Bitte kündige einfach und tu dir das nicht an. Hatte auch mal A1 als Anbieter und das war ein schrecklicher Service
Hab mal in am Grossraumbüro zusammen mitm Kundendienst gearbeitet. Deren gesamte Daseisnberechtigung is es, die 95% dummen und absolut dummen Anfragen auszufiltern und bei den restlichen 5% in Tilt zu gehn, weil die wirklich a Fachauskunft brauchen, die nicht durch a FAQ oder ähnliche “Captain Obvious” Antwort gelöst werden können. Und wenn da mitkriegst was da alles anruft, dann muss ma scho wieder verständnis dafür zeigen, dass ihre Kompetenz jetzt nicht auf Entwickler-Level is.
A1 ist schrecklich, deren Chatbot ist der schlechteste, den ich jemals gesehen hab, deren App spuckt nur Fehlermeldungen aus, und wennst versuchst telefonisch wen zu erreichen, dann wirst 5(!) mal umgeleitet und wartest jedes mal 15-20 minuten bis wer ran geht, nur um dich wieder weiterzuleiten.
Und das alles nur weil ich eine NÜV Information brauche. So ein Drecksverein, nie wieder A1…
Kann deine erfahrung nur teilen. A1 ist der letzte sauhaufen. App immer down.
Sobald mein vertrag ausläuft kündige ich sofort.
jedes mal und Magenta war das selbe bei mir !!!
Der Service bei A1 ist original gefühlt 10 mal schlechter als überall sonst lol
Am geilsten find ich dass meist die genau so viel machen können wie man selber zu Hause wenns um Störungen usw. geht
Wenn ich die Wahl habe, gehe ich prinzipiell nicht mehr zu einem Dienstleister, der seine E-Mail-Kontaktadresse versteckt und mich zuerstmal mit einer Wand (=Chatbot) kommunizieren lässt.
Ist ja auch gewollt so – Support kostet nur Geld; wenn was nicht funktioniert, wechsel halt woanders hin, dann hat das Marketing wenigstens wieder ne Daseinsberechtigung, Dich als Neukunden akquirieren zu können. Bestandskunden sind ja eh wurscht. Und Probleme zu lösen, die eigentlich gar nicht auftreten sollten, sind vom Prozess und den Anforderungen an die Kompetenz des Teams viel zu herausfordernd. Wehe dem, der Vertragsbindung hat.
Ich hab absolut keine Erfahrung mit deren Chat-Support, aber mit dem Telefon-Support habe ich bis dato gute Erfahrungen gemacht (bin allerdings kein Kunde mehr weil ein lokaler Anbieter bessere Infrastruktur hat)
– Technischer Support bei „richtigen“ Fragen war okay (öffentliche IP etc.), man muss halt beim 1st Level Support leider erst die richtigen Fragen stellen um an einen Techniker zu gelangen
– Kundensupport war auch richtig gut (Sonderkündigung trotz noch fast 2 Jahren Mindestlaufzeit, da ein lokaler Anbieter 100mbps statt ~12mbps anbieten konnte)
Vielleicht einfach mal anrufen. Ich wünsch dir die selben Erfahrungen wie mir 😉
A1 is sooooo mega schlecht.
Ich bin neu in eine Firma gekommen, hab dort ein Handy mit A1 Vertrag bekommen und hatte 9 Monate lang Adminrechte in der A1 App für unsere Firma.
Ich bin nicht für die Handys zuständig in der Firma, A1 hat mir einfach die falsche Berechtigung gegeben.
Persönlichen Businessbetreuer informiert, der mit so klugen Ideen kam wie „Start mal das iPhone neu“ oder „mach die App auf und zu“ (wir sind eine IT-Firma btw). All das war gleich am ersten Tag wo ich die Adminrechte festgestellt habe. Dann haben sie es 9 Monate intern eskaliert (aka nichts gemacht).
Dazwischen haben wir es immer wieder gemeldet. Das einzige was passiert ist, und das war eigentlich noch schlimmer, dass der zuständige für die Handys bei uns dann auch Adminrechte bekommen hat FÜR EINE KOMPLETT ANDERE UND FÜR UNS FREMDE FIRMA. Der konnte dort alles einsehen und wenn er gewollt hätte, auch alles deaktivieren.
Ein Spaß mit A1. Das einzige was dort passt ist der Empfang, aber sonst eine Katastrophe.
Bei den ganzen Kommentaren gegen A1 wundert es mich, dass bei mir immer alles passt und super rennt wenn ich mal was von denen brauche. 😅
Ich versteh den Grant, wenn man unfähige erwischt.. aber das mit dem kündigen androhen ist den Angestellten sowas von scheiss egal.. vor allem sind die sooo unterirdisch schlecht bezahlt, dass mich das gar nicht wundert, dass der Service bei vielen anscheinend so mies ist.
Aber wenn du das Pech hast und mit A1 so schlechte Erfahrungen hast, geh echt besser woanders hin bevor du dich nur ärgern musst.
Ich bin mal in eine Filliale um meinen Vertrag zu kündigen…der war dann trotzdem nicht gekündigt. Hab das dann durch externe Mittel auflösen müssen, ansonsten hätte A1 mich weiter abgezogen.
A1 ist absolute Grütze. War gefühlt zu Corona nicht so. Da gab es noch einen dezidierten Business Customer Support.
Sobald bei uns für die IT wieder Kohle freigemacht wird, werd ich auch vorschlagen wegzuwechseln.
schreib direkt dass du kündigen willst, dann schwitzens eh. Bei uns daheim ist für 1 Monat des Wlan (nicht Lan nur Wlan) immer wieder nicht gegangen. 45min telefonieren war so extrem teuer, die verlangen ja glaube ich über 1€/min und so viel zahle ich nicht mal im Monat für Internet und Festnetz
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Update:
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Bitte kündige einfach und tu dir das nicht an. Hatte auch mal A1 als Anbieter und das war ein schrecklicher Service
Hab mal in am Grossraumbüro zusammen mitm Kundendienst gearbeitet. Deren gesamte Daseisnberechtigung is es, die 95% dummen und absolut dummen Anfragen auszufiltern und bei den restlichen 5% in Tilt zu gehn, weil die wirklich a Fachauskunft brauchen, die nicht durch a FAQ oder ähnliche “Captain Obvious” Antwort gelöst werden können. Und wenn da mitkriegst was da alles anruft, dann muss ma scho wieder verständnis dafür zeigen, dass ihre Kompetenz jetzt nicht auf Entwickler-Level is.
A1 ist schrecklich, deren Chatbot ist der schlechteste, den ich jemals gesehen hab, deren App spuckt nur Fehlermeldungen aus, und wennst versuchst telefonisch wen zu erreichen, dann wirst 5(!) mal umgeleitet und wartest jedes mal 15-20 minuten bis wer ran geht, nur um dich wieder weiterzuleiten.
Und das alles nur weil ich eine NÜV Information brauche. So ein Drecksverein, nie wieder A1…
Kann deine erfahrung nur teilen. A1 ist der letzte sauhaufen. App immer down.
Sobald mein vertrag ausläuft kündige ich sofort.
jedes mal und Magenta war das selbe bei mir !!!
Der Service bei A1 ist original gefühlt 10 mal schlechter als überall sonst lol
Am geilsten find ich dass meist die genau so viel machen können wie man selber zu Hause wenns um Störungen usw. geht
Wenn ich die Wahl habe, gehe ich prinzipiell nicht mehr zu einem Dienstleister, der seine E-Mail-Kontaktadresse versteckt und mich zuerstmal mit einer Wand (=Chatbot) kommunizieren lässt.
Ist ja auch gewollt so – Support kostet nur Geld; wenn was nicht funktioniert, wechsel halt woanders hin, dann hat das Marketing wenigstens wieder ne Daseinsberechtigung, Dich als Neukunden akquirieren zu können. Bestandskunden sind ja eh wurscht. Und Probleme zu lösen, die eigentlich gar nicht auftreten sollten, sind vom Prozess und den Anforderungen an die Kompetenz des Teams viel zu herausfordernd. Wehe dem, der Vertragsbindung hat.
Ich hab absolut keine Erfahrung mit deren Chat-Support, aber mit dem Telefon-Support habe ich bis dato gute Erfahrungen gemacht (bin allerdings kein Kunde mehr weil ein lokaler Anbieter bessere Infrastruktur hat)
– Technischer Support bei „richtigen“ Fragen war okay (öffentliche IP etc.), man muss halt beim 1st Level Support leider erst die richtigen Fragen stellen um an einen Techniker zu gelangen
– Kundensupport war auch richtig gut (Sonderkündigung trotz noch fast 2 Jahren Mindestlaufzeit, da ein lokaler Anbieter 100mbps statt ~12mbps anbieten konnte)
Vielleicht einfach mal anrufen. Ich wünsch dir die selben Erfahrungen wie mir 😉
A1 is sooooo mega schlecht.
Ich bin neu in eine Firma gekommen, hab dort ein Handy mit A1 Vertrag bekommen und hatte 9 Monate lang Adminrechte in der A1 App für unsere Firma.
Ich bin nicht für die Handys zuständig in der Firma, A1 hat mir einfach die falsche Berechtigung gegeben.
Persönlichen Businessbetreuer informiert, der mit so klugen Ideen kam wie „Start mal das iPhone neu“ oder „mach die App auf und zu“ (wir sind eine IT-Firma btw). All das war gleich am ersten Tag wo ich die Adminrechte festgestellt habe. Dann haben sie es 9 Monate intern eskaliert (aka nichts gemacht).
Dazwischen haben wir es immer wieder gemeldet. Das einzige was passiert ist, und das war eigentlich noch schlimmer, dass der zuständige für die Handys bei uns dann auch Adminrechte bekommen hat FÜR EINE KOMPLETT ANDERE UND FÜR UNS FREMDE FIRMA. Der konnte dort alles einsehen und wenn er gewollt hätte, auch alles deaktivieren.
Ein Spaß mit A1. Das einzige was dort passt ist der Empfang, aber sonst eine Katastrophe.
Bei den ganzen Kommentaren gegen A1 wundert es mich, dass bei mir immer alles passt und super rennt wenn ich mal was von denen brauche. 😅
Ich versteh den Grant, wenn man unfähige erwischt.. aber das mit dem kündigen androhen ist den Angestellten sowas von scheiss egal.. vor allem sind die sooo unterirdisch schlecht bezahlt, dass mich das gar nicht wundert, dass der Service bei vielen anscheinend so mies ist.
Aber wenn du das Pech hast und mit A1 so schlechte Erfahrungen hast, geh echt besser woanders hin bevor du dich nur ärgern musst.
Ich bin mal in eine Filliale um meinen Vertrag zu kündigen…der war dann trotzdem nicht gekündigt. Hab das dann durch externe Mittel auflösen müssen, ansonsten hätte A1 mich weiter abgezogen.
A1 ist absolute Grütze. War gefühlt zu Corona nicht so. Da gab es noch einen dezidierten Business Customer Support.
Sobald bei uns für die IT wieder Kohle freigemacht wird, werd ich auch vorschlagen wegzuwechseln.
schreib direkt dass du kündigen willst, dann schwitzens eh. Bei uns daheim ist für 1 Monat des Wlan (nicht Lan nur Wlan) immer wieder nicht gegangen. 45min telefonieren war so extrem teuer, die verlangen ja glaube ich über 1€/min und so viel zahle ich nicht mal im Monat für Internet und Festnetz