Ik denk dat iedereen die ooit customer facing heeft gewerkt dit kan beamen. De brave klanten krijgen niks gedaan en de bullebakken roepen en tieren zich een weg naar “commerciële gestes”.
Heb ook meerdere keren gezien dat idd ‘the squeeky wheel gets the grease’. Ook al een paar keer gezien dat dit stevig backfirede:
eens op de luchthaven van dusseldorf geland. Vriendin was een medisch kussen (redelijk duur) voor haar rug op het vliegtig vergeten dat ze natuurlijk pas merkt na de douane. Ik dus naar zo’n balie waar 2 doodvermoeide juffrouwen zaten.
Kerel voor mij roepen en tieren dat ze nu direct en onmiddellijk zijn zijn vergeten gerief van het vliegtuig moesten gaan halen. Die juffrouwen bleven met stalen gezicht standaardzin aframmelen (‘kom na 24u naar de lost & found’). Kerel roepend en tierend weg.
Mijn beurt: ik zeer nederig de situatie uitgelegd (duur, medisch kussen – wij zijn niet van de omgeving en ja tis onze fout, maar moest u iets aub kunnen doen…). Kwartiertje later liep ik buiten met dat kussen.
Ik smijt zulke klanten gewoonweg ‘buiten’, ik bedien ze gewoonweg niet meer. Genoeg andere vriendelijke klanten wie het wel goed menen.
Voor zulke mensen had mijn ex-collega een gezegde: “Klant is koning, maar wij zijn de keizer.” en dat is me altijd bij gebleven in mijn jobs nadien. Wie “boertig” tegen mij deed werd gewoon niet geholpen en kon de plek verlaten.
Dit is bij andere jobs ook vaak het geval dat de mensen vergeten dat ze wel de andere nodig hebben en omgekeerd. Roepen en tieren is wat kleine kindjes doen als ze hun zin niet krijgen.
Maar dit is al langer een probleem dan vandaag of sinds de “crisis” en zal na de “crisis” niet verdwijnen. Helaas.
Online accountability is a weird one for me. I like anonimity on the net but I also like people who are malicious and send death threats to be punished.
I really wish I could legally slap some people, working in IT as a repair technician you often get to meet people at the peak of their frustration, wouldn’t be the first time I simply walked away telling them to fix it themselves if they can’t remain at the very least professional.
And it’s not just in the moment itself, you take these events with you, a single person can ruin your day, your weekend and whatever day far in the future when it pops back in your brain and you just get pissed off thinking about it.
And if it was my fault I could at least understand it, but oftentimes it’s just something stupid, like a windows update that bricked their computer, a hard drive that gave up on life, or the new laptop they just bought that has defect (shit happens, I don’t manufacture them). You’ll have customers demanding their undiagnosed problem be fixed the same day as if we’re wizards, and frequently these are also the asshats that complain about the price.
Tja, zoiets is niet slecht bedoeld, zoiets zou ik tolereren en is niet hufterig.
Was googling what “hufterigheid” was – google translate said it was “slutty”. Googled again because I didn’t understand the image next to the title, turns out it’s obnoxious behaviour. Now it makes sense.
I always try to resolve things in a polite fashion, and most of the time that works out just fine. The people managing the help-desk deserve respect for the work they do and they are not the ones responsible for whatever went wrong. Errors happen, shit happens but it all can be solved.
But sometimes you do need to become the asshole to get something done. I hate it, but some companies seem to make it a company policy to offer as little customer support as possible. I know the guy/women on the phone can’t do shit about that and has a guideline to stick by, but I can really lose my marbles when the only goal of customer support seems to be to end the call and brush off the complaint without even listening, rather than take the time to listen and find a solution for the problem. But I guess they need to handle x calls/ hour.
WAT EEN SCHIJT ARTIKEL
De druk is afgelopen jaren ook verhoogd op de doorsnee mens. Sinds 2008 kan je meer jaren tellen dat het land in een paniekstaat was, dan niet.
Ik heb een vermoeden dat naar de toekomst toe men de mensen gaat proberen te verhinderen om al te gestresseerd te geraken door media.
I worked and still work in customer service, in my previous job at an international railway company we would rarely give in to unpolite/mean people.
The scumbag calling me a ‘onnozel kutwijf’ because he missed his non-refundable train? ‘I’m sorry sir, you’ll have to but a new ticket.’
The kind man who told us that he made a mistake and should have been on time and told us why and how it happend that he got late: Free ticket to hop on the next train.
Working at Colruyt. The sh*t you see there is unbelievable.
Someone who came into the shop with a pizza from AH and said:I bought the wrong one I want my money back. Told the Karen that pizza was from somewhere else and eventually had to call the manager since she made the whole shop like a microphone. He said to refund that sh*t.
I will never understand that. I’m known as someone who never ever loses his temper but I was <~this~>clos to throwing that pizza at her face.
14 comments
Ik denk dat iedereen die ooit customer facing heeft gewerkt dit kan beamen. De brave klanten krijgen niks gedaan en de bullebakken roepen en tieren zich een weg naar “commerciële gestes”.
Heb ook meerdere keren gezien dat idd ‘the squeeky wheel gets the grease’. Ook al een paar keer gezien dat dit stevig backfirede:
eens op de luchthaven van dusseldorf geland. Vriendin was een medisch kussen (redelijk duur) voor haar rug op het vliegtig vergeten dat ze natuurlijk pas merkt na de douane. Ik dus naar zo’n balie waar 2 doodvermoeide juffrouwen zaten.
Kerel voor mij roepen en tieren dat ze nu direct en onmiddellijk zijn zijn vergeten gerief van het vliegtuig moesten gaan halen. Die juffrouwen bleven met stalen gezicht standaardzin aframmelen (‘kom na 24u naar de lost & found’). Kerel roepend en tierend weg.
Mijn beurt: ik zeer nederig de situatie uitgelegd (duur, medisch kussen – wij zijn niet van de omgeving en ja tis onze fout, maar moest u iets aub kunnen doen…). Kwartiertje later liep ik buiten met dat kussen.
Ik smijt zulke klanten gewoonweg ‘buiten’, ik bedien ze gewoonweg niet meer. Genoeg andere vriendelijke klanten wie het wel goed menen.
Voor zulke mensen had mijn ex-collega een gezegde: “Klant is koning, maar wij zijn de keizer.” en dat is me altijd bij gebleven in mijn jobs nadien. Wie “boertig” tegen mij deed werd gewoon niet geholpen en kon de plek verlaten.
Dit is bij andere jobs ook vaak het geval dat de mensen vergeten dat ze wel de andere nodig hebben en omgekeerd. Roepen en tieren is wat kleine kindjes doen als ze hun zin niet krijgen.
Maar dit is al langer een probleem dan vandaag of sinds de “crisis” en zal na de “crisis” niet verdwijnen. Helaas.
[I talked about this in the slowchat a few weeks ago.](https://www.reddit.com/r/belgium/comments/s0ah9c/moaning_monday/hs1kw7m/)
Online accountability is a weird one for me. I like anonimity on the net but I also like people who are malicious and send death threats to be punished.
I really wish I could legally slap some people, working in IT as a repair technician you often get to meet people at the peak of their frustration, wouldn’t be the first time I simply walked away telling them to fix it themselves if they can’t remain at the very least professional.
And it’s not just in the moment itself, you take these events with you, a single person can ruin your day, your weekend and whatever day far in the future when it pops back in your brain and you just get pissed off thinking about it.
And if it was my fault I could at least understand it, but oftentimes it’s just something stupid, like a windows update that bricked their computer, a hard drive that gave up on life, or the new laptop they just bought that has defect (shit happens, I don’t manufacture them). You’ll have customers demanding their undiagnosed problem be fixed the same day as if we’re wizards, and frequently these are also the asshats that complain about the price.
Tja, zoiets is niet slecht bedoeld, zoiets zou ik tolereren en is niet hufterig.
Was googling what “hufterigheid” was – google translate said it was “slutty”. Googled again because I didn’t understand the image next to the title, turns out it’s obnoxious behaviour. Now it makes sense.
I always try to resolve things in a polite fashion, and most of the time that works out just fine. The people managing the help-desk deserve respect for the work they do and they are not the ones responsible for whatever went wrong. Errors happen, shit happens but it all can be solved.
But sometimes you do need to become the asshole to get something done. I hate it, but some companies seem to make it a company policy to offer as little customer support as possible. I know the guy/women on the phone can’t do shit about that and has a guideline to stick by, but I can really lose my marbles when the only goal of customer support seems to be to end the call and brush off the complaint without even listening, rather than take the time to listen and find a solution for the problem. But I guess they need to handle x calls/ hour.
WAT EEN SCHIJT ARTIKEL
De druk is afgelopen jaren ook verhoogd op de doorsnee mens. Sinds 2008 kan je meer jaren tellen dat het land in een paniekstaat was, dan niet.
Ik heb een vermoeden dat naar de toekomst toe men de mensen gaat proberen te verhinderen om al te gestresseerd te geraken door media.
I worked and still work in customer service, in my previous job at an international railway company we would rarely give in to unpolite/mean people.
The scumbag calling me a ‘onnozel kutwijf’ because he missed his non-refundable train? ‘I’m sorry sir, you’ll have to but a new ticket.’
The kind man who told us that he made a mistake and should have been on time and told us why and how it happend that he got late: Free ticket to hop on the next train.
Working at Colruyt. The sh*t you see there is unbelievable.
Someone who came into the shop with a pizza from AH and said:I bought the wrong one I want my money back. Told the Karen that pizza was from somewhere else and eventually had to call the manager since she made the whole shop like a microphone. He said to refund that sh*t.
I will never understand that. I’m known as someone who never ever loses his temper but I was <~this~>clos to throwing that pizza at her face.
tldr?