Bonjour, j’ouvre ce post afin de prévenir un maximum de personnes qui pourraient se faire avoir comme cela a pu m’arriver.
N’achetez rien sur le site de Rakuten, ils laissent leurs vendeurs pros vendre des produits (pour ma part un smartphone) d’occasions qu’ils remettent sous blister pour ensuite les revendre en indiquant qu’ils sont neufs.
J’ai commandé un Google Pixel Phone, heureusement pour moi je fais attention aux détails, le blister n’était pas celui de Google, facilement différenciable, le chargeur n’était pas le même que celui d’origine (peut être celui d’un autre Pixel).
Après avoir observé tout ça, j’ai donc installé GrapheneOS car je n’ai pas besoin de le rooter pour l’installer. Cet OS me donne la possibilité de connaître le nombre de cycles de rechargement de la batterie MÊME si le smartphone a été restauré (je pense que le vendeur ne s’attendait pas à ce que je fasse ça 🙂 ). C’est donc là que j’ai découvert que le smartphone avait déjà 310 cycles de rechargement.
Il serait normal d’avoir quelques cycles même si le smartphone est neuf, pour des raisons de contrôle etc, par contre là on parle de 310 cycles.
Les numéros IMEI correspondent entre le smartphone, la boîte du smartphone ainsi que sur l’emballage que j’ai reçu (qui contient également le SKUD).
J’ai ouvert une réclamation auprès du site mais aussi avec Paypal (dieu merci j’suis assez prudent pour payer sur ce genre de site avec Paypal). Le vendeur a complètement ignoré ma réclamation, donc Rakuten m’a complètement ignoré même en leur montrant les preuves de ce que j’avançais. Pareil pour Twitter, ils essayent de sauver leur image en mentant publiquement, disant qu’ils m’ont contacté par message pour résoudre le problème mais c’est complètement faux. J’ai des captures d’écran de chacun de leurs mensonges mais SURTOUT, j’ai trouvé des centaines de personnes, voire milliers qui ont subis la même chose. Cela dure depuis des années et personne ne fait rien ?
J’ai donc signalé Rakuten à la DGCCRF, j’ai porté plainte pour escroquerie et maintenant dès que j’ai un peu de temps libre, je réponds à tweets, posts linkedin pour avertir les utilisateurs de ces plateformes du vrai visage de Rakuten.
Morale de l’histoire, n’achetez pas sur Rakuten parce qu’ils vont se dédouaner de toute résponsabilité et se cacher derrière leurs vendeurs qui ne répondent pas.
Je me demande sérieusement ce que fait la DGCCRF, j’ai apporté une vingtaine de preuves, témoignages etc… Les gens se font avoir depuis des années et rien ne se passe. Ce sont des criminels qui pensent avoir tous les droits sur vous sans vous demander votre consentemment, on vous arnaque et tant pis si vous n’êtes pas d’accord avec ça. Comme dit Louis Rossman, c’est litéralement une mentalité de vi\*leur. On va baffouer vos droits ainsi que la loi au passage et tant pis pour vous. Ils ont même dans mon dos, annuler ma réclamation sur leur site en disant “le service client de Rakuten a traité votre réclamation”.
Toutes les preuves que j’ai récolté pour l’instant : [https://imgur.com/a/X5P9CQE](https://imgur.com/a/X5P9CQE)
Je vais obtenir mon remboursement grâce à Paypal mais le problème c’est que Rakuten reste impuni. La meilleure chose à faire est de les attaquer en justice en montant un dossier avec des centaines/milliers de personnes. Cette entreprise ne devrait plus être en mesure d’exercer depuis bien longtemps.
by Dry_Ad_663
10 comments
J’ai acheté un Pixel 7 sur Rakuten via un “pro” il y a une semaine… Maintenant à cause de toi je vis dans la peur !
Bon courage. Pour l anecdote, dans la même situation, darty m a remboursée et à viré le vendeur de sa plate-forme. J’ai failli me laisser tenter par Rakuten donc je prends bonnes notes
Les seuls « pro » qui sont 100% sûrs sur rakuten ce sont les enseignes déjà connues : carrefour, boulanger, etc… Ça permet de profiter des codes promos rakuten et autres.
Après j’exagère, de nombreux autres vendeurs pro ne posent pas de probléme, mais je n’y achèterais jamais de téléphones ou trucs de valeur.
Et quoi qu’il arrive, pour les quelques commandes que j’y ai passé, c’était via paypal pour les raisons que tu cites.
Il se dédouane entièrement des soucis avec les vendeurs tiers donc géneralement j’achète ailleurs.
>voire milliers qui ont subis la même chose.
Rakuten c’est “connu” comme étant une semi-fraude. Si on commande quelque chose de pas cher chez eux, faut s’attendre au risque non négligeable de se faire pigeonner. Idem pour CDiscount, et globalement n’importe où quand les prix sont trop bas avec des offres incroyables il faut bien regarder les avis clients sur le site et sur le vendeur.
D’un point de vue légal ils ont toujours des moyens de reporter la responsabilité sur le revendeur, de dire qu’ils ont traité ton dossier du mieux qu’ils pouvaient etc. Comme tu dis, ça dure depuis des années donc visiblement ils fraudent pas assez que ça franchisse la ligne rouge.
Au final là t’as un smartphone fonctionnel, c’est moins pire que pour d’autres. Entre un neuf et un reconditionné neuf la différence d’usage est pas très importante mais évidemment ça reste de la fraude.
Normalement PayPal rigole pas trop sur les réclamations… Espérons qu’ils te répondent dès que le délai du vendeur sera dépassé
il y’a bien longtemps que rakuten n’est pas sur pour moi, même avant sont rachat, mais bon apres ce genre de merde est dispo sur tout les site ou il y’a des revendeur. Les plateforme ce défausse car ils sont juste intermédiaire et mette juste en relation
J’ai achète quasiment toujours du neuf car j’ai cette phobie des arnaques de ce genre, j’en ai vu tellement chez ceux qui “adorent les bonnes affaires”.
Merci pour ton boulot
Après Rakuten ou autre, les fraudes sur les marketplaces c’est un cancer. Et c’est pas forcément la plate-forme qui est à blâmer même si elle est au courant.
C’est la même chose que dire que youtube, instagram ou n’importe quel réseaux fait de l’escroquerie et de la pornographie (ce qui est vrai dans une faible part de contenu qui arrive à passer les filtres). Ça où les plate-formes de stockage en ligne avec le contenu illicite (films séries).
Le problème c’est les vendeurs pro en eux même (mais pas que*). Entre la création d’entreprise qui s’est vachement simplifié et le fait de pouvoir refaire les packaging ça n’aide clairement pas car y’a toujours un rat pour escroquer les gens.
* mais y’a aussi les gens qui maîtrisent plus ou moins certaines techniques pour abuser du système et peuvent donc refourguer un objet usé et derrière comme ça manque de vérification ils se rendent pas compte et le revendent à leur tour. Certains ont même montes des boîtes comme ça et ça a mis genre 1-2 jusqu’à même 3 ans parfois pour se faire griller et aller en justice.
Le truc c’est qu’après on est pas nous-même dans la chaîne, on est juste en fin de chaîne et on ne peut que subir et espérer avoir une plate-forme coopérative s’il y a le moindre problème.
En ce moment je compare plusieurs TV et revendeurs et le fait de ne pas avoir Amazon ça me refroidis quand même pas mal, je sais que c’est pas le cas avec tout le monde mais de mon côté j’ai des centaines d’achats sur plus d’une décennie et j’ai jamais eu le moindre souci pour les retours. Et quand je vois des conditions genre “machin (marketplace) se réserve le droit” j’ai limite pas envie de commander chez eux tellement j’ai pas envie de tomber sur une plate-forme malhonnête qui voudra faire la source oreille en inventant eux-même un problème.. surtout pour une grosse somme.
Je sais d’avance que ça sera vidéo durant le déballage et le test et rien que ça.. C’est chiant en soit.
Exactement pareil pour moi sur aliexpress. Le produit arrivé est inférieur à celui acheté, le vendeur me propose $10 pour compenser la différence de performance. Aliexpress s’en bat les c… Le seul pouvoir des acheteurs, c’est de mettre un commentaire négatif, et je ne suis même pas sûr qu’Aliexpress les laisse.
Leurs clients, ce sont le vendeurs, c’est pas les acheteurs. Ils n’en ont rien à cirer des acheteurs.