Há 40 minutos à espera para uma simples devolução no serviço “resolve” da Worten. Ainda falam mal dos serviços públicos!

38 comments

  3. No outro dia fui lá perguntar se tinham stock de um produto… Quem foi ver foi a única pessoa que estava na caixa…

    Escusado será dizer que já estavam umas 30 pessoas na fila para pagar quando o moço voltou…

    (ele demorou pra caraças, e absolutamente ninguém foi para a caixa, a fúria das pessoas era palpável)

  5. Contexto: a funcionária enganou-se e vendeu-me antes de ontem o microondas errado. Só quero trocar por outro. As simple as that! Uma data de funcionários sem fazer nada a deambular nos corredores prontos a convencer com o seu marketing o próximo cliente, e apenas duas caixas abertas no serviço “resolve”. Worten Vasco da Gama, Lisboa.

  7. E que tal lavares essas unhas não? Uma pena já que tem uma mão e uns dedos tão bonitos , mas as unhas tem que estar higiénicas né.

  9. Podes ir tomar café e comer um pastel de nata tranqui que daqui a 1 hora ainda estas aí, aguenta campeão

  12. A worten está uma miséria. Há uns tempos houve lá um problema naquela máquina de imprimir fotografias. Eu e outras pessoas na fila, a ver se alguém aparecia pra resolver aquilo mas nada. A única pessoa que estava na caixa lá tentou chamar um colega que demorou uma eternidade a lá ir ver aquilo pois estava lá ao fundo da loja na conversa com mais dois empregados.

    Já para não falar que está sempre só uma pessoa na caixa.

  15. ha uma grande diferença , no publico sendo competentes ou nao és tu que lhes pagas o ordenado , na worten nao sai do teu bolso , podes sempre ir a outro concorrente.

  16. Ex-trabalhador da Worten Resolve. Sim, tudo demora porque são basicamente 30 processos mesmo só para trocar algo, como é o caso. Para adicionar a isto, não tive formação, atiraram-me aos lobos para me safar quanto melhor pude numa das lojas mais ocupadas do país ( Vasco da Gama ).

    Atendimento ao público também era mau para nós colaboradores porque eu tinha pessoas a ameaçarem-me de porrada 1x por hora e isso também me afetava a psych e ficava mais lento e fazia mais erros.

    Não para defender o Resolve mas nem havia como sermos mais rápidos, é mesmo o completo todo que não presta.

  17. Ai a Worten, a Worten… Tenho uma bela história com esses meninos.

    Black Friday, disse YOLO e comprei a TV que andavamos a namorar há uns tempos. Vieram cá entregar na quarta a seguir. Fiz aí o erro clássico de assinar a guia sem desembalar o produto. Culpa minha, mas adiante.

    Demoro uns dias a montar a TV porque ainda queria por o mount na parede e isso. Vou a monta-la na sexta e reparo que a caixa da TV tem 2 etiquetas da eficiência energética.. WTF?! Vou ver as duas mais de perto e uma delas é de uma máquina de lavar roupa. “Que crl, porque é que colaram aqui isto?!” Abro a caixa e tal, e claro, havia um buraco significativo na caixa escondido pelo dito autocolante. Foda-se.. Que puta de empresa é que faz uma merda destas? Podem ter sido os gajos do transporte, pode ter sido no armazém, quem sabe.. Bom, pode ser só a caixa, siga lá montar isto. Claro que aquele plástico que vem à volta da TV tb tinha um buraco no mesmo sítio.. Monto a TV de qq forma. E efectivamente ela estava a funcionar bem. Mas ya, n vou ficar com a TV deste preço a que aconteceu alguma merda, quero uma imaculada. Tento ligar para a Worten, mas já eram 21h e tal.. 20 minutos à espera, nada. Ligo amanhã.

    Sábado de manhã, siga lá resolver isto. Ligo para lá, explico o que se passa, agendam a troca da TV para quinta-feira. Passados uns 20 minutos, ligam eles para mim. “Afinal não podemos fazer a troca. Você assinou a guia como estava tudo bem e já passaram mais de 48h da entrega. “Mas eu tentei ligar ontem” Pois, se tivesse esperado mais tempo não tinha havido problema nenhum. “Então tenho de ficar com esta TV por causa de umas horas?” Sim. “Passe lá ao supervisor, pfv”. Mesma história. “Então quero devolver assim como posso devolver qq coisa nos primeiros 14 dias.” Não vamos aceitar pq vc diz que a TV pode ter danos e n fazemos devoluções a produtos danificados. Fiquei mm muita nervoso com isto tudo, disse que ia meter advogados ao barulho, não tremeram mas eu assim o fiz e falei com uma amiga advogada.

    Ela fala com eles passados uns dias e depois de muita conversa, lá conseguiu fazer com que eles viessem buscar a TV. Eles disseram que iam avaliar o estado da TV e se estivesse tudo ok, emitiam o Reembolso.

    Vêm buscar a TV. Vai direitinha, na caixa, tudo impecável. Passa uma semana, nada. Ligo para lá. Ahh, ainda estamos a analisar. “Ok, mas quanto tempo é que isso vai demorar? Um mês?” Não, não para a semana de certeza que dizemos alguma coisa.

    Entretanto, vou estudar a legislação.. E, de facto, eles têm 14 dias para emitir o reembolso. Se não o fizerem, **têm 15 dias úteis para fazer o reembolso em dobro**. Falo com a minha amiga. Isto é mesmo assim? Yup! Ok.. Passam os 14 dias, nada. Ela manda mail a pedir o reembolso em dobro. No último dia do prazo, lá caiu o reembolso em dobro! Ou seja, em vez de ficar com uma TV potencialmente fdd como ficaria se n fosse a intervenção da minha amiga, acabei por ter a devolução e ainda ganhar o preço da TV em cash.

    TLDR: [Decreto de Lei 24/2014 – Artigo 12o – Ponto 6](http://www.pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=2062&tabela=leis)

  18. A minha miúda comprou uma bicicleta elétrica e precisava de uma declaração em como a bike é de uso citadino, para pedir os fundos de incentivo à mobilidade de baixas emissões.

    Comprou a bike em Agosto, e só já em Janeiro é que conseguiu a declaração, já depois de ter fechado a porta do fundo. Eram só 350€, quem é que precisa disso antes de Dezembro?

  19. Eu trabalho na Worten Resolve e acreditem que não é fácil, nada fácil mesmo. Já somos poucos e agora com o covid e o pessoal em isolamento não ajuda. Últimamente tenho estado sozinho de manha desde as 9H até às 12H sozinho , uma fila do caraças porque os processos de trocas / garantias demora para aí 8 minutos , isto se o cliente não tiver a fatura, se não temos que procurar e demora cerca de 10/15 minutos. Agora imaginem , 1 pessoa a atender, 6 em espera… Acredito que não seja nada fácil esperar tanto tempo por uma coisa simples, mas estamos mesmo a rebentar pelas costuras

  20. Não tenho razão de queixa, isso parece-me ser a do Vasco da Gama, comprei uma varinha mágica da Braun, usei-a duas vezes para cortar cenoura e o plástico que faz a junção do cortador com a varinha derreteu, fui lá e deram-me uma igual nova, mal cheguei fui logo atendido, nem tirei senha

  24. Ao contrário do público tens dezenas de empresas que fazem o que a worten faz mas melhor e mais barato

  26. Eu uma vez tive 3h nas Finanças para chegar ao fim e me dizerem que como morava na parte de cima da minha rua, que a minha repartição não era aquela e lá a muito esforço tentaram resolver o problema e na verdade não fizeram nada.
    Fui a um repartição de outro distrito, noutro concelho e em 15min resolveram o problema.
    Há sempre nas situações nos serviços públicos, por vezes por falta de dinheiro, por vezes por falta de profissionalismo.

  27. Passei a comprar tudo na Amazon Espanha. Os preços são geralmente mais baixos e basta enviar para te trocarem ou devolverem o dinheiro sem colocarem questões.

  30. E depois perguntam porque é que o pessoal compra na Amazon… Que até a casa te vem buscar o produto via transportadora sem custos.

  31. Honestamente a Worten devia apostar em formação em serviço de venda e pós-venda ao cliente. Mudam pessoas como trocam de cuecas e depois queremos ir comprar algo e há colaboradores com formação zero.
    Perdem um cliente, que já vai informado e que não obtém mais conhecimentos.
    Quanto à espera concordo. Às vezes o serviço está mal organizado e os colaboradores andam feito barata tonta por todo o lado. Acho que eles andam a poupar na contratação de pessoal e formação.
    Ainda não tomaram consciência porque pensam que o cliente vai sempre lá ou porque fica em mão, ou porque é uma grande empresa.
    A Worten que não se engane! O cliente está cada vez mais exigente, sabe cada vez mais o que deseja e não está para estar meia hora para ser atendido.
    Para mim a Worten devia repensar a sua política de atendimento ao cliente.
    A minha análise é de borla! Aproveitem.

  32. lol imagina ter internet e ainda assim comprar coisas na Worten (ou qualquer outra grande loja física)

  33. Comprem na Amazon.

    Pedi que me trocassem o aspirador e enviaram-me o novo antes de enviar o velho.

    Deram-me 31 dias para enviar o velho DEPOIS de receber o novo.

    Enviei, sem stress, a pagamento deles. Como tenho prime, o envio express foi gratuito.

    Não prestaram atenção a isso e ainda me devolveram os 6€ de envio express normalmente cobrados que, obviamente, não tinha pago.

  35. Uma bosta de facto.. mas a diferença para um serviço público é que não tiveste que ir para aí às 7 da manhã para poder ser atendido em tempo útil nem tiveste que agendar com semanas de antecedência

  37. Tens razão, o serviço de apoio ao cliente da worten é uma merda. No entanto, a worten é uma empresa privada, podes optar por ir a outra loja. Os serviços públicos são pagos com os nossos impostos e não podemos optar por outros, logo, a minha exigência, vai ser sempre muito maior com os serviços públicos.

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