Erwin zag busje DHL langsrijden, maar kreeg melding ‘niet thuis’: ‘Ze spelen onder één hoedje met winkels’
**Ben je lekker mee: zie je de bezorger van jouw pakketje in de straat rijden, maar krijg je een melding dat je ‘niet thuis’ was. Het overkwam Erwin Philips uit Alphen aan den Rijn. Hij vermoedt een akkoordje met winkels die DHL-pakketjes aannemen.**
Wat gebeurt er nou, dacht Philips. De Alphenaar stond in zijn straat en zag verderop de bus van DHL. Daar is mijn pakketje, dacht-ie. Maar tot zijn verbazing stopte de bezorger van DHL een paar minuten aan het einde van de straat en reed toen weg. Plots kreeg Philips een bericht van de bezorgdienst: ‘De bezorger kon uw pakket niet bezorgen, u kunt morgen uw pakket ophalen bij een DHL-servicepunt’.
Hij werd argwanend. ‘Ik denk echt dat de winkels met servicepunten onder één hoedje spelen met DHL, zij extra betalen en de klant maar wachten! Wanneer worden de winkels nu eens wakker en stoppen ze met de samenwerking met DHL? Dit is mijn persoonlijke ervaring, maar ik hoor zo vaak dat er klachten zijn rondom de bezorging via DHL!’, zo uitte Philips, uit de wijk Burggooi, onlangs zijn onvrede in de populaire Facebookgroep Allemaal Alphenaren, waar ruim 13.000 mensen in zitten.
**De hele dag voor het raam**
Het regende, voor Philips herkenbare, reacties. Dit gebeurt vaker, was de gemene deler van die reacties. ,,Ze zijn bij mij geweest, zeiden ze, ik was niet thuis, zeiden ze. Ik zat met m’n bek voor het raam de hele dag en geen DHL gezien”, reageert iemand.
Wat is hier aan de hand? Hebben de bezorgdienst en de winkels met servicepunten echt een dubieus akkoordje? Bezorgers blij, servicepunten blij… Of is de werkdruk van de bezorgers zó hoog dat zij wel genoodzaakt zijn om een stapel pakketten bij een servicepunt te stallen?
Dit komt ook overeen met het aantal klachten dat we voor deze wijk krijgen: niet veel
Ewout Blaauw, DHL
​
**Vergissing**
,,We vermoeden een vergissing bij de bezorger, juist omdat hij het overgrote deel van zijn pakjes altijd netjes thuis en op tijd bezorgd krijgt’’, laat Ewout Blaauw, zegsman van de bezorgdienst, desgevraagd weten. ,,Dit komt ook overeen met het aantal klachten dat we voor deze wijk krijgen: niet veel. We hebben nog wel even met de lokale CityHub (het Servicepunt, in dit geval De Wolwinkel, red.) contact opgenomen, zodat zij een en ander met de bezorger kunnen bespreken.’’
En die werkdruk? Philips: ,,Ik geloof zeker dat ze het druk hebben, maar met alle respect: ik ben een klant en heb daar geen boodschap aan.’’
Pakketbezorgers zijn voor het grootste deel bij DHL zelf in dienst en worden niet per pakketje betaald, verzekert Blaauw. ,,Natuurlijk is het wel druk geweest de afgelopen tijd en hebben onze bezorgers hun uiterste best gedaan om ook tijdens de lockdown iedereen te kunnen voorzien van bestellingen. De kwaliteit van de bezorging heeft daar in zijn totaliteit gelukkig niet onder geleden. Maar al gaat het in slechts 0,2 procent van de gevallen niet volgens verwachting, dan zijn er inderdaad op de 275 miljoen pakketten best een aantal mensen die teleurgesteld zijn”, zegt de woordvoerder.
De klantenservice zou het volledig uitzoeken, maar ik heb niets meer gehoord
Erwin Philips
​
**Tevredenheid hoog**
Inhoudelijk ingaan op het akkoordjesverwijt gaat DHL niet echt. ,,Servicepunten zijn een belangrijke optie in het afleverproces. De vergoeding voor een servicepunt is bedrijfsvertrouwelijke informatie, maar is voor veel ondernemers reden om deze dienst aan te bieden. De tevredenheid bij onze ontvangers over deze dienst is heel hoog”, aldus Blaauw.
Erwin Philips laat het er niet bij zitten. Hij heeft DHL om opheldering gevraagd en zij hebben contact met hem opgenomen. ,,De klantenservice zou het volledig uitzoeken, maar ik heb niets meer gehoord.”
Alphenaren klagen ook over bezorgers van PostNL. Ook die organisatie herkent zich niet in hetgeen Philips schetst. ,,De procedure bij PostNL is dat we het pakket eerst bij de ontvanger proberen af te leveren en als dat niet lukt bij de buren. Mocht dat ook niet lukken, dan gaat het pakket naar een PostNL-punt. In de PostNL-app hebben ontvangers ook nog de mogelijkheid om een niet-thuisvoorkeur in te stellen.”
Sowieso niet meer van deze tijd om sprinters/crafters/vivaros de hele dag door steden te laten crossen voor die kutpakketjes. Men moet gewoon cityhubs creëren en daar lekker laten afhalen.
Moet zeggen met DHL en PostNL nooit problemen, altijd duidelijke indicatie wanneer ze nu komen en waar je ook mee kunt dealen.
DPD en UPS daarin tegen altijd drama zo ook nooit een duidelijke tijd indicatie dus je kunt de hele dag wachten heel onhandig als je een hond hebt die ook graag zijn behoeftes wil doen.
Ik merk het ook wel vaak bij DHL. Ze doen geen enkele moeite de helft van de tijd.
Wat een jank verhaal.
Herkenbaar, zo irritant. En voor degene die schrijft dat we pakketjes lekker zelf moeten afhalen: het klinkt zo makkelijk maar er zijn mensen die dat echt niet kunnen en met goede reden het laten bezorgen.
DHL doet hier precies hetzelfde. Bellen gewoon niet aan.
Ik had een keer extra betaald voor avondlevering van mijn bril. Ik en mijn vriendin werkten toen van maandag tot en met vrijdag 40 uur (exclusief reistijd). We kregen telkens maar weer een kaartje in de bus dat hij ons had gemist, ondanks dat we na 6 uur gewoon allebei thuis waren. En weer een kaartje. En weer. Meneer had geen zin om aan te bellen bij het complex.
Krijg ik een mailtje dat mijn pakketje bij een drukkerij ligt. Die drukkerij is open van 9 tot 5 van maandag tot vrijdag… ja hallo, waarom denk je nou dat ik extra voor avondlevering heb betaald…
Uiteindelijk heeft mijn vriendin een uur eerder vrij van de baas moeten krijgen om mijn pakketje op te kunnen halen.
Ik heb bij DHL wel regelmatig dat ik de hele dag thuis ben, geen 1 keer de bel heb horen gaan en ik toch een “niet thuis” krijg. Dit gebeurt trouwens alleen met DHL, echt een waardeloos bedrijf.
If you pay peanuts, you get monkeys.
Bij mij bellen pakketbezorgers vaak niet eens aan, maar wordt het pakketje gelijk door het kattenluik naar binnen geduwd. Zal wel door de tijdsdruk komen
Dit heb ik ook wel eens gehad, en zeker niet alleen bij DHL. Hoewel het wel uitzondering is en niet de regel. Kan zoiets simpels zijn als dat de bezorger anders te weinig tijd heeft ofzo.
Persoonlijk nog nooit een bezorging van DHL binnen het gestelde tijdslot ontvangen, altijd wel wat. Vermijd ook al een tijdje webshops die met DHL werken.
Ik heb eigenlijk nooit problemen met DHL. Bij de DHL lijken bezorgers vaste wijken te hebben. Mijn pakketjes worden in ieder geval bijna altijd door dezelfde vrouw bezorgd. Als jouw huis toevallig in de wijk van een luie bezorger valt die geen zin heeft om aan te bellen lijkt me dat toch erg vervelend.
Typisch DHL, altijd problemen. Met PostNL zie ik dit nooit, en ik gebruik onderhand bij voorkeur webshops die met PostNL (of in ieder geval: niet DHL) leveren. Ik heb wel mijn twijfels of het echt een complot is, lijkt me waarschijnlijker dat de bezorger zo weinig betaald krijgt dat hij/zij alleen de pakketjes doet die de minste moeite zijn.
Mijn pakketje dat bezorgd werd door PostNL moest laatst helemaal [vanuit Afrika komen](https://imgur.com/a/jv9fGeL).
Ik vind het ook vaak vervelend dat je niet altijd kan kiezen om het pakketje te laten bezorgen op een service punt. Dit verschilt wel met DHL en post NL geloof ik. Ik vind het zelf namelijk vele malen fijner om het standaard niet thuis te laten bezorgen.
Heb het ook gehad, het busje was die dag niet eens door de straat gereden.
Denk trouwens niet dat er sprake is van afspraken met winkels, maar dat ze het stervensdruk hebben.
DHL is gewoon kut.
Nieuwe TV besteld, via de video-deurbel gezien dat de bezorger (zonder enorme doos onder zijn arm) aanbelde en direct omdraaide en wegliep. Niet eens een briefje in de bus, niks.
Kreeg natuurlijk wel een “u was niet thuis” email, terwijl ik gewoon thuis was, maar net te laat bij de deur was. Niet gek als de bezorger meteen weer wegloopt, instapt en wegrijdt.
De mooiste die ik ooit heb meegemaakt is de postbode die een briefje in de brievenbus deed terwijl ik in de voortuin aan het tuinieren was, even vriendelijk hoi zei, en toen weer verder reed.
Op het briefje stond dat ie een pakketje voor me had maar ik niet thuis was.
Ik denk dat meneer hier te diep op in leest. Pakketbezorgers zijn lui omdat ze weinig betaald krijgen en er nul controle is. DHL doet gewoon niks met de klachten die ze krijgen en mensen nemen vaak niet de idioot grote moeite die je moet doen om te klagen. Een website klacht wordt sowieso genegeerd en DHL bellen kost meer moeite dan naar het pakket punt te gaan.
Je kan vaak ook niet aangeven een andere bezorgdienst te willen, je krijgt als je iets besteld gewoon DHL. PostNL kan niet nog meer pakketten aannemen dus is er geen prikkel om het beter te doen voor DHL.
Alleen het tegenovergestelde gezien. LP vanuit Duitsland, bezorgd door DHL. Dumpte hem gewoon voor de deur neer toen we niet thuis waren. Een wonder dat hij 1: niet is gestolen en 2: alleen het kartonnen pakje was gekreukt.
In Duitsland heb ik wel eens slechte bezorgingen van DHL, maar het zijn overwegend de concurrenten die het hier erg slecht doen. Hermes is erg slecht, en ook Amazon’s bezorgservice faalt vaak. Bij de laatste heb ik vaak het gevoel dat de bezorger zelf besluit te wachten tot mijn andere bestellingen beschikbaar zijn, zodat hij alles in 1x kan leveren (terwijl ik sommige bestellingen _juist_ eerder nodig heb–anders had ik zelf wel gekozen om ze allemaal tegelijkertijd te krijgen).
DHL skipt mijn wijk met regelmaat. Wel fijn dat er zo een track & trace in de mail zit dat je hun route kan volgen. Kan je er over klagen met een screenshot.
Laatste keer werd mijn pakketje bij het “Dichtsbijzijnde” afhaal punt afgeleverd. Bleek 3.4km van mijn huis te zijn… zit letterlijk een DHL afhaalpunt op 100m van mijn huis.
Ik woon in een appartementencomplex, en pakketbezorgers doen sowieso niet meer de moeite om het pakketje bij ons af te leveren. Het wordt binnen bij de hoofdingang gedumpt. Vaak zonder aan te bellen, zodat ik het pakketje vervolgens vaak pas bij toeval ontdek.
Ik heb sowieso al langer het gevoel dat de coronacrisis door de bezorgdiensten is aangegrepen om de kwaliteit drastisch te verlagen. Pakketjes waarvoor getekend moet worden, worden op eenzelfde manier ‘bezorgd’. Ik heb sinds de coronacrisis nergens meer voor getekend of de laatste nummers van mijn paspoort gegeven. Vorige week nog werd een dure bestelling waarvoor getekend moest worden bij de ingang gedumpt. Niet aangebeld en ik wist van niks. Om vervolgens in de PostNL app een handtekening die niet van mij is te vinden.
De enige persoon die mijn identiteit checkte was de vriendelijke jongen van de Coolblue, die op zijn fiets langskwam en het pakket tot aan de deur afleverde. Lezen jullie mee, bezorgbedrijven?
Ja als ik het op een afleverpunt laat afleveren moet je even goed je email checken, want ze leveren het meteen af op het voor hun makkelijkste punt.
Maar het zelf ophalen is toch echt de beste optie bij DHL, op die manier nog geen enkel pakketje gemist. Wel ver moeten fietsen en een hele speurtocht om dat verborgen punt te vinden, maar je komt er uiteindelijk wel.
Dit zijn de echte complotten waar Willem Engel zich een bezig zou moeten houden.
Protip voor PostNL:
Als je een account aanmaakt kun je de optie kiezen om het standaard te laten bezorgen bij je thuis, buren of ophaal-punt.
DHL is bij ons juist de enige bezorger die de moeite neemt om de trappen op te lopen naar onze voordeur. Bij PostNL moet ik altijd een sprintje naar beneden trekken omdat ze anders alweer weg zijn.
Ik denk niet dat het een of ander complot is tussen bezorger en winkels, maar dat het voor beide partijen gewoon toevallig goed uit komt. De bezorger hoeft minder werk te verrichten en kan meerdere pakketten op 1 plek afleveren en de winkel verdient een beetje extra.
Ik woon zelf in een flat en merk ook dat bezorgers of geen zin hebben om voor 1 pakketje naar boven te lopen, of als ze een hele bus vol pakketten hebben er zoveel mogelijk proberen ergens kwijt te kunnen.
Toevallig belde de bezorger van PostNL gisteren aan omdat die weet dat we vaak thuis zijn. Of ik een pakketje voor de buren wil aannemen. Nu doe ik dat natuurlijk graag, dus heb ik ja gezegd.
Komt die jongen met een kar vol dozen aan zetten. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat dat niet de bedoeling is natuurlijk (heb er dus maar een paar aangenomen).
Tsja als een webshop geen ‘gratis bezirging’ aanbied gaat iedereen naar de concurrent, maar die bezorger, busje en benzine moeten toch ergens van betaald worden.
Ik moet zeggen dat de pakket bezorging in Tsjechië een stuk beter gaat. De avond van te voren krijg je een berichtje dat ze de volgende dag langs komen. In de ochtend kan eventueel de chauffeur terug bellen om aan te geven dat je in de middag of ochtend niet thuis bent, of je vraagt of ze het op kantoor (in dezelfde plaats) kunnen afgeven. 5 minuten van te voren wordt je gebeld, en je moet dan klaar staan om het pakket in ontvangst te nemen.
Merk dit wel vaker, bezorgers die überhaupt niet stoppen en dan “u WaS nIeT tHuIs”
Ik heb ook een hekel aan PostNL, DHL etc.
Maar laten we niet vergeten dat die bezorgers hier óók het slachtoffer zijn en de corporaties hier alle ellende veroorzaken.
Ze krijgen wel degelijk per pakketje betaald en werken echt tering hard, als de dan veel bezorgen in een jaar krijgen ze te horen dat het bedrag per pakketje omlaag gaat, omdat ze schijnbaar zo veel kunnen bezorgen in die tijd. Die mensen worden afgezet en zijn vaak dus ook de wanhoop nabij.
Zeer herkenbaar, wat een waardeloos bedrijf is dat DHL. Ik werkte een tijdje in een kolossaal monumentaal pand in het centrum van een grote stad, met een DHL-winkel om de hoek. Tot drie keer toe werden pakketjes niet bezorgd ‘omdat ze het niet konden vinden’. Van de beveiliging begreep ik later dat ze gewoon langsrijden, omdat ze geen zin hebben om uit te stappen en zich bij de receptie te melden.
Pakket over de schutting, pakket in de kliko. Dat zijn mijn opvallendste ervaringen met DHL.
Beide keren wel “netjes” een briefje in de bus met uitleg waar het pakketje was. Maar geluk dat het die dag niet regende en we op tijd de kliko-mededeling lazen.
DPD: Bezorger ziet appartementencomplex…mijn email inbox: “Shit man, U heeft net uw bezorging gewijzigd”.
Met DHL is het afgelopen jaar bij mij een pakket ter waarde van ~€300 verdwenen, nadat hij volgens de tracking toch zeker 1 of 2 keer in het busje heeft gezeten (gelukkig geld terug kunnen krijgen, maar kostte wel wat moeite, want bedrijf van buiten de EU, maar met magazijn in Duitsland). Daarnaast zeker 4 pakketten zonder bezorgpoging doorgereden, waarvan zeker één keer de bus wel door de straat is gereden.
Ik bleef het proberen, omdat er niet echt een handig DHL-punt in de buurt is. Klantenservice beloofde het bij de hubmanager aan te kaarten. Een tijdje DHL gemeden of direct naar servicepunt laten sturen wanneer dat kon.
Ook is er één pakket die ik bestelde bij een webshop waar ze in de FAQ over PostNL spraken, maar het toch via DHL verzonden. Die heb ik zsm naar een servicepunt laten sturen. Maar hoe ik de doos aantrof… Het was een moederbord, dus de doos had iets van het formaat van een laptop weg en was herkenbaar als komende van een electronicawinkel. Die doos was gescheurd, en de stootkussens leken lekgestoken, zodat je met hulp van een lampje de inhoud van het pakket kon zien. Het was niet zo’n stevige doos, toch heb ik het sterke vermoeden dat iemand in ieder geval gebruik gemaakt heeft van een ontstane beschadiging en als er een macbook in had gezeten had ik dat pakket niet meer gezien denk ik.
Op gegeven moment moest mijn werkgever mij iets toesturen en zij gebruiken DHL. Dat kwam wel aan, misschien door de herkenbare doos? Want weet zeker dat ik geklaagd zou hebben als ik mijn werk niet goed zou kunnen doen door gezeur met hen.
En de laatste maand is er wel weer een pakketje normaal aangekomen, ik had geen haast en dacht het weer eens te kunnen proberen. Maar goed, er moet nog steeds best een groot verschil in aanbod of prijs zijn, wil ik het overwegen.
Altijd problemen met DHL, laatste bestelling werd zelfs een dorp verderop afgeleverd. Ben klaar met dat bedrijf, als ik zie dat ergens bezorgd gaat worden via DHL ga ik naar een andere webshop.
Ik ben zelf postbode bij PostNL, en ik weet niet veel van DHL, maar wat ik in m’n wijk zie is dat ze gehaaster werken. Bovendien laten ze pakjes vaak voor de deur staan.
Ik woon in een flat. Was hele dag thuis (want thuiswerken enzo). Bezorger zou langs komen. Kreeg ik in de avond een boze vriendin thuis. “Waarom heb je niet open gedaan? Pakketje ligt nu bij de buren…”
Die man heeft gewoon direct al de post voor de hele rij bij de eerste buurman afgegeven…
Precies om deze reden gebruik ik geen DHL meer. Ze liegen dat ze aan je deur zijn geweest en dan mag je zelf moeite doen om dat pakket op te halen.
Dit is mij zojuist ook overkomen.. erg erg irritant
Wij hebben vaste bezorgers die we ook nog eens kennen van het regelmatige bezorgen, en ze weten allemaal waar ze het kunnen laten als we niet thuis zijn (we wonen dorps, criminaliteit is geen groot probleem).
Als er eens een ander is (vakantie e.d.) dan lopen we er ook weleens tegenaan, maar dan gaan we er maar vanuit dat ze onder tijdsdruk staan en de route/wijk/straten nog niet goed kennen.
DPD was vroeger bagger, is nu steeds beter. DHL zie ik eigenlijk nooit hier in de buurt.
Zijn helaas meerdere vervoersbedrijven die dit doen. Het is heel kwalijk als ik speciaal thuisblijf, eventuele plannen uitstel of afzeg, om vervolgens de boodschap ‘niet thuis’ te krijgen. Onacceptabel eigenlijk.
Een complot waar de bezorger dus geen ene flikker mee opschiet. Denk je nou echt dat een bezorger het iets uitmaakt of een service point of DHL iets extra verdient?
Ik ben zelf bezorger bij DHL, en wij hebben bezorgers die het wel serieus nemen, en die het niet serieus nemen. Maar iedereen zal de minimale hoeveelheid moeite doen om jou pakket te bezorgen.
46 comments
Erwin zag busje DHL langsrijden, maar kreeg melding ‘niet thuis’: ‘Ze spelen onder één hoedje met winkels’
**Ben je lekker mee: zie je de bezorger van jouw pakketje in de straat rijden, maar krijg je een melding dat je ‘niet thuis’ was. Het overkwam Erwin Philips uit Alphen aan den Rijn. Hij vermoedt een akkoordje met winkels die DHL-pakketjes aannemen.**
Wat gebeurt er nou, dacht Philips. De Alphenaar stond in zijn straat en zag verderop de bus van DHL. Daar is mijn pakketje, dacht-ie. Maar tot zijn verbazing stopte de bezorger van DHL een paar minuten aan het einde van de straat en reed toen weg. Plots kreeg Philips een bericht van de bezorgdienst: ‘De bezorger kon uw pakket niet bezorgen, u kunt morgen uw pakket ophalen bij een DHL-servicepunt’.
Hij werd argwanend. ‘Ik denk echt dat de winkels met servicepunten onder één hoedje spelen met DHL, zij extra betalen en de klant maar wachten! Wanneer worden de winkels nu eens wakker en stoppen ze met de samenwerking met DHL? Dit is mijn persoonlijke ervaring, maar ik hoor zo vaak dat er klachten zijn rondom de bezorging via DHL!’, zo uitte Philips, uit de wijk Burggooi, onlangs zijn onvrede in de populaire Facebookgroep Allemaal Alphenaren, waar ruim 13.000 mensen in zitten.
**De hele dag voor het raam**
Het regende, voor Philips herkenbare, reacties. Dit gebeurt vaker, was de gemene deler van die reacties. ,,Ze zijn bij mij geweest, zeiden ze, ik was niet thuis, zeiden ze. Ik zat met m’n bek voor het raam de hele dag en geen DHL gezien”, reageert iemand.
Wat is hier aan de hand? Hebben de bezorgdienst en de winkels met servicepunten echt een dubieus akkoordje? Bezorgers blij, servicepunten blij… Of is de werkdruk van de bezorgers zó hoog dat zij wel genoodzaakt zijn om een stapel pakketten bij een servicepunt te stallen?
Dit komt ook overeen met het aantal klachten dat we voor deze wijk krijgen: niet veel
Ewout Blaauw, DHL
​
**Vergissing**
,,We vermoeden een vergissing bij de bezorger, juist omdat hij het overgrote deel van zijn pakjes altijd netjes thuis en op tijd bezorgd krijgt’’, laat Ewout Blaauw, zegsman van de bezorgdienst, desgevraagd weten. ,,Dit komt ook overeen met het aantal klachten dat we voor deze wijk krijgen: niet veel. We hebben nog wel even met de lokale CityHub (het Servicepunt, in dit geval De Wolwinkel, red.) contact opgenomen, zodat zij een en ander met de bezorger kunnen bespreken.’’
En die werkdruk? Philips: ,,Ik geloof zeker dat ze het druk hebben, maar met alle respect: ik ben een klant en heb daar geen boodschap aan.’’
Pakketbezorgers zijn voor het grootste deel bij DHL zelf in dienst en worden niet per pakketje betaald, verzekert Blaauw. ,,Natuurlijk is het wel druk geweest de afgelopen tijd en hebben onze bezorgers hun uiterste best gedaan om ook tijdens de lockdown iedereen te kunnen voorzien van bestellingen. De kwaliteit van de bezorging heeft daar in zijn totaliteit gelukkig niet onder geleden. Maar al gaat het in slechts 0,2 procent van de gevallen niet volgens verwachting, dan zijn er inderdaad op de 275 miljoen pakketten best een aantal mensen die teleurgesteld zijn”, zegt de woordvoerder.
De klantenservice zou het volledig uitzoeken, maar ik heb niets meer gehoord
Erwin Philips
​
**Tevredenheid hoog**
Inhoudelijk ingaan op het akkoordjesverwijt gaat DHL niet echt. ,,Servicepunten zijn een belangrijke optie in het afleverproces. De vergoeding voor een servicepunt is bedrijfsvertrouwelijke informatie, maar is voor veel ondernemers reden om deze dienst aan te bieden. De tevredenheid bij onze ontvangers over deze dienst is heel hoog”, aldus Blaauw.
Erwin Philips laat het er niet bij zitten. Hij heeft DHL om opheldering gevraagd en zij hebben contact met hem opgenomen. ,,De klantenservice zou het volledig uitzoeken, maar ik heb niets meer gehoord.”
Alphenaren klagen ook over bezorgers van PostNL. Ook die organisatie herkent zich niet in hetgeen Philips schetst. ,,De procedure bij PostNL is dat we het pakket eerst bij de ontvanger proberen af te leveren en als dat niet lukt bij de buren. Mocht dat ook niet lukken, dan gaat het pakket naar een PostNL-punt. In de PostNL-app hebben ontvangers ook nog de mogelijkheid om een niet-thuisvoorkeur in te stellen.”
Sowieso niet meer van deze tijd om sprinters/crafters/vivaros de hele dag door steden te laten crossen voor die kutpakketjes. Men moet gewoon cityhubs creëren en daar lekker laten afhalen.
Moet zeggen met DHL en PostNL nooit problemen, altijd duidelijke indicatie wanneer ze nu komen en waar je ook mee kunt dealen.
DPD en UPS daarin tegen altijd drama zo ook nooit een duidelijke tijd indicatie dus je kunt de hele dag wachten heel onhandig als je een hond hebt die ook graag zijn behoeftes wil doen.
Ik merk het ook wel vaak bij DHL. Ze doen geen enkele moeite de helft van de tijd.
Wat een jank verhaal.
Herkenbaar, zo irritant. En voor degene die schrijft dat we pakketjes lekker zelf moeten afhalen: het klinkt zo makkelijk maar er zijn mensen die dat echt niet kunnen en met goede reden het laten bezorgen.
DHL doet hier precies hetzelfde. Bellen gewoon niet aan.
Ik had een keer extra betaald voor avondlevering van mijn bril. Ik en mijn vriendin werkten toen van maandag tot en met vrijdag 40 uur (exclusief reistijd). We kregen telkens maar weer een kaartje in de bus dat hij ons had gemist, ondanks dat we na 6 uur gewoon allebei thuis waren. En weer een kaartje. En weer. Meneer had geen zin om aan te bellen bij het complex.
Krijg ik een mailtje dat mijn pakketje bij een drukkerij ligt. Die drukkerij is open van 9 tot 5 van maandag tot vrijdag… ja hallo, waarom denk je nou dat ik extra voor avondlevering heb betaald…
Uiteindelijk heeft mijn vriendin een uur eerder vrij van de baas moeten krijgen om mijn pakketje op te kunnen halen.
Ik heb bij DHL wel regelmatig dat ik de hele dag thuis ben, geen 1 keer de bel heb horen gaan en ik toch een “niet thuis” krijg. Dit gebeurt trouwens alleen met DHL, echt een waardeloos bedrijf.
If you pay peanuts, you get monkeys.
Bij mij bellen pakketbezorgers vaak niet eens aan, maar wordt het pakketje gelijk door het kattenluik naar binnen geduwd. Zal wel door de tijdsdruk komen
Dit heb ik ook wel eens gehad, en zeker niet alleen bij DHL. Hoewel het wel uitzondering is en niet de regel. Kan zoiets simpels zijn als dat de bezorger anders te weinig tijd heeft ofzo.
Persoonlijk nog nooit een bezorging van DHL binnen het gestelde tijdslot ontvangen, altijd wel wat. Vermijd ook al een tijdje webshops die met DHL werken.
Ik heb eigenlijk nooit problemen met DHL. Bij de DHL lijken bezorgers vaste wijken te hebben. Mijn pakketjes worden in ieder geval bijna altijd door dezelfde vrouw bezorgd. Als jouw huis toevallig in de wijk van een luie bezorger valt die geen zin heeft om aan te bellen lijkt me dat toch erg vervelend.
Typisch DHL, altijd problemen. Met PostNL zie ik dit nooit, en ik gebruik onderhand bij voorkeur webshops die met PostNL (of in ieder geval: niet DHL) leveren. Ik heb wel mijn twijfels of het echt een complot is, lijkt me waarschijnlijker dat de bezorger zo weinig betaald krijgt dat hij/zij alleen de pakketjes doet die de minste moeite zijn.
Mijn pakketje dat bezorgd werd door PostNL moest laatst helemaal [vanuit Afrika komen](https://imgur.com/a/jv9fGeL).
Ik vind het ook vaak vervelend dat je niet altijd kan kiezen om het pakketje te laten bezorgen op een service punt. Dit verschilt wel met DHL en post NL geloof ik. Ik vind het zelf namelijk vele malen fijner om het standaard niet thuis te laten bezorgen.
Heb het ook gehad, het busje was die dag niet eens door de straat gereden.
Denk trouwens niet dat er sprake is van afspraken met winkels, maar dat ze het stervensdruk hebben.
DHL is gewoon kut.
Nieuwe TV besteld, via de video-deurbel gezien dat de bezorger (zonder enorme doos onder zijn arm) aanbelde en direct omdraaide en wegliep. Niet eens een briefje in de bus, niks.
Kreeg natuurlijk wel een “u was niet thuis” email, terwijl ik gewoon thuis was, maar net te laat bij de deur was. Niet gek als de bezorger meteen weer wegloopt, instapt en wegrijdt.
De mooiste die ik ooit heb meegemaakt is de postbode die een briefje in de brievenbus deed terwijl ik in de voortuin aan het tuinieren was, even vriendelijk hoi zei, en toen weer verder reed.
Op het briefje stond dat ie een pakketje voor me had maar ik niet thuis was.
Ik denk dat meneer hier te diep op in leest. Pakketbezorgers zijn lui omdat ze weinig betaald krijgen en er nul controle is. DHL doet gewoon niks met de klachten die ze krijgen en mensen nemen vaak niet de idioot grote moeite die je moet doen om te klagen. Een website klacht wordt sowieso genegeerd en DHL bellen kost meer moeite dan naar het pakket punt te gaan.
Je kan vaak ook niet aangeven een andere bezorgdienst te willen, je krijgt als je iets besteld gewoon DHL. PostNL kan niet nog meer pakketten aannemen dus is er geen prikkel om het beter te doen voor DHL.
Alleen het tegenovergestelde gezien. LP vanuit Duitsland, bezorgd door DHL. Dumpte hem gewoon voor de deur neer toen we niet thuis waren. Een wonder dat hij 1: niet is gestolen en 2: alleen het kartonnen pakje was gekreukt.
In Duitsland heb ik wel eens slechte bezorgingen van DHL, maar het zijn overwegend de concurrenten die het hier erg slecht doen. Hermes is erg slecht, en ook Amazon’s bezorgservice faalt vaak. Bij de laatste heb ik vaak het gevoel dat de bezorger zelf besluit te wachten tot mijn andere bestellingen beschikbaar zijn, zodat hij alles in 1x kan leveren (terwijl ik sommige bestellingen _juist_ eerder nodig heb–anders had ik zelf wel gekozen om ze allemaal tegelijkertijd te krijgen).
DHL skipt mijn wijk met regelmaat. Wel fijn dat er zo een track & trace in de mail zit dat je hun route kan volgen. Kan je er over klagen met een screenshot.
Laatste keer werd mijn pakketje bij het “Dichtsbijzijnde” afhaal punt afgeleverd. Bleek 3.4km van mijn huis te zijn… zit letterlijk een DHL afhaalpunt op 100m van mijn huis.
Ik woon in een appartementencomplex, en pakketbezorgers doen sowieso niet meer de moeite om het pakketje bij ons af te leveren. Het wordt binnen bij de hoofdingang gedumpt. Vaak zonder aan te bellen, zodat ik het pakketje vervolgens vaak pas bij toeval ontdek.
Ik heb sowieso al langer het gevoel dat de coronacrisis door de bezorgdiensten is aangegrepen om de kwaliteit drastisch te verlagen. Pakketjes waarvoor getekend moet worden, worden op eenzelfde manier ‘bezorgd’. Ik heb sinds de coronacrisis nergens meer voor getekend of de laatste nummers van mijn paspoort gegeven. Vorige week nog werd een dure bestelling waarvoor getekend moest worden bij de ingang gedumpt. Niet aangebeld en ik wist van niks. Om vervolgens in de PostNL app een handtekening die niet van mij is te vinden.
De enige persoon die mijn identiteit checkte was de vriendelijke jongen van de Coolblue, die op zijn fiets langskwam en het pakket tot aan de deur afleverde. Lezen jullie mee, bezorgbedrijven?
Ja als ik het op een afleverpunt laat afleveren moet je even goed je email checken, want ze leveren het meteen af op het voor hun makkelijkste punt.
Maar het zelf ophalen is toch echt de beste optie bij DHL, op die manier nog geen enkel pakketje gemist. Wel ver moeten fietsen en een hele speurtocht om dat verborgen punt te vinden, maar je komt er uiteindelijk wel.
Dit zijn de echte complotten waar Willem Engel zich een bezig zou moeten houden.
Protip voor PostNL:
Als je een account aanmaakt kun je de optie kiezen om het standaard te laten bezorgen bij je thuis, buren of ophaal-punt.
DHL is bij ons juist de enige bezorger die de moeite neemt om de trappen op te lopen naar onze voordeur. Bij PostNL moet ik altijd een sprintje naar beneden trekken omdat ze anders alweer weg zijn.
Ik denk niet dat het een of ander complot is tussen bezorger en winkels, maar dat het voor beide partijen gewoon toevallig goed uit komt. De bezorger hoeft minder werk te verrichten en kan meerdere pakketten op 1 plek afleveren en de winkel verdient een beetje extra.
Ik woon zelf in een flat en merk ook dat bezorgers of geen zin hebben om voor 1 pakketje naar boven te lopen, of als ze een hele bus vol pakketten hebben er zoveel mogelijk proberen ergens kwijt te kunnen.
Toevallig belde de bezorger van PostNL gisteren aan omdat die weet dat we vaak thuis zijn. Of ik een pakketje voor de buren wil aannemen. Nu doe ik dat natuurlijk graag, dus heb ik ja gezegd.
Komt die jongen met een kar vol dozen aan zetten. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat dat niet de bedoeling is natuurlijk (heb er dus maar een paar aangenomen).
Tsja als een webshop geen ‘gratis bezirging’ aanbied gaat iedereen naar de concurrent, maar die bezorger, busje en benzine moeten toch ergens van betaald worden.
Ik moet zeggen dat de pakket bezorging in Tsjechië een stuk beter gaat. De avond van te voren krijg je een berichtje dat ze de volgende dag langs komen. In de ochtend kan eventueel de chauffeur terug bellen om aan te geven dat je in de middag of ochtend niet thuis bent, of je vraagt of ze het op kantoor (in dezelfde plaats) kunnen afgeven. 5 minuten van te voren wordt je gebeld, en je moet dan klaar staan om het pakket in ontvangst te nemen.
Merk dit wel vaker, bezorgers die überhaupt niet stoppen en dan “u WaS nIeT tHuIs”
Ik heb ook een hekel aan PostNL, DHL etc.
Maar laten we niet vergeten dat die bezorgers hier óók het slachtoffer zijn en de corporaties hier alle ellende veroorzaken.
Ze krijgen wel degelijk per pakketje betaald en werken echt tering hard, als de dan veel bezorgen in een jaar krijgen ze te horen dat het bedrag per pakketje omlaag gaat, omdat ze schijnbaar zo veel kunnen bezorgen in die tijd. Die mensen worden afgezet en zijn vaak dus ook de wanhoop nabij.
Zeer herkenbaar, wat een waardeloos bedrijf is dat DHL. Ik werkte een tijdje in een kolossaal monumentaal pand in het centrum van een grote stad, met een DHL-winkel om de hoek. Tot drie keer toe werden pakketjes niet bezorgd ‘omdat ze het niet konden vinden’. Van de beveiliging begreep ik later dat ze gewoon langsrijden, omdat ze geen zin hebben om uit te stappen en zich bij de receptie te melden.
Pakket over de schutting, pakket in de kliko. Dat zijn mijn opvallendste ervaringen met DHL.
Beide keren wel “netjes” een briefje in de bus met uitleg waar het pakketje was. Maar geluk dat het die dag niet regende en we op tijd de kliko-mededeling lazen.
DPD: Bezorger ziet appartementencomplex…mijn email inbox: “Shit man, U heeft net uw bezorging gewijzigd”.
Met DHL is het afgelopen jaar bij mij een pakket ter waarde van ~€300 verdwenen, nadat hij volgens de tracking toch zeker 1 of 2 keer in het busje heeft gezeten (gelukkig geld terug kunnen krijgen, maar kostte wel wat moeite, want bedrijf van buiten de EU, maar met magazijn in Duitsland). Daarnaast zeker 4 pakketten zonder bezorgpoging doorgereden, waarvan zeker één keer de bus wel door de straat is gereden.
Ik bleef het proberen, omdat er niet echt een handig DHL-punt in de buurt is. Klantenservice beloofde het bij de hubmanager aan te kaarten. Een tijdje DHL gemeden of direct naar servicepunt laten sturen wanneer dat kon.
Ook is er één pakket die ik bestelde bij een webshop waar ze in de FAQ over PostNL spraken, maar het toch via DHL verzonden. Die heb ik zsm naar een servicepunt laten sturen. Maar hoe ik de doos aantrof… Het was een moederbord, dus de doos had iets van het formaat van een laptop weg en was herkenbaar als komende van een electronicawinkel. Die doos was gescheurd, en de stootkussens leken lekgestoken, zodat je met hulp van een lampje de inhoud van het pakket kon zien. Het was niet zo’n stevige doos, toch heb ik het sterke vermoeden dat iemand in ieder geval gebruik gemaakt heeft van een ontstane beschadiging en als er een macbook in had gezeten had ik dat pakket niet meer gezien denk ik.
Op gegeven moment moest mijn werkgever mij iets toesturen en zij gebruiken DHL. Dat kwam wel aan, misschien door de herkenbare doos? Want weet zeker dat ik geklaagd zou hebben als ik mijn werk niet goed zou kunnen doen door gezeur met hen.
En de laatste maand is er wel weer een pakketje normaal aangekomen, ik had geen haast en dacht het weer eens te kunnen proberen. Maar goed, er moet nog steeds best een groot verschil in aanbod of prijs zijn, wil ik het overwegen.
Altijd problemen met DHL, laatste bestelling werd zelfs een dorp verderop afgeleverd. Ben klaar met dat bedrijf, als ik zie dat ergens bezorgd gaat worden via DHL ga ik naar een andere webshop.
Ik ben zelf postbode bij PostNL, en ik weet niet veel van DHL, maar wat ik in m’n wijk zie is dat ze gehaaster werken. Bovendien laten ze pakjes vaak voor de deur staan.
Ik woon in een flat. Was hele dag thuis (want thuiswerken enzo). Bezorger zou langs komen. Kreeg ik in de avond een boze vriendin thuis. “Waarom heb je niet open gedaan? Pakketje ligt nu bij de buren…”
Die man heeft gewoon direct al de post voor de hele rij bij de eerste buurman afgegeven…
Precies om deze reden gebruik ik geen DHL meer. Ze liegen dat ze aan je deur zijn geweest en dan mag je zelf moeite doen om dat pakket op te halen.
Dit is mij zojuist ook overkomen.. erg erg irritant
Wij hebben vaste bezorgers die we ook nog eens kennen van het regelmatige bezorgen, en ze weten allemaal waar ze het kunnen laten als we niet thuis zijn (we wonen dorps, criminaliteit is geen groot probleem).
Als er eens een ander is (vakantie e.d.) dan lopen we er ook weleens tegenaan, maar dan gaan we er maar vanuit dat ze onder tijdsdruk staan en de route/wijk/straten nog niet goed kennen.
DPD was vroeger bagger, is nu steeds beter. DHL zie ik eigenlijk nooit hier in de buurt.
Zijn helaas meerdere vervoersbedrijven die dit doen. Het is heel kwalijk als ik speciaal thuisblijf, eventuele plannen uitstel of afzeg, om vervolgens de boodschap ‘niet thuis’ te krijgen. Onacceptabel eigenlijk.
Een complot waar de bezorger dus geen ene flikker mee opschiet. Denk je nou echt dat een bezorger het iets uitmaakt of een service point of DHL iets extra verdient?
Ik ben zelf bezorger bij DHL, en wij hebben bezorgers die het wel serieus nemen, en die het niet serieus nemen. Maar iedereen zal de minimale hoeveelheid moeite doen om jou pakket te bezorgen.