Πάντα είναι η ίδια χαζή δικαιολογία, “Δε βρήκε το παιδί το όνομα σου έξω για το θυροτηλέφωνο”
Απορώ τι κάνουν τα αυτοκίνητα τους που τα έχω δει στο δρόμο, γιατί σίγουρα δεν κατανέμουν πράματα.
Έγινε και σε εμένα αυτό και όταν πήγα από εκεί μου είπε η κοπέλα ότι δεν είχαν το κινητό μου και δεν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν αν θα είμαι σπίτι. Το κατάστημα από το σπίτι μου είναι 200 μέτρα μακριά
Τα ίδια και εδώ. Σπίτι ολο το πρωί και περιμενα το πακέτο. Και καλά πέρασαν στις 11 και δεν μας βρήκαν.
To κάνουν όλα τα κουριερ. Τσακώθηκα πρόσφατα για αυτό. Με κατάντησαν Κάρεν. Χωρίς να μου έχουν τηλεφωνήσει/χτυπήσει κουδούνι/στείλουν περιστέρι/σήμα καπνού, ξαφνικά δεν με βρήκαν (αν και ζω μια ζωή ένα με τα ντουβάρια), και έπρεπε να το πάρω εγώ (δηλαδή να βρω κάποιον να αφήσω τα μικρά, να πάρω ταξί και να πάω να πάρω το πακέτο) κάτι το οποίο δεν γίνεται. Τους πήρα τηλέφωνο, τσακώθηκα, κανονίσαμε να ξαναγίνει η παράδοση την επόμενη μέρα. Πάλι τα ίδια.
Πάλι τηλέφωνα, πάλι “θα το φέρει σίγουρα σήμερα”, πάλι δεν ήρθε.
Έτσι είστε ρε πουστη; Ρωτάω, μου λένε ο οδηγός σταματάει τη διανομή στις 4 κάθε μέρα. Οκ, τους λέω θα σας πάρω τηλέφωνο αύριο απο την ώρα που ανοίξατε και κάθε μισάωρο μέχρι να μου το φέρετε.
Αρχίζω πρωί πρωί τα τηλέφωνα, προσπερνώ διακριτικά το αυτοματοποιημένο ηχογραφημένο μήνυμα (λες “μαλάκες” και σε συνδέουν αμέσως με “κάποιον υπεύθυνο” γιατί δεν καταλαβαίνει την εντολή) και τους αρχίζω. Αρχίζουν και αυτοί τις επεξηγήσεις.
1. Δεν έχουν πολλά άτομα για διανομή
2. Ο τύπος είναι καινούργιος και δεν ξέρει
3. Επειδή είναι καινούργιος έκανε λάθος, τα συστήματα είναι αυτοποιημένα και βάζουν εσκεμμένα την δικαιολογία οτι δεν σε βρήκαν, και το έβαλε ως πακέτο που πρέπει να γίνει παραλαβή απο το κατάστημα. Το έκανε αυτο 3 φορές.
4. Το πακέτο είναι μέσα στο φορτηγάκι κάθε μέρα αλλά δεν προλαβαίνει να το φέρει.
Το δικό μου πακέτο δεν του γυάλισε το μάτι (παιδικά ρούχα, σύνολο 300 ευρώ) και μου το πήγαινε να κόβει βόλτες φαίνεται.
Μου ήρθε τελικά εκείνη την ημέρα ο “νέος” στη δουλειά, ένας 50αρης με το τσιγάρο στο χέρι ολίγον ντίρλα. Του είπα το PIN μοθ λέει δεν χρειάζεται, βάλε υπογραφή με το δάχτυλο. “Καλό covid να έχουμε” σκέφτηκα, υπέγραψα, πήρα το πακέτο και τώρα περιμένω να περάσουν λίγο οο ημέρες να ηρέμησω για να γράψω 1ον άλλη μία κακή κριτική 2ον ένα εξτρα email στην εταιρία ρούχων, έστω για να έχουν μια ιδέα οτι το κουριερ που συνεργάζονται είναι για τα μπάζα.
Τίποτα δεν θα γίνει γιατί είναι συνηθισμένη τακτική των κουριερ και οι εταιρίες δεν έχουν άλλες επιλογές. Κάποιοι έρχονται ίσα για να αφήσουν χαρτάκια, έτοιμα οτι δεν σε βρήκαν, άλλοι δεν ασχολούνται καν. Έτσι, στα χαρτιά θεωρούν οτι δεν έχουν πρόβλημα οι ίδιοι.
Όλες οι κουριερ στην Ελλάδα είναι σαν να έχουν βάλει στοίχημα μεταξύ τους για να δουν ποια μπορεί να έχει την χειρότερη παροχή υπηρεσιών..Πρόσφατα έλαβα πάλι “χαρτάκι” δίπλα ακριβώς από το κουδούνι της πόρτας, που ποτέ δεν χτυπάνε ενώ υπάρχει άτομο στο σπίτι. Ελτά, ACS.. όλες το κάνουν..
Θέλω να καταλάβω τον λόγο.. γιατί? Φορτώνουν φορτηγάκια/μηχανάκια με δέματα, πληρώνουν τους εργαζομένους και αντί να παραδίδουν δέματα, αφήνουν χαρτάκια και ξαναγυρνάνε πίσω στην μεταφορική.. όλο το κόστος για το τίποτα? απλά για να πούνε ότι έκαναν όλες τις παραγγελίες (το να κολλάς ένα χαρτάκι και να φεύγεις είναι πολύ γρηγορότερο από την παράδοση)
Να αλλάξουν όνομα τουλάχιστον και να μην λέγονται κουριερ, ας βάλουν “σημείο παραλαβής”. Φτάνουν να συναγωνίζονται τα βρωμο-τηλε-καρτέλ σε θέμα υπηρεσιών.
Η λυση με τις συμπεριφορες των κουριερ ειναι απλη : μην πηγαινετε να τα περνετε απο εκει.
Πληρωνουμε μεταφορικα και αντικαταβολη ακριβως για το λογο να μην παμε εμεις καπου να το παρουμε.
Επισης μην κανετε παραπονα σε αυτους αλλα στα μαγαζια απο τα οποια περνετε. Οι κουριερ δεν νοιαζονται για τις δικες μας κριτικες/παραπονα αλλα για τους συνεργατες τους.
Διοτι αυτην την στιγμη το μαγαζι σου πεταει το μπαλακι στους κουριερ, οι κουριερ πουλανε τρελα γιατι σε εχουν γραμμενο και στην τελικη ο μονος χαμενος της υποθεσης ειναι ο καταναλωτης.
Μιληστε με τα λεφτα σας. ΜΙα χαρα θα ασκησουν πιεση μετα τα μαγαζια στους κουριερ και θα αναγκαστουν να κανουν αυτο το οποιο επρεπε να κανουν.
Και σορρυ αλλα κανω ρηξη και κατα του προσωπικου. Ισχυει οτι δεν ειναι αρκετο, αλλα εχω δει πολυ ασχημες συμπεριφορες με τα ιδια μου τα ματια
Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι που θεωρείται 100% νορμαλ τα μαγαζιά να πετάνε το μπαλάκι σε έσένα και την κούριερ.
Dude, εσένα πλήρωσα για το αντικείμενο, δικός σου συνεργάτης είναι η εκάστοτε μεταφορική, βρες εσύ λύση, δεν έχω ούτε χρόνο να τρώω εγώ ώρες στα τηλέφωνα ούτε να τρέχω να παραλάβω ο ίδιος, ειδικά αν πρόκειται και για μεγάλα/βαριά αντικείμενα.
Και βασικά αυτό, στην περίπτωση της μεταφορικής, ο πελάτης δεν είμαστε εγώ και ο άλλος που φασώνει την κόρη του σπιτονοικοκύρη του, αλλά το μαγαζί. Μόνο χτυπώντας το μαγαζί μπορούμε να ασκήσουμε πίεση θεωρώ στο θέμα.
Εγώ προσωπικά, σε τέτοιες περιπτώσεις έχω γίνει αρκετά αυστηρός. Απλά παίρνω και ακυρώνω την παραγγελία ή και αφήνω κακή κριτική (Στο μαγαζί, όχι στο προιόν προφανώς ή στην μεταφορική).
Σε πιο χρήσιμες συμβουλές, οι μεταφορικές είναι φρανσάιζ, πράμα που σημαίνει πως υπάρχουν σημαντικές διαφορές από παράρτημα σε παράρτημα. Πχ η Γενική ταχ. στη γειτονιά μου είναι επιπέδου DHL, η ACS πάτος. Σε γειτονιά φίλου μου ισχύει το ανάποδο. Ε απλά μην επιλέγεται μαγαζιά που συνεργάζονται με τη μεταφορική που είναι gtp στη γειτονιά σας. Αν αυτό γίνει σε μια Χ κλίμακα, θα το πάρουν το μύνημα μια χαρά.
Τουλάχιστον δείχνουν να σ’αγαπανε
Κι εμένα μου λέγανε διάφορα. Τελικά ξεκίνησα τσατ στο site και επέλεξα να μου στείλουν τη συνομιλία στο μέιλ , στο τέλος της συνομιλίας έγραψα ότι δεν εξυπηρετήθηκα και ότι η άρνηση εξυπηρέτησης θα διερευνηθεί περαιτέρω. Μου απάντησαν στο μέιλ μετά από 15 λεπτά με τη λύση στο πρόβλημα που είχα.
Ας αναφερθούν και μερικές φορές που κάνουν τη δουλειά τους σωστά. Τους τελευταίους μήνες έχω παραλάβει 2 φορές δέμα με ΕΛΤΑ Courier από εσωτερικό. Το επόμενο πρωινό της μέρας αποστολής μου είχαν παραδοθεί στο διαμέρισμα. Ακόμη καλύτερα, είχα παραγγείλει από το [Amazon.de](https://Amazon.de) ένα πρωί. Το απόγευμα, το δέμα έφυγε από αποθήκη στη Βαρκελώνη και την επόμενη μέρα το μεσημέρι μου το παρέδοσε η DHL στην Πάτρα.
Εγώ παρήγγειλα 3-4 πράγματα από aliexpress, και απ ότι είδα στο tracking site πρέπει να έχει έρθει ήδη στην πόλη κοντά μου 2 μήνες πρην, τους παίρνω τηλ και μου λένε “αν έχετε ένα πακέτα θα σας φέρει ο οδηγός” και μετά μου λένε ο aliexpress seller “call this number” βλεπω ότι είναι το νούμερο τελωνείου, δεν πήρα τηλ αλλά απ ότι κατάλαβα δεν πήγε ακόμα η ελτα να πάρει τα πακέτα από εκεί, έχουν περάσει σχεδόν 4 μήνες, και δεν ξέρω τι κάνουν αυτοί..
11 comments
Πάντα είναι η ίδια χαζή δικαιολογία, “Δε βρήκε το παιδί το όνομα σου έξω για το θυροτηλέφωνο”
Απορώ τι κάνουν τα αυτοκίνητα τους που τα έχω δει στο δρόμο, γιατί σίγουρα δεν κατανέμουν πράματα.
Έγινε και σε εμένα αυτό και όταν πήγα από εκεί μου είπε η κοπέλα ότι δεν είχαν το κινητό μου και δεν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν αν θα είμαι σπίτι. Το κατάστημα από το σπίτι μου είναι 200 μέτρα μακριά
Τα ίδια και εδώ. Σπίτι ολο το πρωί και περιμενα το πακέτο. Και καλά πέρασαν στις 11 και δεν μας βρήκαν.
To κάνουν όλα τα κουριερ. Τσακώθηκα πρόσφατα για αυτό. Με κατάντησαν Κάρεν. Χωρίς να μου έχουν τηλεφωνήσει/χτυπήσει κουδούνι/στείλουν περιστέρι/σήμα καπνού, ξαφνικά δεν με βρήκαν (αν και ζω μια ζωή ένα με τα ντουβάρια), και έπρεπε να το πάρω εγώ (δηλαδή να βρω κάποιον να αφήσω τα μικρά, να πάρω ταξί και να πάω να πάρω το πακέτο) κάτι το οποίο δεν γίνεται. Τους πήρα τηλέφωνο, τσακώθηκα, κανονίσαμε να ξαναγίνει η παράδοση την επόμενη μέρα. Πάλι τα ίδια.
Πάλι τηλέφωνα, πάλι “θα το φέρει σίγουρα σήμερα”, πάλι δεν ήρθε.
Έτσι είστε ρε πουστη; Ρωτάω, μου λένε ο οδηγός σταματάει τη διανομή στις 4 κάθε μέρα. Οκ, τους λέω θα σας πάρω τηλέφωνο αύριο απο την ώρα που ανοίξατε και κάθε μισάωρο μέχρι να μου το φέρετε.
Αρχίζω πρωί πρωί τα τηλέφωνα, προσπερνώ διακριτικά το αυτοματοποιημένο ηχογραφημένο μήνυμα (λες “μαλάκες” και σε συνδέουν αμέσως με “κάποιον υπεύθυνο” γιατί δεν καταλαβαίνει την εντολή) και τους αρχίζω. Αρχίζουν και αυτοί τις επεξηγήσεις.
1. Δεν έχουν πολλά άτομα για διανομή
2. Ο τύπος είναι καινούργιος και δεν ξέρει
3. Επειδή είναι καινούργιος έκανε λάθος, τα συστήματα είναι αυτοποιημένα και βάζουν εσκεμμένα την δικαιολογία οτι δεν σε βρήκαν, και το έβαλε ως πακέτο που πρέπει να γίνει παραλαβή απο το κατάστημα. Το έκανε αυτο 3 φορές.
4. Το πακέτο είναι μέσα στο φορτηγάκι κάθε μέρα αλλά δεν προλαβαίνει να το φέρει.
Το δικό μου πακέτο δεν του γυάλισε το μάτι (παιδικά ρούχα, σύνολο 300 ευρώ) και μου το πήγαινε να κόβει βόλτες φαίνεται.
Μου ήρθε τελικά εκείνη την ημέρα ο “νέος” στη δουλειά, ένας 50αρης με το τσιγάρο στο χέρι ολίγον ντίρλα. Του είπα το PIN μοθ λέει δεν χρειάζεται, βάλε υπογραφή με το δάχτυλο. “Καλό covid να έχουμε” σκέφτηκα, υπέγραψα, πήρα το πακέτο και τώρα περιμένω να περάσουν λίγο οο ημέρες να ηρέμησω για να γράψω 1ον άλλη μία κακή κριτική 2ον ένα εξτρα email στην εταιρία ρούχων, έστω για να έχουν μια ιδέα οτι το κουριερ που συνεργάζονται είναι για τα μπάζα.
Τίποτα δεν θα γίνει γιατί είναι συνηθισμένη τακτική των κουριερ και οι εταιρίες δεν έχουν άλλες επιλογές. Κάποιοι έρχονται ίσα για να αφήσουν χαρτάκια, έτοιμα οτι δεν σε βρήκαν, άλλοι δεν ασχολούνται καν. Έτσι, στα χαρτιά θεωρούν οτι δεν έχουν πρόβλημα οι ίδιοι.
Όλες οι κουριερ στην Ελλάδα είναι σαν να έχουν βάλει στοίχημα μεταξύ τους για να δουν ποια μπορεί να έχει την χειρότερη παροχή υπηρεσιών..Πρόσφατα έλαβα πάλι “χαρτάκι” δίπλα ακριβώς από το κουδούνι της πόρτας, που ποτέ δεν χτυπάνε ενώ υπάρχει άτομο στο σπίτι. Ελτά, ACS.. όλες το κάνουν..
Θέλω να καταλάβω τον λόγο.. γιατί? Φορτώνουν φορτηγάκια/μηχανάκια με δέματα, πληρώνουν τους εργαζομένους και αντί να παραδίδουν δέματα, αφήνουν χαρτάκια και ξαναγυρνάνε πίσω στην μεταφορική.. όλο το κόστος για το τίποτα? απλά για να πούνε ότι έκαναν όλες τις παραγγελίες (το να κολλάς ένα χαρτάκι και να φεύγεις είναι πολύ γρηγορότερο από την παράδοση)
Να αλλάξουν όνομα τουλάχιστον και να μην λέγονται κουριερ, ας βάλουν “σημείο παραλαβής”. Φτάνουν να συναγωνίζονται τα βρωμο-τηλε-καρτέλ σε θέμα υπηρεσιών.
Η λυση με τις συμπεριφορες των κουριερ ειναι απλη : μην πηγαινετε να τα περνετε απο εκει.
Πληρωνουμε μεταφορικα και αντικαταβολη ακριβως για το λογο να μην παμε εμεις καπου να το παρουμε.
Επισης μην κανετε παραπονα σε αυτους αλλα στα μαγαζια απο τα οποια περνετε. Οι κουριερ δεν νοιαζονται για τις δικες μας κριτικες/παραπονα αλλα για τους συνεργατες τους.
Διοτι αυτην την στιγμη το μαγαζι σου πεταει το μπαλακι στους κουριερ, οι κουριερ πουλανε τρελα γιατι σε εχουν γραμμενο και στην τελικη ο μονος χαμενος της υποθεσης ειναι ο καταναλωτης.
Μιληστε με τα λεφτα σας. ΜΙα χαρα θα ασκησουν πιεση μετα τα μαγαζια στους κουριερ και θα αναγκαστουν να κανουν αυτο το οποιο επρεπε να κανουν.
Και σορρυ αλλα κανω ρηξη και κατα του προσωπικου. Ισχυει οτι δεν ειναι αρκετο, αλλα εχω δει πολυ ασχημες συμπεριφορες με τα ιδια μου τα ματια
Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι που θεωρείται 100% νορμαλ τα μαγαζιά να πετάνε το μπαλάκι σε έσένα και την κούριερ.
Dude, εσένα πλήρωσα για το αντικείμενο, δικός σου συνεργάτης είναι η εκάστοτε μεταφορική, βρες εσύ λύση, δεν έχω ούτε χρόνο να τρώω εγώ ώρες στα τηλέφωνα ούτε να τρέχω να παραλάβω ο ίδιος, ειδικά αν πρόκειται και για μεγάλα/βαριά αντικείμενα.
Και βασικά αυτό, στην περίπτωση της μεταφορικής, ο πελάτης δεν είμαστε εγώ και ο άλλος που φασώνει την κόρη του σπιτονοικοκύρη του, αλλά το μαγαζί. Μόνο χτυπώντας το μαγαζί μπορούμε να ασκήσουμε πίεση θεωρώ στο θέμα.
Εγώ προσωπικά, σε τέτοιες περιπτώσεις έχω γίνει αρκετά αυστηρός. Απλά παίρνω και ακυρώνω την παραγγελία ή και αφήνω κακή κριτική (Στο μαγαζί, όχι στο προιόν προφανώς ή στην μεταφορική).
Σε πιο χρήσιμες συμβουλές, οι μεταφορικές είναι φρανσάιζ, πράμα που σημαίνει πως υπάρχουν σημαντικές διαφορές από παράρτημα σε παράρτημα. Πχ η Γενική ταχ. στη γειτονιά μου είναι επιπέδου DHL, η ACS πάτος. Σε γειτονιά φίλου μου ισχύει το ανάποδο. Ε απλά μην επιλέγεται μαγαζιά που συνεργάζονται με τη μεταφορική που είναι gtp στη γειτονιά σας. Αν αυτό γίνει σε μια Χ κλίμακα, θα το πάρουν το μύνημα μια χαρά.
Τουλάχιστον δείχνουν να σ’αγαπανε
Κι εμένα μου λέγανε διάφορα. Τελικά ξεκίνησα τσατ στο site και επέλεξα να μου στείλουν τη συνομιλία στο μέιλ , στο τέλος της συνομιλίας έγραψα ότι δεν εξυπηρετήθηκα και ότι η άρνηση εξυπηρέτησης θα διερευνηθεί περαιτέρω. Μου απάντησαν στο μέιλ μετά από 15 λεπτά με τη λύση στο πρόβλημα που είχα.
Ας αναφερθούν και μερικές φορές που κάνουν τη δουλειά τους σωστά. Τους τελευταίους μήνες έχω παραλάβει 2 φορές δέμα με ΕΛΤΑ Courier από εσωτερικό. Το επόμενο πρωινό της μέρας αποστολής μου είχαν παραδοθεί στο διαμέρισμα. Ακόμη καλύτερα, είχα παραγγείλει από το [Amazon.de](https://Amazon.de) ένα πρωί. Το απόγευμα, το δέμα έφυγε από αποθήκη στη Βαρκελώνη και την επόμενη μέρα το μεσημέρι μου το παρέδοσε η DHL στην Πάτρα.
Εγώ παρήγγειλα 3-4 πράγματα από aliexpress, και απ ότι είδα στο tracking site πρέπει να έχει έρθει ήδη στην πόλη κοντά μου 2 μήνες πρην, τους παίρνω τηλ και μου λένε “αν έχετε ένα πακέτα θα σας φέρει ο οδηγός” και μετά μου λένε ο aliexpress seller “call this number” βλεπω ότι είναι το νούμερο τελωνείου, δεν πήρα τηλ αλλά απ ότι κατάλαβα δεν πήγε ακόμα η ελτα να πάρει τα πακέτα από εκεί, έχουν περάσει σχεδόν 4 μήνες, και δεν ξέρω τι κάνουν αυτοί..