Pozdrav, molim vas pomoć ako itko ima ikakvo iskustvo s Booking.com i povratom novca radi otkazanog smještaja od strane hotela. Rezervirali smo smještaj prije 6 mjeseci koji je bio automatski plaćen u punom iznosu po rezervaciji. Nekoliko mjeseci nakon, i 10 dana prije putovanja na doslovno drugi kraj svijeta, hotel nam je otkazao rezervaciju i morali smo brže bolje tražiti novi smještaj (oko čega Booking nije nimalo pomogao). Na Booking webu sam pronašla info da rade refund u roku od 7 do 10 dana, ovisno o banci. Prije odlaska na put smo se javili korisničkoj podršci i bilo nam je rečeno da će refund napraviti u roku od 15 radnih dana. U ovom trenutku je prošlo više od mjesec dana otkako nam je otkazan booking, ništa se ne događa, hotel svaljuje odgovornost na Booking, Booking pere ruke, traže nekakve statemente da smo platili booking i sve mi se čini da zavlače koliko mogu. Nije mali iznos u pitanju, pričamo o više od 4000 eura. Svaka pomoć je dobrodošla.
by bookingdotcorobbedme
6 comments
Pa jel imate statement (transakciju da je placena rezervacija) da proslijedite bookingu? Jer nacin ti je da pokrenes chargeback preko banke/kartice ali moras imat sve dokaze i ocekuj trajni ban od bookinga dalje…
Žao mi je što ti se to dogodilo. Zato ja na Bookingu uvijek idem samo u smještaje koji naplaćuju na licu mjesta.
Meni je takoder otkazan smjestaj od strane hosta nedavno, ali za puno manji iznos. Nazvao sam podrsku i bili su vrlo eksplicitni da ce provjeriti s hostom, nakon toga mi pomoci naci smjestaj, poslije posjeta im posaljem racune i ide povrat. Tocno tako se i dogodilo s tim da nisam moro nista slat jer su sve uplate isle preko bookinga. Na kraju smo dobili skuplji smjestaj i razlika je refundirana u roku od 1-2 dana na booking wallet s kojeg smo si isplatili na racun. Ako te traze statemente, vjerojatno misle na racune odnosno potvrdu da ste platili, posalji im racune za oba smjestaja i tek onda mogu pokrenit proces. Zvuci mi kao da si pricao s nekim na engleskom, ali booking ima i podrsku na hrvatskom pa mozda nece doc do nesporazuma oko toga sto je statement i slicno.
Chargeback napravi. Sa cim god ste platili neka ta banka potrazi novac od koga god.
Probali ste i nije išlo, vrijeme za chargeback
Chargeback je dobar potez u ovom slučaju, iako riskiraš ban s platforme, s obzirom da neke firme smatraju da im se time narušava ugled (kao šta je par puta bia slučaj kod Wolta koji banira korisnike koji dobiju lovu preko chargebacka).
Statement je dokaz o uplati. Nađi u aplikaciji banke dokaz o uplati i pošalji podršci. Ubaci i ako imaš screenshotove da je host otkazao rezervaciju.
Koliko imam iskustva u radu s Bookingom, imaju korisničku podršku po cilom svitu i dosta ih je vrlo blentavo i neiskusno. Kad pošalješ mail, objasni cilu situaciju detaljno još jednom, priloži dokaz o uplati i dokaz da je host otkazao.
Uglavnom, ako ti je stvarno hotel otkazao rezervaciju (dakle ako nisi ti), dobit ćeš pare nazad. Teško da “peru ruke” od cile situacije, samo su jako spori. Koliko vidim nije scam u smislu da hotel ne postoji. Overbooking je česta stvar, događa se, riješit će se to. Sretno i slobodno updateaj!