Hey, ich habe mir im Januar ein neues Google Pixel 8 gekauft. Vor etwa 1,5 Wochen trat auf der rechten Bildschirmhälfte der berühmte pinke Strich auf, welcher mittlerweile von Google als Produktionsfehler anerkannt wird, siehe: (https://support.google.com/pixelphone/answer/15009955).
Natürlich habe ich mein Gerät kurz nach Auftreten des Mangels in einer Digitec-Filiale abgegeben, wo mir der Verkäufer versicherte, dass dies oft passiert und ich mein Telefon in wenigen Wochen repariert zurückhaben werde.
Eine Woche später bekam ich eine E-Mail mit einem Kostenvoranschlag von 290 CHF für eine Reparatur. Grund: Der Schaden falle nicht unter Garantie, da Kratzer an der Seite und auf dem Bildschirm sichtbar seien, siehe Bilder. Dass die Gebrauchsspuren nicht mit der pinken Linie zusammenhängen können, habe ich natürlich deutlich gemacht. Auch habe ich darauf hingewiesen, dass dieser Fehler online immer wieder ohne Fremdeinwirkung auftritt und von Google anerkannt ist.
Daraufhin erhielt ich nur die Antwort, dass Galaxus mit einem autorisierten Servicecenter zusammenarbeite und in meinem Fall außer der kostenpflichtigen Reparatur nichts machen könne. Als Student kann ich mir eine so teure Reparatur kurz nach dem Kauf kaum leisten, insbesondere da der Schaden ohne Fremdeinwirkung entstanden ist. Das Gerät war immer in der Hülle und ist nie gestürzt.
Nach Erwähnung von Googles Stellungnahme und der Verdeutlichung, dass ich nur den Mangel im Bildschirm behoben und keinen neuen Rahmen haben möchte, antwortete Galaxus, dass sie leider keine Teilreparaturen vornehmen würden. Allerdings würden sie aus Kulanz 60 CHF nachlassen.
Ich habe mich dann an einen Juristen im Freundeskreis gewendet, der sich den Fall kurz anschaute und schnell zum Entschluss kam, dass Galaxus die Garantieleistungen nicht aufgrund von leichten Gebrauchsspuren verweigern kann. Insbesondere liege die Beweislast bei ihnen, da sie nachweisen müssen, dass die Kratzer für den Mangel auf der anderen Bildschirmseite verantwortlich sind.
Wie soll ich nun weiter vorgehen? Ich bin gerade ziemlich ratlos und wäre froh über jegliche Hilfe.
Ich wünsche euch allen einen schönen Montag und eine angenehme Woche!
by Kind_Photo9531