Hejsa!
Så sent som 21/06-24 har jeg fået leveret et nyt havebord i teak fra én af Salling groups webshops.
Det blev samlet efter to døgn, og fik med det samme 2 ture med en udendørs ædeltræsolie (i øvrigt også fra Salling group) og har således stået udenfor i halvanden uge, men det har regnet on and off.
Nu til aften opdager jeg så ovenstående, hvor træet har rejst sig betydeligt i hvad der ligner reparationer i træet.
Selvfølgelig er træ et naturmateriale der slår sig lidt, men jeg synes billedet indikerer alt for stor (og grim..) skade efter blot halvanden uge.
Er jeg tosset, eller er det noget jeg skal reklamere over? Jeg forventer ikke at de vil tage bordet tilbage efter jeg har olieret det, men hvor skal jeg i så fald forvente at en reklamationssag ender?
by About20Pandas
9 comments
Reklamér.
Prøv at lav en reklamation.
Købte en SCO Racer cykel for 3 år siden og fik en slat penge tilbage fordi den havde en plet uden lak pga slag? Måske.
Der gav Bilka mig penge tilbage som et plaster på såret.
Jeg havde reklameret og jeg ville forvente at du får et nyt.
Tidligere trip trap medarbejder her. Det er egentlig ikke en reklamation, da dette vil falde ned igen i forbindelse med skiftende vejforhold som temperatur og fugtighed. Der er ikke en flænge helt igennem træet, men blot træet som har løftet sig. Så alt efter mærket og niveauet af kundeservice, kan de godt afvise reklamationen
Har tidligere arbejdet på lager og som leverandør hos IDÉMøbler, og der afhentede vi møbler til ombytning med langt mindre skader. Jeg synes helt sikkert du skal lave en reklamation.
En lille “sjov” reklamations-relateret kundehistorie:
Vi byttede engang en chaiselong sofa hos en kunde uden omkostning, selvom det bare var fordi kunden havde fortrudt i hvilken side hun ville have chaiselongen. Da vi kom for at bytte med den nye sofa, havde hun gæster i køkkenet, som vi absolut ikke måtte forstyrre. Pga. sne og frost, var vi en anelse forsinkede, og ombytningen hos hende var oprindeligt ikke en del af vores rute for den dag. Så istedet for at bære den gamle sofa pænt ud af hoveddøren, mente hun at vi skulle skubbe den ud over den 2 meter høje terrassemur (mur, som i bygget af rå ubeskyttede mursten og tegl tagsten) – vel at mærke i bælg mørke, i sne og frostvejr – og gribe den på den anden side, nede i baghaven. Vi insisterede på at den behandling ville ødelægge sofaen, for hun havde ikke gemt emballagen, og vi kunne ikke få lov at pakke den nye sofa ud og bruge dens emballage (det ville forstyrre gæsterne). Vi kunne bestemt heller ikke låne nogle tæpper, nogle plastikposer, eller lign. Hun blev så vred over vores forslag, og forsøg på løsninger for at undgå at ødelægge den sofa der skulle retur, at hun sagde hun ville klage til Carsten (ejeren af de IDEMøbler butikker vi arbejde for), som hun kendte privat, over vores opførsel. Så vi endte med at skubbe den ud, via den besværlige vej, med et styks sønderrevet sofa som resultat. Da vi kom tilbage til butikken var Carsten og butikchefen de eneste tilbage (de arbejdede næsten altid over). Vi fortalte om situationen, og de grinede bare af den. Carsten vidste godt hvem hun var, og fortalte at hun var ret infamøs for hendes “snobberi” i vennekredsen. Han forsikrede os om at vi absolut ikke skulle bekymre os det mindste om sofaen, eller om hendes klage.
Jeg havde reklameret hvis det var mit bord, det ville irritere mine øjne hver eneste gang jeg sad ved bordet👎
Skriv til os med ordrenr.
Desværre er vores ECOM linjer ret pressede, så du kan godt forvente lidt længere ventetid. Send os en mail, så sender vi nok billederne til leverandøren, og forhøre os om det er forventeligt, og ellers finder vi en passende løsning som du også kan være tilfreds med forhåbentlig
Ja
**Update:** ikke blot én, men TO medarbejdere fra Salling group har rækt ud ovenpå tråden her. Den ene tilmed fra reklamationsafdelingen, som gav et par råd med på vejen.
Sagen er oprettet, men vil lige påpege at Salling fandeme har nogle dygtige og flittige medarbejdere, når de gider bruge deres fritid på hjælpe.