Kumpel von mir hat sich ein personalisiertes Trikot bestellt zwei Wochen vor dem letzten Deutschlandspiel. Diese sind nicht stornierbar. Lieferzeit betrug 1-3 Tage, die Lieferung hat sich immer weiter verzögert, bis kurz vor dem Spiel der Support kontaktiert wurde. Interessant, was Adidas da so leistet.
Und das passiert, wenn man den Kundensupport an irgendwelche Fremdunternehmen auslagert (wird ja in der Statusmeldung beim Chatbeginn als solches bestätigt).
Davon abgesehen sollte eine Stornierung doch auch auf der Shopwebseite erfolgen können, ohne Support.
Ich krieg Trauma-Flashbacks wenn ich das lese. Ähnliche Erfahrungen mit: Telekom, Lufthansa, Booking, und eBay.
Die (großen?) Firmen tun nicht mal mehr so als würden sie sich auch nur einen Deut um die Kundenzufriedenheit scheren.
Natürlich ist das nervig aber du antwortest halt auch wie der erste Mensch…
Ich arbeite im Support in der Rechnungsabteilung und wenn ich sehe das einige Kollegen den Unterschied zwischen ausbuchen und abbuchen nicht verstehen, dann haben die nichts in der Rechnungsabteilung zu tun . Die Kunden beschweren sich regelmäßig über den Support da die meisten Leute nicht der deutschen Sprache mächtig sind. Manchmal wenn ich mit einem Kunde spreche, ist er verwundert dass ich deutsch kann .
Deutsche Mitarbeiter sind teuer, deswegen lagert man es ins Ausland. Machen inzwischen viele so, man muss halt entweder Englisch sprechen oder übersetzbares Deutsch
Willkommen bei Adidas. Ich habe von 2015 bis 2017 als Externer in der Herzo Base gearbeitet und war unfassbar froh, als mein damaliger AG den Zuschlag für den neuen Vertrag nicht bekommen hat.
Ich habe in meinem Leben noch nie so viel Inkompetenz, Geldverschwendung und Arroganz kombiniert auf einem Haufen gesehen.
Dein Chat ist wirklich das geringste Problem bei der Bumsbude.
war Vodafone Kabel Kunde und wollte mir die billigsten Prepay-Karte von denen als “Giga-Kombi” dazubuchen, hätte mich dann glaub ich 2 EUR pro Monat für glaub ich 1 oder 2 GB Daten monatlich gekostet, was für mich völlig ausreichend gewesen wäre.
Auf die Gigakombi wurd ich durch deren website aufmerksam.
6 Monate später, 3 oder 4 Besuche in stores vor Ort und unzählige Anrufe bei der hotline später bin ich immer noch kein Mobil-Kunde von denen, weil diese Giga-Kombi, die immer noch auf der website beworben wird, scheinbar nicht existiert….
…bzw, sie existiert doch, laut Aussage eines Mitarbeiters der hotline, aber dieser arbeitete nur in der “Beratung” und hatte keinen Zugriff auf meine Vertragsdetails.
8 comments
Kurze Backstory:
Kumpel von mir hat sich ein personalisiertes Trikot bestellt zwei Wochen vor dem letzten Deutschlandspiel. Diese sind nicht stornierbar. Lieferzeit betrug 1-3 Tage, die Lieferung hat sich immer weiter verzögert, bis kurz vor dem Spiel der Support kontaktiert wurde. Interessant, was Adidas da so leistet.
Und das passiert, wenn man den Kundensupport an irgendwelche Fremdunternehmen auslagert (wird ja in der Statusmeldung beim Chatbeginn als solches bestätigt).
Davon abgesehen sollte eine Stornierung doch auch auf der Shopwebseite erfolgen können, ohne Support.
Ich krieg Trauma-Flashbacks wenn ich das lese. Ähnliche Erfahrungen mit: Telekom, Lufthansa, Booking, und eBay.
Die (großen?) Firmen tun nicht mal mehr so als würden sie sich auch nur einen Deut um die Kundenzufriedenheit scheren.
Natürlich ist das nervig aber du antwortest halt auch wie der erste Mensch…
Ich arbeite im Support in der Rechnungsabteilung und wenn ich sehe das einige Kollegen den Unterschied zwischen ausbuchen und abbuchen nicht verstehen, dann haben die nichts in der Rechnungsabteilung zu tun . Die Kunden beschweren sich regelmäßig über den Support da die meisten Leute nicht der deutschen Sprache mächtig sind. Manchmal wenn ich mit einem Kunde spreche, ist er verwundert dass ich deutsch kann .
Deutsche Mitarbeiter sind teuer, deswegen lagert man es ins Ausland. Machen inzwischen viele so, man muss halt entweder Englisch sprechen oder übersetzbares Deutsch
Willkommen bei Adidas. Ich habe von 2015 bis 2017 als Externer in der Herzo Base gearbeitet und war unfassbar froh, als mein damaliger AG den Zuschlag für den neuen Vertrag nicht bekommen hat.
Ich habe in meinem Leben noch nie so viel Inkompetenz, Geldverschwendung und Arroganz kombiniert auf einem Haufen gesehen.
Dein Chat ist wirklich das geringste Problem bei der Bumsbude.
war Vodafone Kabel Kunde und wollte mir die billigsten Prepay-Karte von denen als “Giga-Kombi” dazubuchen, hätte mich dann glaub ich 2 EUR pro Monat für glaub ich 1 oder 2 GB Daten monatlich gekostet, was für mich völlig ausreichend gewesen wäre.
Auf die Gigakombi wurd ich durch deren website aufmerksam.
6 Monate später, 3 oder 4 Besuche in stores vor Ort und unzählige Anrufe bei der hotline später bin ich immer noch kein Mobil-Kunde von denen, weil diese Giga-Kombi, die immer noch auf der website beworben wird, scheinbar nicht existiert….
…bzw, sie existiert doch, laut Aussage eines Mitarbeiters der hotline, aber dieser arbeitete nur in der “Beratung” und hatte keinen Zugriff auf meine Vertragsdetails.