Ex dipendente Amazon Delivery Station AMA

Ok sono appena stato informato da Adecco (agenzia interinale) che Amazon non ha potuto offrire una proroga del contratto che scadeva oggi.

Dopo essermi rotto il culo per 7 mesi senza prendere un giorno di malattia, ferie, senza mai aver fatto un ritardo, ed essere quasi sempre stato al passo con i ritmi spesso assurdi.
Magari non interessa più a nessuno ma AMA

**Che tipi di contratto ci sono?**

C’è il contratto full time dura solo due settimane quindi la maggior parte delle persone sceglie il contratto MOG o Monte Ore Garantito, dove vengono garantite come minimo una media di 16 ore settimanali.

Questo dura solitamente 2-3 mesi dopodichè o vieni prorogato o ti lasciano a casa.

**Che possibilità c’è di ricevere un contratto indeterminato?**

Quasi zero, e non importa se sei il migliore in tutti i ruoli, devi avere fortuna, essere raccomandato (l’hanno dato alla fidanzata di un manager, o al cugino di un’altro), avere una situazione familiare particolarmente complicata (esempio orfano), pregare sulle ginocchia e piangendo (si qualcuno l’ha fatto ed ha funzionato)

Basta guardare questo grafico che ho costruito con i dati delle tabelle dei turni che ricevevo ogni settimana https://imgur.com/a/RanWqju
Io ero stato assunto la quarantanovesima settimana dell’anno, cioè verso dicembre 2020
Ogni anno lasciano a casa una quantità assurda di persone, assumendo ogni tanto un certo numero quando ne hanno bisogno, la maggior parte non arriva a fare l’anno, e tra questo una piccola percentuale riceve il contratto indeterminato, a occhio e croce direi l’1%

**Cosa è una Delivery Station? (DS)**

E’ un magazzino che riceve i pacchi da un Fulfillment Center (FC), un altro magazzino dove il prodotto viene imballato e processato

**Quali sono i compiti di un dipendente ad una DS?**

Ci sono molti ruoli, scusate il muro di testo

* Yard Marshall: mai fatto, è una persona che riceve i camion nel parcheggio, li fa attraccare alle baie di scarico, e qualcos’altro che non so
* Water Spider: in gruppi di 3-4 solitamente, a turno una persona usa il transpallet elettrico per trasportare i gaylord (grosse scatole di cartone su pallet alte circa 1.70, riempite di pacchi provenienti da un FC) da dentro il camion ad un’area apposta situata di fronte ai cosiddetti tavoli (i primi rulli trasportatori del magazzino). Coloro che non svuotano i camion devono far si che i tavoli abbiano sempre gaylord da svuotare togliendo quelli vuoti e rimpiazzandoli con gaylord pieni usando un transpallet manuale, e quando sono vuoti il cartone va piegato e buttato nella compattatrice, mentre I pallet vanno accatastati e quando sono 10 vanno portati in una zona apposita fuori dal magazzino
* Tavoli: ai tavoli ci sono solitamente due o tre persone, una fa l’unloader o colui che prende i pacchi dai gaylord e li carica sul rullo, poi c’è il receiver o colui che usa una pistola etichettatrice per sparare il codice QR e stampare l’etichetta che determinerà in quale borsa o carrello andrà a finire il pacco, talvolta il receiver fa anche da pusher (si il ruolo è proprio chiamato così) o colui che in base alla lettera stampata sull’etichetta spingerà il pacco sul rullo più vicino che porterà il pacco ai finger A-B-C o quello più lontano che lo porterà ai finger D-E-G

I finger sono dei lunghi rulli trasportatori divisi in circa 26 corsie, 13 per parte, perpendicolari al rullo, ogni corsia ha degli scaffali sui quali ci sono le bags o borse, ci sono 4 file verticali numerate da 1 a 4 partendo dal basso e solitamente 7-8 file orizzontali denominte A-C-D-E-G-H-J-K. Opposti a questi scaffali ci sono 4 carrelli denominati
A-C, C-D, E-G, H-J-K dove vanno messi i cosiddetti pacchi oversize che sono troppo grossi o pesanti per entrare nelle borse

* Diverter superiore: i pacchi che partono dai tavoli salgono verso un rullo ad un piano superiore dove ci sono i diverter, queste persone guardano l’etichetta gialla affissa al pacco e se questa inizia con la lettera del finger alla quale sono assegnati, spingono quel pacco sul rullo dal rullo davanti a loro ad un rullo centrale che porta il pacco ad uno scivolo che fa scendere i pacchi al rullo del finger di sotto
* Diverter inferiore: all’inizio del rullo di ogni finger c’è una persona che guarda la seconda cifra dell’etichetta gialla che indica la corsia dove il pacco dovrà andare, e in base al numero il pacco andrà spostato verso la parte destra o sinistra del rullo, dato che le corsie ad 1 a 13 sono da una parte, e da 13 a 26 dalla parte opposta, cio serve a facilitare il compito del picker

* Picker: colui che prende i pacchi dal rullo e li colloca su un carrello posto di fronte a ogni corsia, per facilitare il ruolo dello stower il carrello è diviso in 3 piani, sul piano centrale ci sono 3 cestini, i pacchi piccoli vanno nei cestini, quelli medi in alto e quelli grandi in basso. I pacchi delle bag A-B-C vanno da una parte del carrello, D-E-G in mezzo e H-J-K dall’altra parte. Di solito al picker vengono assegnate 3 o 4 corsie

* Stower: munito di palmare attaccato a un bracciale su un braccio, e di fingerscan (scanner di codici a barre collegato tramite bluetooth al palmare, viene indossato sopra il dico indice e medio e attivato con il pollice tramite un bottone) usa un carrellino a mano per prendere quanti più pacchi possibili dal carrello e smistarli nelle varie borse più velocemente possibile per evitare che il carrello (chiamato buffer) si riempia troppo e il picker sia costretto a lasciare andare i pacchi ad un carrello posto al fine di ogni finger, che una volta riempito verrà portato di nuovo verso ai tavoli e i pacchi ricominceranno il loro viaggio.
Ad esso vengono assegnate solitamente 3 o 4 corsie. Perchè il palmare? Perchè talvolta un pacco può essere rotto o recare l’etichetta sbagliata, allora va segnalato e posto in un carrello apposito fuori dalle corsie. Ogni pacco reca un codice QR che va scannerizzato col fingerscan ed ogni borsa ha un suo codice QR che va scannerizzato per confermare che il pacco sia staso inserito nel posto giusto

* Problem solver: mai fatto, ma so che è una persona che prende i pacchi dai carrelli appena menzionati e sistema il problema del pacco, che sia una etichetta illeggibile, o una confezione danneggiata

**In cosa consiste un turno?**

Posso solo parlare per il turno notturno che ha fascia oraria 23-7

Di solito un turno dura 6-7-8 ore, e ogni settimana hai da 2 a 5 turni, in base alle necessità del periodo. Per esempio verso Natale i turni saranno di più e più lunghi.
I turni vengono comunicati dall’agenzia interinale tramite una email con allegata una tabella excel, e nel nostro caso anche una app dell’agenzia stessa (Adecco) chiamata “Planbition”

Prima dell’inizio del tuo turno puoi timbrare fino a 15 minuti prima utilizzando il badge elettronico, bisogna usare uno scanner laser che legge il codice a barre sul tuo badge e mostra il tuo ruolo per la notte sullo schermo di un portatile, quando manca circa un’ora o poco più dalla fine di solito si finisce il processo di smistamento pacchi, dopo del quale iniziano le cosiddette “pick list” o liste.

Le liste consistono nel raccogliere tutte le bags e i pacchi oversize appartenenti alla stessa rotta, cioè destinazione finale. Per fare ciò si sceglie l’apposita opzione sul palmare che segnerà tutte le borse e pacchi da prendere, ogni carrello ha una capacità di massimo 9 borse quindi se una lista è più lunga serviranno più carrelli.
Una volta completata una lista i carrelli vanno posti in un’area detta “staging area”, dove poi verranno caricati sui camioncini dai driver che consegneranno i pacchi

Talvolta ti possono essere assegnate delle liste con gaylord al posto di carrelli, il processo è lo stesso solo che una volta riempito un gaylord (capacità 8 borse) lo chiudi col nastro e aspetti che un water spider venga a prenderlo con un transpallet per portarlo nell’area staging apposita per i gaylord, dove verranno poi caricati sui camion e spediti ad un altra DS

**Ma la pausa?**

C’è sempre una pausa di 35 minuti dove puoi andare nell’area apposita o break room che è un tendone all’esterno con macchinette che vendono vari snack,panini disgustosi e bevande varie, si può usare un’apposita carta per buoni pasto per caricare soldi su una chiavetta, ogni giorno di lavoro corrisponde a un buono pasto di 5 euro. Questa carta si può anche utilizzare in vari stabilmenti convenzionati se non vuoi utilizzare i buoni pasto in Amazon.

**Ma tizio, non mi sembra un lavoro così pesante…**

Dipende, solitamente il ruolo peggiore è quello dello stower, alcune volte i carrelli delle tue corsie vengono riempiti a tale velocità che è impossibile smistare abbastanza pacchi per stare al ritmo, si può arrivare anche ad oltre 3000 pacchi a testa per turno, anche se la media è circa 1500. All’inizio si va molto lenti poi quegli incompetenti dei manager si accorgono di essere indietro ed allora si aprono le porte dell’inferno ed arriva una valanga di pacchi. Tra l’altro le borse si riempiono e diventa difficile trovare spazio per i nuovi pacchi, allora o cambi la borsa con una vuota o ce lo fai stare in qualche modo, in ogni caso ciò rallenta il tuo ritmo parecchio, ma anche la fatica mentale del fare gli stessi passaggi qualche migliaio di volte, e fisica se cerchi di stare al passo col ritmo elevato e fare avanti e indietro per 3-4 corsie

Il picker può anche essere abbastanza stancante, correre avanti e indietro per 3-4 corsie cercando di prendere tutti i pacchi corrispondenti dal rullo e metterli nel posto giusto sul carrello della corsia giusta diventa difficile soprattutto quando i carrelli quasi trasbordano o quando arrivano troppi pacchi

Il diverte inferiore è anche abbastanza faticoso mentalmente, perchè devi dividere sul rullo tutti i pacchi del finger, che saranno più di 10mila per notte, e mentre di solito arrivano un pò alla volta, spesso capita un blocco sul rullo superiore, allora una valanga di pacchi si accumulano e dividerli diventa impossibile

Il water spider talvolta è molto frenetico anch’esso. Quando per esempio ci sono solo gaylord con pochi pacchi, il metti togli diventa continuo e bisogna portare i cartoni dei gaylord vuoti alla compattatrice e i pallet (talvolta EPAL che sono dei pallet che pesano 25 kg) alla zona apposita, poi quando una pila ha 10 pallet bisogna portarli fuori. In pratica ogni sera da water spider ti fai 10-20 Km a piedi trasportando pesi

**Perchè dici che i manager sono incompetenti?**

Quelli che erroneamente chiamo manager sono riconoscibili dalla pettorina gialla e blu con una scritta sulle spalle, in ordine di gerarchia troviamo Ops Supervisor, Ask Me, Shift Manager, Area Manager

Passano la maggior parte del tempo guardando il loro portatile, il quale presumo mostri quale sfigato non riesce a stare al passo, non che facciano nulla a riguardo, di solito Amazon fa lavorare il minimo indispensabile di persone quindi anche se sei in difficoltà non c’è nessuno che possa darti una mano salvo rari casi.
E a volte ormai quando arriva qualcuno non c’è più bisogno di aiuto.
I manager quasi mai aiutano loro stessi.