Que conclusões devemos retirar desta imagem sem contexto nem explicação nenhuma?
Havia quase 10 clientes a espera, os funcionários entravam e saíam como se os clientes não existissem, atarefados com palada administrativo que moviam de um lado para outro, o que tornava os clientes ainda mais chateados. Péssimo experiência.
É a 3a vez que tive que ir lá… Sempre a mesma coisa
“Acho” que há coisas realmente que podem ser melhorados… Os sistemas de ticketing que eles já utilizam, permitem de medir em tempo real o tempo de espera de cada cliente, de poder ter um grafo do número de clientes a serem atendidos e ao mesmo tempo o número que estão a espera… E poder baseado nestes dados alinharem os seus processos ou dimensionar as suas equipas. O “user experience” é alguma coisa que todos valorizamos, mesmo de forma inconsciente. Duvido que dos clientes presentes alguém saia de lá a recomendar a marca e o serviço a outras pessoas.
Eu me fartei, a cada vez são 30 min ou mais. Pessoalmente na próxima vez experimentarem outros serviços
Está vendido está vendido, agora desenrasca-te. Escreve no livro de reclamações e deixa bad review. Não adianta corno falar mal com os funcionários porque esses fazem o que lhes mandam, possivelmente serão poucos para o volume de trabalho e são mal pagos
6 comments
Força, Mysonking
Estão lá atrás a resolver coisas.
Photoshop
Que conclusões devemos retirar desta imagem sem contexto nem explicação nenhuma?
Havia quase 10 clientes a espera, os funcionários entravam e saíam como se os clientes não existissem, atarefados com palada administrativo que moviam de um lado para outro, o que tornava os clientes ainda mais chateados. Péssimo experiência.
É a 3a vez que tive que ir lá… Sempre a mesma coisa
“Acho” que há coisas realmente que podem ser melhorados… Os sistemas de ticketing que eles já utilizam, permitem de medir em tempo real o tempo de espera de cada cliente, de poder ter um grafo do número de clientes a serem atendidos e ao mesmo tempo o número que estão a espera… E poder baseado nestes dados alinharem os seus processos ou dimensionar as suas equipas. O “user experience” é alguma coisa que todos valorizamos, mesmo de forma inconsciente. Duvido que dos clientes presentes alguém saia de lá a recomendar a marca e o serviço a outras pessoas.
Eu me fartei, a cada vez são 30 min ou mais. Pessoalmente na próxima vez experimentarem outros serviços
Está vendido está vendido, agora desenrasca-te. Escreve no livro de reclamações e deixa bad review. Não adianta corno falar mal com os funcionários porque esses fazem o que lhes mandam, possivelmente serão poucos para o volume de trabalho e são mal pagos