Olá!
Eu comprei uma extensão de tomada (daquelas com roda de 25m, com 4 entradas) numa loja online.
Veio a transportadora a casa, mas eu não atendi, e então levaram para uma Loja CTT. Fui à loja CTT buscar. A caixa era a do produto, e estava com fita cola à volta. A senhora do CTT disse para ter cuidado a levar, porque era pesado e não estava muito seguro. Pronto… trouxe para casa.
Abri a caixa ("rasgando" o cartão e usando a tesoura para cortar a fita cola), e enquanto a extensão está com plástico e parece nova, a "rodinha pequena" que a gente põe os dedos para rodar quando quer arrumar a ficha, estava partida. Ou seja, tem um buraco ali (de partido mesmo), e essa rodinha estava caída (imagem abaixo).
Mandei email com fotos e expliquei a situação, à empresa onde comprei.
Recebo esta resposta:
O material saiu das n/s instalações em bom estado e se chegou no estado que apresenta, a responsabilidade é da transportadora.
O cliente, e de acordo com o que está apresentado nos “ Termos e Condições “ da nossa página na parte relativa “ Condições na Receção de Encomendas “, deverá antes de aceitar qualquer encomenda, fazer uma análise externa da mesma para avaliar o estado da mesma e se detetar alguma anomalia e proceder de acordo com o que está determinado.
Quando recebeu a encomenda detetou alguma inconformidade com a embalagem?
E nos Termos e Condições, diz:
Ao rececionar a mercadoria o cliente deverá SEMPRE verificar a mesma no ato da entrega, não sendo aceites reclamações posteriores.
Primeiro, eu não ia adivinhar que a rodinha estava estragada dentro da caixa… e Segundo, não sei se posso simplesmente dizer ao CTT que não aceito, e para devolver, depois de abrir a caixa?? (eu nem tesoura tinha comigo, por isso ia ter que rasgar o cartão…). Não faz sentido.
Pronto – eu sei que existem alguns direitos nas compras online, e que podemos pedir devolução sem qualquer razão, durante 14 dias.
A minha pergunta é se isso também se aplica no caso em que a caixa foi aberta e rasgada também.
Caso contrário, também tenho a proteção da garantia de 2 anos, não? Não sei se se aplica para este tipo de estragos…
Eu tentei fazer uma pesquisa rápida aqui no sub, mas não ficou claro nas publicações e respostas que li.
Muito obrigado!
by nmp5
3 comments
eu diria que podias aplicar a devolução nos 14 dias, não sei se existe alguma exigência que posso impossibilitar isso mas se não for o caso tens essa hipótese que é legal e eles não podem ir contra a lei presumo eu
Os 14 dias incluem devolução por danos, devolve só.
Isso é responsabilidade da transportadora mas a empresa pode facilitar e fazerem eles a reclamação após a devolução, estão só a ser bestas.
Mete esta foto/review no google.
Este tipo de review custa-lhes bem mais caro que trocar o raio da extensão.