Boas,
Fiz uma uma devolução de um tablet Samsung, uma capa e películas de vidro à Amazon e os mesmos afirmam que só receberam os acessórios e não receberam o tablet.
Já comprovei que enviei tudo ao mostrar a eles que o peso da embalagem indicado pela transportadora era de 3Kg e os mesmos continuam a bater o pé em como não receberam o tablet.
Peço a vossa ajuda com isto, estou a passar-me dos cornos porque estou a ver 550€ a desaparecerem!!
Porque é que a referencia do envio não tem nada a ver com a referencia das etiquetas que te deram? A devolução foi através de um pickup deles ou foste a algum sitio enviar o produto e pagaste tu?
Eu acho que esta questão provavelmente vais ter de resolver com a transportadora e não com a amazon. É tramado e vais andar ai numa confusão.
Nao foi necessariamente a amazon, possivelmente ate foi o gajo da transportadora.
Nao tens como provar que ia o tablet na caixa que enviaste, pelo que vais depender da boa vontade da Loja.
Nunca tive problemas com eles…. mais de 15 anos a ser cliente.
Mas acredito que pode acontecer pontualmente um caso destes.
Se pagaste com cartão de crédito, cashback.
Estou com o mesmo problema mas nao relativamente ao peso. Devolvi um portatil e ainda estou a arder os 650€, avisa me conseguires algo.
Viva. Tive há cerca de um ano uma situação relacionada com uma devolução que aparentemente não tinha chegado ao armazém da Amazon Espanha, o que contrariava a indicação da transportadora. Depois de semanas a trocar mensagens com o Apoio a Clientes da Amazon, expliquei a situação para o endereço [odr@amazon.es](mailto:odr@amazon.es) e consegui que a situação fosse resolvida em poucos dias. Sugiro tentar por esta via. Pode ver mais informação em [https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=G9NMDH46UFNMFNKN](https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=G9NMDH46UFNMFNKN).
Pagaste com cartão de crédito? Se sim, faz um pedido de “chargeback” ao teu banco.
Vou te contar a minha experiência com devoluções da amazon. Primeiro, a devolvi uma encomenda onde paguei o envio e devolveram-me os custos que paguei pelos CTT e os custos da mercadoria. Depois noutras situações, a bela merda que e os CTT enganam-se constantemente na minha morada e tentam entregar numa rua com o mesmo nome noutro local, e depois deixam na loja dos CTT (a 3ª entre a minha casa e esse posto), quando nao tentam entregar novamente eu reclamo com a amazon e peço a devolução, e é nestes casos que aconteceu o caricato, pois a amazon devolve sem a encomenda chegar lá, e numa das situaçoes os CTT devolveu para amazon mas na realidade entregou na minha morada lol , e aparece no tracking devolvido na origem. Outra situação é que supostamente vinha a SEUR levantar uma devolução e nunca veio, e eles devolveram o valor.
Isso é fácil de resolver, telefone ao teu banco e abre uma chargeback sobre o pagamento à Amazon.
Explica o que sucedido ao teu banco, eles irão pedir comprovativos em como devolveste a encomenda portanto espero que tenhas um papel em como entregaste à transportadora, etc.
O banco irá abrir um chargeback contra a Amazon, metade das vezes eles não respondem e ganhas imediatamente, a outra metade eles respondem mas tu se deres todos os documentos pedidos pelo banco, eles vão sempre side by you.
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Boas,
Fiz uma uma devolução de um tablet Samsung, uma capa e películas de vidro à Amazon e os mesmos afirmam que só receberam os acessórios e não receberam o tablet.
Já comprovei que enviei tudo ao mostrar a eles que o peso da embalagem indicado pela transportadora era de 3Kg e os mesmos continuam a bater o pé em como não receberam o tablet.
Peço a vossa ajuda com isto, estou a passar-me dos cornos porque estou a ver 550€ a desaparecerem!!
Porque é que a referencia do envio não tem nada a ver com a referencia das etiquetas que te deram? A devolução foi através de um pickup deles ou foste a algum sitio enviar o produto e pagaste tu?
Eu acho que esta questão provavelmente vais ter de resolver com a transportadora e não com a amazon. É tramado e vais andar ai numa confusão.
Nao foi necessariamente a amazon, possivelmente ate foi o gajo da transportadora.
Nao tens como provar que ia o tablet na caixa que enviaste, pelo que vais depender da boa vontade da Loja.
Nunca tive problemas com eles…. mais de 15 anos a ser cliente.
Mas acredito que pode acontecer pontualmente um caso destes.
Se pagaste com cartão de crédito, cashback.
Estou com o mesmo problema mas nao relativamente ao peso. Devolvi um portatil e ainda estou a arder os 650€, avisa me conseguires algo.
Viva. Tive há cerca de um ano uma situação relacionada com uma devolução que aparentemente não tinha chegado ao armazém da Amazon Espanha, o que contrariava a indicação da transportadora. Depois de semanas a trocar mensagens com o Apoio a Clientes da Amazon, expliquei a situação para o endereço [odr@amazon.es](mailto:odr@amazon.es) e consegui que a situação fosse resolvida em poucos dias. Sugiro tentar por esta via. Pode ver mais informação em [https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=G9NMDH46UFNMFNKN](https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=G9NMDH46UFNMFNKN).
Pagaste com cartão de crédito? Se sim, faz um pedido de “chargeback” ao teu banco.
Vou te contar a minha experiência com devoluções da amazon. Primeiro, a devolvi uma encomenda onde paguei o envio e devolveram-me os custos que paguei pelos CTT e os custos da mercadoria. Depois noutras situações, a bela merda que e os CTT enganam-se constantemente na minha morada e tentam entregar numa rua com o mesmo nome noutro local, e depois deixam na loja dos CTT (a 3ª entre a minha casa e esse posto), quando nao tentam entregar novamente eu reclamo com a amazon e peço a devolução, e é nestes casos que aconteceu o caricato, pois a amazon devolve sem a encomenda chegar lá, e numa das situaçoes os CTT devolveu para amazon mas na realidade entregou na minha morada lol , e aparece no tracking devolvido na origem. Outra situação é que supostamente vinha a SEUR levantar uma devolução e nunca veio, e eles devolveram o valor.
Isso é fácil de resolver, telefone ao teu banco e abre uma chargeback sobre o pagamento à Amazon.
Explica o que sucedido ao teu banco, eles irão pedir comprovativos em como devolveste a encomenda portanto espero que tenhas um papel em como entregaste à transportadora, etc.
O banco irá abrir um chargeback contra a Amazon, metade das vezes eles não respondem e ganhas imediatamente, a outra metade eles respondem mas tu se deres todos os documentos pedidos pelo banco, eles vão sempre side by you.