Valore dei punti fedeltà raddoppiati per errore, poi ritrattati. Il casino dell’azienda estetica VeraLab e il potere dei social media

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  1. L’azienda cosmetica VeraLab, branca commerciale del profilo social di Cristina Fogazzi aka Estetista Cinica, aveva lanciato una promozione per ottenere sconti su acquisti futuri. Inizialmente calcolati come 50 centesimi accumulati ogni 10 euro di spesa, dovevano essere in realtà 5 centesimi. Accortisi dell’errore, Fogazzi ha cambiato unilateralmente le regole del concorso, portando retroattivamente a 10 centesimi gli sconti accumulati, andando sui social a scusarsi, dicendo che senza cambiare le regole, questi sconti avrebbero portato sul lastrico l’azienda, creato licenziamenti, etc. Da aggiungere che l’azienda fattura circa 50 milioni, e le stime avevano portato ad evidenziare come l’errore sarebbe finito ad ammontare a 5 milioni. Il seguito di Fogazzi si genuflette in sostegno e adorazione, giustificazione, e in alcuni casi a restituire la differenza della cifra spesa.
    Quel che personalmente mi sorprende ancora una volta è questa strana venerazione che porta a idolatrare e trattare come “amici e amiche” capi di aziende quasi come fossero dei messia (esempi Musk, Jobs), e che trasforma clienti in seguaci acritici verso qualsiasi decisione o azione presa dall’azienda. In questo particolare caso, si è inoltre visto come chi ha commesso l’errore si è dipinto come vittima da chi ha provato a criticare quel che viene definito un errore in buona fede.

  3. 2 appunti:

    – era possibile da contratto la modifica unilaterale? Se si c’è poco da dire, lo fanno le banche figurarsi se non può farlo sta qua.

    – se un altro articolo ho letto che a causa della difficoltà di approvvigionamento del materiale aveva dato la possibilità di monetizzare i punti.

    – se davvero fattura 50mil e si trovava con un debito di 5mil ha fatto bene a svalorizzarle i punti anche avesse perso metà follower, perché nell’altro caso avrebbe probabilmente perso l’azienda.

    – secondo me è una paraculata fintanto che ha potuto li ha lasciati a quel valore, raggiunto una certa quantità si è inventata la storia dello sbaglio

  4. Una pagina poco seguita su Instagram ha fatto notare che gli ultimi aggiornamenti alla pagina risalivano a 20 giorni prima (inizio gennaio), in tutto quel tempo nessuno si è accorto di nulla? Nessuno fa un controllo dopo aver pubblicato?

    Bah

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