Jag tecknade en bra deal (tänkte jag) med Viaplay för 1 månad sedan. 499kr för 3 månader med Viaplay total.
Det visar sig att erbjudandet skulle vara 499kr/månad i 3 månader, vilket jag märkte nu när jag blev debiterad 499kr igen. Viaplays support svarar:
”Det stämmer, fel information gick ut gällande det erbjudandet, det blev formulerat som om det gällde 499 för tre månader totalt men erbjudandet var 499/månad i tre månader. Vi ber om ursäkt för felkommunikationen.
Eftersom paketet skaffades för en månad sedan och ångerrätten gått ut kan jag inte göra något åt dessa debiteringar tyvärr. Kampanjen formulerades fel, men det är 499 kronor i månaden i tre månader som är erbjudandet, och därför inget vi kan korrigera här. ”
Det låter ju helt sjukt att de vet om att en kampanj har fel information men inte kan göra något åt saken? Nu känner jag ett starkt behov av att få mina pengar tillbaka, men hur går jag bäst vidare?
by kaffetant
29 comments
Jadu. Eskalera det. Det där är olagligt. 🙂
Läste på bilderna innan jag läste vad du skrev i tråden. Trodde också att det handlade om 499kr för 3 månader..
Du skulle vinna i domstol då de redan erkänt att de lurat kunderna. Stå på dig bara.
Om du säger att du bestrider fakturan med tanke på att de vill ha 499 kr / månad istället för 499 kr för tre månader vad gör de då / skall de göra då?
Blir väl svårt för dem att få det på det sätt kundtjänsten verkar vilja ha det här i deras första svar. Än mer när de erkänner att fel information gick ut / att de har sagt något annat?
Reservation mot tryckfel kan man väl ha men att de verkligen skulle kunna tvinga dig framöver?
Fråga varför de inte hört av sig till dig om fel informationen i kampanjen så du hade möjlighet att nyttja ångerrätten innan 30 dagar löpt ut?
Vad står det i mailet du fick när du skrev upp dig?
Hehe, peggar upp.
Anmäl till ARN. Du får inga pengar tillbaka men ARN kan säkert nypa de i örat ordentligt.
Det är klart de KAN göra något. De bara vill inte. Bara att stå på sig. Vill de fortfarande inte, eskalera.
Det här är för i helvete skandal
Du behöver inte betala.
Du skriver bara.
Hej jag bestrider denna faktura samt avtalet på grund av vilseledande information.
Bifoga dessa bilder du har och berätta att det inte är vad som utlovats.
Klart.
De har ju erkänt fel. Pegga dem.
Säg att det är en reklamation. Felaktig information i produktbeskrivningen är grund för det. De kan ta betalt för de dagar du använt tjänsten, men kräv då att prissättningen för den månaden skall utgå från det kommunicerade kampanjpriset, dvs ca 180kr.
Haha helt galet. De erkänner ju att det kommunicerats fel, så självklart ska pengarna tillbaka. Hur har du betalat dom? Om det är via kort så bör det inte vara ett problem att reklamera det via banken (kortreklamation). Annars om de dragit pengar så går det nog inte lika enkelt, men prata med banken ändå. Worst case måste du ta upp det i tingsrätten, men förhoppningsvis kan det undvikas.
Glöm aldrig: Jobbigast vinner
Barn i orten kastar sten för mindre. Ta upp en du också
Värt att nämna var att jag kunde säga upp tjänsten nu innan 3 månader gått, och tjatade till mig att inte behöva betala för oktober, skulle få en återbetalning på det som debiterats idag. Men är ju säkert 1000 pers till som tagit samma deal och kanske inte noterar detta eller liknande.
Vilka sumprunkare. De erkänner ju att de är otydliga.
Kan inte det där jävla skitbolaget konka snart…
Konsumenträttsligt så är kunden bara ansvarig för att uppmärksamma uppenbara felaktigheter i prissättningen. Annars har du rätt att få det pris du signat upp dig på.
“Tävlingarna sänds på Viaplay och nu kan du som är medlem i en svensk golfklubb få tre månader Viaplay Total för bara 499kr*”
Jag skulle först tjafsa med dem för denna meningen säger ju precis det du trodde. Sen skulle jag kolla med ARN. Inte ok av dem.
Jag tänkte direkt att det var 499:- i månaden. Men du har rätt, dom har skrivit fel. Stå på dig och kräv ränta ju längre tiden går.
Kontakta supporten igen och hoppas att du får en mer vettig medarbetare. Om de har en mailsupport/chattsupport där du kan bifoga dessa bilder kanske det är bäst. Be dem att säga upp abonnemanget med omedelbar verkan och be dem att åtminstone betala tillbaka den senaste betalningen(499 kr). Skriv att det är orättvist att de hänvisar till att ångerrätten löpt ut när dina möjligheter att upptäcka felet i kampanjen innan ångerrätten löpt ut i princip var obefintlig. Skriv att du funderar på att eskalera ärendet till ARN mest som en principsak. Var väldigt trevlig i din kontakt med dem, att vara upprörd/aggressiv hjälper inte. I situationer som dessa är man tyvärr ofta beroende av supportens goda vilja med tanke på att det omtvistade beloppet är så lågt att det inte riktigt är vart energin att ta det till domstol.
Viaplay behöver väl alla stålar de kan få tag i just nu med tanke på deras ekonomiska situation, men att lura kunder är väl kanske att gå lite väl långt.
Lägg en anmälan till ARN (kostar dock 150kr), alternativt cc:a deras pressteam om en möjlig anmälan till ARN press@viaplaygroup.com. Jobbar själv inom PR och kan garantera att du får den bästa kundsupporten möjlig om deras pressteam får nys om detta.
Fyan vilket jävla skitföretag
Har varit med om liknande med just Viaplay, fick en rabattkod med Google Nest, som sen tydligen inte gällde, koden gick igenom men sen drogs pengarna ändå. Vi fick pengarna tillbaka sen, men inte prenumeration… Har inte tagit det vidare på något sätt men det kanske man borde? Kan man anmäla det?
Det kan inte på något sätt vara en affär när ena parten ljugit om innehållet, även om det inte var meningen. Stå på dig.
Vänd dig till kundombudsmannen i din kommun.
99% säker att detta är avsiktligt vilseledande.
de skriver ju 699 i månaden i samma mening som de skriver 499 i 3 månader. eller de kanske har praoelever som gör reklamen och absolut ingen som granskar innan de publicerar den, vad vet jag.