När Karin Edströms 17-åriga dotter förstod att studentmössan skulle kosta 3639 kronor försökte hon häva köpet hos ABC-gruppen – men fick blankt nej.
– Det är ingen skillnad på det här företaget och de som lurar pensionärer på lotteri- och telefonabonnemang. Det är så otroligt utstuderat, säger Karin Edström.
ABC-gruppen menar i sin tur att de har en mycket tydlig prisbild.
”Heej bästa, Tusen tack för ditt mail! …Jag har tittat på din beställning och ser att din order har skickats för tillverkning så hur mycket jag än önskar att vi kunde ändra den har vi inte möjlighet till det”.
Tillsammans med två hjärtemojis var det så här ett mejl från ABC-gruppens kundtjänst inleddes när Karin Edströms dotter försökte häva sitt studentmösseköp.
När Karin Edströms dotter försökte häva köpet av sin studentmössa nekades hon i ett långt mejl från Kundtjänsten skrivet i vänskaplig jargong. – Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
– All kommunikation från företaget genomsyras av den här supersköna retoriken som ska få försäljarna att framstå som kompisar som står på elevernas sida. Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
DN berättade tidigare i veckan om den växande kritiken mot studentmösseföretaget ABC-gruppen. Elever och lärare menar att de använder påstridiga försäljningsmetoder och vänder sig mot att företaget bjuds in till skolorna. På Gymnasiet Spyken i Lund startade en grupp elever en bojkott efter företagets mössutprovning på skolan.
Just nu pågår försäljningen inför nästa års student för fullt. Till Karin Edströms dotters gymnasium, Tibble gymnasium i Täby, kom ABC-gruppen redan i september.
– Jag tror det är en medveten strategi, att vara tidigt ute innan föräldrar och elever upptäckt hur mycket studentfirandet faktiskt kostar, säger hon.
För att få rabatt behövde eleverna lägga en beställning direkt.
Så här såg fakturan ut när Karin Edströms dotter gjort alla tillval hon uppmanats av företaget att göra.
Kort därefter började det ticka in automatgenererade mejl om tillval – fodertyg, skärm, om det skulle vara en strimma på den, en stämpel på mössan, vilken skrivstil namnet skulle skrivas med. På ABC-gruppens sida framhäver företaget att man vill ge eleverna möjlighet att ”designa en perfekt studentmössa”. Karin Edström har en annan beskrivning: ”idiottillval”.
– Det fortsatte tills hon hade gjort så många val det gick att göra. Då kom det en e-faktura på 3 639 kronor.
Enligt Karin Edström var det otydligt att den rabatt som utlovades från början endast gällde mössans grundpris och inte totalpriset när tillvalen gjorts.
Från att fakturan skickats hade dottern fyra dagar på sig att avboka mössan. Detta missade hon eftersom hon enligt sin mamma bara läser sina mejl sporadiskt.
– Sedan är betalningsvillkoret 20 dagar, trots att leveransen av mössan först är långt in på nästa år. Det fanns heller ingen upplysning om rättigheter eller att inte det inte gick att ångra sig, säger Karin Edström.
När dottern insett sitt misstag försökte hon annullera ordern – men företaget meddelade att mössan redan skickats för tillverkning och att det därför inte gick.
Jesper Knutson, pressansvarig på på ABC-gruppen, har inte velat ställa upp på intervju. Men han skriver i ett mejl till DN att företaget har ”en mycket tydlig och transparent prisbild som låter valen ligga i elevens händer” och betonar att köparen har en ångerrätt på 14 dagar.
Ångerrätten innebär att en kund har rätt att ångra sitt köp utan orsak. Men det finns undantag när det gäller varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.
Först när Karin Edström själv skrev till företaget och hotade om anmälan till Allmänna reklamationsnämnden med hänvisning till Konsumentköplagen hävdes köpet. Det gick tack vare att dottern ännu inte fyllt 18.
Enligt svensk lag har minderårig inte rätt att ingå avtal vilket betyder att den som är under 18 år inte får köpa saker eller tjänster utan föräldrarnas samtycke. Ett undantag i lagen gör dock att den som fyllt 16 år får råda över pengar intjänade genom eget arbete. Detta framförde företaget till Karin Edström, men hon fick till slut ändå häva köpet.
– Trots att min dotter själv hade försökt avbeställa i flera veckor och fått nej skrev de nu att det viktigaste var att det kändes bra för min dotter”.
Häromdagen beställde Karin Edströms dotter en studentmössa från ett annat företag, för en tredjedel av priset hos ABC-gruppen.
– Det har varit jobbigt för henne eftersom hennes klasskompisar kommer att få sina mössor på samma dag och sätta på sig dem tillsammans. Det här är en del av företagets strategi, att använda grupptryck – de flesta ungdomar vill ju göra som alla andra.
Karin Edström menar att skolorna bör förbjuda studentmösseföretagen från att komma till skolorna.
– Det är en skam att de inte har satt ned foten tidigare. Sedan finns det föräldrar som inte har ryggrad eller orkar säga ifrån. Men någonstans känner jag att den här galenskapen måste få ett slut.
I sitt mejlsvar till DN skriver ABC-gruppens pressansvarige Jesper Knutson att den senaste tidens kritik har lett till åtgärder, bland annat en tydligare policy för kundbemötande och tydligare riktlinjer för kundbemötande i företagets säljutbildning.
Hade skåneflagga inuti min med broderat namn på utsidan, alltsom allt ca 400:-. Vad fan händer här?
Känns som jag lätt kommer prata med grabben att köpa en billigare typ klippkungen. Detta känns ju bara mer och mer löjligt
Hur kan det inte finnas konkurrenter som säljer mössor för 4-500 kr måste ju kosta max 70-100 kr i tillverkning och man använder mössjäveln en halv dag. Orimligt att unga ska känna press att slänga pengar på en skräpprodukt.
Hade jag fått ett mejl innehållandes hjärtemojis, smileys och “bästa” när jag försökte avbeställa något vet jag ärligt talat inte vad jag gjort. Förmodligen hade huvudet exploderat av vrede. Det är ju en ren provokation.
Tråkigt dock för Karin som kände att hon behövde göra alla tillval mellan himmel och jord och fick en faktura därefter.
Känns som dottern varit väldigt oaktsam? Inte läst eposter, priser etc?
Kanske en bra lektion i spenderande av pengar.
Men givetvis är hela grejen hysterisk.
Idiottillval? Förr i tiden så avslutades utbildningen med ett prov så att idioter inte kunde ta studenten.
Jag vsr precis inne på ABC-gruppens hemsida och skulle vilja påstå att det ska väldigt mycket till för att man ska missa hur mycket tillvalen kostar. Jag får uppfattningen att hon bara blåst på utan att ens kolla.
”För att få rabatt behövde eleverna lägga en beställning omedelbart”.
Torde väl anses vara att ingå i avtal med minderårig? Det kan man väl relativt enkelt bestrida/häva?
Själv sommarjobbade jag och slet för att ha råd med en PS3 (som var pittdyr vid release) när det begav sig…Det tyckte folk i min omgivning var slöseri med pengar. Men idag är det socialt accepterat att plöja ner absurda belopp i en jävla mössa som man använder vid ett par enstaka tillfällen för att sedan hamna i förrådet tills dagen man kilar vidare till nästa anhalt? Vi lever i en sjuk värld.
Är detta ännu ett exempel på det som rapporterats nyligen i media om att tonåringar inte kan läsa?
Lite väl saftigt kanske men det har ju gjorts ett val att godkänna priser för mössan… så atte
Till alla som snart tar studenten,
Jag broderade in något på min studentmössa och det blev ganska dyrt.
Jag hade på mig mössan under själva studentdagen, och den eftermiddagen, (inte på kvällen) och sedan dess har jag ALDRIG RÖRT MÖSSAN IGEN.
Skaffa en billig mössa för några hundra kronor eftersom du aldrig kommer att använda den efter dessa 4-5 timmar.
Spendera pengarna på alkohol istället 🙂
>När Karin Edströms 17-åriga dotter förstod att studentmössan skulle kosta 3639 kronor försökte hon häva köpet hos ABC-gruppen – men fick blankt nej.
Vadå, får man inte veta vad mössan kostar innan man lagt beställningen? Annars borde de väl helt enkelt struntat i att klicka på **Köp**?
Var tvungen att kolla min orderbekräftelse från sep 2018 på min mössa från CL Seifert. Bara mössan kostade 649 i standard utförande men efter lite extra val så landade min på 986kr. Jag va helt säker på att jag hade betalt runt 1500 men tydligen inte
Det är ju ett lågvattenmärke att skicka faktura med betalkrav innan mössan ens tillverkats/skickats? Ingen annan bransch skickar fakturor innan varan har skickats.
rabattkod -100:-
Fattar inte, är det här nya grejen för kundtjänst? Spamma emojis och låtsas vara bästisar.
Jobbade själv inom kundtjänst för drygt 3 år sen och på det stället hade du blivit direkt tillsagd om du tog en såhär oseriös ton med kunderna.
Fyfan vad vidrigt! Ska vi inte dra igång något i stil med ett ”4-chan” drev? Gå in på diverse review-sidor och förstör dem?
Jag köpte sprit för pengarna istället och hade lika kul utan mössan.
Dottern har aggregat oaktsamt, men samtidigt gör ungdomarna ofta det och grupptryck har extremt stor påverkar på ungdomar.
Så då kan man fråga sig, varför man tillåter ett företag som ABC – som uppenbarligen utnyttjar detta så mycket de bara kan – att få köra sina sälj som de nu gör.
Stor eloge till mamman, som faktiskt orkar och vågar stå upp för en förändring som hon vill få till.
minn kostade runt 900 till 1000 kr.
Min kostade 1550kr och jag valde endast till en flagga inuti, text på framsidan (mitt för och efternamn), någon kokard och text på baksidan. Dyrt som fan
Jag vet folk som spenderat mer än 2000-3000?
Förbjud dessa företag att sälja inne på skolan så folk kan sittande lugn och ro att välja sina mössor till rimliga priser.
Hur fan kan man gå till pressen och gråta över pris efter att ha gjort 20 tillval där info om pris har funnits med hela vägen?
Kom några till vår skola som skulle sälja till oss.
Man fick sitta på datorn och fixa hur man ville ha det. Alla andras kostade typ 1500+
Köpte min för typ 200/300 någon annanstans. Inget namn osv. Funkade lika bra och varken jag eller någon annan brydde sig 🤷
Till alla som tar studenten:
Jag hade den på mig på dagen, nuförtiden vet jag inte ens vart den är. Har inte ägnat den en enda tanke.
Spendera så lite som möjligt.
Vilka är det som går loco med alla dessa tillval? Tog studenten relativt nyligen i en kranskommun till Sthlm, de enda tillvalet alla hade var namn där fram. Sen var det några som hade namn på skolan bak och vit insida (istället för klassiska blå/gul), något mer kan jag inte komma ihåg. Min kostade runt 400-500, sen var det innan inflationen skenade.
Rimligare rubrik:
Mamman: ”min dotter är en idiot”
På företaget där jag jobbar måste vi alltid ta vårdnadshavarens uppgifter eftersom vi inte kan ingå avtal med en 17-åring. Men jag är ingen jurist. Tycker bara det är konstigt att det skulle gälla.
Uppfostra era barn bättre.
Man är 18 när man tar studenten och ska vara redo att möta vuxenlivet.
31 comments
Dotterns studentmössa kostade 3639 kronor – mamman: ”Idiottillval”
När Karin Edströms 17-åriga dotter förstod att studentmössan skulle kosta 3639 kronor försökte hon häva köpet hos ABC-gruppen – men fick blankt nej.
– Det är ingen skillnad på det här företaget och de som lurar pensionärer på lotteri- och telefonabonnemang. Det är så otroligt utstuderat, säger Karin Edström.
ABC-gruppen menar i sin tur att de har en mycket tydlig prisbild.
”Heej bästa, Tusen tack för ditt mail! …Jag har tittat på din beställning och ser att din order har skickats för tillverkning så hur mycket jag än önskar att vi kunde ändra den har vi inte möjlighet till det”.
Tillsammans med två hjärtemojis var det så här ett mejl från ABC-gruppens kundtjänst inleddes när Karin Edströms dotter försökte häva sitt studentmösseköp.
https://static.bonniernews.se/gcs/bilder/dn-mly/0b040689-745a-4847-bdc4-ebc4210b593b.jpeg?io=1&width=520
När Karin Edströms dotter försökte häva köpet av sin studentmössa nekades hon i ett långt mejl från Kundtjänsten skrivet i vänskaplig jargong. – Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
– All kommunikation från företaget genomsyras av den här supersköna retoriken som ska få försäljarna att framstå som kompisar som står på elevernas sida. Till och med valen av emojis har gjorts för att passa målgruppen, säger Karin Edström.
DN berättade tidigare i veckan om den växande kritiken mot studentmösseföretaget ABC-gruppen. Elever och lärare menar att de använder påstridiga försäljningsmetoder och vänder sig mot att företaget bjuds in till skolorna. På Gymnasiet Spyken i Lund startade en grupp elever en bojkott efter företagets mössutprovning på skolan.
Just nu pågår försäljningen inför nästa års student för fullt. Till Karin Edströms dotters gymnasium, Tibble gymnasium i Täby, kom ABC-gruppen redan i september.
– Jag tror det är en medveten strategi, att vara tidigt ute innan föräldrar och elever upptäckt hur mycket studentfirandet faktiskt kostar, säger hon.
För att få rabatt behövde eleverna lägga en beställning direkt.
https://static.bonniernews.se/gcs/bilder/dn-mly/6e737f54-2bf9-4ddf-9e2c-29c525328597.jpeg?io=1&width=520
Så här såg fakturan ut när Karin Edströms dotter gjort alla tillval hon uppmanats av företaget att göra.
Kort därefter började det ticka in automatgenererade mejl om tillval – fodertyg, skärm, om det skulle vara en strimma på den, en stämpel på mössan, vilken skrivstil namnet skulle skrivas med. På ABC-gruppens sida framhäver företaget att man vill ge eleverna möjlighet att ”designa en perfekt studentmössa”. Karin Edström har en annan beskrivning: ”idiottillval”.
– Det fortsatte tills hon hade gjort så många val det gick att göra. Då kom det en e-faktura på 3 639 kronor.
Enligt Karin Edström var det otydligt att den rabatt som utlovades från början endast gällde mössans grundpris och inte totalpriset när tillvalen gjorts.
Från att fakturan skickats hade dottern fyra dagar på sig att avboka mössan. Detta missade hon eftersom hon enligt sin mamma bara läser sina mejl sporadiskt.
– Sedan är betalningsvillkoret 20 dagar, trots att leveransen av mössan först är långt in på nästa år. Det fanns heller ingen upplysning om rättigheter eller att inte det inte gick att ångra sig, säger Karin Edström.
När dottern insett sitt misstag försökte hon annullera ordern – men företaget meddelade att mössan redan skickats för tillverkning och att det därför inte gick.
Jesper Knutson, pressansvarig på på ABC-gruppen, har inte velat ställa upp på intervju. Men han skriver i ett mejl till DN att företaget har ”en mycket tydlig och transparent prisbild som låter valen ligga i elevens händer” och betonar att köparen har en ångerrätt på 14 dagar.
Ångerrätten innebär att en kund har rätt att ångra sitt köp utan orsak. Men det finns undantag när det gäller varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.
Först när Karin Edström själv skrev till företaget och hotade om anmälan till Allmänna reklamationsnämnden med hänvisning till Konsumentköplagen hävdes köpet. Det gick tack vare att dottern ännu inte fyllt 18.
Enligt svensk lag har minderårig inte rätt att ingå avtal vilket betyder att den som är under 18 år inte får köpa saker eller tjänster utan föräldrarnas samtycke. Ett undantag i lagen gör dock att den som fyllt 16 år får råda över pengar intjänade genom eget arbete. Detta framförde företaget till Karin Edström, men hon fick till slut ändå häva köpet.
– Trots att min dotter själv hade försökt avbeställa i flera veckor och fått nej skrev de nu att det viktigaste var att det kändes bra för min dotter”.
Häromdagen beställde Karin Edströms dotter en studentmössa från ett annat företag, för en tredjedel av priset hos ABC-gruppen.
– Det har varit jobbigt för henne eftersom hennes klasskompisar kommer att få sina mössor på samma dag och sätta på sig dem tillsammans. Det här är en del av företagets strategi, att använda grupptryck – de flesta ungdomar vill ju göra som alla andra.
Karin Edström menar att skolorna bör förbjuda studentmösseföretagen från att komma till skolorna.
– Det är en skam att de inte har satt ned foten tidigare. Sedan finns det föräldrar som inte har ryggrad eller orkar säga ifrån. Men någonstans känner jag att den här galenskapen måste få ett slut.
I sitt mejlsvar till DN skriver ABC-gruppens pressansvarige Jesper Knutson att den senaste tidens kritik har lett till åtgärder, bland annat en tydligare policy för kundbemötande och tydligare riktlinjer för kundbemötande i företagets säljutbildning.
Hade skåneflagga inuti min med broderat namn på utsidan, alltsom allt ca 400:-. Vad fan händer här?
Känns som jag lätt kommer prata med grabben att köpa en billigare typ klippkungen. Detta känns ju bara mer och mer löjligt
Hur kan det inte finnas konkurrenter som säljer mössor för 4-500 kr måste ju kosta max 70-100 kr i tillverkning och man använder mössjäveln en halv dag. Orimligt att unga ska känna press att slänga pengar på en skräpprodukt.
Hade jag fått ett mejl innehållandes hjärtemojis, smileys och “bästa” när jag försökte avbeställa något vet jag ärligt talat inte vad jag gjort. Förmodligen hade huvudet exploderat av vrede. Det är ju en ren provokation.
Tråkigt dock för Karin som kände att hon behövde göra alla tillval mellan himmel och jord och fick en faktura därefter.
Känns som dottern varit väldigt oaktsam? Inte läst eposter, priser etc?
Kanske en bra lektion i spenderande av pengar.
Men givetvis är hela grejen hysterisk.
Idiottillval? Förr i tiden så avslutades utbildningen med ett prov så att idioter inte kunde ta studenten.
Jag vsr precis inne på ABC-gruppens hemsida och skulle vilja påstå att det ska väldigt mycket till för att man ska missa hur mycket tillvalen kostar. Jag får uppfattningen att hon bara blåst på utan att ens kolla.
”För att få rabatt behövde eleverna lägga en beställning omedelbart”.
Torde väl anses vara att ingå i avtal med minderårig? Det kan man väl relativt enkelt bestrida/häva?
Själv sommarjobbade jag och slet för att ha råd med en PS3 (som var pittdyr vid release) när det begav sig…Det tyckte folk i min omgivning var slöseri med pengar. Men idag är det socialt accepterat att plöja ner absurda belopp i en jävla mössa som man använder vid ett par enstaka tillfällen för att sedan hamna i förrådet tills dagen man kilar vidare till nästa anhalt? Vi lever i en sjuk värld.
Är detta ännu ett exempel på det som rapporterats nyligen i media om att tonåringar inte kan läsa?
Lite väl saftigt kanske men det har ju gjorts ett val att godkänna priser för mössan… så atte
Till alla som snart tar studenten,
Jag broderade in något på min studentmössa och det blev ganska dyrt.
Jag hade på mig mössan under själva studentdagen, och den eftermiddagen, (inte på kvällen) och sedan dess har jag ALDRIG RÖRT MÖSSAN IGEN.
Skaffa en billig mössa för några hundra kronor eftersom du aldrig kommer att använda den efter dessa 4-5 timmar.
Spendera pengarna på alkohol istället 🙂
>När Karin Edströms 17-åriga dotter förstod att studentmössan skulle kosta 3639 kronor försökte hon häva köpet hos ABC-gruppen – men fick blankt nej.
Vadå, får man inte veta vad mössan kostar innan man lagt beställningen? Annars borde de väl helt enkelt struntat i att klicka på **Köp**?
Var tvungen att kolla min orderbekräftelse från sep 2018 på min mössa från CL Seifert. Bara mössan kostade 649 i standard utförande men efter lite extra val så landade min på 986kr. Jag va helt säker på att jag hade betalt runt 1500 men tydligen inte
Det är ju ett lågvattenmärke att skicka faktura med betalkrav innan mössan ens tillverkats/skickats? Ingen annan bransch skickar fakturor innan varan har skickats.
rabattkod -100:-
Fattar inte, är det här nya grejen för kundtjänst? Spamma emojis och låtsas vara bästisar.
Jobbade själv inom kundtjänst för drygt 3 år sen och på det stället hade du blivit direkt tillsagd om du tog en såhär oseriös ton med kunderna.
Fyfan vad vidrigt! Ska vi inte dra igång något i stil med ett ”4-chan” drev? Gå in på diverse review-sidor och förstör dem?
Jag köpte sprit för pengarna istället och hade lika kul utan mössan.
Dottern har aggregat oaktsamt, men samtidigt gör ungdomarna ofta det och grupptryck har extremt stor påverkar på ungdomar.
Så då kan man fråga sig, varför man tillåter ett företag som ABC – som uppenbarligen utnyttjar detta så mycket de bara kan – att få köra sina sälj som de nu gör.
Stor eloge till mamman, som faktiskt orkar och vågar stå upp för en förändring som hon vill få till.
minn kostade runt 900 till 1000 kr.
Min kostade 1550kr och jag valde endast till en flagga inuti, text på framsidan (mitt för och efternamn), någon kokard och text på baksidan. Dyrt som fan
Jag vet folk som spenderat mer än 2000-3000?
Förbjud dessa företag att sälja inne på skolan så folk kan sittande lugn och ro att välja sina mössor till rimliga priser.
Hur fan kan man gå till pressen och gråta över pris efter att ha gjort 20 tillval där info om pris har funnits med hela vägen?
Kom några till vår skola som skulle sälja till oss.
Man fick sitta på datorn och fixa hur man ville ha det. Alla andras kostade typ 1500+
Köpte min för typ 200/300 någon annanstans. Inget namn osv. Funkade lika bra och varken jag eller någon annan brydde sig 🤷
Till alla som tar studenten:
Jag hade den på mig på dagen, nuförtiden vet jag inte ens vart den är. Har inte ägnat den en enda tanke.
Spendera så lite som möjligt.
Vilka är det som går loco med alla dessa tillval? Tog studenten relativt nyligen i en kranskommun till Sthlm, de enda tillvalet alla hade var namn där fram. Sen var det några som hade namn på skolan bak och vit insida (istället för klassiska blå/gul), något mer kan jag inte komma ihåg. Min kostade runt 400-500, sen var det innan inflationen skenade.
Rimligare rubrik:
Mamman: ”min dotter är en idiot”
På företaget där jag jobbar måste vi alltid ta vårdnadshavarens uppgifter eftersom vi inte kan ingå avtal med en 17-åring. Men jag är ingen jurist. Tycker bara det är konstigt att det skulle gälla.
Uppfostra era barn bättre.
Man är 18 när man tar studenten och ska vara redo att möta vuxenlivet.
Det finns billiga studentmössor fortfarande.
Comments are closed.