(T.L.D.R.: Vodafone não fornece 70% do contrato. Reclamação gera atualização do hardware. Atualização tem resultados variados. What do?)
Toda a gente sabe como os nossos ISP (Internet Service Provider) conseguem ser predatórios mas nunca me tinha acontecido algo em primeira pessoa.
> Setting- Vivo com os meus pais- Contrato de internet/voz/tv em nome deles porque já está em vigor desde antes de começar a trabalhar.- Contas pagas por mim.
Com o fim do contrato a aproximar-se começaram a insistir com a minha mãe para a renovação do contrato por mais 24 meses aumentando a capacidade da internet, oferta de box, etc mas mantendo o mesmo valor ao fim do mês (provavelmente só durante 6 meses e depois subiria). Não haveria problema nenhum com isto numa situação normal mas a minha mãe não está dotada de 100% da sua capacidade e ao ouvir aquelas promessas todas aceitou logo tudo por telemóvel sem estudar melhor a situação.Assim que soube da situação disse que o dinheiro era meu e quem iria resolver a situação era eu. Isto aconteceu ao final do dia e então decidi investigar a situação antes de ligar no dia seguinte. Foi então que recebi um e-mail da ‘Deco Proteste’ sobre a lentidão dos nossos ISP face ao contrato e as suas obrigações legais. De facto, nunca tinha tido problemas em termos de falhas de internet nem internet “lenta” como ADSL ou pior mas mesmo assim decidi fazer o [teste](https://www.deco.proteste.pt/campanhas/velocidade-internet/) deles assim como o [“standard”](https://www.speedtest.net) que me deram resultados abaixo dos 70% obrigatórios por lei.Tendo em conta a sua insistência em renovar contrato assim como esta falha liguei para a Vodafone para tentar saber o porquê de não estarem a cumprir com o contrato assim como tentar perceber se conseguia sacar um preço mais agradável na minha renovação visto que é mais difícil arranjar clientes novos do que manter. Aparentemente o problema era o meu router (com cerca de 4 anos) que estava desatualizado e já tinha sido retirado do mercado contudo ninguém se lembrou de nos informar para fazer o update (relembro que até recentemente não sabia da obrigação de 70% do que consta no contrato) e que se fizéssemos o update gratuito até poderíamos vir a ter acesso à “internet mais rápida do país com 5g 1gb/s”. Apesar de indignado com a situação pedi para que agendassem o mais rápido possível para resolver a situação e só depois de perceber se de facto ficou resolvido ou não é que iria decidir renovar contrato ou não.Fast Forward – Vieram atualizar o router mas não os cabos conforme tinha pedido (tenho cabos ethernet 5 e pedi para pelo menos atualizarem para 5e conforme está no site deles) mas disseram que não valia a pena o trabalho e que não iria fazer diferença alguma… Fomos fazer os testes e mais uma vez deram valores abaixo do legal mas desta vez em ambos os sites (missing screenshots do [speedtest.net](https://speedtest.net)) e foram obrigados a notificar a Vodafone para que começassem a monitorizar a situação durante uma semana.Well… A vodafone monitorizou durante a manhã seguinte e mandou mensagem a dizer que já estava resolvido apesar de eu continuar a ter medições abaixo das legais no site da Deco.Qual standard é que devo seguir? É que se seguir a da Deco posso mandar uma reclamação e pode ser que caia um anjinho do altar e tenha algum desconto na fatura.
(T.L.D.R.: Vodafone não fornece 70% do contrato. Reclamação gera atualização do hardware. Atualização tem resultados variados. What do?)
SCREENSHOTS INTERNET SPEED TEST – LIGAÇÃO CABO ETHERNET
Edit.: Adicionar mais screenshots
[Screenshot do site da Deco para Teste da Internet](https://preview.redd.it/c5r4hjzcakw71.png?width=1122&format=png&auto=webp&s=cdddded43243a1ee326fa14a39bdd5ccb0331e54)
​
[Screenshot speedtest by Google.](https://preview.redd.it/gbmp4veqgkw71.png?width=392&format=png&auto=webp&s=2d150a625eae2b0515c7ef97ff5eb53dc29ff974)
​
[Screenshot SpeedTest by Ookla](https://preview.redd.it/fqny7xq7hkw71.png?width=726&format=png&auto=webp&s=212915dbbfd56a51a1f2143f6a4426c9b487ed89)
​
[Screenshot https://www.nperf.com/pt/](https://preview.redd.it/97hwgcvlhkw71.png?width=1262&format=png&auto=webp&s=38abe4fbf168a2c89835522beaf2cb88c60f1768)
5 comments
não percebi.
afinal está tudo bem de qualidade com a Vodafone.
e após usar o site da deco, vês que apenas tens 70/ da velocidade da Vodafone.
fizeste esse teste em Wi-Fi?….
a velocidade da Vodafone é certa ser a contratada se fizeres por cabo Ethernet (e isso está dito no contrato)
e fazes bem sempre qe há renovação, ter novo router
1) a Deco só quer o teu dinheiro e não o teu interesse, são uma empresa privada e precisam ter lucros.
2) Certifica-te que estas a fazer o teste com cabo e não por wifi, por wifi os resultados podem ser afetados por muita coisa.
3) Se ainda assim os valores estão longe do que é suposto reclamação online aqui: [livroreclamacoes.pt](https://livroreclamacoes.pt) e não pela DECO.
Boa sorte
Contrato 100/100 certo? Fibra?
Tens que fazer o teste com ligação aos servidores da VDF através do [Speedtest.net](https://Speedtest.net) ou outro serviço que te permita seleccionar um servidor da VDF, testes que faças em que seleccionas outro servidor a VDF simplesmente vai-te dizer que apenas têm que garantir os x% até ao servidor deles.
É normal a velocidade variar entre os diversos serviços de testes, visto que muitos deles simplesmente utilizam um servidor que nem pertence ao teu ISP.
Meu amigo posso dizer-te que já tive vodafonecom velocidade de 1gb contratada e durante meses reclamei com eles porque não recebia mais de 200mb, já para não falar da quantidade de vezes que ia abaixo ou estava em valores miseráveis (1mb em várias ocasioes). Ligava para eles e tentavam dizer-me a mesma tanga que a ti, que estava tudo bem e não viam problema do lado deles apesar de eu às vezes mal conseguir abrir páginas de internet.
Veredito final: caga no que a vodafone diz e segue aquilo que vês. faz o que tiveres de fazer para resolver a tua situação e tenta mudar isso para o teu nome se a tua mãe já está nesse estado asap
Estás ligado por cabo ou WiFi? Se por WiFi o teu computador suporta WiFi a 5ghz? Se suporta estás afastado do router (não pergunto “longe”, pergunto “afastado”) se estás por WiFi e respondeste que não a alguma das outras perguntas a Vodafone não tem nada a ver com isso.
Mesmo que tenhas respondido que sim a responsabilidade da Vodafone é mesmo muito limitada porque há inúmeros factores que afetam a qualidade WiFi a começar no teu equipamentos (o teu computador), o sítio onde moras (se tens muitos vizinhos com wi-fi à tua volta), a construção (qualidade, idade, etc) bem como muitos outros factores (fun fact: um micro-ondas funciona numa frequência de rádio muito próxima do WiFi e não é infrequente haver pessoal que fica sem net quando usa o microondas (quando são os mais baratos)). Por esse motivo as operadoras não garantem (nem, em boa verdade conseguem garantir) velocidade por WiFi.
Se tiveres ligado por cabo então o problema já é _provavelmente_ da Vodafone mas há sempre coisas a ter em consideração como atualizações a correr em segundo plano. Há muitos anos trabalhava em suporte técnico de net (ZON/NOS) e volta e meia havia alguém que ligava a queixar-se de velocidade lenta e era o filho a sacar filmes noutro computador. Da minha experiência 95% das queixas de velocidade lenta não são responsabilidade do operador. É só minha experiência, claro, mas atendi centenas de chamadas dessas.
Basicamente, se tiveres por WiFi esquece. Se tiveres por cabo deves conseguir resolver o problema mas deve ser a tua célula fodida e isso provavelmente vai demorar meses a resolver.
**EDIT:** aproveito a oportunidade para relembrar ao pessoal que a anda de joelhos a chupar a pila da Vodafone que as operadoras em Portugal são todas a farinha do mesmo saco e dificilmente uma é _”melhor”_ que a outra e ainda menos a última bolacha do pacote. Quando troquei de casa coloquei Vodafone em parte porque engoli o circle jerk e em parte por causa do amazon prime e como me arrependo. Agora estou à espera que o contrato acabe para poder voltar para a NOS de onde nunca devia ter saído.