Здравейте, миналата година закупих телефон от Yettel – Xiaomi Poco с абонаментен план и съответно договор . Йетел от своя страна дават 3 години гаранция .
Ситуацията е следната – края на октомври телефона просто зацикли на 14% батерия и при зареждане не мърда . Какво ли не опитах, сейф моуд, фабрични настройки и т.н . В крайна сметка посетих офис на йетел в София на Витошка и предадох телефона за сервиз на 15.11.2024 г , като ми приеха гаранцията.
Според договора трябва да ми обслужат телефона до 30 календарни дни , да обаче това не се случи и пуснах оплакване в сайта им в понеделник, че 30 дни са минали и все още аз не съм си получил телефона и ако до 20.11.2024 г ( днес ) не го получа ще сезирам КЗП. Ура, вчера получих смс , че е готов за взимане от офиса им
.
И тук сега следва проблема . Отивам аз и ми дават телефона като поискаха да подпиша преди да го взема и да погледна дали всичко е ок . Казвам на служителят, че желая първо да го видя преди да подпиша протокола. Взимам го и не се включа – казвам си ок сигурно не е бил зареждан и му е паднала батерията . Оставихме го в офиса 10 минути да се зареди , но той така и не се включи . Казах им, че няма да подпиша нищо и няма да взема телефона и просто си тръгнах, тъй като момчетата там не са виновни .
Сега ми трябва съвет какво да подготвя за КЗП? Никога не съм входирал жалба и да описвам ли подробно с дати, документи и снимки?
Чета в интернет, че ако не ти го оправят до 30 дни можеш да поискаш възстановяване на сумата или друго устройство.
Няколко снимки с датите на приемане на телефона и датата кога мога да го взема .
by Curlypower
3 comments
Объркал съм едно изречение
” Накараха ме да подпиша протокола, че съм го получил преди да го погледна телефона. Аз отказах и казах, че искам да го погледна преди да подпиша. Съответно не съм подписвал нищо , след като телефона не включи .
Това е едно от нещата, което не ми харесват в нашата страна, в сравнение с чужбина. Имах проблем с телефон (в гаранция) в Англия – пратих го, и след проверка от тяхна страна, като установиха че има проблем, и не си измислям, веднага ми изпратиха нов телефон. Друг продукт ми даде дефект, пратих им само видео в който се вижда, и ми пратиха нов, без да искат стария. А от както се върнах в България, гаранционното обслужване е само сервиз, няма връщане на пари, няма замяна на устройство, само сервиз и чакане….
Влизаш в сойта но кзп, подаваш жалба и посочваш конкретния проблемен офис.
https://www.kzp.bg/bg/elektronna-forma-za-podavane-na-zhalba-signal/
Изпращаш им всички документи които са ти дали от Йетел с описание какво се е случило по дати и тн.
След подаването на жалба ЗАДЪЛЖИТЕЛНО провери дали си получил входящ номер. Ако не го получиш, на следващия ден отново пусни жалба. Идеята е че входящия номер от кзп ти е задължителен.
След като пуснеш жалба и получиш входящ номер, до 30 дни ще ти се разреши казуса.
Успех!
Comments are closed.