Boas!
Comprei um PC há cerca de um ano, optando por pagar em 12 mensalidades sem juros (decisão da qual já me arrependi, pois devia ter pago a pronto e evitado lidar com estes gatunos). Todos os meses recebia o extrato, onde constava a "data limite de pagamento", que variava entre os dias 6 e 7 do mês seguinte. Paguei sempre antes desta data, entre os dias 2 e 6, cumprindo rigorosamente o valor indicado (cerca de 57€). Até aqui tudo bem…
Em outubro, o valor total da dívida era de 57€. Paguei dentro do prazo, no próprio dia 7, respeitando a data limite de pagamento. Entretanto, precisei de trocar de cartão, o que acrescentou 10€ ao valor total.
O problema começou no final de outubro: comecei a receber dezenas de chamadas diárias (às vezes até 10 por dia) de um robô que dizia que tinha uma dívida de 15€ para pagar. Estranhei, mas paguei os 15€ porque pensava que se referia à troca de cartão.
Chega novembro e o mesmo cenário repete-se: outra quantidade absurda de chamadas agressivas, a informar que tinha novamente 15€ em dívida. Verifiquei o site, e lá constava uma dívida de 20€: duas cobranças de 12,50€, ambas descritas como "Comissão de recuperação de valor em dívida", lançadas nos dias 12 de outubro e 12 de novembro. Ora, isto não fazia qualquer sentido, pois eu tinha saldado tudo no dia 7 de outubro, dentro da data limite.
Contactei o atendimento ao cliente pelo site. Recebi umas 3 respostas automáticas inúteis até que me enviaram um número para falar com o departamento de “recuperação de dívida”. Liguei e, para minha surpresa, a pessoa que me atendeu não tinha acesso a nenhuma informação relevante, sabia apenas que existia um valor a pagar. Deu-me outro número, o do "apoio ao cliente".
Liguei novamente e passei pelo estupidez de autenticar-me com um robô. Após este processo ridículo, o robô informou-me que a dívida era agora de 30€! Pedi para falar com um assistente, e o robô ainda teve a lata de insistir: "Mas eu provavelmente posso ajudá-lo!" Enfim, após 20 minutos de espera, consegui falar com um assistente.
Este senhor, claramente mais interessado em despachar-me do que em ajudar, disse que essas "comissões" surgiram porque, alegadamente, paguei mensalidades em atraso. Pedi que especificasse quais pagamentos estavam em atraso. Aqui é que o ridículo atinge o seu auge:
- Maio: "Era para pagar no dia 06/05 e você pagou no dia 02/05."
- Agosto: "Era para pagar no dia 06/08 e você pagou no dia 05/08."
Eu questionei: "Mas no extrato diz 'Data Limite de Pagamento: 06/05'. Como é que pagar no dia 2 é considerado atraso?" Ele respondeu que, na lógica deles, a data limite significa que o pagamento deve ser feito no próprio dia 6. E, para piorar, pagamentos feitos antes do dia 1 do mês em questão são considerados "antecipação", mas entre o dia 1 e o dia 5 são apenas "pagamentos livres".
Ou seja, mesmo que o dinheiro esteja disponível antes da data limite, eles arranjam pretextos para cobrar estas "comissões", inventam dívidas para extorquirem mais dinheiro.
Agora tenho 30€ para pagar "obrigatoriamente" no dia 6. Fiquem atentos: "Data Limite de Pagamento" não significa que podem pagar até essa data. Significa que, na cabeça deles, só podem pagar nesse dia específico, caso contrário, comissões adicionais.
O website do cartão universo é outro capítulo. A maioria dos botões simplesmente não funciona. Clicas no botão de login e… nada acontece. Na secção de "Precisas de Ajuda?" NENHUM BOTÃO FUNCIONA. Basicamente, o site só serve para duas coisas: inscrever-te e pagar dívidas. Qualquer tentativa de obter informações, esclarecer dúvidas ou aceder a funcionalidades básicas termina num beco sem saída. É frustrante. (Se estiverem a ler isto contactem-me, 74 mil euros e faço-vos algo muito melhor e funcional)
Não se metam com estes gatunos da Sonae. Desde quem gere a empresa até à maioria dos assistentes, a incompetência reina. A única pessoa decente com quem falei foi a primeira senhora, que pelo menos tentou ser prestável. O resto só quer despachar-nos, ainda por cima a gozar descaradamente quando não têm onde cair mortos.
EDIT: Para quem está a dizer que a história está mal contada e que nunca teve problemas: Eu também uso este cartão há muito tempo, nunca tive problemas, inclusive sempre paguei por referência multibanco, eles enviam o extrato no fim do mês e sempre pensei que tivesse até ao dia que diz no extrato para realizar o pagamento, independentemente do dia, pelo menos nunca me cobraram estas comissões. Estão aqui as prints (desculpem pela qualidade mas dá para perceber se derem zoom) dos movimentos de 2024, incluí também o extrato de Outubro para mostrar que só faltava pagar 56,96€, eu paguei 57 no dia certo e no dia 14/10 (também dá para ver nas prints) cobraram-me a primeira vez a comissão. Eu quero acreditar que isto foi só um erro deles e não uma forma qualquer de extorquir dinheiro às pessoas, nas prints, a roxo está os meses que o operador com quem falei se queixou de que paguei em "atraso" porque foi pagamento livre, a vermelho está o pagamento no dia 7/10, que supostamente seria o dia em que saldo a dívida.
by Effective-Number6258
19 comments
Belo filme, por essas e por outras é que recomendo sempre um banco de confiança, nem wizinks nem universos, tudo treta.
Faz queixa no livro de reclamações, anexa os comprovativos de pagamento. A queixa segue para a entidade reguladora, que é o BP.
Tens que te mexer e apresentar queixa, como é óbvio, eles não estão certos. Andam a cortar na qualidade dos trabalhadores e depois dá nisso.
Já me livrei dessa praga há muitos anos, foi bom ao inicio, mais tarde quando já tinham uma enorme estrutura já as coisas começaram a ficar uma trapalhada, foi quando os mandei dar uma volta, acabei com isso muitos outros.
Se possível é juntar o dinheiro e pagar a pronto, isso de sem juros e outras modalidades dá sempre buraco, eles vivem dessas tretas logo ninguém dá nada a ninguem…
Que palhaçada. Aquele website para mim foi razão suficiente para não me meter com eles.
Já não me lembro bem da história, mas um familiar teve uma dessas mais ou menos semelhante com uma TV e o cartão FNAC há uns anos. Reclama por escrito e vai até ao fim. O que as lojas mais temem são clientes que conhecem os seus direitos.
Boa sorte!
https://clientebancario.bportugal.pt/formulario-nova-reclamacao
Essa história parece mal contada. Tenho cartão universo e sempre correu bem.
Fazia o controle numa folha excel e nada a reportar.
Sempre fiz pagamentos por débito direto, ou seja, nunca falhava um pagamento.
Se pagavas por refª MB (o que acho estranho) deves ter falhado a uma data limite. Quando passa a data limite existe um custo associado.
Raramente vejo pagamento sem juros a 12 meses. 3 é o normal e 10 de vez em quando.
Bem… Fiz hoje mesmo pedido do cartão de crédito do universo …. Já estou a “panicar”…
Porque é que fizeste pagamentos antes da data? Não tinhas débito direto?
E com essas multas todas já pagaste os juros do crédito “sem juros” 😇
Quaisquer cartões de crédito são uma valente marosca para fazer com que os incautos fiquem “agarrados” a determinada empresa e que dificilmente consigam pagar a dívida.
Mas esses ultrapassam os limites do ridículo. Livro de reclamações imediatamente.
Não me leve a mal , mas essa história está mal contada.
Faço exatamente isso todos os meses e nunca me aconteceu tal coisa.
Uso cartão universo durante anos…. nunca tive problemas, só tem que ter atenção quando se compra com juros ou não.
Isto cheira a história mal contada. O pagamento é para ser feito por débito, depois do extrato estar lançado os pagamentos por referência multibanco não abatem nesse valor, só no do próximo extrato se pagares depois do dia 30. Porque é que andavas a pagar por referência? Eles vão buscar lucro a essas taxas e taxinhas, já tenho o cartão há uns 5 anos e a única taxa que paguei foi 20€ por ter fechado a conta onde caía o débito e não conseguirem o pagamento, totalmente culpa minha.
Eu aconselhava a pagar e a pedir o reembolso depois, porque a informação dessas dívidas vão parar ao banco de Portugal
Algo de errado não está certo. Deves ter falhado em algum pagamento, porque eu já usei o pagamento faseado sem juros para algo de elevado valor que realmente precisava e sempre me guiei pela data de limite de pagamento, inclusive cheguei a pagar 1 semana antes do limite. Sempre correu tudo bem.
Tenho cartão do tempo worten, antes do universo e sempre utilizei sem chatice nenhuma.
Por o contrário, safou me muitas vezes em situações que estava na merda.
Paguei sempre por débito direto atempadamente.
Paga, no último dia, para não teres problemas. Se não pagares, Vai ser uma bola de neve.
Amanhã, faz queixa no livro de reclamação online, apresenta os factos e pede a devolução dos valores cobrados a mais, com juros 👌
Depois disso, fecha a conta/cancela o cartão!
Não tenho o cartão, mas tenho ideia que, à semelhança dos restantes cartões no mercado, a adesão pressupõe ativação de débito direto em conta.
Por norma, o débito ocorre num dia estipulado / indicado e caso o cliente pretenda efetuar o pagamento por outro meio que não o débito em conta deve:
– Ou acordar com a entidade o pagamento por MB (ou outro meio) no dia X
– Ou efetuar o pagamento nas datas previstas para ANTECIPAÇÃO do débito
Mais, toda essa informação acerca de pagamento por MB com juros ou outros custos deverá vir mencionada em todos os extratos, já confirmaste ?
Outra ponto importante, se pagas 1 ou 2 dias antes da data do débito não consegues travar o mesmo.
O que me parece é que deves ter cancelado a autorização de débito , e estás a pagar despesas de incumprimento.
Mas posso estar errado e a situação também pode não estar 100% relatada
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