“Nous avons eu très froid” : leur vol est supprimé, des dizaines de passagers chassés de l’aéroport passent finalement la nuit dehors

C’est une nuit que les passagers du vol Marrakech-Lyon ne sont pas près d’oublier. Samedi 28 décembre dernier, plusieurs dizaines de clients ont appris que le décollage de leur avion, initialement prévu à 20 heures ce jour-là, avait été annulé à cause des conditions météorologiques. La plupart des voyageurs ont été contraints de dormir à l’extérieur de l’aéroport avant d’être redirigé vers un second vol, racontent nos confrères du Progrès.

“Nous avons commencé à recevoir des SMS de la compagnie nous annonçant qu’il y avait des perturbations météorologiques”, témoigne un Français qui voyageait avec sa famille. À 21 heures, alors que l’appareil aurait dû décoller une heure auparavant, aucun des passagers de l’avion n’avait d’informations concernant un éventuel ajournement du décollage. Ce n’est que vers 23 heures, par le biais de l’application de la compagnie aérienne Easyjet, que ces derniers apprendront que le vol a été annulé. À l’aéroport de Marrakech, c’est la consternation : les voyageurs expliquent en effet qu’aucun membre de la compagnie aérienne ne se trouvait sur place pour les aider à trouver une solution de repli.

Des frais à avancer pour un second billet

Certains clients tentent alors leur chance en dehors de l’aéroport, et trouvent une chambre d’hôtel. Mais la plupart des passagers devront quant à eux trouver repos devant les portes de l’édifice : vers 2 heures du matin, les équipes de sécurité de l’aéroport de Marrakech les ont en effet invités à quitter l’établissement. Un bon de 30 euros leur sera remis pour que ces derniers puissent s’acheter à manger.

Les clients affirment que la compagnie aérienne n’a apporté guère plus de soutien le lendemain matin, à l’ouverture des guichets. “Je suis allée demander des couvertures : ils m’ont répondu que ce n’était pas possible”, relate une passagère qui explique “avoir eu froid” en dormant devant les portes de l’aéroport. Il aura fallu patienter jusqu’à 17h30 dimanche dernier avant de pouvoir embarquer et rentrer à Lyon. Certains passagers ont dû avancer de leur poche le prix d’un nouveau billet : “Nous avons dû engager plus de 1 000 euros de frais pour pouvoir rentrer en France en reprenant un billet d’avion pour Paris puis des trains pour réussir à rentrer sur Lyon”, déplore en ce sens une passagère. Sollicitée par nos confrères, la compagnie aérienne n’a pas souhaité apporter de réactions.