Hej Reddit,
Jeg står i den uheldige situation at min arbejdscomputer for et par uger siden gik i stykker. Den lukkede hård ned mens den kørte. Efter at have sendt den til reparation gennem forhandleren vurderer værkstedet, at der er tale om en væskeskade, og det koster over halvdelen af bærbarens værdi at reparere den pga. nyt bundkort.
Problemet er bare, at computeren aldrig har været udsat for væske – i hvert fald ikke mig bekendt. Værkstedet mener at væsken er trængt ind udefra, og forhandleren er enig med værkstedet. Derfor mener de heller ikke, at skaden er dækket af reklamationsretten. Jeg mener på den anden side skaden må være opstået inde i computeren – evt. fra læk af olie fra køleelementer. Hvis nogen er skarpe på den slags, så har jeg vedlagt billeder af skaden.
​
​
https://preview.redd.it/4h04s39w1mk81.jpg?width=4032&format=pjpg&auto=webp&s=22afec489b1a5ecc3351c3cc2d9e305f41ec15d5
https://preview.redd.it/pt9y099w1mk81.jpg?width=3024&format=pjpg&auto=webp&s=97daad3f8e54d032130cf16366a2df58d030e98c
https://preview.redd.it/1psum79w1mk81.jpg?width=3024&format=pjpg&auto=webp&s=63a5776bfddf378ad8a8210dc416b6e51350af7d
Hvad kan man gøre i sådan en situation?
Jeg vil gerne have min computer igen, men jeg har det ret øv over at betale for en skade, som jeg ikke selv har forårsaget. Jeg sidder og kigger [forbrug.dk](http://forbrug.dk/), og kan se at der er forhandleren, der har bevisbyrden, og selv skal “bevise, at fejlen ikke var til stede ved leveringen, fx fordi det skyldes forkert brug, overlast eller andre uheld.” Forhandleren kan ikke sige hvordan skaden er opstået, men blot at den skyldes væske.
Er der nogen, der har erfaring med at klage over sådan et forløb, når der er tale om et erhvervskøb?
Det skal siges at det er en dyr bærbar, der er købt i slutningen af november 2021 hos en dansk forhandler. Bærbaren er købt gennem erhverv, og har været brugt primært til video/billederedigering.
6 comments
Når det er B2B, så skal du tjekke den kontrakt det er købt under. Da du køber uden moms er der som standard ikke 2 års reklamationsret, kun det som er aftalt.
Væske skader er virkelig svære og vurderer, især ud fra er par billeder.
Forbrug.dk er jeg i tvivl om de kan hjælpe med sagen såfremt det er b2b eller om de kun arbejder med b2c, ellers vil jeg sige forsøg.
Derudover, hvad er skaden du anmeldte?
Det ser ud til at det stadig er fugtigt? Eller er det noget lim der er flydt lidt ud?
Hvis der var vand ville det jo være fordampet!.
Hvordan ved værkstedet at det er væske der har ødelagt den ?
Ligner mere olie fra thermal pads. Hvis det var almindelig væske, var det da fordampet når de fik den åbnet. Olie er det eneste der stadig vil se ‘vådt’ ud på den måde.
Jeg er enig med de andre i at vand ikke ville være vådt på samme måde.
Dog, da jeg selv sendte en telefon ind til reperation på grund af et velkendt problem fik jeg også en “væskeskade” tilbage, og da jeg oprettede en klage over det fik jeg af vide jeg selv skulle bevise at det ikke var væskeskade der var årsagen til problemet ved at tage den til et andet værksted og få dem til at modsige forhandleren. Hvilket jo er meget smart når det er forhandleren der selv sidder med produktet og hurtigt lige kan køre den en tur under vandhanen.
Du skal nok også tjekke din b2b kontrakt siden det slet ikke er sikkert du har reklamationsret.
Hvordan vil du forklare billede 2, med rust; at det skulle være olie?
Og hvor skulle olien fra køleelementet komme fra?
Laver man virkeligt lukkede oliekølingsystemer på laptops?
Enig i, hvad anden skriver, at det burde være fordampet i mellemtiden. Hvorlænge har de haft den, da billedet blev taget?
Damper du på en e-cigaret i samme rum som du bruger den bærbare? Min egen bærbare led noget under mit forbrug da jeg stadig røg, og efterlod mærker og væske ophobninger der ligner dine, inkl. rustpletterne. Det endte faktisk med at koste mig en ram-blok.