Odradzam zakupy w sklepie x-kom.pl! Niech to będzie przestroga przed bieda-sieciówkami.

13 comments

1. Odeślij kartę, póki możesz. Jak już pojawiają się problemy to będzie tylko gorzej.

   Niestety też miałem złą przygodę z x-komem, gdy kupiłem kartę graficzną tuż przed apokalipsą chipową. Czekałem rok, po czym zaproponowali zwrot pieniędzy i anulowali zamówienie.

   Nie wiem, o jakim sklepie mówisz, ale morele jest niewiele lepsze. Mojemu bratu wysłali używaną płytę główną i mieliśmy problem ze zwrtorem…

2. a ja polecam xkom kupilem kompa i monitor wszystko git

3. Z polskimi sieciówkami tak jest że wszystkie dotykają dna.

4. Od wielu, wielu lat korzystam z x-koma i nigdy nie miałem z nimi żadnych problemów.

5. Kupowałem u nich wiele razy. Trzykrotnie pojawił się problem z zakupionym produktem – za każdym razem postępowanie sklepu było wzorowe – jakość obsługi klienta 10/10. Może po prostu miałeś pecha?

6. Opie wybacz, ale jestem w temacie mniej więcej bo pracowałem w reklamacjach dużej sieci elektro przez kilka lat i niestety równie dobrze możesz napisać, że odradzasz Media Expert, Media Markt, Morele, RTV euro AGD, Ole Ole czy dowolny inny sklep.
   Nie widzę nic złego w udostępnianiu takich danych, to akurat dobrze ale nie ma sensu tego ekstrapolować na cały sklep, bo nie ma ani jednej sieci, a przynajmniej nigdy o takim cudzie nie słyszałem, żeby takie rzeczy się nie zdarzały dla jakiegoś odsetka zamówień.

   Kilka przykładów z głowy jak pracowałem: magazyn wysłał lodówkę side by side do paczkomatu xD Lodówka utknęła w inposcie i klient dostał ja po 6 tygodniach zmagań, zamiana krzyżowa czyli pomylenie adresatów dwóch paczek zdarzało się przynajmniej kilka razy w miesiącu, tak samo jak wysłanie sztuki, która powinna być oznaczona jako outlet jaka nowy produkt i wcale nie z wyrachowania, dla sieci takie oszustwo na produkcie jest śmieszne, bo na samą obsługę reklamacji wydadzą więcej w roboczogodzinach, błędy w opisach, błędy w specyfikacji od producentów, wadliwe partie towaru, zagubione przesyłki, przesyłki dostarczone nie wiadomo do kogo, zamówienia opłacone dwa razy, gdzie klient dostawał zwrot dopiero po dwóch miesiącach dopraszania się itp. i jak o tym myślę, to mogłoby mnie dziwić, że w ogóle ktoś w tej sieci cokolwiek kupował xD

   Mogłoby, ale wiedziałem, że problemy dotyczą jakiegoś 0.001% zamówień, bo co z tego, że dwóch klientów dostało nie ten towar w tym miesiącu, jak 20 tysięcy innych dostało dobry.

   Kwestie reklamacyjne niestety też zawsze są w dupę. Wszyscy stawiają na sprzedaż, bo z tego jest zysk, a reklamacje to zło konieczne. A kurwa uprościć się nie da, bo dosłownie kurwa za każdym razem, jak wprowadzaliśmy jakaś procedurę idącą klientom na rękę np. rozpatrywanie wszystkich reklamacji do 30 dni od kupna pozytywnie bez weryfikacji, to dosłownie w 3-4 dni temat pojawiał się gdzieś w necie i ludzie kuźwa rzucali sprzętem o ścianę w 29 dniu i zadali nowego towaru xD

   Jak mówię, trzeba walczyć o swoje ale absolutnie nie znaczy to, że XKom jest jakoś gorszy czy inny od konkurencji. A personalnie to mam se 30 zamówień od nich przez okres ostatnich 10 lat i nigdy nie miałem żadnego problemy, ale wiadomo, to nic nie znaczy, bo po prostu mi się udało.

7. Nie podważam Twojego złego doświadczenia po tym zakupie – mam na koncie dosyć takich doświadczeń związanych z absolutnie wszystkimi sieciówkami, w tym x-kom (ale tak samo Euro, Media, Saturn zanim jeszcze został połknięty, Morele i tak dalej, ad nauseam).

   Podstawa problemu? Czynnik ludzki i natłok pracy, mam dosyć dowodów na to że zdarzyć się może wszędzie, zwłaszcza przy dużej fragmentacji zadań.

   BTW, Ja się osobiście poddałem i przerzuciłem już kilka lat temu na zakupy z outletów, używki itp – taniej, a i stres mniejszy, od tamtego czasu tylko raz napotkałem jakikolwiek problem (a i to tak naprawdę błahy) 😀

8. Kiedyś koledze w x-złomie sprzedali lapka z niedokrecona płytą główną XD zorientował się kiedy laptop spadł z wysokosci okolo 30cm i przestał działać. Po rozkręceniu wyszło, że chujwie czemu przy dokladaniu ramu nie przykręciło im się płyty głównej XD

9. >znacznie obniża możliwości odsprzedaży w przyszłości (nie jest to tani produkt, więc nikt nie będzie ryzykował kupna poobijanego produktu)

   Yyyy, ja wiem? Ludzie kupują powypadkowe samochody, to czemu mieliby nie kupić dosłownej drukarki do urojonych pieniędzy z jakąś rysą?

   3080 za 4900 brzmi jak spełnienie marzeń. 😀

10. Ja mam taką teorie że inaczej wygląda obsługa klienta typu Kowalski, a inaczej kletna typu duży znany sklep. I chodzi mi tu oczywiście o usługi firm kurierskich. Kupiłem kiedyś monitor i zamówiłem go do sklepu jako odbiór i był wręcz wymłuskany. A ostatnio kupiłem rolki i karton rozlatywał się w rękach tak że musiałem to odrazu rozpakować. Moja teoria może być nad wyraz ale kumpel który często coś wysyła paczkomatem ma bardzo złą opinię i musi się mocno postarać w zabezpieczeniu paczki. A i tak różnie z tym bywa bo czasem dochodzą do jego klientów uszkodzone. Inaczej wygląda uznanie reklamacji od szarego Kowalskiego a inaczej od znanej firmy tak mi się wydaje.

11. A ja bardzo polecam X-Kom, 17 września 2020 kupiłem RTX 3080 do dzisiaj jej nie dostałem ale po długich bataliach z Rzecznikiem Konsumentów i sądem (w sądzie łatwo poszło po dowodach od Rzecznika) sąd wydał wyrok, że mają mi zwrócić 4500 zł, bo byłem przez nich “zmuszony” kupić 3080 Ti, a to jest różnica kosztów.

    Takiej promocji to ze świecą szukać.

12. Kupuje nich regularnie i jest gitara. Support na pytanie odpisuje w 10min. Dostawy na następny dzień. Super sklep

13. Sklep zaoferował unieważnienie umowy i zwrot pieniędzy, więc cała reszta jest biciem piany przez OPa.

    Nie wszystkie firmy są takie same: electro.pl, x-kom.pl i morele.net mają super bezproblemowy sposób reklamacji i zwrotu wadliwego towaru i nigdy nie robią problemu z reklamacją.

    Wierz mi OPie, że “ustawowy wymóg” nie jest w Polsce standardem. Miałem kiedyś przypadek ewidentnie wadliwego lapka z którym musiałem aż do sądu iść, żeby mieć uznaną reklamacje. W podobnej sytuacji z wadliwym telefonem z xkom było zero problemów.

    Ostatnia kwestia: narzekanie na to, że sklep nie wie kiedy będzie nowa karta, to jakie żart chyba. Od półtorej roku nie da się żadnej karty za normalną cenę kupić: wszystko kupują scalperzy i górnicy.