Een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen bij webwinkels en digitale platforms gaat vanaf 28 mei dit jaar in. De Eerste Kamer heeft vandaag ingestemd met het wetsvoorstel modernisering consumentenbescherming van ministers Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat) en Franc Weerwind (Rechtsbescherming) dat diverse regels in de digitale economie aanscherpt om consumenten duidelijker en eerlijker te informeren.
> Minister Micky Adriaansens (EZK): “Met deze regelgeving maken we vanaf mei een sterkere vuist tegen nepreviews. Ook moeten online platforms en winkels altijd duidelijk maken bij zoekresultaten dat het betaalde reclames betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen. Platforms moeten bovendien consumenten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor levering, en afhandelen van retourzendingen. Dit past binnen mijn aanpak om het volledig en duidelijk informeren van de consument in de digitale economie te verbeteren en misleiding te stoppen.”
#Aangescherpte regels om consumenten duidelijker en eerlijker te informeren
Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling. En er komt per 28 mei 2022 ook een verbod voor het tegen betaling door een ander laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. Verkopers moeten bovendien de consument gaan informeren of, en zo ja hoe, zij controleren of reviews afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht.
Ook moeten zij aan de consument laten weten of die een gepersonaliseerd prijsaanbod krijgt, bijvoorbeeld doordat een algoritme bijhoudt wat de betreffende consument heeft gekocht en welke websites hij heeft bekeken. In de wetgeving zit bovendien een verbod om zoekresultaten weer te geven zonder duidelijk te maken dat het betaalde reclame betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen.
Online platforms moeten consumenten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor de levering en het afhandelen van retourzendingen, zodat de consument weet wie hij moet benaderen bij problemen. Ook moet altijd duidelijk zijn hoe de volgorde wordt vastgesteld van het zoekresultaat dat de consument krijgt te zien op het online platform.
# Consumentenrechten gelden ook voor ‘gratis’ digitale diensten
Consumenten gebruiken volop ‘gratis’ digitale diensten zoals sociale media, waarvoor zij eerst hun persoonlijke gegevens moeten opgeven. Aanbieders van dergelijke diensten moeten meer informatie gaan verstrekken over bijvoorbeeld de duur van het contract en hoe dat kan worden beëindigd. Ook krijgen consumenten het recht om binnen veertien dagen de overeenkomst zonder reden te ontbinden. Op dat moment moeten zij ook hun persoonsgegevens ‘terugkrijgen’, wat wil zeggen dat de aanbieder de verwerking hiervan stopt.
# Regels gaan in hele EU gelden
Dezelfde regels moeten uiterlijk eind mei 2022 tegelijkertijd in de hele Europese Unie (EU) worden toegepast, zodat consumenten overal dezelfde bescherming hebben. De regels gelden ook bij het doen van online aankopen over de grens. Daarom werken EU toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderling samen wanneer een bedrijf in meerdere lidstaten regels overtreedt. Zij kunnen in 1 of meerdere lidstaten een boete opleggen die minimaal 4 % van de omzet van dat bedrijf in het betrokken land bedraagt.
Als je alleen de titel van het artikel zou hebben gelezen, dan dacht je dat dit het einde zou zijn van r/anime_titties.
>Ook moeten zij aan de consument laten weten of die een gepersonaliseerd prijsaanbod krijgt, bijvoorbeeld doordat een algoritme bijhoudt wat de betreffende consument heeft gekocht en welke websites hij heeft bekeken.
>Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling. En er komt per 28 mei 2022 ook een verbod voor het tegen betaling door een ander laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen.
Klinkt leuk op papier maar ik vraag me af hoe ze dit gaan controleren. Als consument heb je hier niet echt zicht op dus een klacht indienen waar de ACM iets mee kan lijkt me moeilijk en ik denk niet dat de ACM de capaciteit heeft om elk bedrijf in nederland met een webshop preventief te gaan doorlichten?
Kan aan mijn Volt bril liggen, maar in de laatste alinea wordt duidelijk dat de staatssecretaris en kamer helemaal niets met dit voorstel te maken hebben, maar dat het uit het Europese parlement komt.
Als het minder chille wetgeving zou zijn zou het uitgebreid besproken zijn, nu is het niet meer dan een kort zinnetje
Goed beleid.
Maar…. ik kan niet wachten tot hier weer niks mee gedaan gaat worden, handhavingscapaciteit onvoeldoende blijkt en mazen in de wet er voor zorgen dat we onder de streep toch belazerd worden door verkopers. Zie eerdere wetgeving over privacy en lootboxes.
Blij hiermee handhaving wordt moeilijk denk ik maar je moet ergens beginnen.
Is dit een regel voor mensen die stupide zijn en alles geloven. Zelfs de speld en nieuwspaal.
Dus het blijft wel toegestaan dat bijvoorbeeld thuisbezorgd negatieve reviews weg blijft halen?
Hopelijk werkt dit, maar ik betwijfel het. Ik word namelijk ziek van die neppe Bol.com reviews en dan koop je iets en dan is het troep.
Fijn! Laatst precies dit probleem gehad. De website ByTorvi heeft nep reviews bij hun ‘gymbuddy’ neer gezet.
Volgens de reviews (allemaal 5 sterren overigens) zou de gadget verplaatsbaar moeten zijn met aan beide zijden een magneet.
Dit stond echter niet in de beschrijving van het artikel. Toen ik een telefoonhouder met aan 1 kant een magneet en aan de andere kant een plakker kreeg en ze er op aansprak, kreeg ik terug dat het om een permanente telefoonhouder ging.
De discussie dat je een permanente telefoonhouder dan geen ‘gymbuddy’ zou moeten noemen zal ik je besparen.
Uiteindelijk op eigen kosten teruggestuurd en mijn geld weer ontvangen.
Bij navraag bleek dat geen enkele wet overtreden was. Ik kon geen aangifte doen – omdat ze het artikel retour hebben genomen en de valse info in de reviews staat, en niet in de beschrijving.
[deleted]
Mijn domme brein las eerst “nepnieuws” ipv “nepreviews”.
Bij het verbieden van nepnieuws had ik meer twijfels gehad, maar dit is gewoon een goede zaak!
Alweer iets goeds wat de EU doet voor consumenten waar de USA en Azie tandeloos achterblijft. Eerst Avg en nu dus nepreviews en nepzoekresultaten plus prijstransparantie.
Maar staat er niet dat de “handelaren” moeten controleren op neprecensies? Dan veranderd er toch sowieso niks in de praktijk? Werkt dit juist niet het verwijderen van negatieve reviews in de hand?
>Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling.
Dus anoniem een review doen is niet meer mogelijk. En een handelaar kan elke negatieve review laten verdwijnen met “ja deze persoon heeft nooit iets bij ons besteld”
Vraag me ook af hoe dat werkt als je een winkel bespreekt op een openbaar forum.
15 comments
Een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen bij webwinkels en digitale platforms gaat vanaf 28 mei dit jaar in. De Eerste Kamer heeft vandaag ingestemd met het wetsvoorstel modernisering consumentenbescherming van ministers Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat) en Franc Weerwind (Rechtsbescherming) dat diverse regels in de digitale economie aanscherpt om consumenten duidelijker en eerlijker te informeren.
> Minister Micky Adriaansens (EZK): “Met deze regelgeving maken we vanaf mei een sterkere vuist tegen nepreviews. Ook moeten online platforms en winkels altijd duidelijk maken bij zoekresultaten dat het betaalde reclames betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen. Platforms moeten bovendien consumenten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor levering, en afhandelen van retourzendingen. Dit past binnen mijn aanpak om het volledig en duidelijk informeren van de consument in de digitale economie te verbeteren en misleiding te stoppen.”
#Aangescherpte regels om consumenten duidelijker en eerlijker te informeren
Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling. En er komt per 28 mei 2022 ook een verbod voor het tegen betaling door een ander laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. Verkopers moeten bovendien de consument gaan informeren of, en zo ja hoe, zij controleren of reviews afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht.
Ook moeten zij aan de consument laten weten of die een gepersonaliseerd prijsaanbod krijgt, bijvoorbeeld doordat een algoritme bijhoudt wat de betreffende consument heeft gekocht en welke websites hij heeft bekeken. In de wetgeving zit bovendien een verbod om zoekresultaten weer te geven zonder duidelijk te maken dat het betaalde reclame betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen.
Online platforms moeten consumenten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor de levering en het afhandelen van retourzendingen, zodat de consument weet wie hij moet benaderen bij problemen. Ook moet altijd duidelijk zijn hoe de volgorde wordt vastgesteld van het zoekresultaat dat de consument krijgt te zien op het online platform.
# Consumentenrechten gelden ook voor ‘gratis’ digitale diensten
Consumenten gebruiken volop ‘gratis’ digitale diensten zoals sociale media, waarvoor zij eerst hun persoonlijke gegevens moeten opgeven. Aanbieders van dergelijke diensten moeten meer informatie gaan verstrekken over bijvoorbeeld de duur van het contract en hoe dat kan worden beëindigd. Ook krijgen consumenten het recht om binnen veertien dagen de overeenkomst zonder reden te ontbinden. Op dat moment moeten zij ook hun persoonsgegevens ‘terugkrijgen’, wat wil zeggen dat de aanbieder de verwerking hiervan stopt.
# Regels gaan in hele EU gelden
Dezelfde regels moeten uiterlijk eind mei 2022 tegelijkertijd in de hele Europese Unie (EU) worden toegepast, zodat consumenten overal dezelfde bescherming hebben. De regels gelden ook bij het doen van online aankopen over de grens. Daarom werken EU toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderling samen wanneer een bedrijf in meerdere lidstaten regels overtreedt. Zij kunnen in 1 of meerdere lidstaten een boete opleggen die minimaal 4 % van de omzet van dat bedrijf in het betrokken land bedraagt.
Als je alleen de titel van het artikel zou hebben gelezen, dan dacht je dat dit het einde zou zijn van r/anime_titties.
>Ook moeten zij aan de consument laten weten of die een gepersonaliseerd prijsaanbod krijgt, bijvoorbeeld doordat een algoritme bijhoudt wat de betreffende consument heeft gekocht en welke websites hij heeft bekeken.
>Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling. En er komt per 28 mei 2022 ook een verbod voor het tegen betaling door een ander laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen.
Klinkt leuk op papier maar ik vraag me af hoe ze dit gaan controleren. Als consument heb je hier niet echt zicht op dus een klacht indienen waar de ACM iets mee kan lijkt me moeilijk en ik denk niet dat de ACM de capaciteit heeft om elk bedrijf in nederland met een webshop preventief te gaan doorlichten?
Kan aan mijn Volt bril liggen, maar in de laatste alinea wordt duidelijk dat de staatssecretaris en kamer helemaal niets met dit voorstel te maken hebben, maar dat het uit het Europese parlement komt.
Als het minder chille wetgeving zou zijn zou het uitgebreid besproken zijn, nu is het niet meer dan een kort zinnetje
Goed beleid.
Maar…. ik kan niet wachten tot hier weer niks mee gedaan gaat worden, handhavingscapaciteit onvoeldoende blijkt en mazen in de wet er voor zorgen dat we onder de streep toch belazerd worden door verkopers. Zie eerdere wetgeving over privacy en lootboxes.
Blij hiermee handhaving wordt moeilijk denk ik maar je moet ergens beginnen.
Is dit een regel voor mensen die stupide zijn en alles geloven. Zelfs de speld en nieuwspaal.
Dus het blijft wel toegestaan dat bijvoorbeeld thuisbezorgd negatieve reviews weg blijft halen?
Hopelijk werkt dit, maar ik betwijfel het. Ik word namelijk ziek van die neppe Bol.com reviews en dan koop je iets en dan is het troep.
Fijn! Laatst precies dit probleem gehad. De website ByTorvi heeft nep reviews bij hun ‘gymbuddy’ neer gezet.
Volgens de reviews (allemaal 5 sterren overigens) zou de gadget verplaatsbaar moeten zijn met aan beide zijden een magneet.
Dit stond echter niet in de beschrijving van het artikel. Toen ik een telefoonhouder met aan 1 kant een magneet en aan de andere kant een plakker kreeg en ze er op aansprak, kreeg ik terug dat het om een permanente telefoonhouder ging.
De discussie dat je een permanente telefoonhouder dan geen ‘gymbuddy’ zou moeten noemen zal ik je besparen.
Uiteindelijk op eigen kosten teruggestuurd en mijn geld weer ontvangen.
Bij navraag bleek dat geen enkele wet overtreden was. Ik kon geen aangifte doen – omdat ze het artikel retour hebben genomen en de valse info in de reviews staat, en niet in de beschrijving.
[deleted]
Mijn domme brein las eerst “nepnieuws” ipv “nepreviews”.
Bij het verbieden van nepnieuws had ik meer twijfels gehad, maar dit is gewoon een goede zaak!
Alweer iets goeds wat de EU doet voor consumenten waar de USA en Azie tandeloos achterblijft. Eerst Avg en nu dus nepreviews en nepzoekresultaten plus prijstransparantie.
Maar staat er niet dat de “handelaren” moeten controleren op neprecensies? Dan veranderd er toch sowieso niks in de praktijk? Werkt dit juist niet het verwijderen van negatieve reviews in de hand?
>Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling.
Dus anoniem een review doen is niet meer mogelijk. En een handelaar kan elke negatieve review laten verdwijnen met “ja deze persoon heeft nooit iets bij ons besteld”
Vraag me ook af hoe dat werkt als je een winkel bespreekt op een openbaar forum.