Naja die Mitarbeitenden waren ja auch nur nutzlose Scheiße, hat sich also nix geändert
ẞ
Wenn – sie – fortfahren – möchten – sagen – sie – bitte – _Fortfahren_
“Fortfahren!”
Entschuldigung – das – habe – ich – nicht – verstanden.
Ich hätte nichts dagegen. Unter der Voraussetzung, dass KIs mein Gehalt weiterhin erwirtschaften würden und es auch wirklich an mich ausgezahlt werden würde. Allerdings wage ich daran zu zweifeln.
Das Problem ist dabei halt, dass die davon ausgehen, dass alle Probleme, die Kunden haben, beim Kunden selbst liegen. Dass ein Kunde mal wirklich eine Aktion von Seiten der Firma braucht, sieht so ein Setup einfach nicht vor.
Ich hab damit noch keine Erfahrung gehabt. Kann das mal jemand erklären?
Grundsätzlich find ich die Idee gut, kommt halt drauf an, wie man es nutzt. Wenn die KI hilft, einfache Sachen direkt zu lösen, ist das mir lieber als die üblichen Standard Hinweise. Außerdem könnte man so gleich bessere Tickets erstellen, mit den richtigen Fragen kriegt der zuständige Mitarbeiter direkt ne ordentliche Zusammenfassung, statt dass es erst bei jemand landet, der gar nix damit zu tun hat.
Ich war selbst mal im technischen Support, und da ließen sich viele Probleme schon mit einem simplen Neustart lösen. Oder es kamen so wirre Mails rein, dass man erstmal anrufen musste, um überhaupt zu checken, worum es geht, nur damit es dann jemand anders übernimmt.
🎶Hallo, ich bin Aaron, der digitale Assistent ihrer Praxis🎶
Ich hatte gestern das Vergnügen mit Vodafone.
Zuerst mit TOBi (ein Gesprächsroboter) versucht mein Problem zu lösen, was natürlich nicht ging. Das Ding hat mich dann nach meiner Telefonnummer gefragt, damit die Heißlinie zurück rufen kann, wenn ein Platz frei ist. Die Heißlinie rief sofort zurück und der Sprachroboter wollte meine Kundennummer. Ich sage die Nummer zwei Mal und tippe diese danach ins Telefon. Augen rollen bereits jetzt. Es folgen 2471 weitere Auswahlmöglichkeiten im zur richtigen Abteilung zu gelangen.
Jetzt sagt der Sprachroboter, dass die Wartezeit ca. 15 Minuten beträgt. Moment mal! Hatte der andere Roboter nicht gesagt, dass beim Rückruf direkt ein Platz frei ist? Naja, also warte ich brav 16 Minuten bis ich einen echten Gesprächspartner bekomme. Erste Frage von diesem ist nach meiner Kundennummer und dem Bundesland, danach erkläre ich mein Anliegen und mein Gegenüber erklärt, dass es in Abteilung X arbeitet und ich zu Abteilung Y muss. Mein Gegenüber versucht mit TOBi einen Rückruf einzustellen und gibt nach 2 Minuten frustriert auf. Ich bekomme eine Heißlinennummer unter der ich mich melden soll.
Augen rollen härter.
Nun gut, ich mache das alles. Kundenummer zwei Mal sagen und danach ins Telefon tippen, 2471 andere Optionen anhören und wählen, und tadaa, 10 Minuten Wartezeit. Nach 11 Minuten erfahre ich von meinem menschlichen Gegenüber, dass ich die Kundennummer aufsagen muss um dann mitgeteilt zu bekommen, dass ich in der falschen Abteilung bin.
Augen rollen hart.
Ich werde in die richtige Abteilung verbunden und nach 12 Sekunden Wartezeit werden ich von einem Menschen nach meiner Kundennummer gefragt _und das Problem wird gelöst_. Am Ende sagt der Mensch, dass das auch mit TOBi hätte gehen müssen, aber er keine Ahnung hätte wieso es nicht ging. Dann sagt er noch, ich solle in der Leitung bleiben um das Gespräch zu bewerten. Ich höre noch, wie weitergeleitet wird und nach einmaligem klingeln wird aufgelegt.
Augen rollen.
Fazit: Die Roboter sind waschechter Müll.
Naja ich sehe das so: die haben momentan diese völlig nutzlosen Roboter aus den 80ern, wenn man die durch große sprach Modelle ersetzen kann wäre schon viel verbessert.
Ich wollte bei der KFZ-Werkstatt meines Vertrauens anrufen, um zu fragen ob mein Auto fertig ist (Terminvereinbarung ist mittlerweile online mit Rückruf möglich), aber man bekommt nur eine KI an die Leitung, die dir EINEN SCHEIẞ TERMIN ANDREHEN WILL! ICH WILL KEINEN VERDAMMTEN TERMIN, ICH WILL EINEN MENSCHEN, DER MIR SAGT WANN MEIN AUTO FERTIG IST!!!
Ich habe genau ein gutes Beispiel für KI und es ist eine sehr kleine Nische:
In der Dokumentation von der Administrationsanwendungsprogrammierzwiwchenschicht von Ladentlich habe ich nach einer Funktion gesucht und die KI hat genau die richtige gefunden
Genervte Kunden rufen nicht nochmal an.
Das liegt daran, dass zumindest in Deutschland nicht Kundendienst, sondern Kunden-Verhinderungsdienst geboten wird. Das ist aber strukturell so gewollt. Nur Menschen, die vielleicht einmal Kunden werden möchten, werden umsorgt wie möglich. Sobald der Vertrag unterschrieben wurde wirst du als Kunde nicht mehr gut behandelt.
Es wundert mich deshalb überhaupt nicht, dass das eine Künstliche Dummheit noch schlechter hinbekommt. Die Konzerne möchten schließlich so viele zukünftige Ex-Kunden abwimmeln wie möglich.
Quelle: Jahrelang selbst im Kundendienst gearbeitet.
Jap um KI gekonnt in die Ecke zu drängen braucht man Fähigkeiten, die die KI selbst erübrigen würden
Edit: gescheite detaillierte Fragen stellen
Kenne ein paar Mittelständler, die, geblendet vom Hype, der Prestige und dem Versprechen unermesslicher Produktivitätssteigerung, unbedingt KI im Unternehmen einführen wollen (und es dann auch tun). Die Frage der Sinnhaftigkeit stellen sie sich, wenn überhaupt, erst nach der Einführung. Hauptsache KI um jeden Preis. Die Risiken und Umstände, die dadurch entstehen, werden oft nicht gesehen. Das Potenzial von KI ist in der Tat groß, aber der reale Nutzen vieler bisher erhältlicher KI-Lösungen wird derzeit massiv überschätzt.
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Naja die Mitarbeitenden waren ja auch nur nutzlose Scheiße, hat sich also nix geändert
ẞ
Wenn – sie – fortfahren – möchten – sagen – sie – bitte – _Fortfahren_
“Fortfahren!”
Entschuldigung – das – habe – ich – nicht – verstanden.
Ich hätte nichts dagegen. Unter der Voraussetzung, dass KIs mein Gehalt weiterhin erwirtschaften würden und es auch wirklich an mich ausgezahlt werden würde. Allerdings wage ich daran zu zweifeln.
Das Problem ist dabei halt, dass die davon ausgehen, dass alle Probleme, die Kunden haben, beim Kunden selbst liegen. Dass ein Kunde mal wirklich eine Aktion von Seiten der Firma braucht, sieht so ein Setup einfach nicht vor.
Ich hab damit noch keine Erfahrung gehabt. Kann das mal jemand erklären?
Grundsätzlich find ich die Idee gut, kommt halt drauf an, wie man es nutzt. Wenn die KI hilft, einfache Sachen direkt zu lösen, ist das mir lieber als die üblichen Standard Hinweise. Außerdem könnte man so gleich bessere Tickets erstellen, mit den richtigen Fragen kriegt der zuständige Mitarbeiter direkt ne ordentliche Zusammenfassung, statt dass es erst bei jemand landet, der gar nix damit zu tun hat.
Ich war selbst mal im technischen Support, und da ließen sich viele Probleme schon mit einem simplen Neustart lösen. Oder es kamen so wirre Mails rein, dass man erstmal anrufen musste, um überhaupt zu checken, worum es geht, nur damit es dann jemand anders übernimmt.
🎶Hallo, ich bin Aaron, der digitale Assistent ihrer Praxis🎶
Ich hatte gestern das Vergnügen mit Vodafone.
Zuerst mit TOBi (ein Gesprächsroboter) versucht mein Problem zu lösen, was natürlich nicht ging. Das Ding hat mich dann nach meiner Telefonnummer gefragt, damit die Heißlinie zurück rufen kann, wenn ein Platz frei ist. Die Heißlinie rief sofort zurück und der Sprachroboter wollte meine Kundennummer. Ich sage die Nummer zwei Mal und tippe diese danach ins Telefon. Augen rollen bereits jetzt. Es folgen 2471 weitere Auswahlmöglichkeiten im zur richtigen Abteilung zu gelangen.
Jetzt sagt der Sprachroboter, dass die Wartezeit ca. 15 Minuten beträgt. Moment mal! Hatte der andere Roboter nicht gesagt, dass beim Rückruf direkt ein Platz frei ist? Naja, also warte ich brav 16 Minuten bis ich einen echten Gesprächspartner bekomme. Erste Frage von diesem ist nach meiner Kundennummer und dem Bundesland, danach erkläre ich mein Anliegen und mein Gegenüber erklärt, dass es in Abteilung X arbeitet und ich zu Abteilung Y muss. Mein Gegenüber versucht mit TOBi einen Rückruf einzustellen und gibt nach 2 Minuten frustriert auf. Ich bekomme eine Heißlinennummer unter der ich mich melden soll.
Augen rollen härter.
Nun gut, ich mache das alles. Kundenummer zwei Mal sagen und danach ins Telefon tippen, 2471 andere Optionen anhören und wählen, und tadaa, 10 Minuten Wartezeit. Nach 11 Minuten erfahre ich von meinem menschlichen Gegenüber, dass ich die Kundennummer aufsagen muss um dann mitgeteilt zu bekommen, dass ich in der falschen Abteilung bin.
Augen rollen hart.
Ich werde in die richtige Abteilung verbunden und nach 12 Sekunden Wartezeit werden ich von einem Menschen nach meiner Kundennummer gefragt _und das Problem wird gelöst_. Am Ende sagt der Mensch, dass das auch mit TOBi hätte gehen müssen, aber er keine Ahnung hätte wieso es nicht ging. Dann sagt er noch, ich solle in der Leitung bleiben um das Gespräch zu bewerten. Ich höre noch, wie weitergeleitet wird und nach einmaligem klingeln wird aufgelegt.
Augen rollen.
Fazit: Die Roboter sind waschechter Müll.
Naja ich sehe das so: die haben momentan diese völlig nutzlosen Roboter aus den 80ern, wenn man die durch große sprach Modelle ersetzen kann wäre schon viel verbessert.
Ich wollte bei der KFZ-Werkstatt meines Vertrauens anrufen, um zu fragen ob mein Auto fertig ist (Terminvereinbarung ist mittlerweile online mit Rückruf möglich), aber man bekommt nur eine KI an die Leitung, die dir EINEN SCHEIẞ TERMIN ANDREHEN WILL! ICH WILL KEINEN VERDAMMTEN TERMIN, ICH WILL EINEN MENSCHEN, DER MIR SAGT WANN MEIN AUTO FERTIG IST!!!
Ich habe genau ein gutes Beispiel für KI und es ist eine sehr kleine Nische:
In der Dokumentation von der Administrationsanwendungsprogrammierzwiwchenschicht von Ladentlich habe ich nach einer Funktion gesucht und die KI hat genau die richtige gefunden
Genervte Kunden rufen nicht nochmal an.
Das liegt daran, dass zumindest in Deutschland nicht Kundendienst, sondern Kunden-Verhinderungsdienst geboten wird. Das ist aber strukturell so gewollt. Nur Menschen, die vielleicht einmal Kunden werden möchten, werden umsorgt wie möglich. Sobald der Vertrag unterschrieben wurde wirst du als Kunde nicht mehr gut behandelt.
Es wundert mich deshalb überhaupt nicht, dass das eine Künstliche Dummheit noch schlechter hinbekommt. Die Konzerne möchten schließlich so viele zukünftige Ex-Kunden abwimmeln wie möglich.
Quelle: Jahrelang selbst im Kundendienst gearbeitet.
Jap um KI gekonnt in die Ecke zu drängen braucht man Fähigkeiten, die die KI selbst erübrigen würden
Edit: gescheite detaillierte Fragen stellen
Kenne ein paar Mittelständler, die, geblendet vom Hype, der Prestige und dem Versprechen unermesslicher Produktivitätssteigerung, unbedingt KI im Unternehmen einführen wollen (und es dann auch tun). Die Frage der Sinnhaftigkeit stellen sie sich, wenn überhaupt, erst nach der Einführung. Hauptsache KI um jeden Preis. Die Risiken und Umstände, die dadurch entstehen, werden oft nicht gesehen. Das Potenzial von KI ist in der Tat groß, aber der reale Nutzen vieler bisher erhältlicher KI-Lösungen wird derzeit massiv überschätzt.
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