Καλησπέρα – Καλημέρα redditors σήμερα θέλω να σας μιλήσω για την εμπειρία μου με τους ορούς χρήσης της συνδρομής Skroutz Plus και με μία παραγγελία από το καλάθι του Skroutz. Όπως και πολλοί άλλοι στην Ελλάδα επειδή έκανα παραγγελίες κάθε μηνά από το Skroutz είπα να πάρω την συνδρομή (Skroutz Plus) από τον δεύτερο μήνα κυκλοφορίας της. Όσο αφορά την συνδρομή την συνιστώ σε οποίον κάνει τακτικά παραγγελίες γιατί όντως σου μειώνει ή και στα αφαιρεί εντελώς τα έξοδα αποστολής (τώρα με τους νέους όρους χρήσης δεν ξέρω πόσο συμφέρει και αν συμφέρει «Απρίλιος 22» ). Όπως είναι φυσιολογικό λοιπόν προσπαθώ να ξεζουμίσω την ετήσια συνδρομή (17 ευρώ) που πλήρωσα όσο το δυνατό περισσότερο κάνοντας παραγγελίες από 3,4 η και 5 διαφορετικά καταστήματα χωρίς να πληρώνω τα μεταφορικά. Σε κάποια φάση είχα φτάσει στο σημείο να παίρνω πράγματα και για φίλους μου η για την οικογένεια μου για να μην πληρώσουν τα μεταφορικά.
1ο σφάλμα του Skroutz ( false advertisment ): Στην αρχή το μόνο που έγραφαν για να σε ψήσουν να πάρεις την συνδρομή ήταν, πως για παραγγελίες άνω των 20 ευρώ από μαγαζιά που υποστηρίζουν το καλάθι του Skroutz, τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Και όντως για 3 με 5 μήνες είχε ισχύ. Όταν είδαν όμως πως δεν θα βγάλουν κέρδος έτσι γιατί λογικά θα υπήρχαν και άλλοι σαν και εμένα που θα εκμεταλλευόντουσαν το χαρακτηριστικό στο έπακρον, ανανέωσαν τους ορούς χρήσης 2 με 3 φορές σε ένα διάστημα του 1 μηνά ( οι ανανεωμένοι όροι είχαν περιορισμούς του τύπου έως τρεις αποστολές ξεχωριστά και μέχρι έναν συγκεκριμένο αριθμό παραγγελιών τον μήνα ). Το τελικό αποτέλεσμα ήταν να έχω πληρώσει συνδρομή με άλλους όρους χρήσης ( όσες αποστολές θέλεις με παραγγελίες πάνω από 20 ευρώ και όσες φορές θέλεις στο μηνά ) και με email να μου ζητούν να αποδεχτώ τους νέους όρους χρήσης ( τους οποίους τους αποδέχτηκα χωρίς να διαβάσω τα μικρά γράμματα και κακώς έκανα). Ευτυχώς τους έστειλα ένα Email που εξηγούσα το παραπάνω κείμενο και μου απάντησαν με ένα link για να επιστρέψω στους αρχικούς όρους χρήσης της συνδρομής ( ευτυχώς ). Οποίος δεν έχει στείλει ένα σχετικό email και έχει πάρει την συνδρομή στις αρχές ( με τους αρχικούς όρους χρήσης ), μπορεί μέχρι και τώρα να έχει τους περιορισμούς των νέων όρων στις παραγγελίες του ενώ δικαιούται τους όρους χρήσης που είχαν ισχύ την περίοδο που έκανε την αγορά της συνδρομής.
2ο Σφάλμα του Skroutz ( Απαγόρευση ανάρτησης Αρνητικής αξιολόγησης για ένα προϊόν ): Εδώ θα σας πω πως εκνευριστικά αρκετά, όχι μόνο γιατί δεν μπόρεσα να αξιολογήσω το προϊόν αρνητικά αλλά κυρίως για την στέρηση της ελευθέριας του λόγου. Η ιστορία έχει ως εξής, έκανα μαζική παραγγελία από το καλάθι του Skroutz. Από τα προϊόντα που πήρα αποφάσισα να αγοράσω και κάποιες μπάρες δημητριακών – πρωτεΐνης. Ένα συγκεκριμένο σετ μπαρών ήρθε κυριολεκτικά πατικωμένο και αλλοιωμένο ( υπάρχουν και σε φωτογραφίες ) σε ένα κουτί το οποίο δεν φαινόταν να έχει ασκηθεί πίεση πάνω του. Πρώτη σκέψη ήταν πως μπορεί να μην είναι τόσο χαλιά από μέσα και άνοιξα μια να δω και να την δοκιμάσω ( αρκετά ωραία μπάρα πάρα το γεγονός ότι ήταν πατικωμένη ). Από εκεί και πέρα φερνόταν ότι οι μπάρες έχουν εκτεθεί σε υψηλές θερμοκρασίες, έλιωσαν και στην συνέχεια ξανά πήξανε. Δυο πράγματα μπορεί να φταίγανε είτε το κατάστημα μου τις πάσαρε λιωμένες ( που δεν νομίζω γιατί θα σχολιαστεί πολύ αρνητικά και θα χάσει κόσμο ) είτε η μεταφορική θα τις είχε σε σημείο με υψηλή θερμοκρασία ή σε σημείο που χτυπούσε ο ήλιος. Αποφασίζω λοιπόν να κάνω την εξής αρνητική κριτική.
” Η μπάρα είναι πραγματικά πολύ νόστιμη και την συνιστώ σε οποίον αρέσει πολύ η λευκή σοκολάτα ΑΛΛΑ δεν ξέρω αν φταίει το κατάστημα ή η Κούριερ, οι μπάρες που παρήγγειλα μου ήρθαν πατικωμένες – λιωμένες, εικόνα απαράδεκτη για ένα κατάστημα γενικά ( ενώ μπορεί να φταίει η ιδιά η Κούριερ, να τις άφησε σε περιβάλλον με μεγάλη θερμοκρασία η να χτυπούσε το κουτί ο ήλιος). Θα έβαζα 5 αστέρια αλλά τρία αστέρια για την απαράδεκτη κατάσταση του προϊόντος που έλαβα. ”
Σε λιγότερο από ένα 24ωρο το Skroutz μου στέλνει Email με εξής τίτλο : Η αξιολόγησή σου για το προϊόν \`QNT 36% Light Digest Protein Bar 55gr Peanut White Chocolate\` χρειάζεται επαναδιατύπωση , και πως για να αξιολογήσω το προϊόν πρέπει να διευθετηθεί το θέμα δηλαδή να κάνω επιστροφή. Εγώ όμως είχα ανοίξει ήδη μια μπάρα και μέχρι να μου απαντήσουν στο email τις υπόλοιπες τις μοιραστικά με κάτι φίλους. Οπότε πως τις επιστρέψω? Επιπλέον δεν είχα την όρεξη να μπω καν στην διαδικασία επιστροφής με 2 μπάρες υπόλοιπο? Ήθελα απλά να ενημερώσω τον κόσμο μέσα από μια αρνητική αξιολόγηση ότι «Παιδιά προσοχή μπορεί να σας έρθουν πατικωμένες». Από κάτω είχαν ένα μικρό οδηγό για το πως να κάνεις αξιολόγηση προϊόντος .
Ο οδηγός αξιολόγησης :
“Αξιολογήσεις: Γιατί και πώς; Προκειμένου η αξιολόγησή σου να είναι όσο το δυνατόν περισσότερο εναρμονισμένη με τους όρους χρήσης του Skroutz θα πρέπει να λάβεις υπόψη τα παρακάτω:
· Χρησιμοποίησε πεζά ελληνικά και όχι greeklish.
· Απόφυγε τις αναφορές στο κατάστημα, σε χρήστες ή σε άλλες αξιολογήσεις προϊόντων.
· Δημιούργησε το δικό σου, μοναδικό κείμενο.
· Περίγραψε την εμπειρία που αποκόμισες από τη χρήση του προϊόντος και απόφυγε την απλή αναφορά στα τεχνικά του χαρακτηριστικά.
Προσπάθησε να έχεις απλό ύφος, όπως όταν συμβουλεύεις ένα φίλο. ”
Οπότε υποθέτω πως μπορεί να έθιξα το κατάστημα με αυτό τον τρόπο και δεν μπορώ να κάνω επιστροφή αποφασίζω να κάνω μια επαναδιατύπωση η οποία είναι η ακόλουθη **:**
” Η συσκευασία της μπάρας καθώς και το ίδιο το προϊόν ήταν πιεσμένο και το σχήμα του Αλλοιωμένο! Θεωρώ ότι είναι απαράδεκτο για ένα βρώσιμο προϊόν! ”
Πάλι λιγότερο από 24 ώρες μου ήρθε ένα ίδιο email. Εκεί παιδία τα πήρα άσχημα. Έχω αρχίσει να πιστεύω πως μόνο τις μέτριες και καλές αξιολογήσεις αφήνουν να δημοσιευτούν για να μην υπάρχει αρνητική απήχηση σε κάποιο κατάστημα. Εν τέλη στέλνω ένα email ως απάντηση που γραφώ πως η αξιολόγηση μου πληροί τον οδηγό σας και πως η “Επαναδιατυπωση” που ζητάτε είναι απαράδεκτη και σκοτώνει την ελευθέρια του λόγου, ( Fingers Crossed ), περιμένω απάντηση.
Γενικά δεν ασχολούμαι πολύ με αξιολογήσεις αλλά θεωρώ πως κάθε αγοραστής στο Skroutz πρέπει να βλέπει τα θετικά και τα αρνητικά του προϊόντος ή του καταστήματος. Με αυτό που γίνεται τώρα είμαι αρκετά καχύποπτος πως πολλές αρνητικές αξιολογήσεις ( που μπορεί να είναι ποιο ωμές και σκληρές από τον μέσο όρο η μπορεί να θίγουν ένα κατάστημα ) να μην βγαίνουν στην φόρα με αποτέλεσμα να έχω εγώ και οποιοδήποτε άλλος κυρίως θετικές εντυπώσεις από τα θετικά σχόλια που υπερτερούν. Ωφελώ να πω πως έχω δει και αρνητικές βαθμολογίες σε προϊόντα, αλλά από δω και πέρα θα είμαι αρκετά καχύποπτος και σας συμβουλεύω να είστε και εσείς.
Ποιά είναι η αποψή σας Περί του θέματος;
Sorry για το μεγάλο post προσπάθησα να είμαι όσο το δυνατό περισσότερο αναλυτικός.
Link με τη μπάρα που πήρα
1. [https://www.skroutz.gr/s/25963264/QNT-36-Light-Digest-Protein-Bar-55gr-Peanut-White-Chocolate.html](https://www.skroutz.gr/s/25963264/QNT-36-Light-Digest-Protein-Bar-55gr-Peanut-White-Chocolate.html) ( Η μπάρα που ήρθε λιωμένη – αλλοιωμένη στη μορφή )
17 comments
Nice try shopflix social media manager (new account, 2 post karma lol)
Εγώ μια χαρά ευχαριστημένος είμαι από το Σκρούτζ και τη συνδρομή, έχω βγάλει τα χρήματα μου με το παραπάνω και όσες φορές παρουσιάστηκε πρόβλημα, επιλύθηκε άμεσα.
Από εκεί και πέρα, ο καθένας ας χρησιμοποιεί ο,τι θέλει!
Νομίζω έχεις μπερδέψει την αξιολόγηση προϊόντος με την αξιολόγηση καταστήματος. Το οτι το προϊον ήρθε πατικωμένο από το κατάστημα ή το κούριερ όπως λες, δεν είναι πρόβλημα του προϊόντος αλλά του καταστήματος που ανέλαβε να σου τα στείλει. Γι’ αυτό δεν σου περνάνε την κριτική. Πρέπει να αξιολογήσεις το κατάστημα.
[deleted]
Επειδή είχα κάνει συνδρομή στο skroutz plus οι όροι δεν άλλαζαν μέχρι το τέλος της συνδρομής αν δεν αποδεχοσουν την αλλαγή. Οπότε όλο το κατεβατο δεν ξέρω για ποιο λόγο έγινε.
ΣΚΑΣΕΕΕΕΕΕΕΕΕΕΕ κανεις δεν θα σε ακολουθησει επειδη τον εκανες να νιωσει ασχημα
Συνήθως σε όλα τα συμβόλαια κάτω κάτω λέει ότι η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να τροποποιήσει τους όρους της συμφωνίας, μετά από σχετική ενημέρωση. Από εκεί και πέρα αν δεν σου αρέσει κάτι, κάνεις διακοπή. Δυστυχώς έτσι λειτουργούν τα πράγματα.
Δεν ισχυει αυτο με τις αρνητικες, εχω αφησει κριτικη με ενα αστερακι σε προιον και εχει περασει κανονικα. Δεν ξερω γιατι σου κοβουν την δικια σου παντως δεν ειναι κατι που ειναι πρακτικη της εταιρειας.
Γίνεται remove γιατί δεν κάνεις κριτική στο προϊόν αλλά στο κατάστημα/κουριερ.
Και εγώ ψωνίζω από skroutz χωρίς όμως συνδρομές κλπ ακόμα. Θεωρώ ότι δεν το έχουν σκεφτεί καλά και θα αλλάζει τους κανόνες τακτικά μέχρι να το φέρουν εκεί που θέλουν. Είμαι από τους τύπους που πριν αγοράσουν κάτι το ψάχνουν πολύ και συνήθως έρχεται ακριβώς όπως το θέλω και έτσι γενικά αφήνω καλές κριτικές. Μόνο 1-2 κριτικές είναι 3 ή 4 αστεράκια. Οι οποίες πέρασαν, μεν, αλλά με καθυστέρηση δε (σε σχέση με τις κριτικές με 5 αστεράκια που περνάνε σχεδόν αυτόματα). Από την άλλη όμως σκέψου ότι έχει μια λογική οι κακές κριτικές να περνάνε φίλτρο γιατί υπάρχουν πολλοί άσχετοι που δεν έχουν ι΄δέα τι προσφέρει το προϊόν που αγοράζουν, υπάρχουν παιδιά που γράφουν ότι νάναι (π.χ. αγόρασα το PS5 σε άσπρο όμως ήθελα μαύρο, άρα 2 αστεράκια), υπάρχουν προβοκάτσιες κλπ.
Έχω υποπτευθεί ότι τα καταστήματα που συνεργάζονται με το καλάθι του σκρουτζ έχουν μια ευνοϊκότερη μεταχείριση και το βρίσκω λογικό να συμβαίνει καθώς το σκρούτζ θέλει να γίνει ένα meta-e-shop. Και έτσι χρειάζεται να βάλει όσα πιο πολλά μαγαζιά στο καλάθι του σκρούτζ. Όμως το Skroutz plus μου φαίνεται ότι δεν το έχουν σκεφτεί πολύ. Έχει δρόμο ακόμα. Θα περιμένω κι άλλο μέχρι να γίνω συνδρομητής.
Η συνδρομή για όσους την πήραν νωρίς (κι εγώ) ήταν πολύ καλή ευκαιρία, τώρα ναι με τους νέους όρους δεν ξέρω αν αξίζει.
Αλλά εμένα μου ήρθε email, “θέλεις να σε βάλουμε στο νέο κανονισμό και ένα χρόνο δωρεάν συνδρομή ή θέλεις να μείνεις σε αυτό που έχεις μέχρι να λήξει;” , ήταν ξεκάθαρο, δεν ήταν στα ψιλά γράμματα. Εγώ το δέχτηκα μιας και μόνο άλλους 2 μήνες είχα για να τελειώσει.
edit: false advertising δεν ήταν , πήραμε αυτό που πληρώσαμε και ήταν καλό, δεν μπορούμε να τους αναγκάσουμε να συνεχίσουν να το προσφέρουν. Κι εμένα μου φαινόταν περίεργο να “βγαίνουν τα κουκιά”. Σου κάναν προσφορά για να αλλάξεις, μάλλον με τον δωρεάν χρόνο, την δέχτηκες χωρίς να διαβάσεις τι, και μετά το μετάνοιωσες και σε γυρίσανε. Πάλι δεν βλέπω τι κακό κάνανε.
TL;DR lol. Αγόρασα την συνδρομή με τα 17€ όταν είχε βγει και δεν πάτησα για να αποδεχτώ ποτέ τους νέους όρους.
Έχω γλιτώσει πάνω από 200€ σε μεταφορικά από τότε και συνεχίζω δυναμικά.
Σπάνια έχω πρόβλημα με κάποιο προϊόν, και όταν έχω έρχονται τσάμπα και μου το αλλάζουν (ή μου το χαρίζουν άμα ήταν φθηνό).
Με λίγα λόγια, ότι καλύτερο.
Βαριέμαι να γράφω όλη την ιστορία μου αλλά είχα παρόμοιο πρόβλημα, έγραψα μια αρνητική κριτική σε ένα κατάστημα και με πήραν τηλέφωνο για να μου ζητήσουν τον λόγο, και μόλις απευθύνθηκα στον Σκρουτζ για το περιστατικό είχαν ήδη διαγράψει την αρνητική κριτική και το μόνο που έγραψαν σε ένα μέιλ είναι ότι δεν μπορούν να δεχθούν την κριτική. Τους κάλυψε.
Δεν καταλαβαίνω τον λόγο για τον οποίο δεν αφήνουν να γράψουνε κριτικές.
Είναι εντυπωσιακό το πώς κάθε φορά που αναφέρεται συγκεκριμένα το Skroutz υπάρχουν χίλια δυο σχόλια που το υπερασπίζονται, ενώ η τακτική να προστατεύουν τα σκρουτζομάγαζα ενάντια στους καταναλωτές είναι κοινός τόπος και έχει αναδειχθεί από πολλαπλούς ανθρώπους πέρα υποψίας σύγκρουσης συμφερόντων.
Δε νομίζω οτι η ομάδα του Σκρουτζ είναι εδώ, οπότε μπορώ να το δικαιολογήσω οτι οι άνθρωποι που ψωνίζουν συχνά αισθάνονται σαν τους προσβάλλεις τους ίδιους όταν αναφέρονται τα πολλά προβλήματα του σκρουτζ. Σαν να τους λες ηλίθιους οτι ψωνίζουν από λωποδύτες.
Το Skroutz ειναι πολυ μπροστα για τα δεδομενα της Ελλαδας! Στον στρατο ειχα εναν dev απο κει, ηταν σε διαφορετικο τμημα πολυ καλο παιδι και εβγαζε δουλεια.
Οσο για το “false advertisment” εχω ακουσει οτι μεχρι και το αμαζον το εχει.
shopflix/μαρινακης ΠΟΤΕ
Αυτό με την αρνητική ισχύει 100% Σε πρήζουν στα email. Σε παραγγελία μου για κεραμικές εστίες κουζίνας που επέμενα να βάλω αρνητική ψήφο με επιχειρήματα όπως ο OP, το μαγαζί μου έστειλε δώρο καφετιέρα!!
Εντάξει και; έκαναν αναθεώρηση της συνδρομής γιατί όπως και εσύ παραδέχτηκες έπεσε μεγάλη εκμετάλλευση, δηλαδή εσύ γιατί είσαι μάγκας και αυτοί κακοί; (στο κάτω κάτω σου επέτρεψαν να κρατήσεις τους παλιούς όρους) Δεν σε άφησαν να αφήσεις κριτική για τη μεταφορική σε ένα προϊόν; έχουν άδικο; ο παραγωγός που προσπαθεί να πουλήσει μια μπάρα γιατί να έχει να κάνει με τη κάθε κακή παράδοση; και μη μου πεις λέω ότι είναι καλή. Στα αστέρια φαίνεται η αξία. Πάρε τηλ ή στείλε ιμέιλ στην κούριερ συνήθως είναι εξυπηρετικοί.
Ελληνας, του δεινουν τσαμπα μεταφορικά, νοστιμη, μπαρα, ελευθερια αξιολογήσεις με ενα ιχνος λογικης, και παλι κλαιει