Medewerkers voelen zich steeds meer verbonden met hun organisatie, maar toch daalt het algehele werkplezier. De employee Net Promoter Score (eNPS) – dé graadmeter voor medewerkerstevredenheid – zakt van +7 naar +3. Wat zijn de oorzaken en wat is het gevolg?

Uit het jaarlijkse Employee Experience 2025-onderzoek van Integron, onder 5.000 medewerkers uit 13 sectoren, blijkt dat 29 procent de werkdruk als te hoog ervaart. Ondanks loonstijgingen is nog altijd 1 op de 3 werknemers van plan om ergens anders te gaan werken.

Het onderzoek

Er is een kloof ontstaan tussen management en de werkvloer, blijkt uit het onderzoek. Er is meer vertrouwen in de organisatie en directe leidinggevenden, maar daar tegenover is er steeds minder vertrouwen in het managementteam. Het vertrouwen in de leidinggevende stijgt naar een 7,5. Het vertrouwen in het MT krijgt een 6,7. Een aantal jaar geleden was dit nog wel boven de 7.

Uit het onderzoek komt naar voren dat organisaties vooral aandacht hebben voor de werkvloer, maar de leidinggevenden en het MT vergeten. Geen beste ontwikkeling, zegt Robert Mentink, Business Unit Manager Employee Experience bij Integron. “Als het management niet lekker in zijn vel zit, straalt dat negatief uit op de medewerkers. We zien dat vooral bij de hoge managementlagen het hart steeds langzamer klopt voor de organisatie. Dat heeft impact op iedereen.”

Gen Z enthousiaster

Uit hetzelfde onderzoek van vorig jaar kwam naar voren dat Generatie Z een grote drang had om te wisselen van baan. Dat is dit jaar wel anders. Het enthousiasme voor je werk daalt bij alle generaties, behalve bij Generatie Z. “De ENPS binnen deze groep is gestegen van -2 in 2024 naar +5 in 2025”, vertelt Mentink. Hoe kan dit? Gen Z bevinden zich voornamelijk in de categorie ‘medewerker’ en niet in een managementfunctie. “We zagen namelijk dat gemiddeld juist medewerkers iets meer tevreden zijn geworden over hun salaris, werk-privébalans en werkplezier”, aldus Mentink.

Verandering is nodig

Er zijn een aantal veranderingen nodig, ziet Mentink, om de mederwerkersbeleving te stimuleren. Ten eerste: de manier waarop managementlagen met elkaar omgaan. “Organisaties moeten tijd vrijmaken om te werken aan het vertrouwen tussen de lagen om samen verandering te realiseren en successen te behalen.” Veranderen doe je niet zomaar, zegt hij. Werkend Nederland geeft aan dat 24 procent van de organisaties wel met veranderen bezig is, waaronder grotere veranderingen zoals strategiewijzigingen en fusies en overnames. Mentink: “Dat heeft effect op de ENPS, die keldert naar -6. Bijna de helft van de medewerkers gaat op zoek naar een nieuwe baan en 1 op de 5 medewerkers meldt zich vaker ziek. Bovendien wordt men aanzienlijk kritischer op de samenwerking binnen de organisatie, het managementteam, de leidinggevende en de strategie. En over de leidinggevenden gesproken: die mogen steviger in het zadel komen te zitten. Zij zijn namelijk cruciaal voor de medewerker en bepalend of de medewerker blijft of zijn geluk ergens anders gaat zoeken.”

Lees ook: Van taboe naar tool: AI steeds vaker geaccepteerd bij sollicitaties