Boa noite, caríssimos.
Eis a história. Para largar o carro fumarento no caminho entre casa-universidade e universidade-casa, decidi adquirir uma Trotinete Elétrica para fazer esse percurso.
Vi a Olsson Fresh Red numa promo a 300 paus na Worten e pelas comparações que fiz com outras, parece ser a melhor em termos de capacidade e potencia.
No website da Olsson&Brothers também vi lá o modelo acima, a Olsson Zebra. Caralho, fiquei maravilhado. Infelizmente já custavam uns ricos 400 paus, acima do meu budget.
Iluminado Google que me mostrou, um dia, a SportZone a vender a Olsson Zebra a 350€. Lembrei-me de um código que a SportZone tinha enviado para o meu spam com um desconto de 15% e arrisquei. O código funcionou e a Zebra ficou a 300€! Maravilha, pensei eu…
Bem, a dita cuja chega e deu logo problemas. Depois de a montar, noto que a roda traseira não está propriamente montada e é continuamente bloqueada pelo disco dos travões que também está torto, oferecendo resistência. No disco nota-se o “wobble” e julgo que só vai alinhar com umas pancadas de martelo. Pior que isso, no primeiro dia que a montei o sistema elétrico estava impecável, no dia seguinte já não ligava de todo. A ligação é intermitente, como se algo estivesse a fazer mau contacto. Já me cheira que no futuro muito próximo, não iria ligar de vez quando algo fizesse curto circuito.
Frustrado com toda esta situação, decidi optar por devolver a trotinete e contentar-me com algo menos potente, mas mais “conhecido”, uma trotinete da Xiaomi. Para essas trotinetes, peças não faltam e vídeos no youtube de como arranjar X coisa há de tudo.
Sei que nas compras online, tenho 15 dias para proceder à devolução sem ter de apresentar qualquer motivo.
Desmonto a trotinete e volto a colocar tudo na caixa direitinho. A trotinete chegou na Quinta-feira, hoje é a noite de sábado para domingo. Claro que plásticos do display e tal foram removidos logo dá para ver que algo aconteceu na caixa.
A Sportzone no website diz que para efetuar uma devolução posso simplesmente ir a uma loja física. Hoje, sábado, lá perdi uma tarde a ir a uma loja física.
Chego lá e o gerente da loja diz-me com um ar muito solene que não pode fazer nada senão meter na garantia. Tentei bater o pé a dizer que isso é absurdo, eu conheço os meus direitos e efetivamente a loja online vendeu-me uma RMA, logo tenho direito a pedir devolução ou troca do equipamento além da garantia.
Insistiu que nada pode fazer e que eu perdi o direito de devolução no momento em que abri a caixa e montei a trotinete, que não tinham um técnico na loja para averiguar o estado da trotinete e como tal não a podiam receber. Neste momento, só queria pedir o livrinho vermelho mas não o fiz pois podia estar a escapar-me algo nos meus direitos de consumidor.
Insisti novamente e ele relutantemente abriu processo com o apoio ao cliente e disse-me que eu seria contactado em 5 dias úteis.
Isto é legítimo? Não tenho escolha senão meter a trotinete na garantia? Tenho algum direito do consumidor sobre isto? Como é que eu saberia que a trotinete estava lixada sem a abrir? Por acaso fui honesto e justifiquei que a devolução deve-se aos problemas que encontrei com a trotinete, mas era sequer preciso ter de justificar de todo? Não podia simplesmente chegar lá com a factura e exigir?
Tenho o número do processo comigo e segunda-feira (suporte telefónico só funciona nos dias úteis) já vou ligar a perguntar sobre o assunto. Há algo onde possa pegar? Agora, o que pretendo primeiro é a devolução do dinheiro e a segunda prioridade é a troca por outra trotinete.
Se sim, se houver um direito a invocar, podem-me apontar a direção para o registo do mesmo? Se tiver de lá voltar, quero deixar claro no Livro de Reclamações que o direito XYZ me foi negado.
Pelo pouco que li, penso que pretendo invocar o direito do consumidor na devolução por insatisfação. https://www.e-konomista.pt/direito-do-consumidor-na-devolucao-por-insatisfacao/
(Ou, se aplicável, o direito de arrependimento). Desconheço completamente se existe algum direito sobre a devolução de material RMA.