Hej hestenettet,
Jeg sidder netop i Paris og er lidt muggen over Airfrances ualmindeligt dårlige håndtering af forsinkelser. Jeg fløj i dag, med min familie på fire, fra Lissabon til Paris og skulle derfra have været videre hjem til København. Vores fly fra Lissabon blev desværre forsinket, og vi landede i Paris lige da gaten til København lukkede. Lang historie kort, så gjorde Airfrances personel absolut intet for at vi kunne nå vores fly, selvom jeg kom med rigtig mange gode idéer (ring til gaten, sæt os forrest i flyet, lad os komme af flyet først, giv os gatenummeret så vi hurtigere kan komme derhen, osv). Personalet var til ingen hjælp, og sagde at vi bare måtte krydse fingre. Jeg har prøvet lignende situationer med SAS, som alle gange har håndteret det meget anderledes (bedre). Dette er kun en brøkdel af den dårlige kundeservice vi oplevede. Vi har nu fået et hotelværelse og en ny forbindelse i morgen.
Jeg er fuldstændig forstående overfor forsinkelser og ombookinger – det er hvad der sker. Jeg er på ingen måde forstående overfor negligerende og til dels nedværdigende kundeservice. Det får mit pis i kog. Derfor vil jeg gerne klage, og jeg vil gerne have nogle penge ud af flyselskabet, bare fordi. Kan jeg det? Jeg har undersøgt nedenstående link, men er lidt forvirret over hvorvidt jeg har dummet mig ved at sige tak til hotellet (som vi selvfølgelig skal have).
Jeg håber I kan være til hjælp – for jeg synes sgu de skal have en røffel. Tak på forhånd og også tak fordi I ville høre min Ted Talk.
Ps. Jeg er rasende.
https://www.google.com/amp/s/europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/indexamp_da.htm
6 comments
> jeg vil gerne have nogle penge ud af flyselskabet
Der er folk som har fået deres rejser helt aflyst som stadig har måtte kæmpe i et halvt år for at få så meget som en krone tilbage. Så jeg tror den bedste løsning er: Held og lykke.
Er der en forsinkelse på over 3 timer eller aflysning på det første fly, bør du stadig have ret til kompensation, selv om du har taget imod hotel.
Hvis rejsen (altså begge fly med mellemlanding) er booket sammenhængende, husker jeg det sådan at hele døgnet tæller.
Hvis din forsinkelse i forhold til dit bestemmelsessted overstiger 3 timer og ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, så har du ret til økonomisk kompensation.
(Se det link du selv har sat ind).
Dit krav skal stilles mod flyselskabet.
Flere virksomheder tilbyder at foretage proceduren mod en andel i kompensation.
Jeg har tidligere brugt https://flyforsinkelse.dk og det var jeg fint tilfreds med. De klarede hele retsagen for mig efter jeg havde lavet min anmeldelse og jeg modtog ca 2000kr (ca 2 gange hvad jeg havde givet for rejsen så vidt jeg husker) efter at de havde fået deres andel.
Så vidt jeg er orienteret, så er det ikke rigtigt deres ansvar, hvis du ikke har booket direkte hos dem. Hvis du har fløjet med to forskellige selskab, så er deres ansvar også begrænset.
Har brugt flypenge.dk. Havde en 5½ times forsinkelse fra bulgarien til DK, og de skaffede os 1500,- per person, total lidt over 10k.
Selve sagen tog dog 2 år.