Fungerede ikke: Dropper AI som erstatning for kundeservice-medarbejdere – har nu brug for masser af folk

by Rubdown2837

19 comments

  1. >I februar vurderede selskabet, at AI kunne udføre det samme arbejde som 700 kundeservice-medarbejdere og håndtere 75 procent af alle kunderservice-chats. Det svarer til 2,3 millioner samtaler hver måned.

    Der er nok en smart type i et jakkesæt der er blevet betalt fyrsteligt for det her. Selvom alle nok godt kunne have set det ikke var en god ide.

    Det er virkelig kejserens nye klæder med AI og kundesupport

  2. Jeg har endnu ikke mødt en kundeservice AI der ikke bare var en glorificeret søgemaskine. Der er som om folk falder helt i svime så snart man nævner de to bogstaver AI, og tror at helt grundlæggende IT programmer der har eksisteret i 20+ år pludselig er blevet til AI der kan erstatte mennesker.

    Så imponerende er det altså heller ikke at tage den sætning kunden skriver, køre den igennem søgemaskinen på ens egen hjemmeside og smide et link i hovedet på kunden til den specifikke side maskinen tror bedst besvarer spørgsmålet.

  3. Bedste brug af Absent Intelligence jeg har læst om:

    >Daisy is, of course, not a real grandmother but an AI bot created by computer scientists to combat fraud

    >Using a mixture of ambivalence, confusion about how computers work and an eagerness to reminisce about her younger days, the “78 years young” Daisy draws sighs and snapping from fraudsters on the other end of the line.

    >In one call O2 released, a scammer tries to take control of her computer after telling her it is riddled with viruses. He is kept on the line while she looks for her glasses and bumbles about trying to turn the machine on and find the Internet Explorer icon.

  4. Klarnas kundeservice er så imponerende dårlig – både med og uden AI, at det oprigtigt er svært at vide hvornår AIen slutter og de rigtige mennesker starter.

  5. Det er sjovt som der altid hoppes helt ekstremt ud i at bruge nye ting, end at indføre de nye ting langsomt uden at ændre organisationen helt utroligt for at køre en test om forventningerne til det nye fungerer ordentligt.

  6. Min arbejdsplads har postet et mindre tocifret millionbeløb i en AI-kundeservicesatsning der, selv på de mest optimistiske fremskrivninger, måske vil fritgøre 4-5 (billige) årsværk. Det er helt vildt hvordan almindelig sund økonomisk logik går ud af vinduet det øjeblik en direktør hører “automatisering”.

    Indtil videre har jeg indtryk af at vi, her efter et halvt år og de første par millioner, har en intern AI der en gang imellem kan automatisere én opgave for vores Inbound-team.

  9. Kan vi alle sammen gøre en indsats, og stoppe med at kalde Large Language Models for AI?

    På forhånd tak.

  11. de troede de købte AI (artificial intelligence)

    De fik AI (Actually Indians)

  12. Lad mig gætte, det var AI der lavede business casen….. 😛

  13. Jeg sukker dybt. Jeg er freelance konsulent inden for it, og min største kunde jeg arbejder for er på præcis samme rejse. Ønsker at erstatte vildt mange mennesker med LLM.

    Jeg kan ikke huske hvornår jeg sidst snakkede med en kc chatbots og ikke tænkte “lorte firma”.

    Det er sørgeligt.

  14. Kunstig intelligens kan ikke gøre dit job. Men en KI sælger kan overbevise din chef om at fyre dig og erstatte dig med KI. Som så ikke kan gøre dit job.

  15. Man skal ikke glemme at Klarna har ført sig frem, som en fintech-virksomhed fordi at de skal børsnoteres og der er langt flere penge AI og tech-stjernestøv end korttidslån og forbrugerlån.

  16. Problemet er vel det samme overalt ift AI og kundeservice: AI bidrager ikke med noget nyt. Det er stadig bare virksomhedens knowledgebase som AI’en slippes løs i. Den kunne kunden nok selv ha’ søgt i men AI’en præsenterer måske viden lidt mere lækkert. Men reelt at begå kundeservice tvivler jeg på at man har lyst til at give AI lov til. 

  17. jeg har endnu ikke oplevet, at noget som helst AI, kunne noget som helst.
    Fra kundeservice bots, får man kun crap, ingen løsninger, og sendes i ring, rundt på hjemmesiden..
    Ai som chat got, og Gemini, har absolut ikke kunnet løse de opgaver jeg har stillet. Det det rene fun og humbug..
    Eksempelvis bad jeg begge ovennævnte AI dimser om at lave en arbejds tegning til en udendørs lounge sofa med hjul baseret på pallehynder, men uden at benytte paller…
    I guder nogle psykotiske forslag..
    Forslag 2 fra Chat gpt var at man byggede sine egne paller… DET var da en fin løsning 🤮
    forslag 3: en bastard af en 2/3 size palle skåret over med kæmpe hjul.. vi kan vel kalde det en palle rullestol..
    Gemini? den brugte paller lige meget hvordan jeg formulerede opgaven .
    Opgave 2: lav en manual til udskiftning af kilerem på en Kia Picanto, incl. tilspændings momenter.
    Resultat fra begge:
    lang malerisk beskrivelse og ca “700” gange stod der: spænd møtrikken i henhold til værksteds håndbogen.. Indstil hjul i henhold til værksteds håndbogen..
    Ingen tog højde for, at der rent faktisk ikke er en tandrem i en Picanto motor, men derimod en kæde.
    Totalt ubrugeligt.. men meget malerisk beskrevet..
    Åbn forklappen ved at hive i håndtaget i kabinen i henhold til bilens brugermanual, hvor du også kan finde dens placering.
    doooo
    Spørgsmål: skal jeg låse døren op for at komme ind i kabinen: Jeg er glad for at du stiller denne opgave, det kommer meget an på om du er i bilen, eller uden for, og om døren er låst.
    Se det kunne mit barnebarn på 3 år have besvaret bedre..

    såå.. jeg tænker der går mange år før vi ser en Terminator der fungerer, eller en kundeservice der kan svare på simple spørgsmål uden at kvaje sig..
    Spørgsmål til bot: hvordan returnerer jeg en vare, til hvilken adresse? Er der et telefonnummer til firmaet?
    Du kan se hvornår din pakke ankommer hos det post firma der skal levere din pakke ved at indtaste forsendelses oplysningerne. Er der andet jeg kan gøre for dig?

    jooov,….nu skal du høre….
    grrrr

  18. Først kom telefon-menuen…. TAST 1 for BUH… TAST 2 for BØH… TAST 3 for BUH-BUH… TAST 4 for BØH-BØH… TAST 5 for BUH-BØH-BØH… TAST 6 for BUH-BØH-BØH… TAST 7 for BØH-BØH-BØH uden BUH.. TAST 8 for BUH-BUH med extra BØH… TAST 9 for at få mulighederne gentaget.

    … Og nu kommer AI og fixer det hele…. Yeah… For løsningen er jo aldrig at snakke med en levende person 😏

    Tænkt hvis man nu kunne bruge AI til at gøre personer bedre til deres arbejde – og ikke bare til at erstatte folk for at spare penge, og så håbe på at forringelsen ikke er stor nok til at det stadig er en økonomisk fordel at gøre det 🤞

    Tisk Tisk…

  19. Måtte slås med SAS’ AI i flere timer over flere dage får at få lov til at tilføje et musikinstrument til min booking, fordi deres registreringsside for dens slags var nede, og man vitterligt ikke kan komme i kontakt med en medhjælper over telefonen.

    Fordelen er at jeg nu ved præcis hvordan man forvirrer deres AI til at sætte mig i kontakt med er menneske.

Comments are closed.