jeg købte en computer fra dem her i fredags, men fik den i den forkerte størrelse. Så smutter jeg ned i butikken for at de kan give mig den rigtige, hvor jeg så får at vide de ikke har den der, men de kan sende den til mig så jeg vil få den i dag eller i morgen.
​
Det er helt fint, fejl sker. Men det der irrittere mig er at de prøvede at få mig til at betale 500 kr. ekstra, fordi de var kommet til at lave en fejl på deres hjemmeside. hvilket var at de kom til at skrive 15, i stedet for 13 i overskriften, hvilket også var grunden til at jeg fik den på 13 tommer. Men hvorfor skulle jeg betale for det? hvorfor skulle jeg betale 500.- ekstra fordi de lavede en tastefejl?
​
[kan også se det har lavede endnu en fejl med det samme produkt](https://imgur.com/a/bBVHlqR) hvilket får mig til at tro at elgiganten hele tiden laver sådan nogle fejl.
​
er der nogle andre der har oplevet det. Og at de prøvede at kræve ½ tusinde ekstra fra jer?
9 comments
Kig på trustpilot, så får du dit svar 😉
Nu er det kun et tilbud til at gøre et tilbud og derfor er de ikke forpligtet til at give dig denne pris, hverken online eller i shop.
Elgiganten har længe været berygtet for deres dårlige kundeservice. Til standard-udstyr kan jeg anbefale at handle hos Computersalg.dk i stedet (også selvom deres priser ikke altid er de laveste).
Nu vil jeg absolut intet antage i den konkrete situation, men man må gå ud fra at El-giganten nok har mange kunder, der super gerne vil gøre det aller bedste køb. Somme tider kan kunder, der ønsker sig den bedste handel, godt finde på at tolke en situation som din (igen intet antaget) med meget klart optrukne linjer.
Jeg siger ikke, at man skal frasige sig sin ret, men her hvor de skriver to modsatrettede ting, er der jo nok ikke ond tro fra forretningens side. Måske kunden har været for hurtig og læst det, som man gerne ville ønske sig det. Som jeg ser det, vil det være ganske naturligt, at man betaler den “rigtige” pris som kunde. At det så ofte er nemmere for en butik at lade sig tryne af en sur kunde for at undgå ballade for en dum 500 kr seddel er en anden sag.
Men folk ser lidt El-giganten, og det billede har de selv været med til at skabe, som et sted, der bare skal levere skrottet til en billig pris. Der er altså ikke samme vilje mellem kunde og sælger til at skabe et gensidigt bånd af tillid ved at tilgive hinandens småfejl og finde en mindelig løsning. El-giganten bliver set som den griske drage og vi skal frarøve dem skatten med så få tab som muligt på egen side. Måske med rette, hvis man ser det fra den synsvinkel.
Det jeg dog vil sige med den lange smøre her er, at det er utroligt sjældent, at jeg ikke har set kunde og sælger være langt gladere og mere tilfreds, når der bliver udvist en gensidig tillid baseret på en strategi, der er lidt mere langsigtet end blot “claim-and-run”. Det kan altid “what-iffes”, men man ved simpelthen ikke hvornår man lige står og opdager, at det da var utroligt heldigt, at man som kunde (eller sælger!) behandlede den anden som et værdigt menneske. En sælger står med meget pres på skuldrene, og især når det handler om reklamation – de færreste vil egentlig snyde dig, og især ikke hvis du virker sympatisk. Det samme med kunder, hvis man virkelig vil dem det bedste som mennesker, så er det sjældent, at de hiver ombudsmands-kortet frem ved små fejl eller problemer. Man får også en bedre dag.
Kan du ikke lide sælger eller føler du ikke tillid, selvom du gør dit bedste, så find en anden at snakke med eller et andet sted at købe grejet. Hvis man tænker på, at de kunne være ens bedste vens søn eller datter, så er man dog allerede på rette vej til at skabe en langt bedre relation. De fleste gange vinder man intet i det lange løb ved kun at køre hårdt efter prisen. Et billigt produkt kan være billigt af mange grunde. Samme vare kan fx være billigt et sted, fordi de måske har fået en ældre batch, fra før et holdbarhedsproblem blev ordentligt løst – der kan tænkes mange ting. Så tænk måske mindre med den kortsigtede pris-hjerne og skab en langsigtet strategi, der baserer sig på tillid, der vinder i det lange løb.
Go’ påske alle sammen!
Ja, jeg har selv fundet et tilbud, der viste sig at være en fejl. Jeg bestilte online. Da jeg så kommer ud i butikken og skulle hente den, får jeg den forkerte vare(en billigere udgave). De prøvede at få mig til at indse at det var en fejl (så åbenlys var den heller ikke), og ville kun give mig den billigere udgave, eller give mig pengene tilbage. Men jeg holdt fast. Jeg ville have den dyrere udgave, til den billigere pris, som der stod i annoncen, og som jeg havde betalt for. Jeg blev ved med at nævne købeloven, indtil en leder kom ud og gav mig den rigtige vare.
Der var tale om en bærbar, som jeg tror jeg sparede omkring 2500 kr på. Men det var altså deres fejl.
Det er en del tid siden jeg sidst har boet i nærheden af en Elgiganten, men mit indtryk dengang var at de meget ofte laver fejl. I den butik jeg handlede i, var det især ting der stod til den forkerte pris. Ofte en meget forkert pris (vi taler 1000+ kr for meget).
Efter det skete 3. gang var jeg nærmest klar til at sige “arrh det kan vist ikke passe” så snart ekspedienten havde slået totalen ind.
Fejlen er opstået i det øjeblik du valgte at bruge penge i El-mutanten.
Kort tid efter at MacBook Air M1 kom til salg i Danmark, annoncerede Elgiganten den til kr. 6.000 og jeg skyndte mig at købe en. Et par dage efter, blev prisen rettet til over kr. 8.000. Så deres fejl går begge veje 🙂
Deres tilbudsaviser og hjemmeside tager forbehold for trykfejl og prisfejl.
Jeg mener de bør give dig mulighed for at lade købet gå tilbage og give dig alle dine penge igen uden fradrag. Men det lyder faktisk billigt at slippe med 500kr for en opgradering fra 13 til 15″. Det plejer at koste noget mere.