Aqui há uns tempos houve a discussão de centros de saúde ignorarem emails que chegavam no fim de semana. Houve uma discussão de semântica, pois o texto do aviso era meio estranho, e o comentário de que isso era só estúpido (e é).
Pois bem, ontem tornei a enviar um mail pro meu centro de saúde, e actualizaram a mensagem automática para esta https://ibb.co/9Hrvkxn
“Informa-se que o email deverá ser utilizado apenas nas seguintes situações (identificado com nome completo e número do SNS):
Pedido de receituário
Pedido de marcação de consulta de rotina (médica /enfermagem)
Envio de resultado de exames
Todo e qualquer outro assunto não será respondido por email pelo que deverá contactar a USF por outros meios (via telefone ou presencialmente)
Mais se informa que a Unidade de Saúde não dará resposta aos emails enviados ao fim de semana e feriados. ”
Qualquer pessoa pode enviar uma mensagem ao enfermeiro ou médico pelo portal do utente, pelo que assim só tenho o trabalho extra de lá ir. Fora que é preferível tarmos a ter que ir presencialmente ao centro de saúde, ou esperar que devolvam a chamada do atendedor automático, vs um simples assíncrono e-mail.
13 comments
> Aqui há uns tempos houve a discussão de centros de saúde ignorarem emails que chegavam no fim de semana
O meu centro de saúde ignora todos. É mais consistente.
Os centros de saúde ignoram tudo, emails, chamadas e até pacientes que vão ao centro.
Como tenho adse nunca pus lá um pé
Felizmente agora emails e contactos telefonicos inuteis pagam-se.
O problema é que um grande número de centros de saúde não têm pessoal para conseguirem dar resposta aos emails.
More like «Mais Caramba»…
O ano passado estive a ser acompanhado na minha USF com a minha médica família e tirando re-avaliações que ela queria fazer presencialmente tratei tudo por email, nomeadamente pontos de situação, re-ajustes de medicação e receitas.
É certo que ela demorava a responder aos emails, 2/3 semanas, mas é compreensível, algo urgente há sempre consultas de urgência ou mesmo hospital.
Há USFs com gestão diferentes, é mais que sabido que algumas são mal geridas mas e agora? A culpa é do Costa?
Para quem diz que não há tempo para responder a mails, a primeira vez que fui ao centro com o meu filho (estava em babywearing, na mochila) fiquei 15 min á espera, sem ninguém para ser atendido na secretaria, porque atrás do balcão tavam 5 pessoas a tentar perceber o que uma entidade qualquer queria dizer no e-mail.
Quando me atenderam pediram desculpa porque não viram que estava com um bebé. Mas se fosse outra pessoa qualquer já tinha era mais que esperar pois tavam “numa prova de português”….
E já há uns anos, tava a falar com uma funcionária, de um assunto não muito importante, quando tocou o telefone. Disse-lhe para atender, pois eu podia esperar, disseram-me que não que ficava a tocar…
Indo bocado contra a maré mas tenho de dar a conhecer a minha experiência.
O meu centro de saude é ótimo na troca de emails e pedidos feitos por email. Muitas vezes até é a minha médica de família que responde. Muito antes da pandemia já era este meio que utilizava e tive/tivemos sempre resposta, seja em termos de pedido de análise/exames/medicação/tratamentos, marcação de consultas. Só caso a Dra. visse que era mesmo necessário ter consulta, então era marcada nesse sentido.
Há muitos anos atrás, prestavam sim um péssimo serviço, mas talvez com a mudança de alguns médicos e direção, isso mudou.
No centro de saúde da minha zona, o pessoal do atendimento por norma está a falar mal dos utentes ou a comentar as unhas/roupas umas das outras… não há tempo para tudo. /s
Há uma semana atrás enviei um mail para o meu centro de saude a pedir consulta com a minha medica de familia e com a enfermeira. Uma semana se passou e sem resposta decidi la ir hoje. Esperei quase 1 hora (sendo que uns solidos 20 mins foram à espera que a única pessoa em atendimento voltasse, sei la, da sua pausa para o lanche da manhã).
Ja a muito que digo, se quem la esta tivesse direito a um prémio mensal por atender chamadas e responder a emails vos garanto que até se atropelavam… mas isto era basicamente estar a premiar alguem para fazer o trabalho basico do posto para que sao contratados.
É complicado, pessoas que nem no Outlook sabem mexer.
Foi você que votou nisto e deu uma maioria absoluta à quem prefere incompetência a competência, certo?