Sett till offentliga e-tjänster för privatpersoner har Sverige backat kraftigt inom tre områden: rättväsendet (från 93 till 73), vård och hälsa (från 92 till 81) samt familj (från 94 till 79).
Sverige ligger däremot i framkant vad gäller tillgänglighet på sina e-tjänster. 90 procent av de undersökta webbjänsterna uppfyller samtliga utvalda tillgänglighetskriterier från World Content Accessibility Guidelines. EU-snittet ligger istället på 43 procent, och inget annat land når över 80 procent.