Há 1 mês fiz uma reserva num hotel do booking (Porto Centro Hotel).
Quando chegamos ao hotel, não havia ninguém na mesa do check-in, por isso ligamos para o número que estava na página desse hotel no booking, do qual uma senhora de um call center atendeu. Ela deu nos outro número para o qual deveríamos ligar. Esse número era de um senhor que estava sentado no exterior, à frente hotel.
Quando fomos falar com ele, disse-nos que não havia mais quartos disponíveis e devia ter havido algum erro com o site. Ele ligou para um amigo que trabalhava num hotel perto que tinha um quarto disponível. Quando chegamos a esse hotel, tivemos de pagar esse quarto também.
Ao ligar para o booking para esclarecer o problema que tivemos e tentar pedir um reembolso, eles ligaram para o hotel inicial, que lhes disse que não havia problema nenhum e que o quarto estava à nossa espera.
Vou colocar em anexo a conversa que tive posteriormente com o hotel pelo site do booking.
O que devo fazer agora? Volto a contactar o booking? Posso pedir um reembolso? Disseram me que em caso de overbooking, o booking tem a obrigação de nos encaminhar para outro hotel. Mas como o responsável pelo check in não nos disse isso não sabia o que fazer.
by Flimsy-Climate9121
14 comments
Tens de ser mais razoável.
Eles espelicaram com era o prodicimento
O erro foi não passar pelo Booking. Isto tudo devia ter sido gerido por eles. Acho que não passando por eles já ficaste a arder.
**** Porto Centro Station (e não Porto Centro Hotel)
É no que dá ficar em hotéis carascos, chupam-te o dinheiro e depois alugam o quarto a outro que paga mais. Tens que espalhar o modo como essa gentalha funciona por todo o lado.
Tens direito a te realocarem em outro Hotel da mesma categoria ou superior, mas nunca inferior. Provavelmente venderam o quarto mais caro ao balcão e não fez a integração. Podem não ter quartos limpos etc…
O que acontece é caso tenhas pago pela booking tens que pedir o reembolso e o Hotel tem que aprovar. Dada a situação não vão negar
Depois passa ali em Alcantra que eu tenho um airbnb na ponte que alugo só a pessoas confiança.
Dou apoio à gestão de um alojamento local que também está no booking, se receber uma reserva por outra plataforma tenho de ir ao booking ocupar esses dias em alternativa seria ter um channel manager mas o custo não justifica. O que aconteceu aí foi isso, alugaram através de outra plataforma e nao tiraram do booking, mas mesmo assim o booking notifica o host da reserva e podiam ter contactado a cancelar. Responsabilidade óbvia do host
Continuem a ir para alojamentos locais geridos um zé qualquer que quer meter o t1 renovado com os melhores cinzentos que o Leroy Merlin tem para oferecer a render.
E já agora, quando vês um alojamento no Booking com rating de 3.0 com 200 reviews, acredita nelas.
Duvido muito que o Booking te resolva o problema porque apostava que foi o proprietário a não fazer a actualização da disponibilidade no Booking. Talvez tenha recebido uma reserva por outro lado qualquer. Por isso, o que o Booking argumentará (se for esta a situação, não sei se é) é que eles listaram a disponibilidade de acordo com o que lhes foi dito.
Portanto, a maneira correcta de reclamar será directamente com o alojamento e as entidades que o certificam/gerem. Eles estão te a chutar para o Booking porque não se querem chatear.
Infelizmente conheço bem a fama que tem esse alojamento, já tem bastantes queixas na polícia de comportamentos do género e ainda piores.
Mas que maneira de responder é aquela? Credo.
Primeiro, booking é cancro sinceramente. Segundo, se marcaste pelo booking é pelo booking que tens de tratar, não percebo o porquê de ligares para o hotel e não sei mais quê.
Tens documentação que prove que ficaram noutro hotel? Que pagaram extra por uma noite, em que conste as datas e o valor pago? Se não houver documentos, esquece. Ninguém vai acreditar na tua palavra. Sem documentos, o booking vai olhar para vós e assumir que são mais dois a querer sacar 50€. Felizmente tens essa troca de mensagens com o tipo, mas isso não vai ajudar grandemente.
Escreve a tua situação também nos comentários do booking. Até podes apresentar queixa no portal da queixa. Aliás, até podes ver se mais alguém se queixou do mesmo e como a situação foi resolvida.
Uma coisa é certa: aceitaste a sugestão de ir para outro lado… agora não me parece haver grande volta a dar. Para o booking estava tudo bem. Só para vós é que não.
Boa sorte. Espero mesmo que consigas reaver o dinheiro.
É uma reserva pré-paga (booking.com cobrou-te) ou o hotel cobrou-te dias antes da tua chegada?
A melhor solução era na altura teres ligado ao Booking.com para te ajudarem no realojamento, mas siga.
Se o montante foi pago ao Booking.com tens de reclamar com eles. O hotel não vai ter prova que lá ficaste, não assinaste nenhuma registration card, e mostras as conversas que tiveste com o proprietário.
Muita má prática e conduta por parte do hotel tho.
Reservaste pela booking, resolves pela booking. Assim provavelmente não ajudam em nada.
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