Tunnelma lisämaksullisissa hyteissä ei ollut toivotunlainen.
Matkustajia odotti haiseva yllätys VR:n yöjunassa Kolarista Helsinkiin.
Ilta-Sanomiin yhteyttä ottanut perheenäiti lähti torstai-iltana Kolarista yöjunalla perheensä kanssa. Äiti kertoo varanneensa matkaliput lisämaksulliseen vessan ja suihkun sisältävään makuuhyttiin, jotta matkustaminen pikkulapsen kanssa olisi helpompaa.
Vaan toisin kävi.
Junan makuuhyttiin saapuessa perhe huomasi, että wc-valo paloi punaisena. Kesälomareissulla ollut perhe mietti, oliko ovi kenties mennyt rikki. Kurkkaus sisään paljasti totuuden.
– Kurkkasimme pönttöön ja se oli piri pintaan täynnä sitä itseään.
Tunnelman kruunasi pöntöstä hyttiin leijaileva ulosteen löyhkä.
Yöjunan makuuhyteissä odotti ikävä yllätys. Kuva: Lukijan kuva
Myös muut saman vaunun matkustajat alkoivat ihmetellä asiaa käytävällä. Tapaus kosketti noin kymmenkuntaa samassa vaunussa olevaa makuuhyttiä, perheenäiti arvioi.
Matka oli kestänyt jo hetken, kun konduktööri saapui kertomaan, että suihkut ja vessat pysyvät käyttökiellossa koko matkan ajan.
Se oli perheelle pettymys. Auton kanssa kolmihenkinen perhe maksoi yhden yön matkasta yhteensä 213 euroa.
Perheenäidin mielestä pöntöt olisi voitu tyhjentää ennen matkan alkua. Yön aikana mukaan tulivat äänitehosteet.
– Kuuntelimme loiskuntaa vessasta, kun tavara hölskyi.
Viereisten hyttien matkustajat olivat pohtineet, että olisivat mieluummin ajaneet matkan autolla kuin nukkuneet yön hajun kera, perheenäiti kertoo.
Perheen yö sujui lopulta hyvin tilanteesta huolimatta. Eniten äitiä harmitti se, ettei asiasta ilmoitettu etukäteen.
– Heillä on kuitenkin sovellus käytössä ja puhelinnumerot saatavilla.
Pienen lapsen kanssa etukäteisvarautuminen olisi voinut tulla tarpeeseen. Perhe oli pohtinut etukäteen, ajavatko he matkan Helsinkiin autolla vai ottavatko paikat junasta. Lapsen tarpeet ratkaisivat asian.
Jos perhe olisi tiennyt ongelmasta ennen lähtöä, olisivat he ottaneet kaksivuotiaalle potan mukaan. Nyt vessaan piti lähteä kauemmas toiseen vaunuun.
Aamulla VR pahoitteli kuulutuksella tilannetta ja konduktööri kiersi vaunussa pahoittelemassa. Vaunussa matkustaneet saivat myös kahdeksan euron kupongit ravintolavaunuun.
VR:n kaukoliikenteen palvelukehityksestä ja asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Marika Schugk pahoittelee ikävää tilannetta matkustajille.
– Vika on ilmennyt menomatkalla Kolariin yöllä, eikä sitä valitettavasti saatu Kolarissa korjattua yrityksistä huolimatta. Kyseessä oli ongelma vaunun putkistossa ja vesilaitteissa, Schugk kertoo sähköpostitse.
Vika koski yhtä makuuvaunua. Schugk kertoo, että vaunun asiakkaat pystyivät käyttämään muiden makuuvaunun yhteisiä wc- ja suihkutiloja.
– Ongelmaa ei saatu korjattua ennen matkan alkua ja valitettavasti asiakkaita ei ehditty kontaktoimaan ennakkoon.
Schugkin mukaan vaunun asiakkaille tarjotaan hyvitystä toteutumattomasta palvelutasosta.