Mõtlesin, et jagan oma kogemust Rakvere LK klienditeenindusega. Nimelt sai 21.07 ostetud külmutatud pelmeene. Sai ka samal õhtul see söögiks tehtud ning paar h peale söömist tekkis iiveldus nii minu kui ka elukaaslasel (antud pelmeenid oli ainus toit mida me elukaaslasega koos samal päeval sõime ehk põhjus pidi selles peitma). Järgneval päeval kirjutasin juhtumist ka Rakvere LK, et informeerida neid võib-olla riknenud partiist. Mitte üldse negatiivselt ega halva alatooniga. Soovisin lihtsalt, et tähelepanu juhitaks ning äkki taolisi juhtumeid on veel tekkinud. Vastust ei saanud 8 päeva, kirjutasin otse ka kvaliteedispetsialistile (info Rakvere kodulehel). Peale seda tuli vastus 5minutiga. Andsin oma poolse info veel toote kohta. Tänane vastus aga kergelt öeldes šokeeris mind (lisatud pilt).

Esiteks, julge väide et ma olen järves käinud ujumas. Viimati käisime kusagil suplemas eelmine aasta. Pelmeene olen ma sadu kordi oma elus teinud ehk ka oskuste taha kindlasti asi ei jäänud. Lihtsalt võtab sõnatuks Eesti suurima lihakombinaadi suhtumine kliendi tagasisidesse ning klientide pihta loopida täiesti alusetuks süüdistusi.

Või on see ok? Jagage omi kogemusi.

by Visible-Elderberry25

14 comments

  1. Sa võiksid enda kirja ka näidata neile….

    Kas sa keetsid või praadisid või fritüürisid?

  2. Ma keeldun uskumast, et see postitus on päris.
    Ma ei usu, et sa oled nii tark ja süüdistad tootjat kui süüdlast kui sa ise teed halbu otsuseid oma elus.

    🙂

  3. Tjaah … Olin siin kahevahel, et kui sa ikka kirjutasid neile umbes sellise kirja, et: “Mida TÜRA te mulle müüsite, te neomarksistlik liberaalne pask, te kindlasti valite Parempoolseid ka ja arvate, et võitegi sitta müüa talupoegadele, raisk, siin on mu kontonumber, KOHE hüvitate selle pasa mulle (nagu literally pasa) või ma pöördun KÕRGEMATE INSTANTSIDE POOLE!”, siis isegi viisakas.

    Aga see sinu screenshot allpool on nii mõistlik ja mõistev, viisakas, lausa alandlik, et mulle tuleb silme ette kuidas sa murelikult kolm korda kirja alustasid, endal vaat et müts näpus … “Ei tea, kas tasub ikka tülitada …”

    Mingu perse sellise ülbe nähvamise peale ja sinu nimel annan endast parima, et Rakvere tooteid võimaluse korral vältida. 🙂

  4. Õudne lugu ikka..aga vahepeal inimesed arvavad, et kui nendega viisakalt räägitakse, siis see on mingi loll inimene, kellega pole mõttet rääkida.
    Leidsin üks kord koogis putuka..kirjutasin viisakalt neile (ei mäleta juba firma nimet, lugu oli paar aastat tagasi) ja nad ütlesid, et neil sellist asja küll ei võinud juhtuda ja et see putukas “teleporteeris” koogi sisse pärast selle avamist. 
    Selle peale kirjutasin ma pika kurja kirja. Paari tunniga vastasid mulle, palusid vabandust, raha tagasi ja veel mingi vabandustoodet. 

  5. Käisime 22.07 Lõunakeskuse Rimis ja ei julgenud sinki osta – kõik külmikud nägid rõvedad välja, vett tilkus külmikutes, singipakkides vesi sees. Mitte, et kuidagi Rakvere vastus normaalne oleks, aga seal Rimis hiljuti suuremat voolukatkestust vms pole olnud? Kaup üles sulanud korra?

  6. Võta kaka- või okseproov, tõesta, nii saad kindlalt väita. Kuumade ilmadega paljudel paha ja iiveldab. Pelmeen pole täisväärtuslik toit ka.

  8. Ma olen Maks ja Mooritsale sarnase kaebuse esitanud. Ise ei manustanud, vaid tundsin lõhnast ära, et toode oli riknenud. Nad saatsid mu kirja peale suure paki täis toredat manti ja seetõttu hakkasin neid fännama.

    Mingi teine firma oli ka (kindlasti mitte rakvere), kuhu samuti saatsin sarnase kirja – lihtsalt tagasiside, mitte kuri ja ei oodanud samuti, et midagi saadetakse. Seekord olin Wolt Marketist tellinud mingid kanatiivad, mis olid marinaadiga. Kanatiibade küljes olid suled 😀
    Jällegi sain toreda pakikese ja vabandava kirja.

    Seega yea, ei ole keeruline firmadel tegelikult oma klientide eest hoolitseda. Kahju, et rakvere lk mingi esindaja selline põmmpea on.

  9. Ma pole ise kunagi pelmeedide praadimise juhendit vadanud, sest mees praeb, sest ma ei viitsi seda igavikku oodata, kuni need ükskord valmis saavd, aga 4 minutit see küll ei võta.

    …

    Ükskord meil läks suur juustukamaks avamata pakendis väga ruttu peale ostmist hallitama. Kirjutasime tootjale, et mingi värk on, nad tänasid info eest ja tõid meile kotitäie juustu asemele.

    Teine kord sain ma pooliku pulgajäätise, pakendamisel oli see pakendi kinni löömise masin pool jäätist ka maha löönud. Ma kirjutasin balbiinole ilusa kirja ja sain kotitäie jäätist.

    See pole ettevõttele mingi kulu kliendile headmeelt teha ja klient omale sellega kindlustada. Rakvere aga sai omale praegu ilusasti halba reklaami oma ebameeldiva kirjaga, selle asemel, et tänada, lubada uurida ja uued pelmeenid anda.

  12. Vaese tudengina ostsin Rakvere LK saiakatet, mis oli klompis, tükiline ja läbipaistev vedelik tuli paki avamisel välja. Lõikasin pakendi kogupikkuses lahti ja saatsin sellest jõledusest pildid Rakvere LK-le. Nad vastasid lakooniliselt, et ju läks segumasinal midagi valesti ja kogu lugu. Ei vabandanud ega saatnud mingit pakki kompensatsiooniks. Pärast selle jõleduse nägemist pole isu olnud Rakvere saiakatet osta.

  13. Igatpidi huvitav ja tundub tegelikult draama kerimine.

    Esiteks- jah, see vastus ei ole ok, aga ju mingi puhkuseasendaja tegi haltuurat. Sellist vastust kindlasti saata samas ei tohiks. Korralik PR katastroof. See tüüp tuleks kindlasti kliendisuhtlusest eemaldada.

    Teiseks- pean tunnistama, et huvitav mõttekäik, kohe Rakverele teada anda. Ma ei tea, kuidas teistel, aga enda esimene refleks oleks hoopis konkreetse kauplusega ühendust võtta- on ju palju loogilisem. Kui ongi partii viga, siis on ju tõenäosus et teised sama poe ostjad said sama partiiga jama. Lisaks on ju alati võimalus et külmik ei töötanud (sulasid vahepeal üles vms), transpordis juhtus midagi, vahelaos või kus iganes.

  14. See võib olla riknenud partii, võib olla halvad hoiutingimused poes, aga võib olla ka ülessulamine transpordi käigus (näiteks tiirutatakse kuumaga mitu tundi linnas ringi ja pakiruumis on saun), võib olla bakter toidunõudel või mujal kodus, võib olla mingi must ese, mida varem katsuti, aga käsi ei pestud korralikult puhtaks jne. Bakterid pole aga ainult visuaalselt räpastel või riknenud asjadel, vaid väliselt võib see täiesti ok olla.

Comments are closed.