Tekoälyavustajan käyttöä testataan ensin Novassa ja Kyllössä. Sen tehtävä on kerätä esitietoja soittajan oireista.
Avaa kuvien katselu
Sairaanhoitaja soittaa asiakkaalle takaisin sen jälkeen, kun tekoäly on kerännyt esitiedot hänen oireistaan. Kuvituskuva. Kuva: Matti Myller / Yle
Keski-Suomen hyvinvointialueen terveysasemien puhelinpalveluihin on tulossa tekoälyavustaja. Sen tehtävä on kerätä esitietoja potilaan oireista jo puhelun jonottamisen aikana.
Esitietojen keräämisen jälkeen tekoälyavustaja jättää takaisinsoittopyynnön sairaanhoitajalle, joka hyödyntää esitietoja hoidon tarpeen arvioinnissa.
Hyvinvointialueen tiedotteen mukaan tavoitteena on vapauttaa sairaanhoitajien aikaa puheluihin vastaamiseen ja nopeuttaa hoitoon pääsyä.
Tekoälyavustajaa testataan aluksi terveysasemien puhelinpalveluissa Kyllön terveysasemalla 30.9. alkaen ja Novan terveysasemalla 7.10. alkaen.
Hoidosta päättää ihminen
Hyvinvointialue korostaa tiedotteessaan, että hoitoon liittyvät päätökset tekee jatkossakin ihminen, ei tekoäly.
Aikaa kuitenkin säästyy, kun sairaanhoitaja pystyy hahmottamaan asiakkaan tilannetta valmiiksi kerättyjen esitietojen perusteella, ja kysymään puhelimitse tarkentavia tietoja hoidon tarpeen arvioimiseksi.
Hoitajan aikaa säästää myös tekoälyavustajan tekemä kirjallinen koonti, jota sairaanhoitaja voi käyttää kirjaamisen pohjana.
Jos soittaja ei halua vastata tekoälyn kysymyksiin, hän voi halutessaan ohittaa ne.
Hyvinvointialue kuitenkin toivoo, että mahdollisimman moni vastaisi esitietokyselyyn, koska siitä on hyötyä hoidon nopeuttamisen lisäksi myös tekoälyavustajan kehitystyössä.
Vastaavaa ei ole muualla
Tekoälyavustajaa kehitetään osana EU-rahoitteista Keski-Suomen kestävän kasvun ohjelmaa. Vastaavaa kehittämistyötä ei tehdä vielä muualla Suomessa.
– Kehittämistyössä mukana olevat hoitajat ovat olleet innostuneesti mukana rakentamassa sujuvampaa asiointia, kun he ovat nähneet millaisia mahdollisuuksia tekoälyn hyödyntäminen voi tuoda puhelinasiointiin, kertoo projektipäällikkö Minna Teiskonen hyvinvointialueen tiedotteessa.
Tekoälyavustajaa kehitetään yhdessä asiantuntijaorganisaatio Deloitten kanssa.
Yrityksen terveydenhuollon teknologiapalveluista Suomessa vastaava Janne Gerdt kertoo, että tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa on jo arkea monella toimialalla, ja yleistyy nopeasti myös terveydenhuollossa.
– Tekoäly ei kuitenkaan ole korvaamassa ihmisiä, vaan tukemassa ja tehostamassa heidän työtään. Olemme nähneet vastaavissa projekteissa ulkomailla, miten tällainen teknologia voi parantaa terveydenhuollon palveluiden saatavuutta, Gerdt toteaa tiedotteessa.