Jestem wieloletnim klientem sklepu x-kom, spokojnie od 2010-2012, wydałem tam spokojnie 40tys. Budowałem całe komputery, zestawy, etc. Często składałem zamówienie przez stronę, ale jak akurat byłem przejazdem to sobie wszedłem do sklepu stacjonarnego i kupiłem klawiaturę Razer Black Widow na paragon. Klawiatura działała wporzo przez półtora roku, była świetna, ale po około 1.5 rok niektóre klawisze po pojedynczym kliku zaczęły się pisać dwa razy. Klikam klawisz "I", i wpisuje się "ii". Wszedłem na produkt w x-kom, i napisałem opinię – ta opinia od razu została usunięta! Dostałem maila, że "mój komentarz nie będzie widoczny", bo nie mam go w swojej liście zakupów. Wyjaśniłem, że kupiłem go na paragon, ale paragonu już nie mam – kto trzyma paragon 1.5 roku? Powiedzieli, że w takim razie mój komentarz będzie niewidoczny. Znalazłem transakcję w banku z tego na dnia, na dokładnie cenę klawiatury właśnie w x-kom, wysłałem im wyciąg z banku, ale i tak powiedzieli że nie – że nie mają dowodu że kupiłem klawiaturę u nich. Chcieli również kod seryjny klawiatury, więc wysłałem im zdjęcie danych ze spodu – ale to również nic nie dało. Ja naprawdę kupiłem tą klawiaturę w x-kom, nie chodzę do żadnych innych sklepów z elektroniką.
Postanowiłem zrobić pewien test. Dodałem komentarz POD TĄ SAMĄ KLAWIATURĄ, ale pozytywny. Dałem 5 gwiazdek i napisałem dobrą opinię (wrzucam screen). Komentarz sobie normalnie wisi, już miesiąc. Wczoraj dodałem TEŻ POD TĄ SAMĄ KLAWIATURĄ komentarz, ale już mniej fajny. Dałem 4 gwiazdki i napisałem o problemie z klawiszami. Dosłownie ZA PARE GODZIN dostałem mail od x-komu, że usuwają mój komentarz (wrzucam screen). Czyli co – pozytywne zostawiają, a negatywne usuwają pod byle pretekstem?
Dodatkowo zauważyłem – że teraz jak zostawiam głosy pod komentarzami, to jak otwieram na innym urządzeniu to moich głosów nie ma, nie zliczają się
by HyperDanon
24 comments
Jeżeli paragon to jedyny dowód zakupu, a gwarancja to dwa lata, to tak – trzymam paragon dwa lata
“*Tak, a o co chodzi?*” 😉
strona prawnie nie musi swoich zasad egzekwowac “równo” moga pisac ze trzeba miec dowód zakupu i srpwadzac go dopiero jak ktos napisze negatywną
podaj im ten dowód i sprawdz czy usuną
“Kto trzyma paragon 1.5 roku”
No nie wiem, ten kto wie, że gwarancja jest na 2 lata i do reklamacji potrzebny jest dowód zakupu?
Prujesz się o to, że xkom dba o rzetelne i potwierdzone negatywne oceny. Czy powinni usuwać także 5-cio gwiazdkowe, niepotwierdzone zakupem? Tak. Ale z drugiej strony jak na to spojrzysz, fałszywych 5 gwiazdkowych jest masę mniej w porównaniu do negatywów albo komentarzy z problemami, które stanowczo wpływają na postrzeganie jakości produktu przez klienta.
Sam korzystam z xkomu wiele lat i sporo kasy oraz opinii tam już wystawiłem. Żadna z nich nie została usunięta, prawdopodobnie dlatego, że nie wymieniam usterki podlegającej naprawie, tylko przedstawiam wady, zalety i niuanse produktu, by opinia była konstruktywna i informacyjna dla wszystkich.
Niestety nie mam żadnej w której bym przedstawiał także wadę i proces reklamacji, bo jedyna rzecz którą mi szlag trafił, to monitor, który kupiłem przez Morele.
Mi ten post bardziej śmierdzi faktem, że klawa Ci się psuje, a ty bijesz się o to że paragon wyrzuciłeś I nie masz jak na gwarancję oddać.
>kto trzyma paragon 1.5 roku?
akurat jakbyś miał ten paragon to mógłbyś teraz bezproblemowo oddać tę klawiaturę na gwarancję i miałbyś za darmo naprawioną lub zwrot hajsu/wymienioną na nową, pozdrawiam
1984
ty tak serio czy to jakaś marna próba baitu?
czy tylko mi się wydaje, ale zeszli mega na psy?
X-com próbował sprzedać mi używany google Pixel jako nowy.
Chyba wszystkie opinie w sklepach są lewe.
Miałem już taka sytuacje z krzesłem do komputera. Kupiłem sobie takie krzeslo z lampkami LED. Lampki przestały działać po 2 dniach. Poprosili mnie na mailu o opinie więc napisałem – wszystko pięknie ładnie ale lampki zepsuły się po 2 dniach. Komentarz został cichaczem usunięty po paru godzinach. Napisałem maila z pytaniem o powód. Uzyskałem odpowiedź że w ogóle to oni nie wiedzą czy ja w ogóle dokonywałem takiego zakupu więc opinia nie jest wiarygodna, więc ja usunęli. Odpowiedziałem z pytaniem “skąd miałbym link do wystawienia opinii jeśli nie dokonałem zakupu” i treść maila gdzie proszą mnie o opinię. Odpowiedzieli że przepraszają za nieporozumienie i proszą o zostawienie opinii. Zostawiłem, po paru godzinach znów ją usunęli. Więc dałem sobie spokoj
Z zasady to odradzam sugerować się większością opinii na stronach typu xkom czy militaria czy inne które gromadzą pewna grupę hobbystyczna. Allegro w sumie też. Prawie wszystko w zasadzie. Pozytywne oceny prawie zawsze pomijam, zwracam jedynie uwagę na te raczej negatywne. Zwłaszcza na x-komie ludzie mają tak fatalnie niskie wymagania za niekiedy masakrycznie zawyżony celowo sprzęt.
Większość ludzi nie ma pojęcia co kupuje. Moimi osobistymi faworytami są oceny spodni z gatunku ” jeszcze nie założyłem ale wyglądają solidnie 5/5″. Po kilku podobnych komentarzach taka niewiadoma jakim są jeszcze niezalozone spodnie leci na top ocen podczas gdy przetestowany solidny produkt z niewielkimi wadami występuje daleko daleko w tyle.
Edit: off top w odniesieniu do op ale musiałem wydalić z siebie żółć
Ich strona, mogą na niej pokazywać co chcą.
Typowy x-kom. Również kilkukrotnie usunęli moje komentarzy. W innym przypadku ich nie opublikowali bez żadnej informacji zwrotnej. Poziom cenzury godny telewizji publicznej…
Pomijając kwestię usuwania / zostawiania komentarzy i nietrzymania paragonu – próbowałeś zdjąć i wyczyścić klawisze i przełączniki? W mojej klawiaturze bardzo szybko pojawiły się podwójne kliknięcia i wystarczyło właśnie delikatnie przeczyścić nasadkę.
Opinie w każdym innym portalu niż jakieś społecznościowe (i to też nie fb, bo tam siedzą albo fanatycy albo *stare dziade i babe w grupkach*), to jest 99% wałologia.
Przestałem u nich kupować po następującym zdarzeniu: w aplikacji wyskoczyło mi powiadomienie, że przedmiot z mojej listy (klawiatura Apple Magic Keyboard do iPada) jest w obniżonej cenie. Faktycznie cena była tak nikczemna, że aż niewiarygodna, ale wyraźnie było podane że to obniżka, regularna cena skreślona, promocyjna na zielono, że oszczędzam tyle a tyle, że w promocji mogę kupić max 3 sztuki. Zamówiłem (jedną, żeby nie było), opłaciłem zamówienie, po jakiejś godzinie przyleciał mail że przesyłka jest w przygotowaniu – nawet InPost mnie powiadomił o przesyłce… No i po kilku godzinach przychodzi mail ze sklepu, że moje zamówienie zostało anulowane, bo zaszła pomyłka w cenie, a tak w ogóle powinienem się zorientować, że jest niższa od rynkowej. Cena wyraźnie wskazana jako promocyjna, z przekreśloną właściwą ceną i jeszcze aplikacja mnie o tym powiadomiła! A nie pierwszy raz kupowałem i nich coś w promocji i różne obniżki się zdarzały. Mogłem przyjanuszować i postraszyć sądem – jakiś czas temu inny sklep zaliczył coś podobnego i klient z nimi wygrał – ale uznałem że szkoda mojego czasu. Sr@ł ich pies, są inne sklepy.
Pomijając treść posta i jechanie po X-Komie (który i tak uważam za lepszy niż Morele, gdzie nawet nie ma ludzkiej obsługi klienta), to musisz zaktualizować firmware klawiatury – Razer wypuścił update naprawiający debounce klawiszy (czyli podwójne, a niekiedy nawet potrójne wpisane dalej litery), co prawda nie eliminuje go kompletnie, ale zdecydowanie lepiej jest, gdy zdarzy się to raz na np. tydzień, niż co kilkanaście sekund.
Chłopie każdy myślący trzyma paragon 2 LATA jeżeli kupuje sprzęt z GWARANCJĄ. Co ty chcesz później zgłosić? Na przysłowiową gębę ze ci coś nie działa?
To mi przypomniało sytuację kiedy kupiłem w x-komie fotel i przyszedł z brakującą częścią. To była tylko osłona siłownika więc machnąłem na to ręką, ale napisałem komentarz w stylu “fotel okej ale brakowało części w zestawie”. Po jakichś 2 tygodniach zadzwonili do mnie że mogą mi zwrócić 50 zł za brak tej osłony, ale warunkiem jest usunięcie mojego komentarza ze strony
I co z tego
Pierwszym i jedynym problem OPa był zakup produktu Razera.
Na przyszłość nie kupuj złomu od Razera i trzymaj paragon. Opinie na stronach sklepów nigdy nie są wiarygodne, bo wiadomo, że w ich interesie jest usuwanie lub chowanie negatywnych, xkom przynajmniej udaje jakoś, że mają powód, inne sklepy po prostu po cichu je kasują.
X-Kom bardzo często narusza interesy klientów w przypadku reklamacji. Kiedyś odrzucili mi reklamację zegarka, korzystając z pretekstu, że nie załączyłem ładowarki, mimo iż nie miałem takiego prawnego obowiązku. Zagrywka z usuwaniem komentarzy, to nic innego jak czyn nieuczciwe konkurencji, więc OPie, zgłaszaj do UOKiK / PIH.
Comments are closed.