Ki hitte volna, hogy ez bekövetkezik.
A MÁV-Volán csoport nyári újítása, a késési biztosítás, már több mint 760 ezer utasnak nyújtott visszatérítést, összesen félmilliárd forint értékben.
A MÁV-Volán csoport idén nyáron indította el a késési biztosítást, amely az utasok bizalmának visszaszerzését és a közlekedési pontosság javítását célozza. Az új rendszer szerint, ha egy járat 20 percnél többet késik, az utasok jogosultak a jegyár felének visszatérítésére. Az elmúlt öt hónapban több mint 760 ezer ilyen eset történt, ami összesen mintegy félmilliárd forintot jelentett a cég számára. Azonban a visszafizetések mértéke a jegyárbevétel mindössze 1,3%-át érintette, ami a vártnál alacsonyabb arány.
A vártnál kisebb visszatérítési arány: Mi áll a háttérben?
Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatója szerint a visszafizetések volumene elmaradt a korábbi becslésektől, amelyek a 2024-es főszezon késési adatai alapján készültek. Ez azonban nem feltétlenül rossz hír, hiszen a számok arra utalnak, hogy a menetrendszerűség jelentősen javult. A MÁV-Volán csoport több célzott intézkedést vezetett be, amelyek hozzájárultak a késések csökkentéséhez.
a gyorsabb utascserét segítő szektorálás bevezetése,
a járműfordulótervek optimalizálása,
a fejpályaudvari tolatások minimalizálása,
a nagyteljesítményű mozdonyok szolgálatba állítása,
valamint a lassújelek felszámolása.
Az intézkedések között szerepeltek a tudatos menetrendi fejlesztések, amelyek a járatok közlekedési idejének optimalizálására irányultak, valamint technikai beavatkozások, amelyek a vasúti infrastruktúra és a járművek állapotának javítását célozták. Az utóbbi két intézkedés hatása már az idei nyári főszezonban is érzékelhető volt, a késési adatok javulása formájában.
A késési biztosítás bevezetése nem csupán anyagi kompenzációt jelent az utasok számára, hanem egyfajta bocsánatkérés is a MÁV részéről.
„A késési biztosítás az utas felé bocsánatkérés, nekünk, a MÁV-csoportnál dolgozóknak pedig ösztönzés” – fogalmazott Hegyi Zsolt. A vezérigazgató szerint a cél az, hogy a késések okait minél pontosabban megértsék, és minden rendelkezésre álló eszközzel törekedjenek azok visszaszorítására.
Hegyi Zsolt azt is elárulta, hogy hamarosan újabb intézkedésekről számolnak be, amelyek tovább javíthatják a közlekedés pontosságát. Az újítások között várhatóan szerepelnek majd további technikai fejlesztések, valamint az utasok tájékoztatásának és kiszolgálásának javítása.