Estava a tentar transferir o meu eSIM do meu telemóvel antigo para o novo. Claro que não funcionou à primeira nem à segunda, e, em resumo, acabei por perder acesso ao meu número verdadeiro e a Vodafone passou-me para o telemóvel novo um eSIM de um número que não é o meu. O número está a funcionar, tem saldo, e faz chamadas, mas pertence a outra pessoa que não faço ideia quem seja. Inicialmente até pensei que fosse um número sem dono, mas ao tentar criar uma conta no My Vodafone, verifiquei que já existia uma conta e que até tinha um email e NIF associado (e por isso não consegui entrar na app). Consegui também verificar que este número tem uma conta MB Way associada, e consegui até ver qual é o nome da pessoa.
Liguei à Vodafone a explicar a situação e a dizer que 1) só queria o meu número verdadeiro, 2) a Vodafone fez bronca da grande e deu-me um número de outra pessoa, e 3) não percebia como é que era sequer possível eles fazerem merda destas proporções. Muito resumidamente, depois de horas ao telefone a tentar que a Vodafone resolvesse a merda que eles próprios fizeram, acabaram por concluir que não conseguiam/queriam resolver e que eu podia voltar a ligar na 2a para tentar outra vez. Quando perguntei se eles tinham noção de que eu tinha capacidade para fazer chamadas para o Japão sem pagar, a resposta foi basicamente "pois…"
Para resumir: a Vodafone fez merda da grande e agora tenho um número que não é meu e que consigo usar para o que quiser. Acho que até devo conseguir fazer pagamentos de MB Way deste número para mim, mas aí quem vou estar a lixar é a pobre alma que a Vodafone lixou ainda mais que eu, e eu só quero é lixar a Vodafone.
Alguém tem ideias do que devo fazer? Não vou fazer nada de ilegal nem que lixe o outro infeliz que perdeu o número. Posso fazer uma reclamação à ANACOM e tentar falar com os jornais?
Edit: Lembrei-me de ver no Telegram, e pela fotografia parece ter ~45 anos, aparece com alguém que presumo que seja a mulher e a filha. Tentei mandar-lhe uma mensagem por whatsapp e confirmei que ele fez basicamente o mesmo que eu e que a Vodafone perdeu o número dele quando estava a tentar transferir o eSIM. O absurdo é que a Vodafone já me tinha feito uma coisa parecida há um ano quando passei de SIM físico para eSIM, em que também fiquei com o número de outra pessoa durante uns dias.
A minha conversa: https://imgur.com/a/jV9zKs0
Como é que consigo fazer com que isto chegue mais longe? Não tenho muitas dúvidas de que vou acabar por conseguir recuperar o meu número, mas não é admissível que a Vodafone cometa uma falha destas, muito menos várias vezes. As pessoas usam o número para aceder a bancos, gov.pt, MB Way, etc. Alguém mal-intencionado pode roubar dinheiro e fazer muitos estragos.
by Wondersnite
19 comments
[deleted]
É normal reciclarem números. Todas operadoras fazem isso. O que não é normal é impedirem o acesso ao teu número. Pede o Livro de reclamações
Só deixar uma nota sobre:
>Para resumir: a Vodafone fez merda da grande e agora tenho um número que não é meu e que consigo usar para o que quiser. **Acho que até devo conseguir fazer pagamentos de MB Way deste número para mim**, **mas aí quem vou estar a lixar é a pobre alma que a Vodafone lixou** ainda mais que eu, e eu só quero é lixar a Vodafone.
A pobre alma que a Vodafone lixou e que se iria lixar neste contexto e situação não é a pobre alma que tu achas que é.
Deves reunir todas as provas que tens e fazer queixa na ANACOM, livro de reclamações e outras entidades relevantes. Tenta também o provedor do utente da Vodafone a ver se te ajudam a desencravar isso.
Já fizeste queixa no livro de reclamações? Já pediste para escalar o assunto ou tentar resolver em loja invés de por telefone com provavelmente um subcontratado?
Acho que antes dessas parvoices devias tentar estas coisas
Queixa na polícia e Fala com um advogado, tal como o Mbway dessa pessoa foi parar as tuas mãos, os teus dados pessoais podem ir parar as mãos de quem não tenha os teus princípios.
A política de proteção de dados existe por algum motivo.
Reclame, no livro de reclamações mas também na cnpd, na polícia judiciária apresente uma denúncia, no limite juntem se os dois para receberem indemnização (mais custas de tribunal)
Escreve para a comissão de proteção de dados também. Eles vão achar piada, vão
Podias ir com essa gana toda contra os Sócrates desta vida
CNPD e ANACOM, o caso é grave o suficiente.
Faz uma queixa por email ao encarregado de proteção de dados da Vodafone (encontras o email facilmente no Google) indicando que a Vodafone está em clara violação dos teus dados pessoais e diz que vais apresentar uma queixa na CNPD. Em simultâneo, faz reclamação no livro de reclamações online e tenta divulgar em todas as redes sociais da Vodafone. Resolvi um assunto com a Worten em poucas horas, porque ao ligar para o apoio ao cliente nada resolveram.
A vodafone deu um numero activo de outra pessoa, OU, a vodafone reciclou um numero que já estava desligado faz meses, e esqueceu de apagar a informação da base dados?
ambos os casos é mau. Mas parece ter sido o segundo caso.
A vodafone é mau e tem tido muitos problemas, mas acho que devias gastar energia em outras coisas, podes e deves fazer queixa na ANACOM e também à CNPD por violação da proteção de dados.
Perdes 20 minutos, e não gastes mais energia.
Tem cuidado que alguem pode ter o teu numero tambem e usar o mbway
Mas queres resolver o problema ou queres “lixar a Vodafone”? 😒
Toda essa história parece ser um bocado estranha. Parece que tens mais confusao ai pelo meio que não detalhas. De qualquer forma não entendo como a Vodafone não te resolveu isso na primeira exposição do facto.
Se a tua historia está correcta isso parece me fácil de resolver. Mas em vez de destilares o teu ódio aqui se usasses o mesmo para ir a uma loja oficial e tentar resolver a situação seria muito mais eficiente. Senão resolver pedes o livro de reclamações interno para o Gabinete de Apoio a Qualidade, acredito que segunda tens isso resolvido.
Por mais incrível e estúpida a enorme incompetência deles sobre o teu assunto, não me admira ter acontecido.
Eu, recentemente, há cerca de 2-3 meses, optei por ter o meu primeiro eSIM como número secundário devido ao enorme influxo de spam e burlas que têm aparecido. Como muitas aplicações / sites obrigam ter o teu n.º de telefone associado, optei por separar as coisas.
Pedi um eSIM à vodafone e qual foi o meu espanto que logo, no primeiro dia seguinte, tive 4 chamadas e SMS de vários sítios para esse n.º sobre vários assuntos relacionados com uma pessoa em específico. Desde consultas médicas (oficiais de uma clínica dos Açores) a empréstimos bancários. Tudo associado à mesma pessoa.
Esse n.º nem sequer tinha dado a alguém ou usado o mesmo em plataformas / sites etc. Apenas ativei o eSIM. Após efetuado o contacto com a Vodafone, disseram-me que é “normal” porque reutilizam n.ºs de telefone constantemente e que no meu caso, embora seja comum acontecer uns tempos mais tarde, foi coincidência ter acontecido no dia seguinte de o ativar. Não me conseguiram garantir que se eu alterasse o n.º, não voltasse a acontecer novamente.
Hoje não sou tão chateado por essas situações, mas às vezes apanho n.ºs aleatórios a ligarem para este n.º, embora o meu n.º de telefone pessoal que utilizo há 13-15 anos, não recebo 1/10 das chamadas / sms.
Estou seriamente a debater anular este n.º e comprar outro eSIM de outra operadora. É ridículo.
Faz queixa na polícia, não vá o teu nr ter ido parar a alguém mais artista, e consiga igualmente usar o teu MBway..ao menos ficas salvaguardo caso aconteça alguma coisa do género .
Então qualquer cliente da vodafone corre o risco de um ataque de SIM Swap. Que boa imagem para a vodafone!
contata a outra pessoa, se puderes, e ambos façam reclamação na CNPD e tentem ao máximo juntar as provas que têm e vão para tribunal. a Vodafone depois que resolva o problema com a CNPD e os advogados. o que eles fizeram foi clara violação do RGPD e não se prontificaram a resolver, deixando nas vossas mãos o problema.
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