Servas Leute,
ich wollte eigentlich nur eine SIM-Karte bei yesss! bestellen. Ganz harmlos, nix Wildes.

Ein paar Stunden später kommt eine E-Mail:

„Ihre Bestellung wurde storniert.“

Kein Grund, kein Hinweis – einfach weg.
Also dacht ich mir, ich frag halt beim Support nach, was los ist.

Ich schreib höflich:

„Hallo, meine SIM-Karten-Bestellung wurde storniert, könnt ihr mir sagen warum?“

Dann kommt:

„Bitte Bestellnummer mitteilen.“

Eh klar, schick ich brav mit Screenshot.
Daraufhin:

„Ich habe überprüft, ist leider storniert. Bitte nochmal bestellen.“

Ich:

„Ja aber warum?“

Und dann… der legendäre Moment österreichischer Servicekultur:

„Kann passieren.“

KANN. PASSIEREN. 😂

Meine SIM-Bestellung ist also einfach spontan gestorben – ohne Erklärung, ohne Drama, einfach „passiert halt“.
Ich schwör, das sollte der neue Werbeslogan werden:

yesss! – Kann passieren.

by Bimeri91

33 comments

  2. Ehrlichste Antwort seit langem.

    Wenn du wüsstest wies in manchen Unternehmen zugeht.

  3. Najo, ehrlich sinds wenigstens… hätten auch irgendeinen Schas von wegen technischer Probleme schreiben können.

  4. Da spricht vl das Alter aus mir aber wer einen Casual Support über WhatsApp haben will muss halt auch mit Casual antworten leben.

    Beim nächsten halt Mal über die eMail dem Support schreiben dann kommt wahrscheinlich stattdessen

    “Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider wurde der Auftrag auf Grund eines Systemfehlers storniert. Wir möchten uns aufrichtig für diese Umstände entschuldigen. Gerne unterstütz Sie unser Sales Team bei der Neueröffnung ihrer Bestellung.”

    Bitteschön, die lange Variante von “passiert”. Hoffe damit ist dein Wunsch auf Kundensupport befriedigt.

  5. Das is wie der spontane kindstod – kann passieren.

  10. Wenigstens Lügen sie dir nichts vor, finde ich eigentlich sympathisch von denen.

  15. Ich find die antwort ehrlich gesagt cool. Ist irgendwie menschlich. Kein “unsere prozesse durchlaufen einer ständigen qualitätskontrolle dabei kann es vereinzelt vorkommen” bullshit. “kann passieren” ist authentisch und sie weiß es halt wohl auch nicht besser. Yesss ist halt nicht A1, I guess.

  16. Find ich sympathisch, ausserdem ist das zumindest fix keine AI am anderen Ende sondern ein Mensch.

    Udn ganz ehrlich, “passiert halt” ist zwar kein Kundendeutsch, aber faktisch korrekt. Ich arbeite in der IT und manchmal ist die Antwort einfach genau das. Computer macht Dinge und manchmal passiert halt ein Upsala.

  18. Ehrlichen Mitarbeiter erwischt. 100 mal besser als das Geschwurbel, dass man in den Schulungen für Kundenkontakt “lernt”.

  20. Oida wenn man sich über sowas aufregt braucht man sie nicht wundern dass jede Firma nur mehr in den saubersten nichtssagenden Textblöcken antwortet.

    Kriegst halt lieber irgend nen bullshit über technische Probleme und wie leid es denen tut stattdessen

  23. naja immerhin gings schnell, hab die letzten 3 wochen mit dem logitech kundendienst gestritten. ich musste mehrere videos aufnehmen wie das Gerät nicht funktioniert und immer wo ich mit dem filmen angefangen habe wurde der support chat beendet weil “meine Abwesenheit am Chat meine, dass ich meine hilfe bekommen habe” , da wäre ich mit einem “kann passieren” nicht besser dran, aber weniger genervt mindestens

  24. Naja wenigstens sinds ehrlich und verschwenden nicht deine Zeit mit leeren Floskeln. Kann nicht jede Firma von sich sagen.

    Wärs dir lieber wenn dich die Firma mit “sehr geschätzter Kunde” anlügt?

    ps: Ich hab so meine Zweifel dran daß der Support irgendwas mit Österreich zu tun hat; das ist vermutlich irgendein Callcenter Rumänien oder Bulgarien (oder vielleicht Ungarn, wobei ich aber vermute das Ungarn zu teuer dafür ist) wo Menschen die nicht genug Glück hatten im Callcenter von DPD unterzukommen …

  27. 99% der Kunden sind scheixxe – manchmal interessierts halt nicht mehr diese Dodeln zu servicieren! …dafür brauchts halt nicht viel zu zahlen.

    Quelle: trust me bro!

  29. War das zufällig gestern? Hab auch mit Iranda gechattet. Beste

  31. Kurz und bündig – und es ist alles gesagt. Da es sich nicht um eine Operation am offenen Herzen handelte, würde mir die Antwort vollauf genügen.

  33. Was ich in all den Kommentaren vermisse, bei allem Verständnis bzw. Zuspruch für die vermeintliche Ehrlichkeit:

    Wenn man sich nicht mal mehr im KundenSERVICE für einen – wie auch immer gelagerten – Fehler entschuldigen kann und das offenkundig auch von niemandem (hier) bemängelt wird, rennt da nicht irgendwas falsch?

    Bin ich da einfach nur altmodisch oder schon sonderbar, wenn ich über die Wortkargheit und die Antwort an solche hinwegsehen könnte, nicht aber über die ausbleibende Entschuldigung?

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