Marie, 54, snuvades av SAS på drömresan till Svalbard

Resan till Svalbard har länge stått högt på Marie Timles ”bucket list”.

Men vid SAS incheckningsdisk gick drömmen i kras – eftersom hon hade med sig nationellt id-kort.

– Jag var i chocktillstånd, säger hon.

Läs mer

Marie Timle, 54 och hennes väninna hade sett fram emot resan till Svalbard i två år.

De skulle uppleva polarnatt, äta gott, åka hundspann och bada bastu.

I september bokade de flygbiljetterna och i november skulle drömresan äntligen bli av,

Marie Timle, som ser sig själv som hyfsat resvan, gjorde sin research. Hon kontrollerade på UD:s resesajt Swedenabroad och Svalbards turistsajt Visit Svalbard vad det var för inresekrav.

chevron-leftföregående

expand-left

helskärm

chevron-rightnästa

På UD:s resesajt står det att pass eller nationellt id-kort behövs för resa till Svalbard.

1 / 2Foto: Sweden Abroad

Hemsidorna gav samma information: Eftersom ögruppen inte tillhör vare sig Schengen eller den nordiska passöverenskommelsen krävs giltigt pass eller nationellt id-kort.

Då Marie inte har något pass fyllde hon i siffrorna på sitt nationella id-kort när hon bokade resan. I tisdags kväll begav hon sig äntligen från hemmet i Årjäng till flygplatsen i Oslo.

Nekades vid incheckning

Men på onsdagsmorgonen byttes de pirriga resnerverna ut mot total chock och besvikelse.

Marie hade redan checkat in online dagen innan med sitt nationella id-kort. Hon skulle bara checka in sin resväska. Men då sa mannen bakom SAS-disken att det kommit upp en ruta att Marie blivit nekad.

– Först fick jag ju panik och tänkte ”vad fasiken har jag gjort nu”. Men sen sa han att de kräver pass. Va? Klockan är 05.20 och där står jag och fattar ingenting.

Svaret på plats: ”Ska inte tro allt man läser”

Marie fick veta att SAS har sina egna regler som kräver pass för inresa till Svalbard. Och det förväntas kunden ha kollat upp själv.

Marie försökte stå på sig och visade för personalen vad hon hade tagit del av för information hos UD.

– Då var det en chef om sa ”man ska inte tro allt man läser på internet”. Jag tappar ju hakan.

Eftersom Marie inte befann sig i Sverige kunde hon inte heller ordna ett provisoriskt pass på flygplatsen.

Hon ringde UD medan hon fortfarande stod på Gardemoen.

– Och till och med han sa ”men vad är det du säger?”. De var jätteförvånade och tyckte det lät märkligt.

Men de kunde inte heller hjälpa Marie. Till slut var det bara att snopet vända om och köra hem igen. Väninnan fick resa ensam till Svalbard.

Kräver ursäkt

För flygbiljetter och övernattning i Oslo före avresan har Marie betalat runt 11 500 kronor.

Hon räknar inte med att få någon ersättning för resan.

– Men jag vill ju få veta varför de kräver pass, och så vill jag ha en ursäkt.

SAS: Vi har gjort fel

Och Marie hade helt rätt information.

Det säger SAS presschef Alexandra Lindgren Kaoukji. Enligt henne var det ett fel i flygplatsens internationella system Timeatic som gjorde att Marie nekades inresa.

– De har uppdaterat fel och skrivit att Svalbard kräver pass. Vi följer ju slaviskt Timeatic-informationen, för om vi inte gör det kan få massiva böter. Så vi är helt militäriska på att följa vad som står i det här systemet, säger hon och fortsätter:

– Vi har gjort fel. Hon skulle inte ha nekats ombordstigning. Det är ingen ursäkt, det är bara en förklaring till att vår personal förlitade sig helt på vad som stod i det digitala systemet. Det är bara djupt beklagligt.

Enligt Alexandra Lindgren Kaoukji kommer Marie att få återbetalning på resan och även tillräckligt med ersättning för en ny resa till Svalbard.

– Det hjälper ju inte henne och hennes förlorade resa. Så det enda vi kan göra är att kompensera och se till att det här inte sker igen. Det går ju inte att få en sådan här historia till.