Podem-me ajudar ? Elaborei um questionário para a elaboração da minha dissertação de Mestrado em Gestão e preciso MESMO da vossa colaboração. O Inquerito é sobre Felicidade e Satisfação geral do consumidor nas suas estadias em hotéis. Conto convosco! Obrigado
2 comments
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Fui preenchendo o inquerito mas parei porque ficou com a sensação que estou a preencher algo completamente abstrato.
Pedes para uma pessoa identificar a cadeia de hoteis que usou mais recentemente e depois questionas várias coisas sobe um hotel…
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a questão é: é uma cadeia mas tens questões que são sobre um hotel em particular, mas se não sabes qual o hotel de que vale a avaliação?
Uma cadeia tens hoteis diferentes, com conceitos diferentes, com públicos diferentes para os respetivos conceitos. Logo estar certas perguntas não fazem sentido quando não estás a contemplar algo específico.
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Depois em repostas de escala (concordo muito, concordo, discordo, etc…) perguntars primeiro se achamos que o hotel tem qualidade, depois se não tem qualidade, se é de qualidade, se os serviços são de qualidade, são N perguntas que dizem o mesmo de maneira diferente…
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se isso é para a tua dissertação é melhor trabalhares isso melhor. Se queres que as pessoa avaliem as várias cadeias de hoteis tens de fazer perguntas focadas nisso ou então para estreitares as respostas tens de pedir que a pessoa defina o tipo de hotel e a zona.