Mooi zo. Ga je kind maar vertellen dat er geen pakjes zijn op pakjesavond omdat je je debiel hebt lopen gedragen.
Wow, het wordt per alinea erger en zieliger in het artikel…
Wat een gajes zeg, niet normaal. Ik heb ook te doen met de medewerkers die dus al kwetsbaar waren.
Jezus wat een tokkies zeg.
Agressie is nooit goed te praten, maar het is 100% de schuld van PostNL dat ze dit idiote pakketpunt zo lang open hebben gehouden. 1.5/5 sterren op Google Reviews zegt wel genoeg. Ik heb zelf een pakketbrievenbus aangeschaft, vooral omdat al m’n pakketjes bij dit pakketpunt gedumpt werden en ik er helemaal klaar mee was.
Helaas is alles wat betreft pakketbezorging een race to the bottom waar bedrijven zich maar al te graag achter ZZP’ers en kleine ondernemers verschuilen om zelf maar geen verantwoordelijkheid te hoeven nemen, dus dit zal alleen maar vaker voor gaan komen. PostNL heeft gewoon schijt aan je.
Heel frustrerend dat je daar voor niks staat, moet wachten of wat dan ook maar hoe het escaleert naar schelden of bedreigen is te bizar voor woorden.
Het probleem met al die pakketjes is wat mij betreft ook dat we maximale service willen (lees: bestel voor 23:59, morgen in huis) maar daar niks voor willen betalen. Misschien moet dat ook eens veranderen.
>We krijgen een stortvloed aan pakketten. Maar bovenal, de mensen die vandaag voor een gesloten deur staan, zonder Sinterklaascadeau, gaan maandag finaal uit hun plaat
Vandaag is 6 december (bericht is van vandaag), dus deze mensen geven toch al geen kut om sinterklaas. Dat vier je op 5 december, want traditie.
Mooi he, overconsumptie.
Let op: ik praat niks goed!
Maar alles escaleert omdat het “normale volk” tot waanzin gedreven wordt door mafketels met veel te veel geld en macht die denken met verdeel-en-heers te kunnen winnen
Dus Wilma van drie hoog gilt tegen Linda van het pakketpunt… In plaats van dat ze allebei gillen tegen het grote bedrijf (in handen van miljardairs) wat Linda uitbuit voor 20 cent per pakketje terwijl ze Wilma een week laten wachten op een bezorging waar ze voor thuisgebleven was.
Maar Coos die de pakketbus bestuurt kon het zich niet veroorloven om die twintig seconden te wachten die Wilma nodig had om van de keuken bij de deur te komen. Want diezelfde miljardairs betalen Coos ook maar een paar cent per pakket, dus als hij niet opschiet kan hij zijn huur niet betalen…
Die absoluut belachelijk hoog geworden is omdat een andere miljardair alle woningen op loopt te kopen terwijl een derde miljardair iedereens boodschappen onbetaalbaar maakt
Dit is gewoon een combinatie van een ongeschikt pakketpunt in combinatie met gefrustreerde klanten die en moeten wachten en al geïrriteerd zijn dat ze het bij een ander punt moeten ophalen.
Kortom het ideale recept voor escalatie. Ik hoop maar dat ze maandag wat versterking krijgen, en daarna ook wat verlichting van PostNL zodat die daar niet meer alles dumpen, want deze situatie is niet houdbaar en werkbaar.
Als ze zo vaak eerder is dicht gegaan/dicht blijft gaan alle pakketten dus retour afzender?
Bedreigingen en schelden is natuurlijk niet goed. Maar zoals altijd, met alles, zijn het wel een paar die het verpesten voor iedereen.
De mensen die aan begin van de week iets verwachte, waren mijn inziens nog op tijd voor Sinterklaas. Maar hebben wellicht dus ook pech gehad? Volgens PostNL zelf is het punt open tijdens kantoortijden en in weekend dicht. Klinkt al niet als een fijne plek waar je pakketje heen gezonden kan worden. Wellicht zou PostNL meer geld er in moeten stoppen zodat die tijdens zo’n drukke periode langer open kan zijn, meer personeel heeft zodat ze de chaos de baas kunnen blijven.
Als we nu eens een soort van gebouw maken waar je post kunt afleveren en ophalen. En hierin gespecialiseerd is. Dan zou het een hoop tijd en geld schelen. Laten we het een postkantoor noemen. Misschien kan een één of andere tech bro dit weer hip maken zoals ze het ook altijd met treinen doen.
Niks, maar dan ook niks van het gedrag valt goed te praten. Op geen enkele manier.
*Maar…* los van dat gedrag, (als je in zou beelden dat mensen zich *wel* netjes zouden gedragen) is dit ook gewoon niet slim aangepakt.
> Al die pakketten moeten worden verwerkt, maar vaak is dat nog niet gebeurd als mensen het komen ophalen. “Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met 60 pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen, maar met zo’n grote toestroom kost dat tijd”, legt Elenne uit.
Dit is niet klant vriendelijk. Bij dit punt ga je dus regelmatig zonder je pakje weer naar huis. Je weet niet wanneer je het kan komen ophalen en bent dus aan het gokken.
Nogmaals, niets praat dat gedrag goed. Wat mij betreft mogen al die lui een maand de cel in. Maar het lijkt alsof deze eigenaar niet helemaal weet wat ze doet. Als zij het grootste pakketpunt wil hebben, moet ze ook *ingesteld zijn* om het grootste pakketpunt te zijn. Dat betekend een beter verwerkingsproces met veel meer mensen en ruimte.
Ik denk dat de politie dit ook vindt, en dat haar hebben laten weten. Zij moet gewoon minder pakketten aannemen. Ze is niet verplicht om ze aan te nemen. Ik heb het bij mijn eigen pickup point ook gezien. Die zeggen tegen die PostNL chauffeur gewoon: nee, we zitten vol, kom morgen maar terug.
“Maar mijn kindjes dan?” Nee Gerda dan had je die kut cadeautjes in oktober alvast moeten bestellen en opbergen niet op de allerlaatste reut nog alles gaan bestellen als je weet dat het taffus druk is.
> Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met 60 pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen
Dit wist ik dus niet. Dan kan ik het me enigszins voorstellen dat mensen hierdoor gefrustreerd zijn. Niet om dat gedrag goed te praten, maar wel een verbeterpunt voor de pakketdiensten om de ontvangers beter te informeren.
Bij dit soort grote pakketpunten moeten ze dus niet direct bij afleveren een bericht naar de klant sturen maar met enige vertraging, zodat het pakketpunt genoeg tijd heeft om het te verwerken.
Ik snap dat het voor die medewerkers heel vervelend is, maar als je slechts effectief maar één ophaalpunt voor de gehele stad hebt, waardoor je soms uren (geen overdrijving) moet wachten, dan is dat ook gewoon geen goede situatie. Dan kan je boos worden op de klanten, maar dan is er ook een situatie gecreëerd waardoor klanten moe, hongerig, en gefrustreerd worden. En je ze dus ook boos *maakt*.
En de manier waarop die medewerkers worden beschreven, lees ik ook gewoon een uitbuitingsituatie in. Ik heb dit vaker gezien, dit is een slecht bedrijf, dat nu slachtoffer lijkt te willen spelen om via faillissement schulden kwijtgescholden te krijgen.
Wat een opgefokt kutland zijn we geworden. Zo sneu
Een voorstel: Zet in de email waarin je meldt dat een pakketje op postpakketpunt X is gearriveerd dat het een dag duurt om dit te verwerken.
“Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. ”
Dit hoor ik vaker bij pakketpunten, ook bij DHL. Ik vond het sowieso al vreemd hoe snel de (afgeleverd / niet thuis etc) meldingen bij mensen binnenkomen. Bouw er asjeblieft een vertraging in van minimaal 10 minuten.
Vooral de melding dat het afgeleverd is bij een pakketpunt voegt niks toe, omdat het op dat moment nog niet is ingeboekt bij de winkel zelf. Het gebeurt soms dat klanten 2 minuten na de melding al in de winkel staan en verwachten dat ze het pakket al kunnen ophalen, maar dan moet de winkel nog 100 pakketten inboeken. “Kom over een uur maar terug” moeten ze de klant dan vertellen.
PostNL moet hier direct op acteren en tenminste zorgen dat er maandag beveiliging bij de winkel staat.
“Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer”
Tja.. Je kan de problemen wel aan zien komen dan.
>Al die pakketten moeten worden verwerkt, maar vaak is dat nog niet gebeurd als mensen het komen ophalen. “Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met 60 pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen, maar met zo’n grote toestroom kost dat tijd”, legt Elenne uit.
Dit lijkt me het probleem en dus de oplossing. Mensen moeten pas een melding krijgen dat hun pakketje af te halen is als hun pakketje verwerkt is en op een bekende plaats in het depot ligt waar de medewerker het onmiddelijk kan vinden. Hoe moeilijk kan het zijn om de procedure in deze werkwijze te veranderen?
Ik zag dat de link naar omroepbrabant ging en dacht gelijk Tilburg.
> “We hebben in het verleden al eens een man gehad die helemaal doordraaide. Die gooide een glazen vaas van de toonbank naar mijn collega en is aangeklaagd voor doodslag.”
Dat is best knap, die heeft blijkbaar daadwerkelijk iemand doodgegooid met die vaas! Dat is wat doodslag betekent hè.
Alleen het OM kan mensen aanklagen in Nederland, en zo dom zijn die niet normaalgesproken. Dus poeh, dat moet nogal een actie geweest zijn!
Of het is een sterk verhaal, dat kan ook natuurlijk.
Zou bijna maandag die kant op rijden. Gewoon om tokkies aan te spreken op hun gedrag.
Wie hard schreeuwt krijgt aandacht. Was tijd geleden ook een artikel over agressie tegen zorgmedewerkers. Allemaal randdebielen.
24 comments
Mooi zo. Ga je kind maar vertellen dat er geen pakjes zijn op pakjesavond omdat je je debiel hebt lopen gedragen.
Wow, het wordt per alinea erger en zieliger in het artikel…
Wat een gajes zeg, niet normaal. Ik heb ook te doen met de medewerkers die dus al kwetsbaar waren.
Jezus wat een tokkies zeg.
Agressie is nooit goed te praten, maar het is 100% de schuld van PostNL dat ze dit idiote pakketpunt zo lang open hebben gehouden. 1.5/5 sterren op Google Reviews zegt wel genoeg. Ik heb zelf een pakketbrievenbus aangeschaft, vooral omdat al m’n pakketjes bij dit pakketpunt gedumpt werden en ik er helemaal klaar mee was.
Helaas is alles wat betreft pakketbezorging een race to the bottom waar bedrijven zich maar al te graag achter ZZP’ers en kleine ondernemers verschuilen om zelf maar geen verantwoordelijkheid te hoeven nemen, dus dit zal alleen maar vaker voor gaan komen. PostNL heeft gewoon schijt aan je.
Heel frustrerend dat je daar voor niks staat, moet wachten of wat dan ook maar hoe het escaleert naar schelden of bedreigen is te bizar voor woorden.
Het probleem met al die pakketjes is wat mij betreft ook dat we maximale service willen (lees: bestel voor 23:59, morgen in huis) maar daar niks voor willen betalen. Misschien moet dat ook eens veranderen.
>We krijgen een stortvloed aan pakketten. Maar bovenal, de mensen die vandaag voor een gesloten deur staan, zonder Sinterklaascadeau, gaan maandag finaal uit hun plaat
Vandaag is 6 december (bericht is van vandaag), dus deze mensen geven toch al geen kut om sinterklaas. Dat vier je op 5 december, want traditie.
Mooi he, overconsumptie.
Let op: ik praat niks goed!
Maar alles escaleert omdat het “normale volk” tot waanzin gedreven wordt door mafketels met veel te veel geld en macht die denken met verdeel-en-heers te kunnen winnen
Dus Wilma van drie hoog gilt tegen Linda van het pakketpunt… In plaats van dat ze allebei gillen tegen het grote bedrijf (in handen van miljardairs) wat Linda uitbuit voor 20 cent per pakketje terwijl ze Wilma een week laten wachten op een bezorging waar ze voor thuisgebleven was.
Maar Coos die de pakketbus bestuurt kon het zich niet veroorloven om die twintig seconden te wachten die Wilma nodig had om van de keuken bij de deur te komen. Want diezelfde miljardairs betalen Coos ook maar een paar cent per pakket, dus als hij niet opschiet kan hij zijn huur niet betalen…
Die absoluut belachelijk hoog geworden is omdat een andere miljardair alle woningen op loopt te kopen terwijl een derde miljardair iedereens boodschappen onbetaalbaar maakt
Dit is gewoon een combinatie van een ongeschikt pakketpunt in combinatie met gefrustreerde klanten die en moeten wachten en al geïrriteerd zijn dat ze het bij een ander punt moeten ophalen.
Kortom het ideale recept voor escalatie. Ik hoop maar dat ze maandag wat versterking krijgen, en daarna ook wat verlichting van PostNL zodat die daar niet meer alles dumpen, want deze situatie is niet houdbaar en werkbaar.
Als ze zo vaak eerder is dicht gegaan/dicht blijft gaan alle pakketten dus retour afzender?
Bedreigingen en schelden is natuurlijk niet goed. Maar zoals altijd, met alles, zijn het wel een paar die het verpesten voor iedereen.
De mensen die aan begin van de week iets verwachte, waren mijn inziens nog op tijd voor Sinterklaas. Maar hebben wellicht dus ook pech gehad? Volgens PostNL zelf is het punt open tijdens kantoortijden en in weekend dicht. Klinkt al niet als een fijne plek waar je pakketje heen gezonden kan worden. Wellicht zou PostNL meer geld er in moeten stoppen zodat die tijdens zo’n drukke periode langer open kan zijn, meer personeel heeft zodat ze de chaos de baas kunnen blijven.
Als we nu eens een soort van gebouw maken waar je post kunt afleveren en ophalen. En hierin gespecialiseerd is. Dan zou het een hoop tijd en geld schelen. Laten we het een postkantoor noemen. Misschien kan een één of andere tech bro dit weer hip maken zoals ze het ook altijd met treinen doen.
Niks, maar dan ook niks van het gedrag valt goed te praten. Op geen enkele manier.
*Maar…* los van dat gedrag, (als je in zou beelden dat mensen zich *wel* netjes zouden gedragen) is dit ook gewoon niet slim aangepakt.
> Al die pakketten moeten worden verwerkt, maar vaak is dat nog niet gebeurd als mensen het komen ophalen. “Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met 60 pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen, maar met zo’n grote toestroom kost dat tijd”, legt Elenne uit.
Dit is niet klant vriendelijk. Bij dit punt ga je dus regelmatig zonder je pakje weer naar huis. Je weet niet wanneer je het kan komen ophalen en bent dus aan het gokken.
Nogmaals, niets praat dat gedrag goed. Wat mij betreft mogen al die lui een maand de cel in. Maar het lijkt alsof deze eigenaar niet helemaal weet wat ze doet. Als zij het grootste pakketpunt wil hebben, moet ze ook *ingesteld zijn* om het grootste pakketpunt te zijn. Dat betekend een beter verwerkingsproces met veel meer mensen en ruimte.
Ik denk dat de politie dit ook vindt, en dat haar hebben laten weten. Zij moet gewoon minder pakketten aannemen. Ze is niet verplicht om ze aan te nemen. Ik heb het bij mijn eigen pickup point ook gezien. Die zeggen tegen die PostNL chauffeur gewoon: nee, we zitten vol, kom morgen maar terug.
“Maar mijn kindjes dan?” Nee Gerda dan had je die kut cadeautjes in oktober alvast moeten bestellen en opbergen niet op de allerlaatste reut nog alles gaan bestellen als je weet dat het taffus druk is.
> Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met 60 pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen
Dit wist ik dus niet. Dan kan ik het me enigszins voorstellen dat mensen hierdoor gefrustreerd zijn. Niet om dat gedrag goed te praten, maar wel een verbeterpunt voor de pakketdiensten om de ontvangers beter te informeren.
Bij dit soort grote pakketpunten moeten ze dus niet direct bij afleveren een bericht naar de klant sturen maar met enige vertraging, zodat het pakketpunt genoeg tijd heeft om het te verwerken.
Ik snap dat het voor die medewerkers heel vervelend is, maar als je slechts effectief maar één ophaalpunt voor de gehele stad hebt, waardoor je soms uren (geen overdrijving) moet wachten, dan is dat ook gewoon geen goede situatie. Dan kan je boos worden op de klanten, maar dan is er ook een situatie gecreëerd waardoor klanten moe, hongerig, en gefrustreerd worden. En je ze dus ook boos *maakt*.
En de manier waarop die medewerkers worden beschreven, lees ik ook gewoon een uitbuitingsituatie in. Ik heb dit vaker gezien, dit is een slecht bedrijf, dat nu slachtoffer lijkt te willen spelen om via faillissement schulden kwijtgescholden te krijgen.
Wat een opgefokt kutland zijn we geworden. Zo sneu
Een voorstel: Zet in de email waarin je meldt dat een pakketje op postpakketpunt X is gearriveerd dat het een dag duurt om dit te verwerken.
“Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. ”
Dit hoor ik vaker bij pakketpunten, ook bij DHL. Ik vond het sowieso al vreemd hoe snel de (afgeleverd / niet thuis etc) meldingen bij mensen binnenkomen. Bouw er asjeblieft een vertraging in van minimaal 10 minuten.
Vooral de melding dat het afgeleverd is bij een pakketpunt voegt niks toe, omdat het op dat moment nog niet is ingeboekt bij de winkel zelf. Het gebeurt soms dat klanten 2 minuten na de melding al in de winkel staan en verwachten dat ze het pakket al kunnen ophalen, maar dan moet de winkel nog 100 pakketten inboeken. “Kom over een uur maar terug” moeten ze de klant dan vertellen.
PostNL moet hier direct op acteren en tenminste zorgen dat er maandag beveiliging bij de winkel staat.
“Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer”
Tja.. Je kan de problemen wel aan zien komen dan.
>Al die pakketten moeten worden verwerkt, maar vaak is dat nog niet gebeurd als mensen het komen ophalen. “Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met 60 pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen, maar met zo’n grote toestroom kost dat tijd”, legt Elenne uit.
Dit lijkt me het probleem en dus de oplossing. Mensen moeten pas een melding krijgen dat hun pakketje af te halen is als hun pakketje verwerkt is en op een bekende plaats in het depot ligt waar de medewerker het onmiddelijk kan vinden. Hoe moeilijk kan het zijn om de procedure in deze werkwijze te veranderen?
Ik zag dat de link naar omroepbrabant ging en dacht gelijk Tilburg.
> “We hebben in het verleden al eens een man gehad die helemaal doordraaide. Die gooide een glazen vaas van de toonbank naar mijn collega en is aangeklaagd voor doodslag.”
Dat is best knap, die heeft blijkbaar daadwerkelijk iemand doodgegooid met die vaas! Dat is wat doodslag betekent hè.
Alleen het OM kan mensen aanklagen in Nederland, en zo dom zijn die niet normaalgesproken. Dus poeh, dat moet nogal een actie geweest zijn!
Of het is een sterk verhaal, dat kan ook natuurlijk.
Zou bijna maandag die kant op rijden. Gewoon om tokkies aan te spreken op hun gedrag.
Wie hard schreeuwt krijgt aandacht. Was tijd geleden ook een artikel over agressie tegen zorgmedewerkers. Allemaal randdebielen.
Comments are closed.