Tusan, hinner inte fĂ„ spelet innan julafton… Helvete hur ska man överleva det?
Vad mer hade du tyckt att dom skulle göra?Â
Vad ville du att de skulle ha svarat dĂ„? Du framför ju inte nĂ„gra önskemĂ„l om kompensation eller begĂ€r uppföljning, bara ett argt meddelande.Â
Du har rÀtt till tÀckningsköp, dvs. att du kan köpa den frÄn nÄgon som har den i lager och sedan fÄr Netonnet betala ut mellanskillnaden till dig.
AlltsÄ jag vet inte vad Netonnets kundtjÀnst gör för nÄnting, men en gÄng hade min desktop en CPU som kajkade ihop ordentligt inom 2 Ärs reklamationstid. Jag lÀmnade in den pÄ reparation och veckor gick. Sen fick jag nÄgot automatiskt svar som sa att reparationen var klar, inget fel har hittats och kunden fÄr tillbaka varan i nuvarande skick.
Jag gick till butiken och var lite smÄarg, för jag hade skrivit ett par A4-sidor pÄ varför CPU:n var boven, nÀr datorn kraschar och vilka CPU-tester som den inte ens klarar av att öppna. Jag tÀnkte att de hade inte ens lÀst reklamationen. Men nÀr jag kom dit sÄ hade de inte bara bytt CPU:n och gjort massor med QA tester, utan de hade bytt nÀtaggregatet och till och med grafikkortet till helt nytt, grafikkortet var dessutom av ett bÀttre mÀrke nu.
SÄ jag var jÀttenöjd, butiken var kompetent, men kundtjÀnst AI-hallucinerar. Jag skulle fortfarande kunna rekommendera Netonnet.
[deleted]
Netonnet Àr fan helt omöjliga! SÀmsta kundservice. Försökt ringa till dem ett antal gÄnger och varje gÄng blivit bortkopplad efter 5-10 minuter i kön.
Kanske var ett missförstÄnd frÄn kundtjÀnstens sida. Prova ringa dom istÀllet. Om inte, rÀtt oproffsigt.
Sanslöst dÄligt. Ska aldrig bestÀlla dÀrifrÄn. Köpt en del fysiskt dock.
Den smileyn kan man ju mörda..
SĂ„ tvĂ„ veckor innan julafton tĂ€nkte du att “nu ska jag bestĂ€lla en ps5 som fortfarande Ă€r bland dom hetaste konsolerna och sannolikt har sĂ„lts i mĂ€ngder inför jul.”.
Det Àr extremt trÄkigt att dom har tagit in ordrar pÄ mer Àn dom haft men samtidigt sÄ har du ocksÄ lite av ansvaret hÀr.
Du kunde ju bestÀllt en mÄnad i förvÀg istÀllet för tvÄ veckor tex.
Shit happens, du kan ju kolla om dom har konsollen iaf i lager i nÄn lagershop om du har en i nÀrheten. Kanske kan fÄ hÀmta ut den för rea-priset om dom vill tjÀna lite goodwill.
EDIT: kollade Inet och Webhallen, bÀgge har bÄde slim digital och standard i lager i nÀstan samtliga butiker. Inet har dessutom 200kr rabatt pÄ handkontrollerna.
För 1 Ă„r sen bestĂ€llde jag en dammsugare pĂ„ NoN hemsida till avhĂ€mtning i butiken. Alt betald och klart, skulle bara hĂ€mtas. 30 minuter senare stĂ„r jag i butiken och de har inte dammsugaren – vid en fel hade de just sĂ„ld den till en annan kund. De kunde varken utlevera den betalda vara eller refundera pengarna, och den stackars unga dĂ€rinne tyckte att det var helt okej, eftersom jag skulle fĂ„ dammsugaren inom 2-3 veckor Ă€ndĂ„… Jag skulle insistera för att prata med en chef och hota med polis och ARN innan de mirakulöst kunde hitta nĂ„got sĂ€tt att utbetala pengarna retur.
Har aldrig handlade dÀrinne sen.
Jag förstĂ„r inte vad du egentligen vill att man ska göra? Att det Ă€r en julklapp gör ingen skillnad i det hĂ€r. Man hade inte det du bestĂ€llde i lager nĂ€r det var din orders tur och man Ă„terbetalar dig sĂ„ du kan köpa dina grejer nĂ„gonstans.Â
Hade du haft en bÀttre attityd sÄ hade personen som kundservice ligger hos haft större intresse i att försöka kompensera. Med den attityd du har, sÄ vet jag med mig att du Àr ute efter typ 50% lÀgre pris eller ett gratis ex. med frakt direkt till dörren.
Avskyr din kundtyp. Man kunde flytta berg Ät er och ni gnÀller ÀndÄ.
Personen du nu Àr arg pÄ tjÀnar ca 14-15k netto. Du sjÀlv har nog pengar att lösa detta utan att skÀlla pÄ KS.
BestĂ€llde ett spel, 5-7 dagars leverans. Skickades efter 12 kom efter 14…
Haft samma sak med NetOnNet, deras kundservice Àr crap. Aldrig igen, Webhallen all the way.
Men glöm inte, Ha en riktigt fin dag đ
Varför köper man saker frÄn NetOnNet nÀr Inet existerar?
NÄgot mÄste ha hÀnt med deras kundtjÀnst för sÄhÀr dÄlig har den aldrig varit.
Jag köpte LEGO frĂ„n NetonNet och nĂ€r paketet kom fram sĂ„ var LEGO kartongen knĂ€ckt pĂ„ mitten och det fanns ett synligt hĂ„l. SjĂ€lva paketet var intakt och hade inga skador. Jag tyckte det var ganska uppenbart att jag kunde reklamera produkten eftersom den var trasig och fĂ„ en ny skickad till mig. IstĂ€llet sĂ„ nekar NetOnNet kundtjĂ€nst mig frĂ„n att öppna ett reklamationsĂ€rende men efter lite tjafs kan de “gĂ„ med pĂ„” att Ă„terbetala mig och sĂ€ger att jag mĂ„ste lĂ€gga en ny order om jag vill ha en ny produkt. Detta tyckte jag var oacceptabelt eftersom jag redan betalat frakt för produkten och kommer behöva betala ytterligare en till fraktavgift om jag lĂ€gger en ny order. Det stĂ„r Ă€ven i deras avtal att de skickar en ny produkt kostnadsfritt om den skulle komma fram skadad. Det hela slutade med att jag blev Ă„terbetald för Ă€ven frakten sedan köpte jag produkten pĂ„ ett annat stĂ€lle.
Jag handlar allt pÄ Elgiganten numera, de har lÀgsta pris garanti sÄ bara att handla och hÀmta i butiken.
Tondövt svar, standardmallen kan man nÀstan lukta sig till. Men Alma Àr nÀstan garanterat ocksÄ överarbetad och fick minimal utbildning för att göra det hÀr jobbet. Kasst betalt fÄr hon definitivt. Det Àr företaget det Àr fel pÄ, förmodligen inte Alma, vilket Àr viktigt att minnas.
haha wtf đ
Undra om Alma L Àr lÀskunnig?
Hade precis samma upplevelse, men frÄn Elgiganten.
BestĂ€llde en sak som julklapp till ena barnet. BestĂ€llde i slutet av november. Hemleverans till 6 december eller nĂ„got. InsĂ„g igĂ„r att vĂ€nta nu, den har ju aldrig kommit. Ringer Elgiganten, det vet först ingenting. Sedan ringer nĂ„gon tillbaka 6 timmar senare och sĂ€ger “nej denna vara finns inte, vi har nu makulerat och betalat tillbaka din bestĂ€llning. Hej. *click*”
Jag var inne pÄ en Netonnet igÄr och det fanns högvis med PS5 inne i butiken. Dock ingen XBox som jag tittade efter.
Happ. Bojkott.
Deras mail Àr ju ett standardsvar, de lÀste igenom ditt mail och tog en mall.
Ărligt talat ocksĂ„ sĂ„ Ă€r ditt mail ett typiskt Ă€rende “Jag orkar inte lĂ€gga tid pĂ„ den hĂ€r personen”, förstĂ„r att det suger men hur du formulerar dig pĂ„verkar den hjĂ€lpen du fĂ„r.
Garanterat Àr du inte den enda som haft detta problem.
Varför inte bara Äka till en lagershop och köpa frÄn hyllan? Det finns ju en anledning att netonnet Àr billiga.
Folk klagar pĂ„ Amazon men deras kundservice, leveranstider, leveranssaldo Ă€r sĂ„ mycket bĂ€ttre Ă€n mĂ„nga svenska butiker. Hade gĂ€rna köpt och stöttat svenskt mer men svĂ„rt nĂ€r Webhallen/NetOnNet ofta beter sig som f*ttor och leveranstiden inte alltid Ă€r nĂ„got man kan lita pĂ„. Ălskar Amazon’s “bestĂ€ll innan kl. x och fĂ„ varan innan y”.
Svinigt gjort sÄ hÀr inför jul. Om du bestÀller frÄn tyska Amazon med expressleverans sÄ kanske du hinner fÄ den innan jul, och till riktigt bra pris.
Skulle lĂ€mna tillbaka ett defekt grafikkort till netonnet, det hade slutat funka för det hade lĂ€ckt nĂ„gon vĂ€tska frĂ„n kortet pĂ„ nĂ„got sĂ€tt. Netonnet killen sa att jag hade spillt fanta pĂ„ det, fick Ă„ka hem igen…
Haha, jag bestÀllde och betalade en PSU frÄn netonnet för upphÀmtning i butik.
NĂ€r jag vĂ€l Ă„kte dit hittade dom den inte trots att jag fĂ„tt meddelande att den var reserverad och fĂ€rdig att hĂ€mta. Gick in i butiken för att köpa en annan – dĂ„ hittar jag “min” PSU pĂ„ hyllan… SĂ„ jag gick tillbaka till utlĂ€mningsdisken och visade upp den, men han kunde inte lĂ€mna ut den pga nĂ„got systemfel. SĂ„ jag fick köpa den (igen) och vĂ€nta ett par arbetsdagar pĂ„ Ă„terbetalning för den misslyckade uthĂ€mtningen.
RÀntefritt lÄn av dina pengar dessutom!
Det Àr ju direkt frÄn lagerhyllan!
NetOnNet Àr skit. Bespara dig sjÀlv ilskan och frustrationen och köp inget dÀrifrÄn.
Jag köpte en vara pĂ„ nĂ€tet frĂ„n NetOnNet, men nĂ€r paketet kom fram lĂ„g inte min vara dĂ€r, paketet innehöll istĂ€llet nĂ„n typ av sladdar đ
Fick krÄngla och skicka tillbaka sladdarna och NetOnNet lovade mig att de dÀrefter skulle skicka den korrekta varan med expressleverans. Kort dÀrefter hör de dock av sig igen och meddelar att den korrekta varan Àr slut i lager och inte kan levereras. Fick köpa den pÄ Power istÀllet.
Det Àr nÄnting skumt med NetOnNet. Deras lagersystem/packning av bestÀllningar funkar helt enkelt inte.
Inte för det kanske hjÀlper sÄ mycket men sÄg Inet har billiga (enligt deras reklam dÄ) PS5 just nu och leverans om bestÀller innan 22:a dec.
Har bara haft ett Ă€rende hos NetOnNet och det tidigare i Ă„r. Fick klockren support helt utan anmĂ€rkning frĂ„n min sida.Â
BestÀllde TV av NetOnNet. TVn jag fÄr hem efter nÄgra dagar har edge bleed. NÀr jag skickat in bilder och video till supporten och sitter i telefon med dem sÄ skickar de ny TV under pÄgÄende samtal. Den nya kommer nÄgra dagar senare och funkar utan anmÀrkning. Supporten sÀger att de ska Äterkomma om den trasiga TVn ska skickas tillbaka eller inte. NÄgra veckor senare sÀger de att den ska kasseras. SÄ nu stÄr den i kÀllaren som backup.
KundtjÀnst Àr inte alltid dÄlig.
Starkt sprÄk kommer alltid resultera i en mejlmall, för det Àr inte kul för en person som öppnar mejlet att mötas av svordom. Det Àr inte personen som tar emot meddelandet som stÀllt till det. Man skall aldrig skriva i affekt.
BestÀllde ett 5.1 system av dem i november med expressfrakt och hemleverans. Allt gick fint och jag fick paketet 2 dagar senare, men nÀr jag öppnade det var det en racingratt och pedaler. Tog typ en vecka för dem att skicka rÀtt produkt, utan hemleverans. Som extra salt i sÄren sÄ var produkten jag köpte 800 kronor billigare nÀr de skickade den nya, men jag betalade fortfarande fullpris.
Fick du nÄgot meddelande innan? Almas svar kom dagen efter ditt mail enligt bilderna.
3-5 bankdagar ocksĂ„ đ
FrÄn att lÀsa detta och kommentarerna sÄ verkar det ha gÄt rejÀlt utför med NoN.
Kommer fortfarande ihÄg nÀr jag fick reklamera en GTX 280, i 2010, och uppgradera till en sprillans ny GTX 470, utan extra kostnad. Tror aldrig jag varit sÄ pass nöjd med kundtjÀnst som dÄ.
Du ska alltsÄ höra av dig till kundtjÀnst och inte till oss ifall det var nÄgot mer.
“… vi hjĂ€lper dig gĂ€rna” samt “Ha en riktigt fin dag”
Jag hade kunnat vara utan detta om det var skrivet som svar till mig. Hade gjort mig Ànnu mer förbannad.
Sen tycker jag det Àr vÀldigt fult att man sen ocksÄ ska vÀnta pÄ sina pengar i 3-5 dagar (vet att det alltid Àr sÄ). Vilket innebÀr att pengarna i vÀrsta fall inte kommer förrÀn 23/12. Alla har inte den bufferten att man kan ligga ute men summan för tvÄ PS5. Samt ska man Äka ivÀg sÄ Àr det vÀldigt ont om tid. NÀe, skÀrpning Netonnet!
Hoppas det löser sig! đ
Jag Ă€r övertygad att NetOnNet har Sveriges lĂ€ngsta leveranstid đ
Tar minst en vecka för att dem ska orka plocka saken frÄn hyllan!
Kompis kolla upp tĂ€ckningsköp… och sen handlar man inte julklappar nĂ„gon vecka före jul dĂ„ fĂ„r du skylla dig lite sjĂ€lv. Ja kundservice och kvalitet pĂ„ mĂ„nga online butiker nu Ă€r skit, men Ă€nnu en extra anledning till varför man mĂ„ste tĂ€nka sig för innan man bestĂ€ller viktiga julklappar tvĂ„ veckor innan jul…
Ja, bemötandet Ă€r dĂ„ligt, men frĂ„n kundtjĂ€nstens perspektiv har du skickat ett “standardklagomĂ„l” som enkelt bemöts med ett standardsvar och sen Ă€r det case closed.
Ett tips Àr att formulera klagomÄlet pÄ ett annat sÀtt nÀsta gÄng:
Beskriv i korthet varför du Àr missnöjd och nÀmn att du förvÀntar dig nÄgon slags uppföljning.
Sen kan du skriva nÄgot i stil med att du kommer gÄ ut i sociala medier och dessutom uppmana alla dina bekanta att bojkotta deras företag i fortsÀttningen. Spara inte pÄ krutet hÀr. Om du har varit kund lÀnge kan du gÀrna flika in det ocksÄ.
Undvik att skrika och svĂ€ra (ditt “fy satan” var onödigt t ex) eller göra nĂ„got annat som fĂ„r kundtjĂ€nstmedarbetaren att kĂ€nna sig attackerad av ditt meddelande. Visa inte kĂ€nslor – formulera dig sakligt, korrekt och bestĂ€mt.
Syftet med detta Àr att de pÄ kundtjÀnst ska eskalera ditt Àrende till nÄgon teamleader eller claims-avdelning istÀllet för att bara svara med ett standardsvar. DÄ kan du rÀkna med att fÄ kompensation inom ramarna för goodwill, eller Ätminstone en personlig Äterkoppling.
Det hÀr brukar funka Ätminstone första gÄngen man gör det pÄ samma företag, kanske oftare om de tycker att du Àr en vÀrdefull kund.
46 comments
pĂ„ elgiganten kan du hĂ€mta frĂ„n butik direktÂ
Tusan, hinner inte fĂ„ spelet innan julafton… Helvete hur ska man överleva det?
Vad mer hade du tyckt att dom skulle göra?Â
Vad ville du att de skulle ha svarat dĂ„? Du framför ju inte nĂ„gra önskemĂ„l om kompensation eller begĂ€r uppföljning, bara ett argt meddelande.Â
Du har rÀtt till tÀckningsköp, dvs. att du kan köpa den frÄn nÄgon som har den i lager och sedan fÄr Netonnet betala ut mellanskillnaden till dig.
AlltsÄ jag vet inte vad Netonnets kundtjÀnst gör för nÄnting, men en gÄng hade min desktop en CPU som kajkade ihop ordentligt inom 2 Ärs reklamationstid. Jag lÀmnade in den pÄ reparation och veckor gick. Sen fick jag nÄgot automatiskt svar som sa att reparationen var klar, inget fel har hittats och kunden fÄr tillbaka varan i nuvarande skick.
Jag gick till butiken och var lite smÄarg, för jag hade skrivit ett par A4-sidor pÄ varför CPU:n var boven, nÀr datorn kraschar och vilka CPU-tester som den inte ens klarar av att öppna. Jag tÀnkte att de hade inte ens lÀst reklamationen. Men nÀr jag kom dit sÄ hade de inte bara bytt CPU:n och gjort massor med QA tester, utan de hade bytt nÀtaggregatet och till och med grafikkortet till helt nytt, grafikkortet var dessutom av ett bÀttre mÀrke nu.
SÄ jag var jÀttenöjd, butiken var kompetent, men kundtjÀnst AI-hallucinerar. Jag skulle fortfarande kunna rekommendera Netonnet.
[deleted]
Netonnet Àr fan helt omöjliga! SÀmsta kundservice. Försökt ringa till dem ett antal gÄnger och varje gÄng blivit bortkopplad efter 5-10 minuter i kön.
Kanske var ett missförstÄnd frÄn kundtjÀnstens sida. Prova ringa dom istÀllet. Om inte, rÀtt oproffsigt.
Sanslöst dÄligt. Ska aldrig bestÀlla dÀrifrÄn. Köpt en del fysiskt dock.
Den smileyn kan man ju mörda..
SĂ„ tvĂ„ veckor innan julafton tĂ€nkte du att “nu ska jag bestĂ€lla en ps5 som fortfarande Ă€r bland dom hetaste konsolerna och sannolikt har sĂ„lts i mĂ€ngder inför jul.”.
Det Àr extremt trÄkigt att dom har tagit in ordrar pÄ mer Àn dom haft men samtidigt sÄ har du ocksÄ lite av ansvaret hÀr.
Du kunde ju bestÀllt en mÄnad i förvÀg istÀllet för tvÄ veckor tex.
Shit happens, du kan ju kolla om dom har konsollen iaf i lager i nÄn lagershop om du har en i nÀrheten. Kanske kan fÄ hÀmta ut den för rea-priset om dom vill tjÀna lite goodwill.
EDIT: kollade Inet och Webhallen, bÀgge har bÄde slim digital och standard i lager i nÀstan samtliga butiker. Inet har dessutom 200kr rabatt pÄ handkontrollerna.
För 1 Ă„r sen bestĂ€llde jag en dammsugare pĂ„ NoN hemsida till avhĂ€mtning i butiken. Alt betald och klart, skulle bara hĂ€mtas. 30 minuter senare stĂ„r jag i butiken och de har inte dammsugaren – vid en fel hade de just sĂ„ld den till en annan kund. De kunde varken utlevera den betalda vara eller refundera pengarna, och den stackars unga dĂ€rinne tyckte att det var helt okej, eftersom jag skulle fĂ„ dammsugaren inom 2-3 veckor Ă€ndĂ„… Jag skulle insistera för att prata med en chef och hota med polis och ARN innan de mirakulöst kunde hitta nĂ„got sĂ€tt att utbetala pengarna retur.
Har aldrig handlade dÀrinne sen.
Jag förstĂ„r inte vad du egentligen vill att man ska göra? Att det Ă€r en julklapp gör ingen skillnad i det hĂ€r. Man hade inte det du bestĂ€llde i lager nĂ€r det var din orders tur och man Ă„terbetalar dig sĂ„ du kan köpa dina grejer nĂ„gonstans.Â
Hade du haft en bÀttre attityd sÄ hade personen som kundservice ligger hos haft större intresse i att försöka kompensera. Med den attityd du har, sÄ vet jag med mig att du Àr ute efter typ 50% lÀgre pris eller ett gratis ex. med frakt direkt till dörren.
Avskyr din kundtyp. Man kunde flytta berg Ät er och ni gnÀller ÀndÄ.
Personen du nu Àr arg pÄ tjÀnar ca 14-15k netto. Du sjÀlv har nog pengar att lösa detta utan att skÀlla pÄ KS.
BestĂ€llde ett spel, 5-7 dagars leverans. Skickades efter 12 kom efter 14…
Haft samma sak med NetOnNet, deras kundservice Àr crap. Aldrig igen, Webhallen all the way.
Men glöm inte, Ha en riktigt fin dag đ
Varför köper man saker frÄn NetOnNet nÀr Inet existerar?
NÄgot mÄste ha hÀnt med deras kundtjÀnst för sÄhÀr dÄlig har den aldrig varit.
Jag köpte LEGO frĂ„n NetonNet och nĂ€r paketet kom fram sĂ„ var LEGO kartongen knĂ€ckt pĂ„ mitten och det fanns ett synligt hĂ„l. SjĂ€lva paketet var intakt och hade inga skador. Jag tyckte det var ganska uppenbart att jag kunde reklamera produkten eftersom den var trasig och fĂ„ en ny skickad till mig. IstĂ€llet sĂ„ nekar NetOnNet kundtjĂ€nst mig frĂ„n att öppna ett reklamationsĂ€rende men efter lite tjafs kan de “gĂ„ med pĂ„” att Ă„terbetala mig och sĂ€ger att jag mĂ„ste lĂ€gga en ny order om jag vill ha en ny produkt. Detta tyckte jag var oacceptabelt eftersom jag redan betalat frakt för produkten och kommer behöva betala ytterligare en till fraktavgift om jag lĂ€gger en ny order. Det stĂ„r Ă€ven i deras avtal att de skickar en ny produkt kostnadsfritt om den skulle komma fram skadad. Det hela slutade med att jag blev Ă„terbetald för Ă€ven frakten sedan köpte jag produkten pĂ„ ett annat stĂ€lle.
Jag handlar allt pÄ Elgiganten numera, de har lÀgsta pris garanti sÄ bara att handla och hÀmta i butiken.
Tondövt svar, standardmallen kan man nÀstan lukta sig till. Men Alma Àr nÀstan garanterat ocksÄ överarbetad och fick minimal utbildning för att göra det hÀr jobbet. Kasst betalt fÄr hon definitivt. Det Àr företaget det Àr fel pÄ, förmodligen inte Alma, vilket Àr viktigt att minnas.
haha wtf đ
Undra om Alma L Àr lÀskunnig?
Hade precis samma upplevelse, men frÄn Elgiganten.
BestĂ€llde en sak som julklapp till ena barnet. BestĂ€llde i slutet av november. Hemleverans till 6 december eller nĂ„got. InsĂ„g igĂ„r att vĂ€nta nu, den har ju aldrig kommit. Ringer Elgiganten, det vet först ingenting. Sedan ringer nĂ„gon tillbaka 6 timmar senare och sĂ€ger “nej denna vara finns inte, vi har nu makulerat och betalat tillbaka din bestĂ€llning. Hej. *click*”
Jag var inne pÄ en Netonnet igÄr och det fanns högvis med PS5 inne i butiken. Dock ingen XBox som jag tittade efter.
Happ. Bojkott.
Deras mail Àr ju ett standardsvar, de lÀste igenom ditt mail och tog en mall.
Ărligt talat ocksĂ„ sĂ„ Ă€r ditt mail ett typiskt Ă€rende “Jag orkar inte lĂ€gga tid pĂ„ den hĂ€r personen”, förstĂ„r att det suger men hur du formulerar dig pĂ„verkar den hjĂ€lpen du fĂ„r.
Garanterat Àr du inte den enda som haft detta problem.
Varför inte bara Äka till en lagershop och köpa frÄn hyllan? Det finns ju en anledning att netonnet Àr billiga.
Folk klagar pĂ„ Amazon men deras kundservice, leveranstider, leveranssaldo Ă€r sĂ„ mycket bĂ€ttre Ă€n mĂ„nga svenska butiker. Hade gĂ€rna köpt och stöttat svenskt mer men svĂ„rt nĂ€r Webhallen/NetOnNet ofta beter sig som f*ttor och leveranstiden inte alltid Ă€r nĂ„got man kan lita pĂ„. Ălskar Amazon’s “bestĂ€ll innan kl. x och fĂ„ varan innan y”.
Svinigt gjort sÄ hÀr inför jul. Om du bestÀller frÄn tyska Amazon med expressleverans sÄ kanske du hinner fÄ den innan jul, och till riktigt bra pris.
https://www.amazon.de/dp/B0FN7ZG39D
Skulle lĂ€mna tillbaka ett defekt grafikkort till netonnet, det hade slutat funka för det hade lĂ€ckt nĂ„gon vĂ€tska frĂ„n kortet pĂ„ nĂ„got sĂ€tt. Netonnet killen sa att jag hade spillt fanta pĂ„ det, fick Ă„ka hem igen…
Haha, jag bestÀllde och betalade en PSU frÄn netonnet för upphÀmtning i butik.
NĂ€r jag vĂ€l Ă„kte dit hittade dom den inte trots att jag fĂ„tt meddelande att den var reserverad och fĂ€rdig att hĂ€mta. Gick in i butiken för att köpa en annan – dĂ„ hittar jag “min” PSU pĂ„ hyllan… SĂ„ jag gick tillbaka till utlĂ€mningsdisken och visade upp den, men han kunde inte lĂ€mna ut den pga nĂ„got systemfel. SĂ„ jag fick köpa den (igen) och vĂ€nta ett par arbetsdagar pĂ„ Ă„terbetalning för den misslyckade uthĂ€mtningen.
RÀntefritt lÄn av dina pengar dessutom!
Det Àr ju direkt frÄn lagerhyllan!
NetOnNet Àr skit. Bespara dig sjÀlv ilskan och frustrationen och köp inget dÀrifrÄn.
Jag köpte en vara pĂ„ nĂ€tet frĂ„n NetOnNet, men nĂ€r paketet kom fram lĂ„g inte min vara dĂ€r, paketet innehöll istĂ€llet nĂ„n typ av sladdar đ
Fick krÄngla och skicka tillbaka sladdarna och NetOnNet lovade mig att de dÀrefter skulle skicka den korrekta varan med expressleverans. Kort dÀrefter hör de dock av sig igen och meddelar att den korrekta varan Àr slut i lager och inte kan levereras. Fick köpa den pÄ Power istÀllet.
Det Àr nÄnting skumt med NetOnNet. Deras lagersystem/packning av bestÀllningar funkar helt enkelt inte.
Inte för det kanske hjÀlper sÄ mycket men sÄg Inet har billiga (enligt deras reklam dÄ) PS5 just nu och leverans om bestÀller innan 22:a dec.
Har bara haft ett Ă€rende hos NetOnNet och det tidigare i Ă„r. Fick klockren support helt utan anmĂ€rkning frĂ„n min sida.Â
BestÀllde TV av NetOnNet. TVn jag fÄr hem efter nÄgra dagar har edge bleed. NÀr jag skickat in bilder och video till supporten och sitter i telefon med dem sÄ skickar de ny TV under pÄgÄende samtal. Den nya kommer nÄgra dagar senare och funkar utan anmÀrkning. Supporten sÀger att de ska Äterkomma om den trasiga TVn ska skickas tillbaka eller inte. NÄgra veckor senare sÀger de att den ska kasseras. SÄ nu stÄr den i kÀllaren som backup.
KundtjÀnst Àr inte alltid dÄlig.
Starkt sprÄk kommer alltid resultera i en mejlmall, för det Àr inte kul för en person som öppnar mejlet att mötas av svordom. Det Àr inte personen som tar emot meddelandet som stÀllt till det. Man skall aldrig skriva i affekt.
BestÀllde ett 5.1 system av dem i november med expressfrakt och hemleverans. Allt gick fint och jag fick paketet 2 dagar senare, men nÀr jag öppnade det var det en racingratt och pedaler. Tog typ en vecka för dem att skicka rÀtt produkt, utan hemleverans. Som extra salt i sÄren sÄ var produkten jag köpte 800 kronor billigare nÀr de skickade den nya, men jag betalade fortfarande fullpris.
Fick du nÄgot meddelande innan? Almas svar kom dagen efter ditt mail enligt bilderna.
3-5 bankdagar ocksĂ„ đ
FrÄn att lÀsa detta och kommentarerna sÄ verkar det ha gÄt rejÀlt utför med NoN.
Kommer fortfarande ihÄg nÀr jag fick reklamera en GTX 280, i 2010, och uppgradera till en sprillans ny GTX 470, utan extra kostnad. Tror aldrig jag varit sÄ pass nöjd med kundtjÀnst som dÄ.
Du ska alltsÄ höra av dig till kundtjÀnst och inte till oss ifall det var nÄgot mer.
“… vi hjĂ€lper dig gĂ€rna” samt “Ha en riktigt fin dag”
Jag hade kunnat vara utan detta om det var skrivet som svar till mig. Hade gjort mig Ànnu mer förbannad.
Sen tycker jag det Àr vÀldigt fult att man sen ocksÄ ska vÀnta pÄ sina pengar i 3-5 dagar (vet att det alltid Àr sÄ). Vilket innebÀr att pengarna i vÀrsta fall inte kommer förrÀn 23/12. Alla har inte den bufferten att man kan ligga ute men summan för tvÄ PS5. Samt ska man Äka ivÀg sÄ Àr det vÀldigt ont om tid. NÀe, skÀrpning Netonnet!
Hoppas det löser sig! đ
Jag Ă€r övertygad att NetOnNet har Sveriges lĂ€ngsta leveranstid đ
Tar minst en vecka för att dem ska orka plocka saken frÄn hyllan!
Kompis kolla upp tĂ€ckningsköp… och sen handlar man inte julklappar nĂ„gon vecka före jul dĂ„ fĂ„r du skylla dig lite sjĂ€lv. Ja kundservice och kvalitet pĂ„ mĂ„nga online butiker nu Ă€r skit, men Ă€nnu en extra anledning till varför man mĂ„ste tĂ€nka sig för innan man bestĂ€ller viktiga julklappar tvĂ„ veckor innan jul…
Ja, bemötandet Ă€r dĂ„ligt, men frĂ„n kundtjĂ€nstens perspektiv har du skickat ett “standardklagomĂ„l” som enkelt bemöts med ett standardsvar och sen Ă€r det case closed.
Ett tips Àr att formulera klagomÄlet pÄ ett annat sÀtt nÀsta gÄng:
Beskriv i korthet varför du Àr missnöjd och nÀmn att du förvÀntar dig nÄgon slags uppföljning.
Sen kan du skriva nÄgot i stil med att du kommer gÄ ut i sociala medier och dessutom uppmana alla dina bekanta att bojkotta deras företag i fortsÀttningen. Spara inte pÄ krutet hÀr. Om du har varit kund lÀnge kan du gÀrna flika in det ocksÄ.
Undvik att skrika och svĂ€ra (ditt “fy satan” var onödigt t ex) eller göra nĂ„got annat som fĂ„r kundtjĂ€nstmedarbetaren att kĂ€nna sig attackerad av ditt meddelande. Visa inte kĂ€nslor – formulera dig sakligt, korrekt och bestĂ€mt.
Syftet med detta Àr att de pÄ kundtjÀnst ska eskalera ditt Àrende till nÄgon teamleader eller claims-avdelning istÀllet för att bara svara med ett standardsvar. DÄ kan du rÀkna med att fÄ kompensation inom ramarna för goodwill, eller Ätminstone en personlig Äterkoppling.
Det hÀr brukar funka Ätminstone första gÄngen man gör det pÄ samma företag, kanske oftare om de tycker att du Àr en vÀrdefull kund.
Comments are closed.