Tusan, hinner inte få spelet innan julafton… Helvete hur ska man överleva det?
Vad mer hade du tyckt att dom skulle göra?
Vad ville du att de skulle ha svarat då? Du framför ju inte några önskemål om kompensation eller begär uppföljning, bara ett argt meddelande.
Du har rätt till täckningsköp, dvs. att du kan köpa den från någon som har den i lager och sedan får Netonnet betala ut mellanskillnaden till dig.
Alltså jag vet inte vad Netonnets kundtjänst gör för nånting, men en gång hade min desktop en CPU som kajkade ihop ordentligt inom 2 års reklamationstid. Jag lämnade in den på reparation och veckor gick. Sen fick jag något automatiskt svar som sa att reparationen var klar, inget fel har hittats och kunden får tillbaka varan i nuvarande skick.
Jag gick till butiken och var lite småarg, för jag hade skrivit ett par A4-sidor på varför CPU:n var boven, när datorn kraschar och vilka CPU-tester som den inte ens klarar av att öppna. Jag tänkte att de hade inte ens läst reklamationen. Men när jag kom dit så hade de inte bara bytt CPU:n och gjort massor med QA tester, utan de hade bytt nätaggregatet och till och med grafikkortet till helt nytt, grafikkortet var dessutom av ett bättre märke nu.
Så jag var jättenöjd, butiken var kompetent, men kundtjänst AI-hallucinerar. Jag skulle fortfarande kunna rekommendera Netonnet.
[deleted]
Netonnet är fan helt omöjliga! Sämsta kundservice. Försökt ringa till dem ett antal gånger och varje gång blivit bortkopplad efter 5-10 minuter i kön.
Kanske var ett missförstånd från kundtjänstens sida. Prova ringa dom istället. Om inte, rätt oproffsigt.
Sanslöst dåligt. Ska aldrig beställa därifrån. Köpt en del fysiskt dock.
Den smileyn kan man ju mörda..
Så två veckor innan julafton tänkte du att “nu ska jag beställa en ps5 som fortfarande är bland dom hetaste konsolerna och sannolikt har sålts i mängder inför jul.”.
Det är extremt tråkigt att dom har tagit in ordrar på mer än dom haft men samtidigt så har du också lite av ansvaret här.
Du kunde ju beställt en månad i förväg istället för två veckor tex.
Shit happens, du kan ju kolla om dom har konsollen iaf i lager i nån lagershop om du har en i närheten. Kanske kan få hämta ut den för rea-priset om dom vill tjäna lite goodwill.
EDIT: kollade Inet och Webhallen, bägge har både slim digital och standard i lager i nästan samtliga butiker. Inet har dessutom 200kr rabatt på handkontrollerna.
För 1 år sen beställde jag en dammsugare på NoN hemsida till avhämtning i butiken. Alt betald och klart, skulle bara hämtas. 30 minuter senare står jag i butiken och de har inte dammsugaren – vid en fel hade de just såld den till en annan kund. De kunde varken utlevera den betalda vara eller refundera pengarna, och den stackars unga därinne tyckte att det var helt okej, eftersom jag skulle få dammsugaren inom 2-3 veckor ändå… Jag skulle insistera för att prata med en chef och hota med polis och ARN innan de mirakulöst kunde hitta något sätt att utbetala pengarna retur.
Har aldrig handlade därinne sen.
Jag förstår inte vad du egentligen vill att man ska göra? Att det är en julklapp gör ingen skillnad i det här. Man hade inte det du beställde i lager när det var din orders tur och man återbetalar dig så du kan köpa dina grejer någonstans.
Hade du haft en bättre attityd så hade personen som kundservice ligger hos haft större intresse i att försöka kompensera. Med den attityd du har, så vet jag med mig att du är ute efter typ 50% lägre pris eller ett gratis ex. med frakt direkt till dörren.
Avskyr din kundtyp. Man kunde flytta berg åt er och ni gnäller ändå.
Personen du nu är arg på tjänar ca 14-15k netto. Du själv har nog pengar att lösa detta utan att skälla på KS.
Beställde ett spel, 5-7 dagars leverans. Skickades efter 12 kom efter 14…
Haft samma sak med NetOnNet, deras kundservice är crap. Aldrig igen, Webhallen all the way.
Men glöm inte, Ha en riktigt fin dag 😊
Varför köper man saker från NetOnNet när Inet existerar?
Något måste ha hänt med deras kundtjänst för såhär dålig har den aldrig varit.
Jag köpte LEGO från NetonNet och när paketet kom fram så var LEGO kartongen knäckt på mitten och det fanns ett synligt hål. Själva paketet var intakt och hade inga skador. Jag tyckte det var ganska uppenbart att jag kunde reklamera produkten eftersom den var trasig och få en ny skickad till mig. Istället så nekar NetOnNet kundtjänst mig från att öppna ett reklamationsärende men efter lite tjafs kan de “gå med på” att återbetala mig och säger att jag måste lägga en ny order om jag vill ha en ny produkt. Detta tyckte jag var oacceptabelt eftersom jag redan betalat frakt för produkten och kommer behöva betala ytterligare en till fraktavgift om jag lägger en ny order. Det står även i deras avtal att de skickar en ny produkt kostnadsfritt om den skulle komma fram skadad. Det hela slutade med att jag blev återbetald för även frakten sedan köpte jag produkten på ett annat ställe.
Jag handlar allt på Elgiganten numera, de har lägsta pris garanti så bara att handla och hämta i butiken.
Tondövt svar, standardmallen kan man nästan lukta sig till. Men Alma är nästan garanterat också överarbetad och fick minimal utbildning för att göra det här jobbet. Kasst betalt får hon definitivt. Det är företaget det är fel på, förmodligen inte Alma, vilket är viktigt att minnas.
haha wtf 😀
Undra om Alma L är läskunnig?
Hade precis samma upplevelse, men från Elgiganten.
Beställde en sak som julklapp till ena barnet. Beställde i slutet av november. Hemleverans till 6 december eller något. Insåg igår att vänta nu, den har ju aldrig kommit. Ringer Elgiganten, det vet först ingenting. Sedan ringer någon tillbaka 6 timmar senare och säger “nej denna vara finns inte, vi har nu makulerat och betalat tillbaka din beställning. Hej. *click*”
Jag var inne på en Netonnet igår och det fanns högvis med PS5 inne i butiken. Dock ingen XBox som jag tittade efter.
Happ. Bojkott.
Deras mail är ju ett standardsvar, de läste igenom ditt mail och tog en mall.
Ärligt talat också så är ditt mail ett typiskt ärende “Jag orkar inte lägga tid på den här personen”, förstår att det suger men hur du formulerar dig påverkar den hjälpen du får.
Garanterat är du inte den enda som haft detta problem.
Varför inte bara åka till en lagershop och köpa från hyllan? Det finns ju en anledning att netonnet är billiga.
Folk klagar på Amazon men deras kundservice, leveranstider, leveranssaldo är så mycket bättre än många svenska butiker. Hade gärna köpt och stöttat svenskt mer men svårt när Webhallen/NetOnNet ofta beter sig som f*ttor och leveranstiden inte alltid är något man kan lita på. Älskar Amazon’s “beställ innan kl. x och få varan innan y”.
Svinigt gjort så här inför jul. Om du beställer från tyska Amazon med expressleverans så kanske du hinner få den innan jul, och till riktigt bra pris.
Skulle lämna tillbaka ett defekt grafikkort till netonnet, det hade slutat funka för det hade läckt någon vätska från kortet på något sätt. Netonnet killen sa att jag hade spillt fanta på det, fick åka hem igen…
Haha, jag beställde och betalade en PSU från netonnet för upphämtning i butik.
När jag väl åkte dit hittade dom den inte trots att jag fått meddelande att den var reserverad och färdig att hämta. Gick in i butiken för att köpa en annan – då hittar jag “min” PSU på hyllan… Så jag gick tillbaka till utlämningsdisken och visade upp den, men han kunde inte lämna ut den pga något systemfel. Så jag fick köpa den (igen) och vänta ett par arbetsdagar på återbetalning för den misslyckade uthämtningen.
Räntefritt lån av dina pengar dessutom!
Det är ju direkt från lagerhyllan!
NetOnNet är skit. Bespara dig själv ilskan och frustrationen och köp inget därifrån.
Jag köpte en vara på nätet från NetOnNet, men när paketet kom fram låg inte min vara där, paketet innehöll istället nån typ av sladdar 🙃
Fick krångla och skicka tillbaka sladdarna och NetOnNet lovade mig att de därefter skulle skicka den korrekta varan med expressleverans. Kort därefter hör de dock av sig igen och meddelar att den korrekta varan är slut i lager och inte kan levereras. Fick köpa den på Power istället.
Det är nånting skumt med NetOnNet. Deras lagersystem/packning av beställningar funkar helt enkelt inte.
Inte för det kanske hjälper så mycket men såg Inet har billiga (enligt deras reklam då) PS5 just nu och leverans om beställer innan 22:a dec.
Har bara haft ett ärende hos NetOnNet och det tidigare i år. Fick klockren support helt utan anmärkning från min sida.
Beställde TV av NetOnNet. TVn jag får hem efter några dagar har edge bleed. När jag skickat in bilder och video till supporten och sitter i telefon med dem så skickar de ny TV under pågående samtal. Den nya kommer några dagar senare och funkar utan anmärkning. Supporten säger att de ska återkomma om den trasiga TVn ska skickas tillbaka eller inte. Några veckor senare säger de att den ska kasseras. Så nu står den i källaren som backup.
Kundtjänst är inte alltid dålig.
Starkt språk kommer alltid resultera i en mejlmall, för det är inte kul för en person som öppnar mejlet att mötas av svordom. Det är inte personen som tar emot meddelandet som ställt till det. Man skall aldrig skriva i affekt.
Beställde ett 5.1 system av dem i november med expressfrakt och hemleverans. Allt gick fint och jag fick paketet 2 dagar senare, men när jag öppnade det var det en racingratt och pedaler. Tog typ en vecka för dem att skicka rätt produkt, utan hemleverans. Som extra salt i såren så var produkten jag köpte 800 kronor billigare när de skickade den nya, men jag betalade fortfarande fullpris.
Fick du något meddelande innan? Almas svar kom dagen efter ditt mail enligt bilderna.
3-5 bankdagar också 💀
Från att läsa detta och kommentarerna så verkar det ha gåt rejält utför med NoN.
Kommer fortfarande ihåg när jag fick reklamera en GTX 280, i 2010, och uppgradera till en sprillans ny GTX 470, utan extra kostnad. Tror aldrig jag varit så pass nöjd med kundtjänst som då.
Du ska alltså höra av dig till kundtjänst och inte till oss ifall det var något mer.
“… vi hjälper dig gärna” samt “Ha en riktigt fin dag”
Jag hade kunnat vara utan detta om det var skrivet som svar till mig. Hade gjort mig ännu mer förbannad.
Sen tycker jag det är väldigt fult att man sen också ska vänta på sina pengar i 3-5 dagar (vet att det alltid är så). Vilket innebär att pengarna i värsta fall inte kommer förrän 23/12. Alla har inte den bufferten att man kan ligga ute men summan för två PS5. Samt ska man åka iväg så är det väldigt ont om tid. Näe, skärpning Netonnet!
Hoppas det löser sig! 👍
Jag är övertygad att NetOnNet har Sveriges längsta leveranstid 😂
Tar minst en vecka för att dem ska orka plocka saken från hyllan!
Kompis kolla upp täckningsköp… och sen handlar man inte julklappar någon vecka före jul då får du skylla dig lite själv. Ja kundservice och kvalitet på många online butiker nu är skit, men ännu en extra anledning till varför man måste tänka sig för innan man beställer viktiga julklappar två veckor innan jul…
Ja, bemötandet är dåligt, men från kundtjänstens perspektiv har du skickat ett “standardklagomål” som enkelt bemöts med ett standardsvar och sen är det case closed.
Ett tips är att formulera klagomålet på ett annat sätt nästa gång:
Beskriv i korthet varför du är missnöjd och nämn att du förväntar dig någon slags uppföljning.
Sen kan du skriva något i stil med att du kommer gå ut i sociala medier och dessutom uppmana alla dina bekanta att bojkotta deras företag i fortsättningen. Spara inte på krutet här. Om du har varit kund länge kan du gärna flika in det också.
Undvik att skrika och svära (ditt “fy satan” var onödigt t ex) eller göra något annat som får kundtjänstmedarbetaren att känna sig attackerad av ditt meddelande. Visa inte känslor – formulera dig sakligt, korrekt och bestämt.
Syftet med detta är att de på kundtjänst ska eskalera ditt ärende till någon teamleader eller claims-avdelning istället för att bara svara med ett standardsvar. Då kan du räkna med att få kompensation inom ramarna för goodwill, eller åtminstone en personlig återkoppling.
Det här brukar funka åtminstone första gången man gör det på samma företag, kanske oftare om de tycker att du är en värdefull kund.
46 comments
på elgiganten kan du hämta från butik direkt
Tusan, hinner inte få spelet innan julafton… Helvete hur ska man överleva det?
Vad mer hade du tyckt att dom skulle göra?
Vad ville du att de skulle ha svarat då? Du framför ju inte några önskemål om kompensation eller begär uppföljning, bara ett argt meddelande.
Du har rätt till täckningsköp, dvs. att du kan köpa den från någon som har den i lager och sedan får Netonnet betala ut mellanskillnaden till dig.
Alltså jag vet inte vad Netonnets kundtjänst gör för nånting, men en gång hade min desktop en CPU som kajkade ihop ordentligt inom 2 års reklamationstid. Jag lämnade in den på reparation och veckor gick. Sen fick jag något automatiskt svar som sa att reparationen var klar, inget fel har hittats och kunden får tillbaka varan i nuvarande skick.
Jag gick till butiken och var lite småarg, för jag hade skrivit ett par A4-sidor på varför CPU:n var boven, när datorn kraschar och vilka CPU-tester som den inte ens klarar av att öppna. Jag tänkte att de hade inte ens läst reklamationen. Men när jag kom dit så hade de inte bara bytt CPU:n och gjort massor med QA tester, utan de hade bytt nätaggregatet och till och med grafikkortet till helt nytt, grafikkortet var dessutom av ett bättre märke nu.
Så jag var jättenöjd, butiken var kompetent, men kundtjänst AI-hallucinerar. Jag skulle fortfarande kunna rekommendera Netonnet.
[deleted]
Netonnet är fan helt omöjliga! Sämsta kundservice. Försökt ringa till dem ett antal gånger och varje gång blivit bortkopplad efter 5-10 minuter i kön.
Kanske var ett missförstånd från kundtjänstens sida. Prova ringa dom istället. Om inte, rätt oproffsigt.
Sanslöst dåligt. Ska aldrig beställa därifrån. Köpt en del fysiskt dock.
Den smileyn kan man ju mörda..
Så två veckor innan julafton tänkte du att “nu ska jag beställa en ps5 som fortfarande är bland dom hetaste konsolerna och sannolikt har sålts i mängder inför jul.”.
Det är extremt tråkigt att dom har tagit in ordrar på mer än dom haft men samtidigt så har du också lite av ansvaret här.
Du kunde ju beställt en månad i förväg istället för två veckor tex.
Shit happens, du kan ju kolla om dom har konsollen iaf i lager i nån lagershop om du har en i närheten. Kanske kan få hämta ut den för rea-priset om dom vill tjäna lite goodwill.
EDIT: kollade Inet och Webhallen, bägge har både slim digital och standard i lager i nästan samtliga butiker. Inet har dessutom 200kr rabatt på handkontrollerna.
För 1 år sen beställde jag en dammsugare på NoN hemsida till avhämtning i butiken. Alt betald och klart, skulle bara hämtas. 30 minuter senare står jag i butiken och de har inte dammsugaren – vid en fel hade de just såld den till en annan kund. De kunde varken utlevera den betalda vara eller refundera pengarna, och den stackars unga därinne tyckte att det var helt okej, eftersom jag skulle få dammsugaren inom 2-3 veckor ändå… Jag skulle insistera för att prata med en chef och hota med polis och ARN innan de mirakulöst kunde hitta något sätt att utbetala pengarna retur.
Har aldrig handlade därinne sen.
Jag förstår inte vad du egentligen vill att man ska göra? Att det är en julklapp gör ingen skillnad i det här. Man hade inte det du beställde i lager när det var din orders tur och man återbetalar dig så du kan köpa dina grejer någonstans.
Hade du haft en bättre attityd så hade personen som kundservice ligger hos haft större intresse i att försöka kompensera. Med den attityd du har, så vet jag med mig att du är ute efter typ 50% lägre pris eller ett gratis ex. med frakt direkt till dörren.
Avskyr din kundtyp. Man kunde flytta berg åt er och ni gnäller ändå.
Personen du nu är arg på tjänar ca 14-15k netto. Du själv har nog pengar att lösa detta utan att skälla på KS.
Beställde ett spel, 5-7 dagars leverans. Skickades efter 12 kom efter 14…
Haft samma sak med NetOnNet, deras kundservice är crap. Aldrig igen, Webhallen all the way.
Men glöm inte, Ha en riktigt fin dag 😊
Varför köper man saker från NetOnNet när Inet existerar?
Något måste ha hänt med deras kundtjänst för såhär dålig har den aldrig varit.
Jag köpte LEGO från NetonNet och när paketet kom fram så var LEGO kartongen knäckt på mitten och det fanns ett synligt hål. Själva paketet var intakt och hade inga skador. Jag tyckte det var ganska uppenbart att jag kunde reklamera produkten eftersom den var trasig och få en ny skickad till mig. Istället så nekar NetOnNet kundtjänst mig från att öppna ett reklamationsärende men efter lite tjafs kan de “gå med på” att återbetala mig och säger att jag måste lägga en ny order om jag vill ha en ny produkt. Detta tyckte jag var oacceptabelt eftersom jag redan betalat frakt för produkten och kommer behöva betala ytterligare en till fraktavgift om jag lägger en ny order. Det står även i deras avtal att de skickar en ny produkt kostnadsfritt om den skulle komma fram skadad. Det hela slutade med att jag blev återbetald för även frakten sedan köpte jag produkten på ett annat ställe.
Jag handlar allt på Elgiganten numera, de har lägsta pris garanti så bara att handla och hämta i butiken.
Tondövt svar, standardmallen kan man nästan lukta sig till. Men Alma är nästan garanterat också överarbetad och fick minimal utbildning för att göra det här jobbet. Kasst betalt får hon definitivt. Det är företaget det är fel på, förmodligen inte Alma, vilket är viktigt att minnas.
haha wtf 😀
Undra om Alma L är läskunnig?
Hade precis samma upplevelse, men från Elgiganten.
Beställde en sak som julklapp till ena barnet. Beställde i slutet av november. Hemleverans till 6 december eller något. Insåg igår att vänta nu, den har ju aldrig kommit. Ringer Elgiganten, det vet först ingenting. Sedan ringer någon tillbaka 6 timmar senare och säger “nej denna vara finns inte, vi har nu makulerat och betalat tillbaka din beställning. Hej. *click*”
Jag var inne på en Netonnet igår och det fanns högvis med PS5 inne i butiken. Dock ingen XBox som jag tittade efter.
Happ. Bojkott.
Deras mail är ju ett standardsvar, de läste igenom ditt mail och tog en mall.
Ärligt talat också så är ditt mail ett typiskt ärende “Jag orkar inte lägga tid på den här personen”, förstår att det suger men hur du formulerar dig påverkar den hjälpen du får.
Garanterat är du inte den enda som haft detta problem.
Varför inte bara åka till en lagershop och köpa från hyllan? Det finns ju en anledning att netonnet är billiga.
Folk klagar på Amazon men deras kundservice, leveranstider, leveranssaldo är så mycket bättre än många svenska butiker. Hade gärna köpt och stöttat svenskt mer men svårt när Webhallen/NetOnNet ofta beter sig som f*ttor och leveranstiden inte alltid är något man kan lita på. Älskar Amazon’s “beställ innan kl. x och få varan innan y”.
Svinigt gjort så här inför jul. Om du beställer från tyska Amazon med expressleverans så kanske du hinner få den innan jul, och till riktigt bra pris.
https://www.amazon.de/dp/B0FN7ZG39D
Skulle lämna tillbaka ett defekt grafikkort till netonnet, det hade slutat funka för det hade läckt någon vätska från kortet på något sätt. Netonnet killen sa att jag hade spillt fanta på det, fick åka hem igen…
Haha, jag beställde och betalade en PSU från netonnet för upphämtning i butik.
När jag väl åkte dit hittade dom den inte trots att jag fått meddelande att den var reserverad och färdig att hämta. Gick in i butiken för att köpa en annan – då hittar jag “min” PSU på hyllan… Så jag gick tillbaka till utlämningsdisken och visade upp den, men han kunde inte lämna ut den pga något systemfel. Så jag fick köpa den (igen) och vänta ett par arbetsdagar på återbetalning för den misslyckade uthämtningen.
Räntefritt lån av dina pengar dessutom!
Det är ju direkt från lagerhyllan!
NetOnNet är skit. Bespara dig själv ilskan och frustrationen och köp inget därifrån.
Jag köpte en vara på nätet från NetOnNet, men när paketet kom fram låg inte min vara där, paketet innehöll istället nån typ av sladdar 🙃
Fick krångla och skicka tillbaka sladdarna och NetOnNet lovade mig att de därefter skulle skicka den korrekta varan med expressleverans. Kort därefter hör de dock av sig igen och meddelar att den korrekta varan är slut i lager och inte kan levereras. Fick köpa den på Power istället.
Det är nånting skumt med NetOnNet. Deras lagersystem/packning av beställningar funkar helt enkelt inte.
Inte för det kanske hjälper så mycket men såg Inet har billiga (enligt deras reklam då) PS5 just nu och leverans om beställer innan 22:a dec.
Har bara haft ett ärende hos NetOnNet och det tidigare i år. Fick klockren support helt utan anmärkning från min sida.
Beställde TV av NetOnNet. TVn jag får hem efter några dagar har edge bleed. När jag skickat in bilder och video till supporten och sitter i telefon med dem så skickar de ny TV under pågående samtal. Den nya kommer några dagar senare och funkar utan anmärkning. Supporten säger att de ska återkomma om den trasiga TVn ska skickas tillbaka eller inte. Några veckor senare säger de att den ska kasseras. Så nu står den i källaren som backup.
Kundtjänst är inte alltid dålig.
Starkt språk kommer alltid resultera i en mejlmall, för det är inte kul för en person som öppnar mejlet att mötas av svordom. Det är inte personen som tar emot meddelandet som ställt till det. Man skall aldrig skriva i affekt.
Beställde ett 5.1 system av dem i november med expressfrakt och hemleverans. Allt gick fint och jag fick paketet 2 dagar senare, men när jag öppnade det var det en racingratt och pedaler. Tog typ en vecka för dem att skicka rätt produkt, utan hemleverans. Som extra salt i såren så var produkten jag köpte 800 kronor billigare när de skickade den nya, men jag betalade fortfarande fullpris.
Fick du något meddelande innan? Almas svar kom dagen efter ditt mail enligt bilderna.
3-5 bankdagar också 💀
Från att läsa detta och kommentarerna så verkar det ha gåt rejält utför med NoN.
Kommer fortfarande ihåg när jag fick reklamera en GTX 280, i 2010, och uppgradera till en sprillans ny GTX 470, utan extra kostnad. Tror aldrig jag varit så pass nöjd med kundtjänst som då.
Du ska alltså höra av dig till kundtjänst och inte till oss ifall det var något mer.
“… vi hjälper dig gärna” samt “Ha en riktigt fin dag”
Jag hade kunnat vara utan detta om det var skrivet som svar till mig. Hade gjort mig ännu mer förbannad.
Sen tycker jag det är väldigt fult att man sen också ska vänta på sina pengar i 3-5 dagar (vet att det alltid är så). Vilket innebär att pengarna i värsta fall inte kommer förrän 23/12. Alla har inte den bufferten att man kan ligga ute men summan för två PS5. Samt ska man åka iväg så är det väldigt ont om tid. Näe, skärpning Netonnet!
Hoppas det löser sig! 👍
Jag är övertygad att NetOnNet har Sveriges längsta leveranstid 😂
Tar minst en vecka för att dem ska orka plocka saken från hyllan!
Kompis kolla upp täckningsköp… och sen handlar man inte julklappar någon vecka före jul då får du skylla dig lite själv. Ja kundservice och kvalitet på många online butiker nu är skit, men ännu en extra anledning till varför man måste tänka sig för innan man beställer viktiga julklappar två veckor innan jul…
Ja, bemötandet är dåligt, men från kundtjänstens perspektiv har du skickat ett “standardklagomål” som enkelt bemöts med ett standardsvar och sen är det case closed.
Ett tips är att formulera klagomålet på ett annat sätt nästa gång:
Beskriv i korthet varför du är missnöjd och nämn att du förväntar dig någon slags uppföljning.
Sen kan du skriva något i stil med att du kommer gå ut i sociala medier och dessutom uppmana alla dina bekanta att bojkotta deras företag i fortsättningen. Spara inte på krutet här. Om du har varit kund länge kan du gärna flika in det också.
Undvik att skrika och svära (ditt “fy satan” var onödigt t ex) eller göra något annat som får kundtjänstmedarbetaren att känna sig attackerad av ditt meddelande. Visa inte känslor – formulera dig sakligt, korrekt och bestämt.
Syftet med detta är att de på kundtjänst ska eskalera ditt ärende till någon teamleader eller claims-avdelning istället för att bara svara med ett standardsvar. Då kan du räkna med att få kompensation inom ramarna för goodwill, eller åtminstone en personlig återkoppling.
Det här brukar funka åtminstone första gången man gör det på samma företag, kanske oftare om de tycker att du är en värdefull kund.
Comments are closed.