En cas d’urgence, le 112 peut désormais «voir» la situation grâce à votre téléphone

Ce qui existe depuis plusieurs années aux États-Unis ou au Danemark est désormais possible au Luxembourg. Depuis le mois de septembre, le numéro d’urgence 112 propose, dans certains cas, une fonction d’appel vidéo. Les appelants peuvent ainsi communiquer avec les opérateurs du CGDIS à la fois par l’image et par le son.

Comment cela fonctionne ?

«Le principe est simple: l’opérateur du centre d’appels 112 envoie un lien par SMS à l’appelant, qui peut alors autoriser l’accès à la caméra et au microphone de son smartphone», explique le ministre de l’Intérieur Léon Gloden (CSV), en réponse à une question parlementaire du député Pirate Marc Goergen. «L’opérateur reçoit ensuite en temps réel les images et le son en provenance du lieu de l’intervention», précise-t-il.

La fonction vidéo n’est toutefois pas activée systématiquement. Elle est utilisée uniquement lorsque la situation l’exige, notamment lors d’interventions plus complexes. «L’appel vidéo permet à l’opérateur d’avoir une meilleure vision de la situation sur place, qui peut parfois s’avérer difficile à évaluer», souligne le ministre.

Au-delà de l’évaluation de la situation, la vidéo peut également servir à guider l’appelant dans les gestes de premiers secours, en attendant l’arrivée des secours. Léon Gloden cite notamment la «réanimation assistée par téléphone», au cours de laquelle l’opérateur donne des instructions pas à pas pour effectuer un massage cardiaque jusqu’à l’intervention des équipes médicales.

Un bilan attendu

Interrogé par le Luxemburger Wort, le CGDIS n’a pas été en mesure de préciser combien d’appelants ont déjà utilisé cette nouvelle fonctionnalité depuis son lancement il y a trois mois. Une première évaluation du dispositif est toutefois prévue début 2026, indique un porte-parole.

Cet article a été publié initialement sur le site du Luxemburger Wort. Il a été traduit à l’aide d’outils d’intelligence artificielle qui apprennent à partir de données issues de traductions humaines, puis vérifié par Simon Martin.