Vill de tolka allt under 9 av 10 som mindre bra så får de väl göra det.
Jag kommer fortfarande kryssa i 5 ifall min upplevelse inte utmärkte sig varken negativt eller positivt.
(förutsatt att jag skulle fylla i en sådan enkät, vilket är rätt osannolikt)
Jag hatar sådana här undersökningar, även om personalen spottade mig i ansiktet (nåja) skulle jag inte ge en ledsen gubbe, för jag vill inte leva i ett samhälle där företagen är någon sorts glädje- och positivitetspolis för sina anställda
Tycker Media Markt’s chefer ska förstå att det är ett bra betyg om jag ger dom 6, 7 eller 8.
8, 9 eller 10 är mer än en glad gubbe enligt mig.
Och att ge 5 betyder inte att jag är missnöjd, är då mer likgiltig. Jag anser alltså inte att Media Markt gjort ett dåligt jobb på något sätt
Så här är mina preferenser för att ge betyg mellan 0 och 10:
Undra vad dom ska med informationen tex 3 och 6 till?
”Baserat på alla treor som inkommit så skulle jag göra bedömningen av att hyllorna på TV-avdelningen sitter lite snett. Om vi rättar till dom så kanske vi kan putta upp oss till en 6 där. Något högre kommer vi inte att kunna ta oss för att vi vet ju sedan tidigare att dom är i fel färg.”
Räcker med tre knappar. ☹️😐🙂
Standard NPS, väldigt vedertaget.
9 & 10 är bra. De är nöjda. Personer som ger 7 eller 8 går inte att säga något om. Kanske nöjda, kanske missnöjda. Ignoreras. Och alla som ger 6 eller mindre är missnöjda. De är de personer som man fokuserar på.
Jag hade ett jobb där de halvårsvisa medarbetarundersökningarna var rankade på samma vis, tiogradig skala där allt under 7 var negativt. Cheferna fick svettas rätt rejält med stora röda tårtbitar på diagrammen. Inte så att vi var så väldans missnöjda, men folk betygsatte lite lagom. En fyra eller femma om man var neutral.
Väldigt få gav översvallande positiva nior och tior. Gillade man når fick det en åtta.
Så statistiken blev totalt missvisande och vi fick instruktioner om att vara övertydliga, nästa binära, inför nästa undersökning. Det var nog enklare att få de anställda att fatta att modellen var konstig snarare än att få HR att ändra sin högst vetenskapliga modell. Misstänker att den är upprättad enligt forskning gjord någon annanstans än landet lagom.
Ska jag ge ett köpcenter en tia för besöket ska jag fanimej
1) hittat det jag var ute efter utan besvär (+3)
2) inte stått o väntat i kö (+1)
3) betalat mindre än planerat (+2)
4) sluppit påträngande säljare (+1)
5) om jag behövt hjälp har jag kunnat få det av kunnig personal, även om jag måste leta för att hitta (0 eller +4, beroende på behov)
6) tjänat pengar på besöket, o jag pratar cash, inte bonus (+1 per 1000kr)
Hahaha det här ser ut som den riktigt dumma eNPS skalan som mitt jobb använder.
Net Promoter Score
Brukar spama 1 bara för the lolz. Jag är 30+…
“Din åsikt är viktig för oss”
*Manipulerar åsiktsresultatet*
Eh, filmindustrin och dataspelsindustrin använder samma skala.
Ger alltid 10/10 om jag är nöjd, jag är ingen retail-kritiker som skriver recensioner för Aftonbladet om mina kundbesök. Nöjd 10/10, missnöjd 1/10. De borde bara ha tumme upp eller tumme ned. Vem tänker djupare än så när man går och köper en brödrost?
Ah yes, metacriticmodellen
Ungefär som när IGN recenserar spel.
Tyvärr är det inte bara Mediamarkt som har det såhär. Många av de stora datortillverkare har samma skala. Och typ hela USA som har denna skalan.
Så går det om man använder amerikanska röstningsmönster för att kalibrera modellen och sen försöker tillämpa den i Sverige.
Folk får allt börja inse att 5 är helt genomsnittligt eller neutralt. Varken bra eller dåligt. Utifrån det ger man vettiga betyg.
1 🤮
2 🤬
3 😠
4 😟
5 😐
6 🙂
7 😃
8 😍
9 😭
10 👽
Såg en gång på Elgiganten att en anställd tryckte på den gladaste knappen när hon gick förbi nära den där apparaten. Då förstod jag att de faktiskt spelar roll.
Samma på Electrolux. Fast som servicetekniker.
Omdömet va knytet till våran bonus också. En 8a och en 7A kunde totalt tanka ens statistik. Dvs det va egentligen bara 9 och 10 som va bra. Vi blev tillsagda att be kunderna ge oss 10 i betyg efter servicen om vi inte ville riskera dålig lön. Detta är riktigt äckligt, för resultatet sedan var skitsamma för teknikern, utan reflekterade chefen mer än något annat.
Standard Net Promoter Score. Har besökare en så pass bra upplevelse att dom scorar 9-10 bedömer man att de haft en så bra upplevelse att dom skulle kunna bli promoters och berätta för sina vänner. 7-8 är OK men dom skulle förmodligen inte berätta för någon om vilken bra service dom fått, och 1-6 riskerar du att någon haft en tillräckligt dålig upplevelse för att berätta om den för någon. Så i uträkningen tar du bort 7-8 helt och hållet, dom har ingen inverkan på din score, och delar dina potentiellt sätt negativa med potentiella promoters och så jobbar du för att lyfta din score över tid.
Throwaway då jag jobbar på mediamarkt.
9-10 kallas för en promoter och i deras värld är detta någon som ringer alla inom sin bekantskap och berättar att mediamarkt är den bästa butiken någonsin. 7-8 är neutrala. 6 och neråt är en retractor och inte gillade sitt besök. Denna kommer inte nämna mediamarkt till sina bekanta. Eller så snackar dom negativt om mediamarkt.
Om ni undrar något annat så är det bara AMA.
Det är tyvärr så företag ser på det… egentligen är det 1-9 😡 10 😃… Våra undersökningar räknar bara antaget 5or (1-5) de får. Det är så löjligt… man sätter sällan perfekt på saker för det finns alltid nåt att förbättra.
Det där är ju en vanlig NPS skala, 1-6 mäts som dåligt, 7-8 decent, 9-10 bra, har mätts så på alla de typen av service/säljyrken jag haft som mätt kundnöjdhet
5/5 är lika med helt nöjd.. (Att de bara funkade som de ska).
Smileys gör det hela bara förvirrande eftersom ingen bryr sig hur du mår utan du ska bara betygsätta en affär….
Skalan är Net Promoter Score och fungerar bara med den specifika frågan: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera <insert valfri produkt> för en vän eller kollega?”
Var av namnet promoter score. Man tar sen antal 9-10 minus antal 1-6 och delar på antalet svarande gånger 100. Då får man ett promoter score mellan -100 och 100
Sen kan man se trenden över tid för att se om engagemanget för produkten ökar eller minskar.
Det krävs oftast att man sätter 9 eller 10 för att vara tillräckligt engagerad för att aktivt promota produkten. Var av den tillsynes märkliga skalan.
Att använda skalan till det som media Markt gör är helt meningslöst och ger ingenting. Skalan är inte designad för betygsättning.
27 comments
Vill de tolka allt under 9 av 10 som mindre bra så får de väl göra det.
Jag kommer fortfarande kryssa i 5 ifall min upplevelse inte utmärkte sig varken negativt eller positivt.
(förutsatt att jag skulle fylla i en sådan enkät, vilket är rätt osannolikt)
Jag hatar sådana här undersökningar, även om personalen spottade mig i ansiktet (nåja) skulle jag inte ge en ledsen gubbe, för jag vill inte leva i ett samhälle där företagen är någon sorts glädje- och positivitetspolis för sina anställda
Tycker Media Markt’s chefer ska förstå att det är ett bra betyg om jag ger dom 6, 7 eller 8.
8, 9 eller 10 är mer än en glad gubbe enligt mig.
Och att ge 5 betyder inte att jag är missnöjd, är då mer likgiltig. Jag anser alltså inte att Media Markt gjort ett dåligt jobb på något sätt
Så här är mina preferenser för att ge betyg mellan 0 och 10:
0 = 🤬
1, 2 = ☹️
3, 4 = 🙁
5 = 😐
6, 7 = 🙂
8, 9 = 😀
10 = 😃
Undra vad dom ska med informationen tex 3 och 6 till?
”Baserat på alla treor som inkommit så skulle jag göra bedömningen av att hyllorna på TV-avdelningen sitter lite snett. Om vi rättar till dom så kanske vi kan putta upp oss till en 6 där. Något högre kommer vi inte att kunna ta oss för att vi vet ju sedan tidigare att dom är i fel färg.”
Räcker med tre knappar. ☹️😐🙂
Standard NPS, väldigt vedertaget.
9 & 10 är bra. De är nöjda. Personer som ger 7 eller 8 går inte att säga något om. Kanske nöjda, kanske missnöjda. Ignoreras. Och alla som ger 6 eller mindre är missnöjda. De är de personer som man fokuserar på.
Jag hade ett jobb där de halvårsvisa medarbetarundersökningarna var rankade på samma vis, tiogradig skala där allt under 7 var negativt. Cheferna fick svettas rätt rejält med stora röda tårtbitar på diagrammen. Inte så att vi var så väldans missnöjda, men folk betygsatte lite lagom. En fyra eller femma om man var neutral.
Väldigt få gav översvallande positiva nior och tior. Gillade man når fick det en åtta.
Så statistiken blev totalt missvisande och vi fick instruktioner om att vara övertydliga, nästa binära, inför nästa undersökning. Det var nog enklare att få de anställda att fatta att modellen var konstig snarare än att få HR att ändra sin högst vetenskapliga modell. Misstänker att den är upprättad enligt forskning gjord någon annanstans än landet lagom.
Ska jag ge ett köpcenter en tia för besöket ska jag fanimej
1) hittat det jag var ute efter utan besvär (+3)
2) inte stått o väntat i kö (+1)
3) betalat mindre än planerat (+2)
4) sluppit påträngande säljare (+1)
5) om jag behövt hjälp har jag kunnat få det av kunnig personal, även om jag måste leta för att hitta (0 eller +4, beroende på behov)
6) tjänat pengar på besöket, o jag pratar cash, inte bonus (+1 per 1000kr)
Hahaha det här ser ut som den riktigt dumma eNPS skalan som mitt jobb använder.
Net Promoter Score
Brukar spama 1 bara för the lolz. Jag är 30+…
“Din åsikt är viktig för oss”
*Manipulerar åsiktsresultatet*
Eh, filmindustrin och dataspelsindustrin använder samma skala.
Ger alltid 10/10 om jag är nöjd, jag är ingen retail-kritiker som skriver recensioner för Aftonbladet om mina kundbesök. Nöjd 10/10, missnöjd 1/10. De borde bara ha tumme upp eller tumme ned. Vem tänker djupare än så när man går och köper en brödrost?
Ah yes, metacriticmodellen
Ungefär som när IGN recenserar spel.
Tyvärr är det inte bara Mediamarkt som har det såhär. Många av de stora datortillverkare har samma skala. Och typ hela USA som har denna skalan.
Så går det om man använder amerikanska röstningsmönster för att kalibrera modellen och sen försöker tillämpa den i Sverige.
Folk får allt börja inse att 5 är helt genomsnittligt eller neutralt. Varken bra eller dåligt. Utifrån det ger man vettiga betyg.
1 🤮
2 🤬
3 😠
4 😟
5 😐
6 🙂
7 😃
8 😍
9 😭
10 👽
Såg en gång på Elgiganten att en anställd tryckte på den gladaste knappen när hon gick förbi nära den där apparaten. Då förstod jag att de faktiskt spelar roll.
Samma på Electrolux. Fast som servicetekniker.
Omdömet va knytet till våran bonus också. En 8a och en 7A kunde totalt tanka ens statistik. Dvs det va egentligen bara 9 och 10 som va bra. Vi blev tillsagda att be kunderna ge oss 10 i betyg efter servicen om vi inte ville riskera dålig lön. Detta är riktigt äckligt, för resultatet sedan var skitsamma för teknikern, utan reflekterade chefen mer än något annat.
Standard Net Promoter Score. Har besökare en så pass bra upplevelse att dom scorar 9-10 bedömer man att de haft en så bra upplevelse att dom skulle kunna bli promoters och berätta för sina vänner. 7-8 är OK men dom skulle förmodligen inte berätta för någon om vilken bra service dom fått, och 1-6 riskerar du att någon haft en tillräckligt dålig upplevelse för att berätta om den för någon. Så i uträkningen tar du bort 7-8 helt och hållet, dom har ingen inverkan på din score, och delar dina potentiellt sätt negativa med potentiella promoters och så jobbar du för att lyfta din score över tid.
Throwaway då jag jobbar på mediamarkt.
9-10 kallas för en promoter och i deras värld är detta någon som ringer alla inom sin bekantskap och berättar att mediamarkt är den bästa butiken någonsin. 7-8 är neutrala. 6 och neråt är en retractor och inte gillade sitt besök. Denna kommer inte nämna mediamarkt till sina bekanta. Eller så snackar dom negativt om mediamarkt.
Om ni undrar något annat så är det bara AMA.
Det är tyvärr så företag ser på det… egentligen är det 1-9 😡 10 😃… Våra undersökningar räknar bara antaget 5or (1-5) de får. Det är så löjligt… man sätter sällan perfekt på saker för det finns alltid nåt att förbättra.
Det där är ju en vanlig NPS skala, 1-6 mäts som dåligt, 7-8 decent, 9-10 bra, har mätts så på alla de typen av service/säljyrken jag haft som mätt kundnöjdhet
5/5 är lika med helt nöjd.. (Att de bara funkade som de ska).
Smileys gör det hela bara förvirrande eftersom ingen bryr sig hur du mår utan du ska bara betygsätta en affär….
Skalan är Net Promoter Score och fungerar bara med den specifika frågan: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera <insert valfri produkt> för en vän eller kollega?”
Var av namnet promoter score. Man tar sen antal 9-10 minus antal 1-6 och delar på antalet svarande gånger 100. Då får man ett promoter score mellan -100 och 100
Sen kan man se trenden över tid för att se om engagemanget för produkten ökar eller minskar.
Det krävs oftast att man sätter 9 eller 10 för att vara tillräckligt engagerad för att aktivt promota produkten. Var av den tillsynes märkliga skalan.
Att använda skalan till det som media Markt gör är helt meningslöst och ger ingenting. Skalan är inte designad för betygsättning.