Prietena și-a rupt spatele recent la călărie, trebe să anulăm un zbor.

Am incercat sa fac acuma reschedule la doua bilete de 800 euro (1600 eur total) dupa discutii mai lungi cu compania aeriana [lot.com](https://lot.com). Biletele din păcate le-am luat non-refundable, dar cică este policy de reschedule cu 360 zile in viitor. Aia e vina mea că le-am luat non-refundable.

Mesajul de la ei e destul de clar.

>I am sorry but we can not give refund for unforeseen accident, you can get refund of unused airport taxes and fees. You can make change on date in our schedule. We have schedule for 360 in advance. //J

Aia e clar. Am cerut refund la airport taxes, fees and meals și le-am zis că vrem reschedule pentru May 2023. Cursa asta e în fiecare lună, și dacă sunt diferențe mi-au zis că le voi acoperi.

Ce s-a întâmplat: Am sunat astăzi și îmi ziceau că ticketele sunt “cancelled” și “refunded”. **Suma finală “refunded”: 168 euro. (din 1600 eur total)**

Zice ca am fost de acord cu un “refund” de 168 de euro, which is a lie. Tipa de la sales era mega-psihopată, numai gaslighting îmi făcea. Am conversația salvată pe whatsapp, dar cea telefonică nu.

Nu au mentionat deloc că refundul la mâncarea din avion etalazea **anularea zborului**.

​

Oare am un caz bun de avocat? It’s a massive scam.

Ați mai trecut alții prin așa ceva? Știți unde pot găsi avocați buni (zona Cluj)?

​

Mulțumesc de atenție.

​

EDIT: Acuma vorbesc cu un operator pentru dovada “refund”-ului

EDIT2: Hai să vedeți cum arată un ticket non-refundable [https://i.imgur.com/V0b3JTp.png](https://i.imgur.com/V0b3JTp.png) (testat acuma pe site)

EDIT3: Am ajuns să discut cu un casier. A zis că mă va suna înapoi. Aparent ce s-a întâmplat, inițial credeam că am varianta refundable a ticket-ului, și am încercat să fac refund pe website. M-am frustrat pe website și i-am contactat pe whatsapp și am vb cu ei. M-au informat că biletul meu e non-refundable, și au zis ca pot face reschedule. Au zis sa îi sun, și azi ne-am decis și i-am sunat. Catch-ul care e: cică ce am încercat eu să fac pe site a fost un refund request, și alt operator l-a procesat. Mi se pare absurd, nici nu am primit o confirmare pe mail. Nici măcar nu mi-a apărut “Suma totală refunded will be X” când eram pe site. Nici nu știam că refund request-ul a fost trimis. Eu doar mergeam pe site să văd unde pot face full refund, și apoi m-am dus să vb cu operator. Eu mi-am dat consentul la full refund request, nu la 10% partial refund request. Site-ul e mega-praf. Nici nu îți arată numerele. Încă aștept telefon.

EDIT4: M-a sunat casierul inapoi, mi-a dat link to “file a complaint” aici [https://www.lot.com/ro/en/help-center/contact/forms/form-claim-before-departure](https://www.lot.com/ro/en/help-center/contact/forms/form-claim-before-departure) It’s not looking good… am auzit numai povesti horror la “file complaints” cu liniile aeriene

EDIT5: Fuck my life, complaint form-ul lor nici măcar nu merge, asta e țeapă… Nici nu pot să las sesizarea, nu merge send button. Să vă feriți oameni bun de [lot.com](https://lot.com) și orice linie aeriana poloneză. [https://i.imgur.com/gYkQoI7.png](https://i.imgur.com/gYkQoI7.png)

EDIT6: Am reușit să trimit complaint-ul. Problema era că aveam 2400/2500 caractere și dacă am făcut 1900/2500 mesajul a trimis. Pana si UI-ul la site minte. Nu prea am speranțe… Între timp am făcut o sesizare și pe protecția consumatorului europeana ECC, cica ma vor contacta in 15 zile. https://eccromania.ro/despre-noi/procedura-ecc-romania/

EDIT7: Am verificat la banca si banii pe refundul ce nu l-am cerut nici măcar NU MI-AU FOST VIRAȚI (ăia 10% din prețul ticketului care ziceau că mi i-au trimis, nici măcar nu au ajuns). Ceva e fishy af

13 comments

  1. > Biletele din pacate le-am luat non-refundable

    Este un clasic moment de #FortaSteaua. Asigurare de calatorie nu ati facut? V-ati zgarcit la 100lei cand ati platit 1600€ pe biletele de avion.

  2. Apoi nu ai ce să câștigi aici, dacă ai acceptat refund automat îți anulează biletul, nu poți lua refund dar să-ți și reprogramezi biletul.

    Mai mult decât atât, dacă citești termenii și condițiile 100% menționează clar că taxele plătite pentru meals și locuri preferențiale sunt non-refundable.

    Dacă ai asigurare, ia legătura cu asiguratorul și ar trebui să îți recuperezi banii.

    Și nu, nu e vina companiei aeriene aici, iar pe viitor reține că biletele non-refundable = use it or loose it.

  3. > Zice ca am fost de acord cu un “refund” de 168 de euro, which is a lie.

    pai cere-le dovada acordului

  5. Declaimer: Am fost cativa ani agent de ticketing la o companie aeriana – a fost de mult si poate s-au schimbat lucrurile, deci nu dati cu pietre.

    Biletul tau arata cam asa:

    x + y = bilet integral

    x = fare, adica suma perceputa de companie

    y= taxe

    unde y= a+b+c+d+….+n

    a – combustibil (non refundable – asta e important)

    b + c+d+…+n – alte taxe (refundable).

    Daca tu iti iei bilet OTP-WAW-OTP si zbori OTP-WAW si ceri refund, nu iti primesti inapoi fareul adica x, pentru ca e non-refundable in cazul tau. Iar y se recalculeaza in functie de cat ar costa taxele pentru un one way OTP-WAW.

    Ce inseamna asta?

    Daca OTP-WAW-OTP e x+y, unde y=a+b+c+d+e si OTP-WAW w x+y, unde y=a+b+c. Tu primesti inapoi doar d+e.

    Ce poti face e sa le trimiti celor de la LOT un certificat medical si poate-poate mai primesti ceva inapoi, dar depinde de conditile biletului.

  7. Hm… Cred ca a fost o problema de comunicare. Aveai doua optiuni: a) refund taxe si anulare zbor b) reschedule zbor. Ai ales a).

    Ma intreb totusi: de ce te-ai fi asteptat sa primesti (niste) bani inapoi pt un zbor reprogramat? Sincer, nu vad logica.

  8. >Am cerut **refund la airport taxes, fees and meals** și le-am zis că vrem reschedule pentru May 2023.

    Adică ai cerut refund, nu reschedule. N-ai cum să păstrezi și banii de taxe și masă și să și zbori.

  9. Nu vreau să fiu hater cu tine, știu că doare să pierzi atâția bani aiurea, dar dacă ai cerut refund la taxele alea cum sperai să faci și reschedule în aceleași timp? E evident că e ori una ori alta, doar nu primeai banii înapoi și după călătoreai gratis

  10. >Am cerut refund la airport taxes, fees and meals

    Deci ai cerut, si ai primit. Ai fost de acord cu asta. Tu nu te-ai uitat inainte in email-ul de confirmare a platii/biletului cat erau taxele?

    Uite-te acum ca sunt obligati sa-ti zica. Exemplu pentru un bilet de al meu mai vechi de la Tarom:

    Tarif / Fare:

    EUR 135.00

    Taxe / Taxes:

    EUR
    30.00 YQ

    EUR
    12.72 CJ

    EUR
    6.00 DC

    EUR
    16.47 RN

    EUR
    14.32 RO

    EUR
    7.85 VV

  11. Suna la ei si sa le spui ca din modul in care ti-a fost explicata treaba cu refund-ul taxelor, ai crezut ca poti sa primesti si acei bani inapoi si sa faci si rebooking.

    Incearca sa iti pastrezi calmul pe durata convorbirii si vorbeste frumos cu ei. In caz ca iti spun ca nu se poate, cere un supervisor.

  12. Referitor la edit 2, acela e bilet flex după cum scrie acolo. Tu ai zis că nu ai luat flex.

Leave a Reply