Un francez care se vrea smacher; nu spune ca nu au fost concediati prin Zoom deci este foarte probabil sa se fi intamplat.
dacă se fac angajări prin zoom de ce e o problema dacă se fac și concedieri prin zoom?
> Așa că, ceea ce am făcut a fost să ne hotărâm să închidem zona de suport clienți, este ceva ce nu facem „in house” , externalizăm. Și știți, nu am vrut să schimbăm acea dinamică pe baza asta. Așa că am închis serviciul de asistență pentru clienți, li s-au oferit alternative și am externalizat asistența pentru clienți.
Oribil trend cu externalizarea suportului. Îmi pare că jegul ăsta de sistem stă în picioare doar dacă clientul e disperat și n-are alternativă. Fără excepție, situațiile în care am interacționat cu suport externalizat au fost oribile și au mers aproximativ:
1) Omul de la suport nu știe despre ce e vorba, nu cunoaște bine produsul/serviciul, și după ce înțelege n-are acces suficient să te ajute
2a) După o vreme te sună un angajat care poate să te ajute, dar de obicei după ce discută cu altul mai senior
2b) După o vreme te sună un manager atît de plin de bășini că ți-e milă de *subalternii* lui. În funcție de cum decurge discuția ajungi la 2a) sau îți bagi pula, poți trăi și fără.
În fine, poate experiențele variază, ale mele au fost oribile.
Cat dureaza pana se intoarce lumea impotriva acestor cacaturi de aplicatii?
Am vrut zilele trecute sa comand 2 shaorme, 61 lei, si probabil o ora pana le livreaza.
Cu 43 lei si 25 minute am rezolvat singur. Chiar ajungem sa le platim 50% in plus ca ne e lene? Adica inteleg serviciu serviciu, da mai da-o dracu.
4 comments
Un francez care se vrea smacher; nu spune ca nu au fost concediati prin Zoom deci este foarte probabil sa se fi intamplat.
dacă se fac angajări prin zoom de ce e o problema dacă se fac și concedieri prin zoom?
> Așa că, ceea ce am făcut a fost să ne hotărâm să închidem zona de suport clienți, este ceva ce nu facem „in house” , externalizăm. Și știți, nu am vrut să schimbăm acea dinamică pe baza asta. Așa că am închis serviciul de asistență pentru clienți, li s-au oferit alternative și am externalizat asistența pentru clienți.
Oribil trend cu externalizarea suportului. Îmi pare că jegul ăsta de sistem stă în picioare doar dacă clientul e disperat și n-are alternativă. Fără excepție, situațiile în care am interacționat cu suport externalizat au fost oribile și au mers aproximativ:
1) Omul de la suport nu știe despre ce e vorba, nu cunoaște bine produsul/serviciul, și după ce înțelege n-are acces suficient să te ajute
2a) După o vreme te sună un angajat care poate să te ajute, dar de obicei după ce discută cu altul mai senior
2b) După o vreme te sună un manager atît de plin de bășini că ți-e milă de *subalternii* lui. În funcție de cum decurge discuția ajungi la 2a) sau îți bagi pula, poți trăi și fără.
În fine, poate experiențele variază, ale mele au fost oribile.
Cat dureaza pana se intoarce lumea impotriva acestor cacaturi de aplicatii?
Am vrut zilele trecute sa comand 2 shaorme, 61 lei, si probabil o ora pana le livreaza.
Cu 43 lei si 25 minute am rezolvat singur. Chiar ajungem sa le platim 50% in plus ca ne e lene? Adica inteleg serviciu serviciu, da mai da-o dracu.