Hello tous,

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Juste besoin de vous partager une énième mésaventure avec COLISSIMO parce que l’objet attendu était important pour moi (vinyle collector avec un exemplaire pour un ami) et que l’objet a réussi à traverser la terre pour se faire subtiliser tranquillement à son arrivé chez COLISSIMO et qu’encore une fois ils vont s’en tirer en toute impunité.

Donc on parle de 2 vinyles, pour un poids de 1.73Kg, qui arrivent au dépôt à 6h26 et magiquement livré à 9h23.

Ah qu’il sera beau le temps ou nous serons réellement livré si rapidement, mais non, personne n’est venu sonner à ma porte et n’a encore moins “glissé” les vinyles dans ma boite aux lettres au dimension tout a fait normal.

Donc 1er réclamation le mardi 5 Juillet (je suis sympa j’ai laisse le bénéfice du doute le lundi) :

\- j’ai rarement eu quelqu’un de si hautain au téléphone, je prend sur moi elle a peut être le destin de mon colis entre ses mains.- Cela peux prendre 24/48h et je dois recevoir un mail de suivi

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2eme appelle ce matin car je n’ai reçu aucun mail :

\- Ils ont déjà reçu la réponse à ma réclamation : le colis a été livré dans la boite au lettre et on m’explique gentiment que La Poste (et donc moi ) est tributaire du prestataire et doit se contenter de cette réponse.

Je leur précise que j’ai une sonnette électronique avec historique et enregistrement vidéo, que j’étais présent et que personne n’a sonné à ce moment là. ET qu’il est PHYSIQUEMENT IMPOSSIBLE de glisser des vinyles dans une boite aux lettres…..

Bref, je ne reverrais jamais mes vinyles, mon ami n’aura jamais son cadeau, c’est limite si je vais arriver à me faire rembourser.

message à ceux qui volent : aller bien manger vos morts

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Si jamais vous avez des idées pour que aller plus loin, je comptais aller déposer une plainte…?

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Edit : j’ai porté plainte.
Édit : plainte a l’Arcep déposée

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27 comments

  1. Porte plainte ?

    Sans doute pas très utile dans le sens que ça te fera pas revoir tes vinyles mais ça rentrera dans leur stat.

  3. Contacte le vendeur, le contrat est entre lui et la société de livraison.

    Ps : si tu arrives à avoir le suivi détaillé il y a le poids qui apparaît, dans le cas d’une livraison “internationale”, mon colis avait perdu 70gr (oh bah ça alors, c’est le poids de l’objet manquant dans mon colis) entre son départ du bureau de poste et son arrivée sur la plate-forme étrangère.

  6. Histoire de vinyle aussi, qui remonte à quelques années:

    Pour mon Noël, mon père m’avait commandé un vinyle des US, et comme c’est une bille en anglais, je m’en étais chargée, et j’attendais donc avec impatience la livraison.

    Un peu comme OP, nous avons été informés de sa livraison alors que nous n’avions rien reçu et que nous étions à l’appartement au moment indiqué (donc, présents pour la réception). Mon père s’en va donc au bureau de poste en bas de la rue où on lui donne l’adresse du centre de distribution pour qu’il aille leur parler directement. Soit.

    Une fois au centre, la dame à qui il parle s’énerve un peu rapidement en lui disant que “c’est noté livré dans notre système” et que en gros c’est plus leur responsabilité. Elle va même jusqu’à accuser nos voisins de vol (il nous arrive avec une voisine dont le prénom est très similaire à notre nom de famille d’avoir le courrier mélangé, mais on se le remet dans la bonne boîte à chaque fois).

    Bref, ça mène à rien, et malgré la réclamation remplie en ligne, on peut pas y faire grand chose. On envoie un mail au vendeur, des fois qu’il ai plus d’infos sur la livraison, comme le numéro de tracking ou qqch. Ça me fait chier car mon père à dépensé des sous pour rien, ou du moins pour que le livreur se fasse plais’ (à ce stade, je suis quasi sûre que c’est un vol de la part du livreur).

    Je vérifie quand même la boîte aux lettres tous les jours, des fois qu’il se passe un truc. Puis Noël arrive et donc tout ferme car jour férié. Le soir du 24, je vérifie la boîte en partant après 18h, et rien d’étonnant, elle est vide.

    Mais quelle fut ma surprise quand je rentre quelque part entre minuit et une heure du mat’, et que, machinalement, j’ouvre la boîte en passant dans le hall.

    Là, se trouve, bien calé, un colis qui à suspicieusement les dimensions d’un vinyle.

    Bref, j’ai de la chance car j’ai bien reçu mon cadeau pile à temps, mais je me suis demandée si je devais me remettre à croire au Père Noël, puisqu’il n’y a que lui qui livre si tard un 24 Décembre…

  8. Ca va pas vraiment changer ton problème actuel, mais pour éviter toute mésaventure, je fais déposer dans un relai colis de confiance (ou les casiers pickup). Je n’ai plus jamais eu de problème depuis

  10. Chaque fois qu’un colis se retrouve dans les mains de colissimo ou de la poste, j’ai des sueurs froide. J’ai eu mon lot de soucis et j’ai 3 plaintes actuellement en cours:

    – un colis venant d’israel et affublé d’une croix gammé (5 ans que la plainte a été déposée)

    – un recommandé de la préfecture qui est arrivé déchiré et qui m’a été remis en l’état au guichet par une personne visiblement défoncée

    – et un colis completement broyé récupéré au guichet

    J’habite dans un quartier très calme de strasbourg, et selon mes voisins ces problèmes sont récurrent depuis des années, notamment lors des vacances scolaires.

  11. Alors moi je vais te dire ce que m’a dit une collègue dont sont mari à travaillé en Centre de tri.

    Arrivé à l’été, les centres embauchent du sang neuf pour cette période où les agents titulaires sont en congés.
    Sauf que c’est payé au lance pierre.
    Donc certains se serviraient sur la bête.

    Je ne sais pas si c’est la réalité mais voilà.

    Toujours utiliser un transporteur Privé pendant les vacances d’été.

  12. Je vis aux USA et il ne faut pas croire que la poste américaine,(USPS), soit meilleure que celle de France.
    Il m’est arrivé une mésaventure avec eux, en fait à deux reprises en l’espace de quelques mois l’an passé.
    Je commande un truc sur Amazon USA. Je peux suivre la trace de la commande.
    Donc, celle-ci est bien partie de l’entrepôt d’Amazon dans le Missouri si je me souviens bien et est acheminé vers sa destination finale toujours par la logistique Amazon. Là il est confié aux soins de la poste américaine.
    Super, je vois que ma commande devrait être livrée dans les heures qui suivent.
    Sauf que… mon colis a pris non pas la direction de mon domicile à quelques miles du dépôt d’USPS, mais s’en est éloigné.
    J’habite dans le North Dakota et mon petit colis est parti dans le Wisconsin. Après plusieurs jours de balade il a fini par m’être livré.
    Tu devrais porter plainte.

  13. Je rappel, pour info, qu’on peut annuler la transaction CB si le contrat n’a pas été exécuté.

  15. J’ai eu un problème très similaire il y a deux jours sur un colis avec une édition limitée dedans (pour ceux qui savent, le pack Dofus Temporis VII). Marqué livré, mais rien dans la boîte, même pas un avis de passage.
    J’envoie donc un mail au service reclam plutôt salé en disant que cela faisait déjà 3 fois en 4 mois, et que si rien n’était fait sous 7 jours, je contacterais 60 millions de consommateurs ainsi que des instances de plaintes (je ne me suis pas compris non plus sur ce coup là).
    Et bah ça a pas raté. Lendemain 7h03 (merci la seul grasse mat de ma semaine), appel du livreur direct pour me dire qu’il avait eu un bug informatique et que tout les colis était marqué en livré dans les environs de ma ville alors que ce n’est pas le cas. Il me propose d’aller le récupérer le lendemain au centre de tri. Donc ce matin, après qu’ils aient cherché pendant 3/4 d’heure parce que le postier n’avait pas spécifié où il avait rangé mon colis J’ai pu le récupérer.

    Perso dire que tu va te plaindre a un gros organisme indépendant ou que tu dépose une plainte, ça a marché pour moi. Certe ça résout pas tout les cas. Mais j’ose croire que ça met un p’tit coup de pression.

  17. Moi je ne commande quasiment plus chez les commerçants qui ne livrent qu’avec La Poste, je demande relais colis ou équivalent.

  19. Purée je me sens incroyablement visée par ce post, aujourd’hui je devais recevoir un vinyle expédié d’Estonie, j’arrive à croiser la factrice qui me dit qu’elle ne s’occupe pas des colis mais elle me conseille de coller mon numéro de téléphone sur la boîte aux lettres pour qu’on m’appelle (ce que je fais)

    Finalement une demie heure plus tard je vois que le paquet a été “distribué” mais clairement pas à moi et il n’y a absolument rien dans la boite aux lettres…

    J’attends de voir jusqu’à demain mais pour le moment je suis dégoûtée je comprends pas.

  20. J’ai aussi eu une mésaventure avec colissimo. Le facteur n’a visiblement pas trouvé mon adresse (pourtant facilement trouvable en 3 minutes sur maps) et a renvoyé le colis chez Amazon.

    Vu qu’ils n’avaient pas mon numéro, ils n’ont pas pu m’appeler avant pour me dire qu’ils ne trouvaient pas le lieu. Et donc vu qu’ils n’ont pas trouvé la maison ils n’ont pas déposé d’avis de passage et n’ont pas déposé le colis au centre de triage local de la Poste.
    Resultat, renvoi à Amazon et je dois attendre qu’on me renvoie le colis.
    C’est agaçant.

    Visiblement Amazon demande votre 06 pour les livraisons mais ils ne le transmettent pas à Colissimo.

  21. Ce qui est chiant avec les vols, au delà de l’argent, c’est de se faire voler des objets limités ou rares qu’on sait ne jamais retrouver autre part. Je sue a chaque fois que je commande certaines version limitées car j’ai l’impression de jouer a la roulette russe.

  22. Je confirme: COLISSIMO est une honte nationale, ce type de mésaventure m’est déjà arrivé et je ne compte plus les avis de passage laissés alors que j’étais présent. Lorsque je commande en ligne, je privilégie désormais les vendeurs qui travaillent avec d’autres sociétés de livraison.

  24. Mondial Relay m’ont cassé 3 colis, dont deux non remboursé, et Cdiscount jamais reçu mes cartes amiibo ils m’ont menacés de poursuite judiciaire car colis livré chez moi sauf qu’on est 4 on l’a jamais eu

  25. Personnellement je ne déplore aucun colis perdu, par contre je ne sais combien de colis ouverts, certains avec des éléments manquants. Maintenant c’est livraison systématique en relais, plus jamais à la maison. Le relais refuserait un colis abîmé et ils n’ont pas le même poids que nous particuliers. Et impossible de prétendre que le colis est livré en votre absence…

  27. Ton problème est avec le vendeur et non avec la poste. C’est à lui de traiter avec son fournisseur de transport.

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